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A survey conducted by Semrush has claimed a 60% to 70% chance of selling to an existing customer. The same survey has revealed a 5% to 20% chance of closing sales for new customers. It goes on to substantiate the significance of customer retention and the importance of upgrading the strategies to keep the ball rolling.
Retener a los clientes es difícil, pero ahora es imposible.
Yes, customer retention is hard. Yet, it is amply clear from the statistics above that it is also imperative that you retain your existing customers to build a successful business. A survey, upon analysis, has revealed that 59% of customers admit that discounts and loyalty points make them stay longer. This is where the rewards and rewarding platform comes in.
Manage your reward campaigns at scale, track the ROI through the integrated email marketing strategy, improve the pain points accordingly to drive retention with gifting platforms.
With the average consumer being exposed to nothing short of 4,000 to 10,000 ads daily, you need more than an ad budget to be appreciated by your customers. And gifting, with its unique ability to generate reciprocal goodwill, is just what you need to achieve this priceless emotional connection with your customers.
A survey by Forbes has found that 65% of the business generally comes from the existing consumer, stressing the importance of garnering trust. Now, let’s dive into how to make sending work for you and your organization.
Neha Surana
Primeros pasos
El envío no es una actividad a la que pueda lanzarse sin premeditación. Para que las estrategias de envío que se describen a continuación funcionen, cree un proceso fiable y repetible. Esto implica elaborar un libro de jugadas de envío que garantice que su equipo sabe qué enviar, cómo enviarlo y cuándo enviarlo. Además, son esenciales un plan de seguimiento y métodos de control del ROI.
Por ejemplo, puede utilizar una herramienta de seguimiento de la competencia en el comercio electrónico para ver cómo enfocan este proceso sus competidores. Más adelante, estos conocimientos pueden ayudarle a superarlos y a conquistar una mayor cuota de mercado.
A continuación, presupueste su envío utilizando la segmentación de clientes basada en el valor de la cuenta, la etapa del ciclo de vida del cliente o las características específicas de la campaña. En función de los criterios, el regalo puede variar desde un simple vale de regalo electrónico para un asistente a un seminario web, por ejemplo, hasta un regalo muy personalizado para una persona influyente.
Aunque un envío oportuno y relevante causará impresión, lo que hará que sus clientes potenciales se levanten y presten atención es el regalo creativo. Comprenda bien a su cliente antes de decidir la estrategia de envío que utilizará para atraerlo y utilice toda la información disponible sobre él antes de tomar una decisión.
Y voilá, con eso, ¡ya está listo para salir al mercado con sus estrategias de envío! Sin más dilación, te presentamos las cuatro estrategias de eficacia probada que harán que tus clientes se sientan y se fijen en tu organización en un abrir y cerrar de ojos y, lo que es más importante, ¡que sigan comprometidos con tu empresa sin pensárselo dos veces!
10 estrategias de fidelización garantizadas para aumentar la satisfacción del cliente
Estas 10 estrategias de fidelización de clientes han demostrado su eficacia. ¿Cómo aumentar la retención y la satisfacción de los clientes? Olvídese de los descuentos y las rebajas y pruebe estas estrategias de retención de clientes.
1. Invite a nuevos clientes a su organización enviándoles
Empecemos por el principio del ciclo de ventas. No hay momento como ese en el que un nuevo cliente entra en contacto por primera vez con su empresa para que su marca destaque. Los clientes están más receptivos en ese momento y expectantes, en el panorama actual, por recibir más información de usted.
Además, el periodo de transición de ventas a marketing puede ser especialmente tranquilo, por lo que se pueden ofrecer algunos mimos muy necesarios a través de los obsequios. Esto ayuda al cliente a establecer una relación con su empresa, genera buena voluntad y construye una relación sólida desde el principio, cuando el cliente es más receptivo a sus esfuerzos de creación de relaciones.
2. Alinee los equipos de toda su organización para desenterrar grandes ideas de envío
Es importante seguir siendo relevante cuando se trata de atraer a su cliente a través del envío. Y esto puede lograrse alineando a los distintos equipos internos de su organización. El objetivo de esta reunión debe ser compartir datos que revelen dónde se encuentran las lagunas en la satisfacción del cliente y las necesidades no cubiertas de este.
