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Cuando se trata de la generación de contactos B2B, no hay duda de que los seminarios web son una de las herramientas más eficaces, pero ya conoce los retos. El evento está todo organizado, tienes un tema increíble sobre el que hablar, el anfitrión está listo y todo está preparado.
El acto ya está organizado, tienes un tema increíble sobre el que hablar, el anfitrión está preparado y todo listo.
El gran día está a punto de llegar, pero no viste venir estas dos cosas:
- Challenge #1: You don't have enough people registered to attend the event
- Challenge #2: You don’t have a foolproof strategy in place to delight and engage the prospects (that have a higher chance of turning into customers) after the webinar event
Todos hemos pasado por lo mismo.
At some point, most of my clients face a common problem of customer acquisition and retention.
Customer delight is a tough nut to crack but to help you dissect the concept, I decided to conduct a webinar, and invited Girish Vishwanath, Chief Business Officer, Xoxoday to explain how incentives (when integrated with your marketing campaigns) can deliver extraordinary outcomes.
La respuesta a este problema es la experiencia y el deleite del cliente, algo que a menudo funciona para mis clientes.
Hoja de ruta
El objetivo del seminario web era muy claro: explicar cómo las organizaciones pueden impulsar su volante de inercia a través de la satisfacción del cliente basándonos en nuestra propia experiencia en campañas de recompensa.
Para darle más contexto, todas las organizaciones tienen un embudo que describe cómo intentan convertir a los clientes potenciales (que son desconocidos) en clientes fieles.
Explicaremos dos cosas:
- Cómo convertir el modelo de embudo en un volante de inercia y colocar a sus clientes en el centro
- Cómo el volante de inercia puede hacer crecer eficazmente su empresa
Este caso práctico muestra todos los problemas a los que nos enfrentamos y cómo formulamos las soluciones.
- Webinar Title: Customer Delight
- Speakers: Girish Vishwanath, Xoxoday with Tracy Graziani, Graziani Multimedia
La dificultad
Como en cualquier otro seminario web, hubo muchos retos. Veamos cuáles fueron y cómo los superamos.
El éxito de cualquier seminario web depende de dos factores principales:
- Cantidad de inscripciones
- Calidad de las inscripciones
Pero eso es sólo la primera mitad del reto; la otra mitad consiste en conseguir que participen en el seminario web.
Cuando se trata de inscripciones a seminarios web, las conversiones suelen ser bajas. Nos enfrentamos a un problema similar con este seminario web. En la primera semana de lanzamiento de la página de destino, el número de inscripciones no superó el umbral mínimo de 30.
También lanzamos una campaña por correo electrónico en la primera semana, pero el porcentaje de clics fue inferior al 10%. La tasa de rebote de la página de destino era superior al 90%, lo que suponía un reto aún mayor. El otro problema era lograr la participación durante todo el seminario.
Construir la carretera
Como en todos los problemas, decidimos mantener a los asistentes en el centro, los clientes en este caso. Aparte de mostrarles información sobre la satisfacción del cliente y el funcionamiento del volante de inercia de su organización, la solución más sencilla fue agradecerles el tiempo que habían dedicado al seminario web con una muestra de agradecimiento.
We as a team decided that every attendee present at the webinar would be awarded a $5 voucher gift card from Xoxoday. The idea was to appreciate and respect their time and show that a webinar can benefit both the speaker and the attendees.
Calidad antes que cantidad
Tras introducir cambios en el correo electrónico, el número de inscripciones aumentó en un abrir y cerrar de ojos. Pero este paso nos llevó a otro problema: la calidad de los asistentes.
La campaña se llevó a cabo en un círculo cerrado para mantener la calidad y decidimos compartir la información sólo con clientes potenciales y actuales. El umbral fijado para los asistentes al seminario web fue de 50 personas para mantener la calidad.
To improve the click-through rate, we sent Xoxoday vouchers to all the clients that opened the emails but never clicked on the landing page link.
Automating an email campaign with the element of reward was pretty straightforward. All we did was—created a workflow on Hubspot CRM with certain rules and integrated that with Xoxoday’s API integration to send the rewards.
El proceso de automatización no es tan complicado como parece. Sólo implica 4 sencillos pasos:
Baches por delante
Una vez puesto en marcha el seminario web, el número total de asistentes fue de 45, con un total de 108 inscripciones. Superar el reto de atraer a los asistentes fue difícil.
Para lograrlo, decidimos seguir dos sencillos pasos:
- Ask questions about the current problems they face in their organization. And when someone explains their issues, send them an instant reward of a $10 voucher via Xoxoday.
- Crea un grupo de 6 personas y dales preguntas sencillas para romper el hielo. El grupo más interactivo recibiría otro vale de recompensa de 10 $.
Los asistentes se dieron cuenta de que los vales les estaban encantando durante toda la sesión, y se mostraron comprometidos. Hablaron de sus experiencias reales, explicaron los problemas a los que se enfrentaban en el ciclo de vida del cliente a los que pudimos aportar soluciones.
Al final del seminario, todos se sintieron más conscientes de las soluciones que podían utilizar y encantados con su valoración. Cada seminario web tiene conclusiones vitales y un problema que resolver; de ahí que las personas relacionadas con esos problemas se inscriban para asistir a él.
El tiempo y el esfuerzo de los inscritos son tan esenciales como los de los organizadores. La clave para retener a esos clientes potenciales durante el seminario web y garantizar que sus acciones se reflejen ¡es mostrar deleite!
Todo esto fue posible porque podíamos recompensar a nuestros asistentes directamente a través del flujo de trabajo de HubSpot. Una solución fácil y sin complicaciones siempre está a la vuelta de la esquina. En nuestro caso, estaba en nuestro propio CRM.
Un viaje tranquilo: Resultado
| El resultado | ||
|---|---|---|
| Inscripciones | Tasa de compromiso | Reuniones generadas |
| 108 | 95% | 6 |
El número total de inscripciones al webinar fue de 108. De ellos, 48 clientes asistieron al webinar. Durante la sesión, el 85% de la audiencia estuvo presente hasta el final.
En las sesiones de trabajo, el 95% de los asistentes participaron y hablaron de su problema.
Out of the 46 attendees, 6 meetings were generated post-webinar. 13% of the audience were interested in finding more information about solutions provided by Xoxoday.
Tracy Graziani
CEO, Graziani Multimedia
