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Customers are one of the biggest assets of any business. Be it a small business or a large one, a company’s ability to retain its customers and keep them engaged can make or break it. In this regard, every business needs to successfully develop a connection with its customer base and maintain this connection through different strategies.
One such strategy involves loyalty programs for small businesses and large corporations. A report by Business Wire has shown that 69% of brand executives have invested in loyalty programs over the part two years to drive customer engagement.
While loyalty programs can be a great way to attract and retain customers, many ideas and strategies have become immensely overused. And these overused strategies have the inverse impact of repelling your customers rather than attracting them. A study by Harvard Business Review revealed that attracting new customers strategically is the top goal for products and services to increase retention rate.
However, businesses nowadays need innovative ideas and creativity in their strategies to meet their loyalty program goals. This is even more crucial if you are a small business just beginning to make a mark in the industry. In the same study, HBR revealed that only 46% of brand executives think their loyalty strategies work and generate results as expected.
The rest need to rethink their strategies and approach. With a creative program that differentiates you from your competitors, you can attract your customers’ attention from the get-go.
Así que, si usted es una pequeña empresa que lucha por hacer fluir su creatividad, aquí tiene 7 ideas sobre programas de fidelización para pequeñas empresas que pueden ayudarle a conseguir el efecto deseado.
7 Programas de fidelización para pequeñas empresas que funcionan de maravilla
He aquí 7 ideas creativas que puede tener en cuenta a la hora de diseñar su programa de fidelización. Dependiendo del sector en el que opere y del tipo de servicios que ofrezca, puede adoptar variaciones de estas ideas para ofrecer ventajas que seguro que engancharán y atraerán a sus clientes.
1. Conceder el máximo de puntos por gasto
Una estrategia interesante que puede poner en práctica es conceder puntos en función de la cantidad que el cliente haya gastado. Esto significa que puedes establecer diferentes niveles de puntos que el cliente desbloqueará al superar determinados hitos en términos de importe gastado.
Puede establecer este importe por transacción o de forma acumulativa, siendo necesario que el valor total de las compras realizadas hasta un momento determinado alcance un importe de hito. En consecuencia, puede proporcionar ventajas ofreciendo regalos o beneficios en función de los hitos superados. Otra posibilidad es abonar puntos en las cuentas de los clientes, que podrán canjear en sus futuras compras.
2. Organizar ofertas y programas basados en festivales o acontecimientos
Festival-based and event-based promotions are common but incredibly successful strategies to keep your customers satisfied when implemented properly. While sales and promotions during festivals and events are given, you can provide special offers only to those who are a part of your loyalty programs, such as free samples or combo offers. These events can be national holidays, local and regional festivals, company anniversaries, etc.
Además, puede personalizar esta estrategia ofreciendo ofertas y promociones especiales a los clientes en sus días especiales, como sus cumpleaños o aniversarios. Esto puede generar una mayor satisfacción del cliente y no solo puede ayudarle a retener a sus clientes, sino también a obligarles a comprar más en sus días especiales para disfrutar de su oferta personalizada.
3. Ofrecer descuentos por primera compra
Atraer nuevos clientes es tan importante como fidelizar a los antiguos. Por eso, para atraer a nuevos clientes que sigan utilizando sus servicios, puede ofrecerles ventajas y descuentos especiales por la primera compra. En el caso de las compras en línea, puede ser en forma de un cupón de descuento común y genérico al registrarse, mientras que los clientes que prefieran las compras en tienda pueden beneficiarse de la ventaja de facilitar su número e inscribirse en el programa de fidelización.
Esto también puede añadirlos al embudo de ventas, lo que le permitirá enviar mensajes de oferta en cada promoción especial basada en eventos o festivales.
4. Introducir ventajas VIP
Las ventajas VIP son beneficios basados en el tiempo o en el valor que puede ofrecer a sus clientes fieles. En concreto, su programa de fidelización puede ofrecer ventajas y ofertas exclusivas una vez que el cliente haya alcanzado un determinado número de transacciones o un cierto valor de compras acumuladas.