Otro ámbito que se beneficiará de esta colaboración son las historias de clientes. Las historias de éxito de los viajes de los clientes pueden recopilarse a través de la interacción con los equipos de éxito del cliente y de atención al cliente, por ejemplo, para crear contenido valioso, como estudios de casos, que pueda utilizar su equipo de marketing. En última instancia, la idea es compartir datos dispersos entre los equipos para determinar las mejores ideas para compartir contenidos y otras estrategias de envío para nutrir la relación con los clientes.
3. Permita que su equipo de asistencia aproveche las oportunidades de envío
Las interacciones transaccionales cotidianas de su equipo de atención al cliente con sus clientes pueden hacerse mucho más potentes mediante estrategias de envío. De este modo, es posible establecer una conexión personal, lo que se traduce en un cambio radical en la forma en que sus clientes interactúan y hablan de su marca a sus compañeros y organizaciones.
Utilícelo como una forma de dar las gracias a sus clientes por utilizar sus productos o servicios y para permitir una conversación continua con su equipo de atención al cliente, en lugar de una mera relación transaccional.
4. Premie la fidelidad y celebre los hitos enviando
Es una tragedia que varias grandes marcas hayan dejado de recompensar a los clientes fieles. Evite este grave error que puede ponerle en riesgo de pérdida de clientes y afectar seriamente a su crecimiento como marca y negocio y, en su lugar, mantenga a los clientes comprometidos en su viaje con su marca. Dar prioridad a esto debería ser una obviedad para las marcas.
En lugar de hundirse en la ciénaga que es el negocio de siempre, demuestre a sus clientes que los valora ofreciéndoles tanto sorpresa como deleite mediante la aplicación de estrategias de envío a lo largo del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, las renovaciones, los hitos de uso y las ventas adicionales ofrecen oportunidades para ello.
5. Personalice sus ofertas y comunicaciones al enviar
La personalización es un elemento crítico en la gestión de las relaciones con los clientes. Según Salesforce, el 79% de los clientes están dispuestos a compartir información relevante sobre sí mismos si se sienten comprendidos. Por lo tanto, si quieres conservar la base de clientes existente, intenta ofrecer una experiencia personalizada.
Cada cliente tiene necesidades diferentes, por lo que hay que ofrecerle soluciones a medida. Evite adoptar un enfoque único a la hora de tratar las necesidades de los consumidores y, en su lugar, asegúrese de que sus soluciones empresariales pueden resolver sus problemas. Esto es importante porque es más probable que los consumidores se mantengan fieles a tu marca si prestas atención a sus necesidades.
La comunicación mejora el nivel de confianza con el cliente y elimina las dudas de compra. Utilizar un servicio de gestión de suscripciones como Chargebee puede ayudar tanto a escalar su negocio como a garantizar una experiencia de cliente fluida.
Además, la personalización es fundamental si desea obtener una ventaja competitiva. Por lo tanto, tanto si envía recompensas, ventajas, incentivos o pagos, asegúrese de prestar atención a cada necesidad. Por ejemplo, puede empezar por dirigirse al cliente por su nombre en un correo electrónico para que se sienta valorado.
6. Utiliza la automatización para potenciar tus envíos
Las tecnologías de automatización del marketing pueden encargarse de todo el proceso de marketing para simplificar los flujos de trabajo. Mantener a sus clientes actualizados sobre su marca de forma manual puede llevar mucho tiempo porque implica muchos procesos diarios. En lugar de realizar un seguimiento individual de los clientes con los miembros de su equipo, utilice la automatización para volver a captarlos con ofertas y regalos personalizados.
Con la automatización, puede gestionar los contactos de sus clientes y programar correos electrónicos promocionales, mensajes de texto, notificaciones y correos electrónicos de regalos mucho más rápido. Por ejemplo, si necesita enviar boletines dos veces por semana con descuentos y cupones, puede utilizar un software de automatización de mercados para estandarizar el proceso y entregar los regalos a tiempo.
No tiene que actualizar el contenido manualmente. Su compromiso constante con sus consumidores objetivo mantiene su marca en la memoria y mejora su reputación. Invertir en automatización llevará la gestión de la relación con los clientes a un nuevo nivel.
7. Crear una sólida experiencia de incorporación de clientes enviando
La captación de clientes es vital en todos los sectores porque proporciona más información sobre cómo utilizar un producto o servicio. Para destacar en un mercado saturado, hay que crear un sólido programa de integración para clientes nuevos y existentes, sobre todo si se trata de un nuevo producto o servicio.
Esto deja la mejor primera impresión para que vuelvan. Su programa de incorporación debe ser fluido para evitar contratiempos en el servicio al cliente. Por ejemplo, es más probable que los clientes recuerden problemas con la experiencia de incorporación si no se les atiende correctamente desde el principio o no tienen un punto de contacto directo.
