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Ampliar la base de clientes de su empresa y cultivar relaciones sólidas con los clientes existentes son objetivos clave para cualquier empresario. Sin embargo, elaborar una campaña de marketing que cautive a su público objetivo puede ser todo un reto y, en ocasiones, dejarle sin inspiración.
Esta guía cubre una estrategia rentable que puede lograr ambos objetivos: el marketing de afiliación.
¿Cuáles son los KPI esenciales que hay que tener en cuenta en las campañas de marketing?
No es ningún secreto que las campañas de marketing son cruciales para captar nuevos clientes, impulsar las ventas y aumentar los ingresos de las empresas.
Tres elementos son vitales para elaborar una campaña de marketing viral:
- Mensajería
- Posicionamiento
- Tono de voz
He aquí un breve resumen de cada elemento en el mundo B2B.
1. Mensajería
Un mensaje bien elaborado comunica el valor de un producto o servicio. Además, debe mostrar cómo el producto:
- resuelve ese problema específico o
- responde a una necesidad concreta.
La salsa secreta para conseguirlo es identificar e investigar a su público objetivo.
Puede identificar a su público objetivo desarrollando perfiles de compradores y clientes ideales. Puede mejorar sus mensajes captando las señales de intención del público objetivo sabiendo quién está listo para comprar en el mercado.
2. Posicionamiento
Los clientes deben ver cómo su propuesta de valor única le diferencia de sus competidores.
He aquí algunos consejos para un posicionamiento empresarial eficaz en campañas B2B:
- Identifique cómo su empresa aporta valor a su público objetivo y qué es lo que le diferencia.
- Después de definir su propuesta de valor única y su público, destaque sus puntos fuertes en el mensaje.
3. 3. Tono de voz
El tono de voz se refiere a la forma en que una marca o un individuo se comunica y se expresa a través de sus mensajes.
- En las campañas de marketing B2B debe utilizarse un lenguaje claro, conciso y sin jerga.
- Todos los canales de marketing deben alinearse con los valores de la marca para mantener la coherencia.
- El aumento del compromiso y las referencias del público objetivo refuerzan la identidad de la marca.
Cómo retener y captar clientes con el marketing de recomendación
El marketing de recomendación es un enfoque de marketing deliberado y estructurado que anima a los clientes existentes a recomendar nuevos clientes a una empresa.
Suele consistir en incentivar a los clientes con recompensas, descuentos u otras ventajas por recomendar a otros. También puede utilizar los códigos QR para mejorar las recomendaciones, ya que ofrecen una forma sencilla de compartir enlaces de recomendación, realizar su seguimiento y medir el éxito de la campaña.
Los programas de marketing de recomendación ofrecen una forma sistemática de seguir y medir las recomendaciones de clientes, lo que permite a las empresas impulsar y gestionar activamente el proceso.
Y no hay un planteamiento único para diseñar una campaña de recomendación. Su programa debe encajar en toda la estrategia, ya sea un programa escalonado o un concurso de recomendaciones.
¿Estaría dispuesto a recomendar su empresa a sus amigos si usted fuera un cliente satisfecho? Las recompensas por recomendación maximizan el boca a boca motivando a los clientes para que recomienden a sus amigos y familiares.
Ventajas del marketing de recomendación
Las ventajas del marketing de recomendación van más allá de conseguir nuevos clientes. Usted mantiene su empresa en el primer plano de la mente de sus clientes al establecer relaciones sólidas con sus clientes más fieles, creando así una sólida base de nuevos clientes.
Por ejemplo, puede saludar a los miembros existentes en las redes sociales y mostrarles su agradecimiento por su apoyo. El reconocimiento público puede contribuir en gran medida a que tus clientes se comprometan y te recomienden.
¿Está interesado en crear un programa de marketing de recomendación pero no sabe por dónde empezar?
Aunque el programa ideal variará en función de su negocio y mercado, algunas de las mejores prácticas probadas pueden ayudarle a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de marketing de recomendación.
