Índice
Según un estudio realizado por Capgeminiel 97% de los programas de recompensas se basan únicamente en recompensas transaccionales, y el 44% de los compradores consideran que esas recompensas son irrelevantes. No todas las recompensas son igual de eficaces, y las basadas en la experiencia salen ganando.
Lo crea o no, los programas de recompensas diseñados en torno a experiencias son los que tienen más éxito. La ciencia que hay detrás es relativamente sencilla. Entendámoslo.
La felicidad no se vende en tarros al otro lado del mostrador ni puede comprarse con dinero. Pero el dinero puede comprar experiencias que crean recuerdos, que conducen a la alegría y la satisfacción. Y eso es prácticamente lo mismo. ¿No?
Pues bien, la relación entre riqueza y felicidad ha sido objeto de estudio. La investigación ha demostrado que las compras experienciales, como vacaciones, conciertos y cenas, aportan a los consumidores una alegría más duradera que las compras materiales, como ropa de alta gama, joyas o aparatos electrónicos.
🤔 Responde a esta pregunta: ¿Por qué un picnic en una soleada tarde de invierno con tu familia o amigos te produce más alegría que comprarte una camiseta de Zara de última temporada?
Statistics show that 78% of millennials prefer to spend money on a desirable experience over something materialistic. The statistics also show that consumers paid around $1 Trillion for these experiences.
Aunque es más fácil seguir a los millennials para registrar estadísticas, esta tendencia se extiende más allá de los jóvenes a todos los tramos de edad y clases socioeconómicas. Estas cifras indican que la gente prefiere las recompensas experienciales a los incentivos tradicionales.
¿Qué son las Recompensas Experienciales?
El objetivo clave de ofrecer incentivos experienciales es superar las expectativas de una persona. Les proporciona acceso a experiencias que no pueden reproducirse ni encontrarse en ningún otro lugar.
Las recompensas experienciales son una forma de recompensar el buen trabajo o reconocer la lealtad regalando experiencias. Las recompensas experienciales ayudan a establecer una conexión emocional con el receptor (empleados, equipos de ventas, socios de canal o clientes). Esta conexión emocional actúa como fuerza vinculante entre ellos y la marca.
Cuando las personas mantienen relaciones sólidas, tienden a hacer todo lo posible por ayudarse mutuamente. Las recompensas experienciales contribuyen enormemente a fortalecer las relaciones. Por lo tanto, las recompensas experienciales pueden ayudarle mucho a orquestar los comportamientos de sus empleados, equipo de ventas, socios de canal y clientes por igual.
¿Por qué triunfan las recompensas experienciales?
Aunque las tarjetas regalo, los cupones y los descuentos son la solución más fácil, a veces no consiguen transmitir la consideración de quien los ofrece. El 97% de los programas de recompensas se basan únicamente en recompensas transaccionales. El 44% de los compradores consideran que esas recompensas son irrelevantes y les hacen estar descontentos con estos programas. Es evidente que no todas las recompensas son iguales.
Las recompensas personalizadas y significativas aumentan la eficacia. Aunque las recompensas pueden clasificarse en diferentes tipos, los estudios demuestran que las recompensas basadas en la experiencia son las más eficaces.
Aunque las recompensas de las experiencias son efímeras, proporcionan una felicidad más duradera que los bienes materiales. Y aunque las cosas duren más que las experiencias, los recuerdos que perduran tras una experiencia dan más felicidad que las "cosas".
Con un sinfín de opciones a disposición del receptor (empleados, clientes y socios de canal), los incentivos experienciales son una forma excelente de diferenciar su marca.
Tomemos como ejemplo la situación entre empresario y empleado.
- La empresa "A" regaló una sesión de fotos de recién nacido a una empleada que había sido madre recientemente.
- 👉 El empresario 'B' acaba de enviar un mensaje de felicitación con una caja de caramelos.
Entre los dos, ¿quién cree que consiguió diferenciarse? La respuesta es obvia. Es el Empresario "A". ¿La razón?
La implicación sensorial es mucho más significativa cuando se produce la sesión de fotos. Esto conduce a una mayor evocación emocional. En respuesta, el empleado se siente atendido por el empresario "A". El empleado también aprecia y experimenta el regalo varias veces:
- Primero, cuando alguien del departamento de recursos humanos le habla de la sesión de fotos.