Por tanto, en cuanto el cliente se registre, envíele información clave como tutoriales, contactos del equipo de atención al cliente y servicios de la empresa como programas de fidelización. Esto actúa como incentivo para animarles a comprar sus productos. También puede enviar correos electrónicos y mensajes de seguimiento con ofertas de bienvenida y regalos para impresionar a los clientes.
8. Disponer de un bucle de retroalimentación del cliente
Su empresa se enfrentará a dificultades operativas si no sabe qué opinan los clientes de sus productos y servicios. Para asegurarte de que no pierdes a tus clientes a manos de la competencia, recopila las opiniones de los clientes y compártelas con todo el equipo.
Un bucle de opiniones de clientes proporciona a su empresa un sistema para recopilar, analizar y distribuir opiniones y encuestas de clientes. Recopilar y distribuir opiniones positivas de los clientes le ayudará a ofrecerles una experiencia excelente. También puede utilizar las opiniones negativas para identificar fallos y mejorar la calidad de sus servicios y productos.
Este sistema le permite comprender el comportamiento de los clientes y desarrollar contenidos personalizados atractivos para retenerlos. Por ejemplo, si sus clientes no están satisfechos con la calidad de sus servicios, puede enviarles un vale que puedan utilizar para comprar la próxima vez que necesiten comprarle algo. Además, también puede elaborar estrategias sobre en qué áreas centrar sus esfuerzos de envío.
9. Cree un calendario de comunicación frecuente enviando
Para mantener el compromiso de sus clientes, su equipo debe comunicarse con ellos de forma proactiva. Un calendario de comunicación le ayuda a mantenerse en contacto con los clientes con regularidad. Por ejemplo, si sus clientes no han interactuado con usted durante algún tiempo, debe utilizar estrategias de envío para llegar a ellos y volver a captarlos.
El calendario de comunicación debe incluir una secuencia programada de eventos, ofertas especiales e incentivos que envíe a los clientes. Utilice este sistema para que le avise cuando los clientes existentes no se hayan comunicado con la marca. Puede enviar ofertas promocionales y regalos para que vuelvan con esta información.
Además, la comunicación frecuente mejorará la experiencia del cliente y hará que se sienta valorado. Por ejemplo, si la suscripción de un cliente a su servicio está a punto de caducar, envíele un correo electrónico con las ofertas recientes para recordarle que debe pagar la cuenta. La comunicación frecuente mejora el nivel de confianza con el cliente y elimina las dudas de compra.
10. Entrega rápida y devoluciones fáciles
Si tiene un comercio electrónico, la entrega y las devoluciones son las mayores preocupaciones de la mayoría de los clientes. La forma en que gestione estos dos procesos determinará si retiene a sus clientes. Simplificar y ofrecer un proceso de devolución positivo mejora las relaciones con los clientes y aumenta las posibilidades de que vuelvan.
Para retener a los clientes, asegúrese de ofrecer un proceso rápido y sencillo. Esto le diferenciará de sus competidores. Además, dará tranquilidad a sus clientes y les animará a seguir comprando en su tienda. Puede facilitar el proceso de devolución no cobrando ninguna comisión a los clientes u ofreciéndoles un vale gratuito para otro producto.
Si envía un producto equivocado o defectuoso, puede aprovechar el envío para quedar bien con los clientes. Sustituya inmediatamente el artículo defectuoso y envíe un regalo adicional para mantener contento al cliente. Esta estrategia de envío le resultará muy útil durante el cumplimiento de los pedidos. A cambio, los clientes también se mantendrán fieles a su marca gracias a la calidad de los servicios.
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Cuando se trata de enviar, ¿le cuesta encontrar soluciones aisladas que le obliguen a realizar una serie de integraciones antes de poder pasar sin problemas de la activación a la acción? ¿Tiene problemas con múltiples proveedores? ¿No puede realizar un seguimiento de la eficacia debido a la fragmentación de sus soluciones de envío? ¿La experiencia del usuario de estas soluciones se ve obstaculizada por opciones de catálogo limitadas, retrasos en las entregas y una asistencia deficiente?
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Conclusión
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Planifique y aplique el envío a lo largo de todo el ciclo de ventas para aprovechar el poder del regalo, que es una de las costumbres sociales más antiguas integradas en la psique humana, y contribuya a que sus esfuerzos de retención de clientes salgan ganando.