4 estrategias de marketing de recomendación para su empresa
He aquí algunas estrategias de marketing de recomendación que nos han resultado especialmente valiosas:
1. Utilice el marketing por correo electrónico para captar fuentes de referencia
¿Cómo conseguir más referencias para su negocio? Las recomendaciones sólo ocurren. Aunque ofrecer productos o servicios excelentes puede generar cierto boca a boca orgánico, tendrá que pedir referencias si quiere un flujo constante de nuevos clientes. Puede utilizar un software de automatización del marketing por correo electrónico para gestionar todas sus campañas de correo electrónico y obtener los análisis e informes de sus campañas.
El mejor momento para pedir una recomendación es cuando el cliente ya está satisfecho con sus productos o servicios y su marca está fresca en su memoria. Por ejemplo, si un cliente ha dejado recientemente una reseña positiva o ha elogiado su negocio en las redes sociales, es una oportunidad perfecta para pedirle una recomendación.
Mailmodo desarrolló una estrategia de correo electrónico que funcionó a las mil maravillas para sus campañas de recomendación.
- En primer lugar, empezaron con un correo electrónico de recomendación justo después de que el participante se uniera a la campaña. Esto les ayudó a empezar con buen pie y les animó a recomendar a otros inmediatamente.
- A continuación, dieron un empujoncito semanal a todos los participantes y les informaron de su posición en la clasificación. De este modo, se les mantiene comprometidos y motivados para que sigan recomendando a más personas.
Lo mejor de su estrategia de correo electrónico es el uso de widgets de recomendación en mensajes interactivos. Estos widgets permiten a los participantes rellenar la información de recomendación desde el propio correo electrónico, lo que hace que el proceso de recomendación sea aún más accesible y fluido.
2. Fomentar las relaciones con los clientes
Para tener éxito en el marketing de recomendación, es necesario tener clientes satisfechos. Aunque se esperan buenos productos y un servicio de atención al cliente amable, ir más allá distingue a su empresa. Debe superar sus expectativas si quiere que sus clientes le recomienden a sus amigos.
El programa de recomendación de HubSpot ofrece un crédito de 500 dólares a los clientes que recomienden la empresa a un nuevo cliente. El nuevo cliente también recibe un crédito de 500 dólares. 👇Mira a continuación para ver cómo se hace.
3. Aprovechar las comunidades en línea
Usted quiere mantener su marca en lo más alto de la mente de sus clientes. ¿Qué puede hacer para aumentar su valor?
La creación de una comunidad en torno a su marca lo consigue eficazmente y da a sus clientes un motivo para compartirla. Por suerte, puedes fomentar una comunidad en torno a tu marca de varias maneras.
Una forma es producir contenidos atractivos para redes sociales o blogs que susciten muchos comentarios y conversaciones. Otra consiste en probar diferentes concursos que animen a los clientes a compartir contenidos generados por los usuarios sobre sus productos.
Por ejemplo, Salesforce construyó una sólida comunidad de usuarios y desarrolladores en todo el mundo compartiendo ideas y encontrando respuestas a través de acaloradas discusiones en diferentes zonas horarias.
4. Recompensar las recomendaciones
Aunque a los clientes les guste su marca, puede que necesiten algo más para recomendar activamente a otros. ¿Qué puede ayudar? Un incentivo por recomendación puede hacer que la gente hable. Y el incentivo no tiene por qué costar mucho ni pagarse en metálico.
Hootsuite ofrece una prueba gratuita de 30 días de Hootsuite Pro al usuario de referencia y al nuevo usuario que se registre a través del enlace de referencia.
Como sabemos, un correo electrónico de recomendación es una poderosa herramienta para animar a sus clientes satisfechos a correr la voz. Veamos los consejos que no pueden faltar a la hora de crear plantillas de correo electrónico de recomendación.
Cómo crear una plantilla de correo electrónico de recomendación eficaz
La creación de una plantilla de correo electrónico de recomendación eficaz implica varios pasos clave:
1. Escriba un asunto que llame la atención
Adapte el contenido a la relación específica del usuario con su empresa.