- El segundo, cuando tiene lugar la sesión de fotos
- Entonces, cada vez que revisa esas fotos de la sesión de fotos, se siente bien con el empresario "A".
Con múltiples puntos de contacto, el recuerdo de un regalo permanecerá más tiempo en la memoria del empleado. Por tanto, los regalos experienciales son un éxito en todos los sentidos.
7 razones por las que la recompensa experiencial supera a los incentivos tradicionales
1. Las recompensas experienciales son más personales
Tradicionalmente, los programas de fidelización ofrecen devoluciones de dinero y descuentos. Los clientes pueden ver fácilmente el valor y pueden sentirse recompensados gastando más para acumular recompensas más rápidamente, pero no se sienten especiales.
Estas simples recompensas transaccionales no tienen en cuenta las características únicas del cliente. Un regalo de experiencia, como productos personalizados o entradas para eventos o actividades adaptados a los intereses del cliente, demuestra el valor del cliente y fomenta el aprecio mutuo.
2. Las recompensas experienciales son emocionalmente evocadoras
"Las mejoras en las relaciones que los receptores obtienen de los regalos experienciales proceden de la emoción que se evoca cuando se consumen estos regalos, no cuando se reciben".
(Fuente: Sciencedaily)
Por eso, añadir recompensas experienciales a un programa de recompensas da un aire de penetración más profunda en la mente del receptor. Por ejemplo, experiencias como el submarinismo, el snorkel y el rappel proporcionan un subidón de adrenalina.
Los campamentos de meditación o los retiros de yoga tienen un efecto tranquilizador en el receptor. Las sesiones de zumba, las suscripciones a gimnasios y los programas de bienestar hacen que el receptor se sienta cuidado. Mientras el receptor experimenta cualquiera de estas cosas, la química cerebral hace maravillas.
Para entender la conexión, conozcamos la anatomía de nuestro cerebro. El cerebro humano tiene cuatro hormonas de la felicidad que se activan cuando experimentamos algo bueno:
- Dopamina: Liberada por los centros de recompensa y placer del cerebro.
- Oxitocina: Se libera cuando las personas establecen vínculos sociales
- Serotonina: un regulador del estado de ánimo que aumenta con el compromiso y las experiencias positivas
- Endorfinas: Liberadas al realizar una actividad física que pueden provocar una sensación de euforia.
Las experiencias tienen el poder de activar todas estas hormonas. Así que, al contribuir a la felicidad de las personas, las recompensas experienciales pueden amplificar la productividad y, en consecuencia, los beneficios. Así pues, las recompensas basadas en la experiencia son más eficaces porque desencadenan una respuesta emocional en lugar de una respuesta cognitiva, como ocurre con las recompensas monetarias.
Aun así, es esencial comprender qué hace feliz al receptor para obtener toda la potencia de un programa de recompensas experienciales.
3. Las recompensas experienciales son una experiencia social
A la gente le gusta hablar de las recompensas experienciales de una forma que sería inapropiada para los incentivos tradicionales o en metálico. Es socialmente inaceptable presumir de una prima o una comisión, un aumento o un incentivo.
Aun así, es aceptable hablar de cómo su duro trabajo le ha dado a usted y a su familia unas vacaciones en las Bahamas. Los premios en forma de experiencia son un símbolo tangible de logro, con derecho a presumir.
4. Las recompensas experienciales tienen mayor valor
Las recompensas experienciales pueden aumentar la percepción de su valor cuando se presentan adecuadamente. El valor percibido es mayor porque la imagen mental que el participante tiene del premio sustituye a su valor real. Por ejemplo, unas vacaciones 3D2N siempre ganan a una gratificación de 5000 USD. La ruptura de la rutina se sentiría mucho más significativa que la simple suma de números en la cuenta salarial. Es posible que el receptor ni siquiera recuerde en qué gastó esos 5.000 dólares. ¿Se los gastó en pagar facturas o servicios o en un fondo de ahorro? De ahí que el valor percibido sea mucho mayor en el caso de las vacaciones como recompensa.
