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Las recompensas siempre han sido una parte fundamental de la historia de la humanidad. Desde las personas que repartían trozos extra de pan para atraer a más gente hasta las empresas que daban recompensas e incentivos para atraer a los consumidores, todos estamos familiarizados con las recompensas y nos sentimos inexplicablemente atraídos por ellas.
Las recompensas están literal y figuradamente integradas en nuestra biología. Cuando obtenemos una recompensa, nuestro cerebro activa vías especiales y libera dopamina (la hormona de la "felicidad"), con la consiguiente demanda de buscar más estímulos gratificantes.
Ahora bien, a menos que seas Steve Jobs, necesitas algo más que tu producto o tu propuesta de valor para impulsar el compromiso, atraer a más consumidores y destacar entre la competencia.
Intentemos primero entender qué se entiende por compromiso.
El compromiso del cliente puede interpretarse de varias maneras. Mientras que algunos asocian el compromiso del cliente con los CTR, otros lo relacionan con los KPI de educación del cliente, las reuniones aceptadas, los registros en seminarios web o el MAU (uso activo mensual), y unos pocos con el santo grial del valor del tiempo de vida del cliente (CLTV).
Independientemente de sus métricas, necesita que los clientes le dediquen un tiempo precioso.
Pero, ¿cómo lo hace una organización sin cansar al usuario, sobre todo cuando los periodos de atención son menores y las llamadas a la acción mayores? "Compre esto", "Haga clic aquí", "Compruebe esto", y la lista de cosas que conducen a la fatiga digital continúa.
Cómo las recompensas e incentivos digitales ayudan a crear demanda
En el mundo digital, los anuncios en línea compiten por captar la atención del cliente sin aportar ningún beneficio inicial. Si quieres darle la vuelta a la situación, haz que todo consista en aportar valor al consumidor.
Pensemos en este escenario:
Usted o su equipo de marketing han ideado una gran campaña digital. Lanza la campaña en varios canales digitales y aumenta las impresiones, pero no los CTR.
¿Podrías pedir un tiempo valioso a tus usuarios sin aportarles ningún valor por adelantado? Los consumidores pensarán inmediatamente: "si hago clic en este anuncio, ¿compraré este producto?".
Los consumidores que hagan clic en el anuncio podrían evaluar su decisión de seguir adelante con la compra y desistir de ella.
La introducción de recompensas digitales en su campaña reduce significativamente este riesgo. Ayuda a captar la atención, impulsa el compromiso y hace que los clientes se sientan valorados.
Eso no es todo, las recompensas pueden hacer mucho más y aquí van algunas ventajas más para reforzar la idea:
- Las recompensas hacen que sus consumidores se sientan valorados: Es un hecho establecido que las recompensas estratégicas, como el acceso exclusivo a artículos con descuento, eventos especiales para socios u otras campañas similares, deberían ser una parte inestimable de sus campañas de marketing y ventas. Proporcionan una razón para seguir participando desde la perspectiva del cliente. Ni que decir tiene que demuestran que su empresa valora a sus clientes potenciales y le permiten mostrar lo mismo.
- Las recompensas les sorprenden y les deleitan: ¿A quién no le gustan las sorpresas? Ya sean regalos físicos, tarjetas regalo, obsequios o ventajas. Siempre es un placer recibir "algo extra".
4 ideas de recompensas digitales que ayudan a los profesionales del marketing a impulsar la participación en las campañas de generación de demanda
Veamos algunos casos de uso de ideas de recompensas digitales para generar demanda:
Caso práctico 1: Eventos y seminarios web
Cómo organizar seminarios web incentivados para sus destinatarios.
Un ejemplo podría ser: "Sabemos que valora su pausa para el café. Inscríbase en nuestro seminario web el 22 de octubre a las 16.00 horas. Obtenga una tarjeta regalo de Starbucks de 10 dólares con su correo electrónico de registro. Es nuestra forma de decirte que valoramos tu tiempo.