- Incluya un incentivo o beneficio convincente para crear una línea de asunto irresistible que anime al destinatario a abrir el correo electrónico. Por ejemplo, mencione recompensas, descuentos u ofertas exclusivas.
- Utilice palabras o frases que creen sensación de urgencia o despierten la curiosidad del destinatario. Por ejemplo, "Oferta por tiempo limitado", "Invitación exclusiva" o "¡No te lo pierdas!".
2. Personalizar el correo electrónico
Crear una sensación de familiaridad y conexión personal.
- Utilice el nombre del destinatario en el saludo para que el correo electrónico parezca más personal y menos un mensaje genérico.
- Informe al destinatario de quién le recomendó y por qué pensó que su producto o servicio encajaría bien en su negocio.
3. Probar distintas variantes de correo electrónico
Pruebe diferentes elementos y variaciones para optimizar su eficacia.
- Asegúrese de que la frase inicial sea relevante para que el destinatario siga leyendo. Es mejor centrarse en ellos que presentarse uno mismo. Para inspirarte, aquí tienes algunos ejemplos:
- Ejemplo de recomendación nº 1:He encontrado algunas críticas frustradas de [[Empresa]] sobre el despliegue de [[Plataforma]] en [[Fuente]]. ¿Está buscando alguna alternativa en este momento?
- Ejemplo de recomendación nº 2:Para hablar sobre la ampliación de su oferta con nuestras soluciones de energía, he invitado a [[Referral_Name]] el [[Referral_Title]] de [[Company]]. En vista de la creciente demanda de energía portátil en todos los sectores, también podría interesarle mantener una conversación.
- Al redactar un correo electrónico, es importante sonar natural y cercano. Al fin y al cabo, no quieres parecer un robot. Mantén un lenguaje sencillo, sin jerga ni excesivamente formal. En su lugar, utiliza un lenguaje informal y contracciones para que parezca que estás manteniendo una conversación cara a cara con el destinatario.
- Por ejemplo, puedes decir algo como "Debes estar lidiando con..." o "Estoy seguro de que estás familiarizado con...". Esto demuestra que entiendes su situación y que estás dispuesto a ayudar.
- Conectar con ellos es importante cuando intentas hacer llegar tu mensaje a alguien. Una forma de hacerlo es contar una historia que les resulte familiar. La gente tiende a recordar más las historias que los hechos y las cifras. Cuando hables de la solución que ofreces, intenta tejer una historia en torno a ella. Por ejemplo, puede contar una historia como esta:
- Por ejemplo: "¿Has oído hablar de mi amiga que trabaja como pediatra en {Estado}? Siempre se está quejando de lo difícil que es proporcionar atención mental/conductual a sus pacientes. Tiene que hacer malabarismos constantemente para gestionar la medicación, encontrar proveedores que acepten derivaciones, etc.
3 Modelos de correo electrónico de recomendación
Estos ejemplos de correos electrónicos de recomendación le facilitan la tarea de pedir recomendaciones a clientes satisfechos, lo que impulsa el crecimiento orgánico y maximiza el impacto de las recomendaciones de los clientes.
Correo electrónico de referencia nº 1
Plantilla de correo electrónico de recomendación nº 2
Plantilla de correo electrónico de recomendación nº 3
Conclusión
Los ejemplos anteriores demuestran cómo un atractivo software de marketing por correo electrónico de recomendación puede acelerar las inscripciones para su empresa B2B, generando un impulso positivo.
Recuerde que la clave está en ofrecer un servicio al cliente excepcional. Inspirar a sus clientes para que compartan experiencias positivas sobre su empresa es crucial, para que su iniciativa de recomendación sea un éxito rotundo.
Por tanto, esfuércese por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible y vea cómo sus clientes se convierten en entusiastas defensores de su marca, lo que atrae más recomendaciones e impulsa el crecimiento de su negocio.