5. Las recompensas experienciales no son transaccionales
Cualquier incentivo en metálico o recompensa tradicional tiene un carácter transaccional. Debido a ello, eliminan el elemento de reconocimiento que es tan esencial en una recompensa. Los premios no monetarios aportan más reconocimiento porque son distintos de la remuneración.
El dinero o cualquier recompensa monetaria se entremezcla con la remuneración esperada y pierde su naturaleza de recompensa. El dinero crea derechos: se puede dar, pero no se puede quitar. Es posible desactivar los premios no monetarios sin que ello afecte a los derechos.
6. Las recompensas experienciales crean impresiones más duraderas
Los programas de fidelización son una poderosa herramienta de marketing cuyo principal objetivo es causar una impresión duradera de la marca. Es menos probable que las personas recuerden el descuento que reclamaron utilizando puntos de fidelidad. Sin embargo, es más probable que recuerden una experiencia que la marca les regala.
Por ejemplo, el receptor recordará una sesión de cambio de imagen incluso después de la sesión con las fotos tomadas tras el cambio. Por tanto, las recompensas experienciales son más memorables.
7. Las recompensas experienciales ayudan a aumentar la longevidad de un programa de recompensas
Como las recompensas experienciales no se pueden medir abiertamente, pueden ser más flexibles para los presupuestos. El valor percibido de un viaje en globo, por ejemplo, es mucho mayor que el de un cheque de 500 dólares. Y un viaje en globo costará menos a la empresa. Unas inversiones menores para unos resultados mayores son el material del que están hechos los sueños, ¿verdad? ¿Por qué no soñar con programas de fidelización?
Regala experiencias memorables, no cosas.
Cree y envíe atractivas recompensas experienciales de las que sus destinatarios no puedan dejar de hablar. Desde visitas turísticas tradicionales hasta una experiencia única en la vida, Xoxoday tiene una de las selecciones más variadas de experiencias y actividades para que elijas la que más te guste.
Grandes marcas y recompensas experienciales: Cómo lo lograron
En 2004, Google puso en marcha un programa denominado Premios Fundadores. En el marco de este programa, se entregaron grandes recompensas en acciones a los empleados de alto rendimiento. Estas recompensas ascendieron a 12 millones de dólares (2004) y 45 millones de dólares (2005).
A veces, incluso se conseguía una recompensa de un millón de dólares. Tras aplicar este programa durante un par de años, Google realizó una encuesta entre sus empleados y descubrió que estaban menos contentos de lo que creían.
Las recompensas monetarias y cuantificables se convirtieron en puntos de comparación y provocaron fricciones y celos en lugar de promover una competencia sana. Incluso los que ganaban estas recompensas no eran felices muchas veces.
Así que se eliminó el programa de recompensas monetarias y se sustituyó por un programa de recompensas experienciales: cenas fuera, nuevos aparatos, viajes a Hawai. Ni que decir tiene que los empleados estaban más contentos y consideraban que estas recompensas eran más atentas que las monetarias.
Al igual que Google, algunas grandes empresas (las primeras en adoptarlas) han reconocido el poder de las recompensas basadas en la experiencia y las han utilizado con buenos resultados. Sigue leyendo para saber quién las ha utilizado y cómo.
1. Sephora
La marca de maquillaje permite a sus clientes elegir cómo quieren utilizar sus puntos de recompensa en el marco de su programa de fidelidad Beauty Insider. Entre las recompensas transaccionales, ofrecen experiencias como eventos exclusivos, cambios de imagen gratuitos, acceso anticipado a nuevos productos, encontrar un lugar. El programa cuenta con más de 25 millones de miembros, que representan el 80% de las ventas de Sephora.
2. Sugarfina
Sugarfina ofrece ventajas exclusivas a sus clientes fieles sin dejar de ser una marca. Dulces del mes, eventos exclusivos y fiestas en las tiendas son algunas de las "dulces recompensas" que ofrecen.
3. Hugo Boss
El programa de fidelización de Hugo Boss, Hugo Boss Experience, ofrece experiencias de lujo en consonancia con su marca y sus valores. Las recompensas incluyen arreglos y monogramas gratuitos, citas privadas de estilismo, eventos VIP y entregas Uber a domicilio.