Razones por las que debería plantearse hacerlo:
- Aumenta la participación y el compromiso de los consumidores, lo que se traduce en una mejor comprensión de sus productos.
- Impulsa una mejor generación de clientes potenciales y hace que estos seminarios web generen más inscripciones.
- Además, los correos electrónicos de entrega ofrecen una gran oportunidad para impulsar más contenido y CTA y oportunidades de venta cruzada o de venta ascendente.
- Los consumidores están más que dispuestos a ceder sus datos y opiniones cuando se les compensa bien.
- Ayuda a convertir clientes potenciales en usuarios de pago.
Caso práctico 2: Encuestas y comentarios
Cómo recompensar a los clientes potenciales por participar en encuestas y proporcionar comentarios valiosos.
Un buen ejemplo podría ser: Danos tu opinión sobre nuestra actualización más reciente y recibirás al instante una tarjeta regalo de 10 $.
Razones por las que debería plantearse hacerlo:
- Reputación de marca: se obtiene automáticamente cuando se valora a los clientes y se les recompensa por su compromiso.
- Como se desprende del ejemplo anterior, estoy dispuesto a apostar a que entre un conjunto fijo de personas, muchísimas habrían participado en la encuesta de amazon antes que en la de disney+. Limitarse a pedir a los consumidores que inviertan su tiempo, lo que solo te recompensa a ti, no es una gran estrategia.
- Mucha gente recibe muchas encuestas y solicitudes de opinión de diversas organizaciones. Incorporar recompensas digitales ayuda a que la suya destaque y obtenga el máximo de respuestas.
Caso práctico 3: Campañas ABM (marketing basado en cuentas)
Las recompensas digitales pueden ser una excelente forma de acelerar sus campañas de ABM y llegar a las personas adecuadas. Las recompensas digitales también ayudan a establecer relaciones duraderas.
Cómo puede impulsar su programa ABM con recompensas:
Idea de campaña de generación de demanda: "Quería darle las gracias por presentarme a [persona X] en su organización. Te envío un cheque regalo de 20 dólares para mostrarte mi sincero agradecimiento".
Razones por las que debería plantearse hacerlo:
- Las recompensas digitales son una forma estupenda de hacer saber a alguien que valoras su tiempo si ya tienes un cliente en mente.
- Los incentivos digitales son una estrategia eficaz para superar al guardián o conseguir presentaciones con los responsables adecuados.
Ideas para regalar:
- Tarjeta regalo de 20 $ para cualquier tienda online popular, botín corporativo, regalos personalizados, etc.
Caso práctico 4: Generación de clientes potenciales
Cómo recompensar a los clientes potenciales por asistir a una demostración de producto o preguntar por su servicio.
Su equipo de ventas, su equipo de marketing y usted lo saben de memoria. La generación de clientes potenciales es la clave del éxito de cualquier empresa. Incorporar recompensas digitales ayuda a generar una mayor cantidad y calidad de clientes potenciales.
Razones por las que debería plantearse hacerlo:
- Una buena forma de iniciar el recorrido del comprador y de hacerle saber que valoras su tiempo.
- Ayuda a su equipo de producto a obtener una retroalimentación excelente y precisa.
- Al igual que los seminarios web incentivados, el correo electrónico de seguimiento puede utilizarse para más llamadas a la acción.
Principales conclusiones
- Cuando diseñe sus programas de compromiso, tenga en cuenta la felicidad de sus consumidores: Las recompensas se asocian a sentimientos.
- Los consumidores le dan algo muy valioso: su tiempo. Es lógico que se les compense debidamente por ello.
- El mercado está saturado de campañas de marketing y ruido: hay que hacer algo especial para destacar.
- Las recompensas y los incentivos le ayudarán a crear demanda: Utilícelos en sus eventos y seminarios web, encuestas y comentarios, campañas de marketing basado en cuentas, agradecimiento a los clientes, generación de clientes potenciales, promociones de ventas e incentivos de canal.