4. The North Face
El programa de fidelización de The North Face se adapta a la persona deportista y aventurera. Con el XLPR Pass, los miembros sólo tienen acceso a regalos y recompensas exclusivas a cambio de los puntos acumulados tras cada compra realizada (y también por otras cosas, como asistir a eventos y registrarse en determinados lugares). Las recompensas experienciales que despliegan incluyen
- Acceso anticipado a colecciones de edición limitada
- Oportunidades de "usar y probar" productos antes de lanzarlos al mercado.
- Emocionantes experiencias de viaje, como las excursiones al Himalaya, que encajan con el espíritu de la marca.
5. Hoteles Kimpton
El programa de recompensas de Kimpton Hotels ofrece a todos sus miembros la oportunidad de ganar karma Kimpton alojándose o cenando en sus hoteles e interactuando con Kimpton en las redes sociales. Las ventajas van desde Wi-Fi gratuito, créditos para bares y noches gratis hasta beneficios más experienciales como reservas prioritarias, una línea de reservas exclusiva e incluso acceso al director general.
6. MasterCard
El programa de fidelización de Mastercard, "Priceless Experiences", pretende conectar a los titulares de tarjetas con experiencias exclusivas que el dinero no puede comprar. Mientras que las experiencias anteriores a la pandemia incluían conciertos privados, interacciones con famosos y viajes a restaurantes de lujo, Mastercard dio un giro para incorporar las experiencias digitales a sus clientes.
7. Marriott Bonvoy
El programa de Marriott Bonvoy se llama Marriott Bonvoy Moments. Ofrece experiencias extraordinarias que se adaptan a los intereses de los socios en arte, gastronomía, entretenimiento y deportes. Los puntos se canjean por aventuras y experiencias en todo el mundo. Los socios de Mariott son bastante estratégicos y globales.
8. Lincoln
Lincoln, el fabricante de vehículos de lujo, ofrece a los miembros de Lincoln Access Rewards experiencias físicas y virtuales únicas adaptadas a un estilo de vida de lujo, con total libertad de elección.
Las opciones de recompensa abarcan diferentes pasiones de los clientes, como los viajes, la gastronomía, la música y la salud y el bienestar. Los miembros de alto nivel pueden canjear por experiencias hiperpersonalizadas "persigue tus pasiones" en 30 ciudades de Estados Unidos a través de conserjes personales.
Cuándo regalar experiencias y a quién
Las experiencias pueden regalarse a empleados, socios de canal, equipos de ventas y clientes. He aquí algunos casos en los que las recompensas experienciales pueden ser decisivas para orquestar los comportamientos de los destinatarios:
Un repositorio de ideas: Qué recompensas experienciales dar
Regalar es un arte, y no siempre es fácil elegir el regalo adecuado. Le entendemos. Por eso, para hacerte la vida más fácil, aquí tienes una lista que te ayudará a resolver el enigma de la elección de regalos.
Sólo dando serás capaz de recibir más de lo que ya tienes. - Jim Rohn
Opciones de recompensa experiencial según la persona
1. Para los recién casados
A un empleado recién casado le encantaría una cena romántica en un restaurante de lujo con su cónyuge como recompensa por todo el duro trabajo realizado en la oficina o reservar un cine entero para que un socio de canal recién casado tenga una noche romántica de cine y cena. Al cónyuge tampoco le importarían las horas extra si a cambio viviera una experiencia memorable como ésta, ¿no?
2. Para las madres
Las madres trabajadoras no tienen más remedio que pasar tiempo lejos de sus hijos. Reconocer y agradecer la necesidad de tiempo madre-hijo es muy considerado. De ahí que una experiencia de camping para madre e hijo como recompensa hará que la madre se sienta rejuvenecida y agradecida.
3. Para los aficionados al deporte
Para los amantes del deporte que pasan toda la semana en la oficina, un fin de semana practicando deporte al aire libre sería la mejor recarga de energía que se les puede ofrecer. Qué tal regalarles un partido de fútbol en el que puedan volver a ser niños, o una clase de golf para los más entusiastas.
4. Para los adictos a la adrenalina
Desde submarinismo y deportes acuáticos hasta puenting, equitación y aprender a jugar al golf, pasando por acampar en plena naturaleza, volar en paramotor o disfrutar del amanecer desde un globo aerostático: regale a su destinatario la experiencia de su vida.
Opciones de recompensa experiencial según la geografía
Desde rappel en Rishikesh hasta buceo con tubo en Krabi, hay opciones alucinantes para regalar experiencias a tus empleados. No se trata de una lista exhaustiva, sino solo de un pequeño aperitivo para dar rienda suelta a tu creatividad.
1. India
Desde cenas hasta lecturas de cartas del tarot, pasando por paseos a caballo, excursiones en segway, motos de nieve en Gulmarg o caminatas por el Himalaya, el norte de la India está lleno de experiencias encantadoras. En el sur de la India se pueden hacer muchas cosas divertidas y aventureras. Desde hacer snorkel en la bahía de Bengala hasta un divertido y desconcertante desafío de escapar de la habitación en Bengaluru, pasando por juegos de paintball, rafting en el río y todoterrenos.
2. Estados Unidos
¿Qué le parece la experiencia de contemplar el amanecer desde un globo aerostático? O un tour gastronómico para ese empleado al que le encanta un buen bocado, o una experiencia en el mejor pub de la ciudad para ese cliente que sabes que disfruta relajándose un poco. ¿O una visita a la casa de un famoso en Beverly Hills para ese novato impresionado por las estrellas, tal vez?
3. Tailandia
Desde cruceros a cenas en la oscuridad, pasando por visitas a bares y lugares de interés, hay algo para todos los gustos. Así que, ¿por qué no obsequiar a sus empleados con un viaje de tres días a Tailandia?
4. 4. Reino Unido
Una visita guiada a los estudios Warner Bros. puede parecer una experiencia de ensueño. Pero es una experiencia que puedes regalar a alguien. Una experiencia tradicional con el té británico o visitas a la ciudad de Oxford. Una oportunidad de conocer las tierras sobre las que se lee en los libros y se ven en las películas.
5. España
La capital del flamenco Regale clases de baile y buena comida. Inculque recuerdos para toda la vida. En España encontrará experiencias que le harán sonreír. Clases de cocina, clases de baile, rutas gastronómicas y visitas guiadas por la ciudad: todo está aquí para que elija.
6. UAE
Un día en un parque temático acuático es un regalo divertido y considerado para un empleado que ha trabajado duro durante todo el mes o un trimestre en la consecución de resultados increíbles para su empresa. Para los que tienen hijos, los pases para la pista de patinaje sobre hielo o para un paseo en banana son una auténtica pasada. Piensa en los recuerdos que se llevarán y en todas las fotos en el calor del desierto. Se lo agradecerán una y otra vez.
Opciones de recompensa en función de las vacaciones
1. Un viaje en crucero
Hacer un crucero es algo que todo el mundo quiere añadir a su lista de deseos o tachar de su lista de vacaciones. Deje que sus empleados se sumerjan en el entorno mientras realizan un crucero con sus seres queridos. Puede ser un crucero en un barco de fiesta en Goa, navegando en un velero en Mumbai (mientras contemplan la puesta de sol en el horizonte) o subiendo a bordo de un crucero en las islas Andamán para embarcarse en un viaje histórico.
2. Viajes en bicicleta
Un viaje o una excursión en bicicleta es la mejor forma de explorar los senderos naturales, el rico patrimonio cultural y los lugares emblemáticos de una ciudad. Regale esta experiencia a todos aquellos que buscan tomar el camino menos transitado para hacer algo único.
3. Vacaciones en familia
Agradezca a sus empleados o clientes regalándoles una escapada de fin de semana a una bonita casa de familia en un entorno pintoresco, lejos del ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana. Deje que sus empleados vuelvan al trabajo renovados y con energía. Algunas opciones son alojarse en una villa francesa, en una plantación de té o junto a un lago.
Opciones de recompensa experiencial según los números
1. Para familias y grupos
Deja que tu destinatario se tome un respiro haciendo una excursión de un día con sus amigos y familiares. Elija el regalo de experiencia deseado independientemente de la ciudad en la que se encuentre el destinatario. Elija una excursión de un día para ver el Taj Mahal en Agra o el Hawa Mahal en Jaipur. Deje que sus empleados vuelvan al trabajo relajados y renovados.
2. Para los particulares
Regalar una experiencia de spa es una de las formas más sencillas de decir a sus empleados y socios que los aprecia y valora. Las experiencias de spa les proporcionan el "tiempo para mí" que necesitan y les ayudan a sentirse relajados, frescos y rejuvenecidos.
Opciones de recompensa experiencial según aficiones
1. Para los amantes de los eventos en directo
Regala a tus destinatarios pases para el último concierto de baile de la ciudad o para un evento musical popular. Mejor aún, déjales que se sumerjan en la alegría de ver monólogos o espectáculos en directo, como los de Kingdom of Dreams.
2. Para los que tienen ganas de aprender
Los talleres pueden ser un regalo estupendo, sobre todo para quienes disfrutan aprendiendo. Dependiendo de los variados intereses de su destinatario, elija un taller con el que se sienta identificado y que le encante. Puede elegir entre clases de baile, alfarería, talleres de arte como pintura sobre vidrio, pintura acrílica, chocolatería o incluso tiro con carabina.
3. Para los aspirantes a chef
¿Su empleado o cliente es un amante de la cocina? ¿O alguien a quien le encanta cocinar y probar nuevas cocinas? ¿Tiene ganas de saber y aprender más? Entonces elija entre las fantásticas opciones que Xoxoday pone a su disposición. Asistir a una clase de cocina o repostería puede ser una forma divertida de pasar tiempo con la familia y los amigos y aprender algo que puedan probar en casa.
4. Para los aficionados a los obturadores
¿Hay algún empleado o cliente que esté loco por el obturador? ¿Alguien a quien le encanta hacer fotos en cualquier momento y lugar? ¿Se ha comprado recientemente una cámara digital? Entonces el mejor regalo sería una clase de fotografía o, tal vez, un viaje fotográfico.
5. Para conocedores del vino
Regale a su destinatario una visita a un viñedo y permítale explorar el arte de la elaboración del vino. Permítales vivir una experiencia increíble de las cuatro "S" relacionadas con la cata de vinos: ver, girar, oler y sorber. Déjeles disfrutar saboreando exquisitos vinos, conociendo a expertos vinicultores y descubriendo el verdadero proceso de elaboración del vino. Una excursión perfecta tanto para principiantes como para expertos.
Hay algo para todos en nuestro mercado de recompensas.
Sorprenda a sus esforzados empleados y leales socios comerciales con una recompensa experiencial que les infunda recuerdos. Tenemos una amplia gama de experiencias y actividades entre las que elegir. Deje que sus destinatarios tengan historias que contar y no cosas que mostrar.
Retos de la aplicación de programas de recompensa por experiencia
Incluso después de haber adquirido los conocimientos estratégicos de la recompensa experiencial, es posible que se enfrente a estos retos a la hora de añadir experiencias a sus programas de recompensas.
- Personalización: A diferencia de los programas de recompensa tradicionales, las recompensas experienciales requieren un mayor grado de personalización para ser eficaces. Por ejemplo, regalar entradas a un partido a quienes no son aficionados al deporte será una recompensa sin sentido.
- Elección de regalos: Un repositorio de experiencias no es tan práctico como un repositorio de cosas. Identificar experiencias personalizadas es un reto, casi imposible, sin una solución bien estructurada de un socio de habilitación. Además, buscar un socio de recompensas que también pueda ofrecer una increíble cantidad de opciones de regalos experienciales es limitado.
- Encontrar al socio de capacitación adecuado: Este es un gran reto. Encontrar socios y establecer sistemas para desplegar incentivos experienciales es complejo sin un equipo de apoyo experimentado. A la hora de elegir un socio de habilitación de recompensas, debe tener en cuenta varios factores. Desplácese más adelante para descubrir la lista de comprobación.
Cómo crear un programa de recompensas experienciales
Seleccionar un regalo sencillo no es fácil. Crear un programa de recompensas que le obligue a elegir cientos de regalos es toda una tarea, y lo entendemos. Y ahora que hemos hablado de retos, es justo que te demos unos pequeños consejos para crear un programa de recompensas basado en la experiencia.
- Etapa 1. Descubrir: ¿Quién? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Quién? Responda a estas preguntas para comprender qué necesita un programa de recompensas. Una vez aclaradas estas cuestiones, hay que buscar experiencias relevantes que ofrecer como recompensa.
- Paso 2. Ideación Ideación: Lazslo Bock, Vicepresidente Senior de Operaciones de Personal de Google, afirma: "Al final, los empleados serán más felices si les regalas una experiencia, algo personal y no financiero, pero sólo funciona si sabes qué es lo que mueve a tu gente". El regalo experiencial es personal en comparación con el tradicional, transaccional. Así que piense en ideas que pueda regalar en función de la persona, la relación y el propósito.
- Paso 3. Alcance y presupuesto Alcance y presupuesto: Una vez que disponga de un repositorio de ideas, el siguiente paso es establecer el alcance y determinar el presupuesto para ejecutar el programa. Asegúrese de responder a las siguientes preguntas:
~ ¿Cuántos participantes tendrá el programa?
~ ¿Con qué frecuencia deben distribuirse las recompensas?
~ ¿Cuál es el presupuesto por persona?
~ ¿Cuánto tiempo debe durar el programa? - Etapa 4. Producción: De nada sirve tener un programa de recompensas increíble si nadie lo conoce. La comercialización de un programa de recompensas es igualmente importante. Al fin y al cabo, los objetivos de estos programas son aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. También hay que tener cuidado con los mensajes que se envían.
- Paso 5. Entrega: Una vez diseñado y puesto en marcha el programa, es el momento de entregar estas recompensas a los destinatarios. En este punto, resulta útil disponer de integraciones con los sistemas ya implantados. Las integraciones con los flujos de trabajo existentes garantizan un despliegue fluido y puntual de las recompensas, lo que hace que el programa sea muy agradable y eficaz.
- Etapa 6. Análisis: El análisis de un programa de recompensas es una faceta a menudo olvidada pero crucial. Permite saber qué funciona y qué no. Es aconsejable realizar comprobaciones regulares y periódicas del rendimiento del programa para introducir cambios y desarrollar programas más sólidos en el futuro.
"Los consumidores no compran productos. Compran beneficios del producto". - David Ogilvy.
La última milla es el último tramo de la cadena de suministro en el que los productos llegan a su destino final. Por muy excelente que sea su programa de recompensas, no sirve de nada si flaquea hacia el final. En un relevo, siempre se elige al corredor más fuerte y rápido para correr la última etapa.
Del mismo modo, en un programa de recompensas basado en la experiencia, es esencial garantizar que la última milla o la entrega de la recompensa se realice sin problemas, con rapidez y eficacia. Mantenga a los participantes informados del estado de sus recompensas y disponga de un calendario probable.
Supongamos que ha ofrecido a su empleado una experiencia gastronómica y resulta que la comida sabía mal o el personal del restaurante se portó mal. Esto se convierte en un completo aguafiestas para la experiencia de la última milla. Recuerde que la última impresión deja el recuerdo más fuerte, así que deje una buena. Por eso es imprescindible contar con un socio que pueda realizar esta diligencia debida para garantizar una experiencia excelente en el último tramo.
10 factores a tener en cuenta al seleccionar un socio de recompensas por experiencias
Batman funciona mejor con Robin, Sherlock con el Dr. Watson y hasta Iron Man necesita su JARVIS. La lección: Un gran compañero puede marcar una gran diferencia en tu misión. Así que elige un compañero de recompensas que pueda ser tu punto fuerte.
He aquí algunos factores esenciales en los que fijarse a la hora de elegir un socio de recompensas experienciales:
- 🏖️ Opciones de catálogo: La singularidad de un programa de recompensas hace que destaque y sea memorable. Y ofrecer opciones es una forma de crear singularidad. Así que elija un socio que tenga experiencias bien seleccionadas y cuidadosamente elegidas en su catálogo de recompensas, ya que esto le ayudará a encontrar algo para todos.
- 🧑 Personalización: Contar con un socio que ofrezca la personalización de las experiencias es una enorme ventaja para crear una impresión duradera y el recuerdo perfecto.
- 🌎 Facilidad para enviar recompensas a nivel mundial: La flexibilidad de enviar los regalos donde quieras hace las cosas mucho más fáciles que tener varios socios para diferentes geografías. Elige un socio de recompensas que tenga una red global y pueda simplificar el acceso transfronterizo.
- 💰 Conversión de divisas: ¿Eres una empresa establecida en Estados Unidos con un cliente al que quieres recompensar en Australia? O, ¿eres una multinacional que busca recompensar a los empleados de sus oficinas en todo el mundo? Cuando se trata de recompensar, las conversiones de divisas no dejan de ser una pesadilla. Así que busque un socio que acepte el pago en su moneda local y se encargue de las conversiones automáticamente en el lado del receptor.
- 🎁 Redención instantánea: Gran parte de la emoción de recibir una recompensa experiencial reside en la gratificación instantánea. El retraso en la entrega del reconocimiento se siente como si no existiera. Ofrecer a los destinatarios recompensas increíbles con la opción de canjearlas al instante es como la guinda del pastel. Así que elija un socio de recompensas que mime a los destinatarios con la libertad de elegir regalos y les permita canjear las recompensas al instante.
- Integraciones sin fisuras: Tanto si el objetivo subyacente del despliegue de programas de recompensas es la recomendación, la fidelización o la motivación de los empleados, busque un socio que le permita integrar su solución en sus herramientas existentes. Tenerlo todo en un mismo lugar hace que la ejecución de las campañas requiera menos tiempo y sea más eficaz. Busque un socio de recompensas que ofrezca integraciones con una lista de CRM, HRMS, LMS y mucho más. Al fin y al cabo, automatización = eficacia.
- 📝 Cumplimiento del GDPR: Los requisitos de privacidad y seguridad de datos son tanto legales como morales. Un socio gratificante que te proporcione las mejores medidas de privacidad y seguridad de datos es esencial para el cumplimiento. Construye un grado de confianza con los participantes del programa. Así que busque a alguien que le proporcione las mejores medidas de seguridad posibles.
- 📘Beneficios fiscales: Entender las leyes fiscales sobre regalos e incentivos puede ser complicado. Gestionar un programa de recompensas a nivel corporativo exige una contabilidad detallada de estos impuestos. Esto puede ser aún más complejo si el programa de recompensas se ejecuta a nivel internacional. Un socio que ayude a comprender y recopilar los beneficios fiscales puede ser de gran ayuda. Busque un socio de recompensas que le ayude a gestionar los beneficios fiscales y los informes contables de los programas de recompensas a nivel nacional e internacional.
- 💸Pague según utilice: Aparcar todo el dinero en recompensas al principio de un programa puede ser bastante gravoso para los presupuestos de las empresas. Busque una plataforma que le permita pagar en función del uso, lo que le dará libertad de elección y una mayor flexibilidad de personalización.
- Análisis e informes: Saber qué está funcionando y qué necesita calibración es esencial para cualquier programa de recompensas. Cuando busques un socio, busca uno que te ofrezca análisis e informes sobre las respuestas a las recompensas, las decisiones que toman los participantes en el programa, etc.
Tenemos lo que hace falta para ser su socio de recompensas.
Desde un catálogo de regalos experienciales completo y rico en experiencias a integraciones sin fisuras y canje instantáneo, la plataforma de Xoxoday lo tiene todo a mano para sus necesidades de recompensa. Configurar nuestra solución es muy fácil. No tiene códigos complejos con los que lidiar. Es fácil de desarrollar y sólo lleva 60 minutos.
Resumiendo
- Las experiencias se valoran mucho más que las cosas, sobre todo hoy en día. Recompensar e incentivar las experiencias es una forma de seguir siendo relevante.
- Las recompensas tradicionales y transaccionales tienen un valor visible definido. Las experiencias, en cambio, son emocionales y tienen un valor percibido mucho mayor.
- Un programa de recompensas basado en la experiencia hace que el programa resulte más agradable y aumenta la participación y la satisfacción.
- Dado que las recompensas experienciales son más personales, crear un programa en torno a ellas es más difícil. El socio adecuado puede ayudarle rápidamente a superar esos retos.
- La ejecución paso a paso de un programa de recompensas experienciales no difiere mucho de la gestión de un programa de recompensas tradicional. Sólo requiere un mayor grado de conocimiento de los participantes. Es importante tener en cuenta todos los factores a la hora de elegir un socio de recompensas. Un aspecto integral puede hacer triunfar o fracasar su programa de recompensas.