Además, puede establecer un intervalo de tiempo, como un número concreto de compras o un valor de compra alcanzado en un año para ser considerado VIP según el programa. A estos clientes VIP puede ofrecerles ventajas como mejoras gratuitas, servicio prioritario, acceso anticipado a las rebajas o regalos y cestas personalizados.
5. Vender regalos exclusivos de la tienda
Los programas de fidelización para pequeñas empresas no sólo tienen que consistir en ofrecer beneficios. También puede ofrecer ventajas de fidelización en forma de artículos específicos para la tienda que no estén disponibles en ningún otro sitio. Estos artículos pueden incluir el logotipo de la marca, el nombre de una campaña concreta en curso, citas o cualquier otro concepto personalizado.
También puede hacer que estos obsequios sean de edición limitada, incluyendo estrategias como que sólo los primeros X clientes obtengan el producto, o que los productos sólo estén disponibles durante un tiempo limitado, como durante un festival o evento.
Además, también puede combinar la idea de ofrecer ventajas VIP con esta estrategia proporcionando estos obsequios sólo a aquellos que hayan alcanzado un determinado hito en cuanto al número de transacciones o el valor acumulado de las compras realizadas en un intervalo de tiempo específico. Esto hará que otros clientes compren más en su tienda para poder conseguir esas ventajas exclusivas para ellos.
6. Organizar recompensas una vez al mes
Las opiniones de los clientes son una forma eficaz de mejorar sus servicios y optimizarlos según sus deseos. Sin embargo, es posible que la mayoría de los clientes no se sientan inclinados a compartir sus opiniones porque les lleva tiempo y no les aporta ningún beneficio inmediato. Para evitarlo, puede organizar sesiones de comentarios incentivados para los clientes de su programa de fidelización.
Puede ofrecer productos, ventajas o descuentos a cambio de opiniones detalladas y sinceras. Puede ser en forma de encuestas en la tienda con cupones de descuento o encuestas enviadas por correo a los clientes con tarjetas regalo y cupones al finalizarlas.
7. Externalizar con aplicaciones digitales de fidelización
A menudo, especialmente en el caso de las empresas B2B, puede surgir un problema en relación con los programas de fidelización para pequeñas empresas si las ofertas de la empresa no son ideales para ser ofrecidas como beneficios de fidelización. En tales casos, puede colaborar con aplicaciones digitales de fidelización que le ayuden a ofrecer experiencias de recompensa personalizadas en función de a quién intente recompensar.
Xoxoday Plum is one such digital loyalty rewards platform that offers AI-enabled reward automation, delivering reward experiences that your customers are sure to love.
Cuando utilice Plum, tendrá la opción de ofertas de promoción al consumidor que sus propios clientes podrán elegir. Además, puede incluso integrar la plataforma con sus sistemas CRM y de automatización existentes, lo que le permitirá supervisar el rendimiento de la campaña.
¿Cómo sabe si su programa de fidelización funciona?
Los programas de fidelización pueden ser muy eficaces para cambiar la propia presencia e imagen de su marca. Pero sólo podrá averiguarlo si controla cómo reaccionan los clientes. Así que, después de poner en marcha su estrategia creativa de programas de fidelización, tiene que vigilar las estadísticas y métricas para averiguar si ha tenido éxito o no. Y para ello, estas 3 métricas pueden ayudarle.
1. Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes es probablemente la métrica más sencilla y eficaz que puede ayudarle a evaluar la eficacia de su programa de fidelización. Esto es especialmente cierto porque el único objetivo de estos programas es retener a los clientes. En este sentido, si se ve invirtiendo una gran cantidad de dinero en el programa pero sus clientes no repiten las compras, puede estar seguro de que el programa elegido no es la opción correcta.
Realizar comprobaciones periódicas de esta métrica, por ejemplo mensual o trimestralmente, puede ayudarle a aplicar estrategias correctivas con prontitud para obtener el mejor impacto.
2. Tasa de rotación de clientes
La pérdida de clientes, al igual que la retención de clientes, debe seguirse para ver cuántos clientes se han ido de su lado. Esto, junto con la tasa de retención, le ayudará a mantener un seguimiento mensual preciso de cómo responden sus consumidores a sus programas de fidelización.
Por lo tanto, si su tasa de retención está disminuyendo mientras que su tasa de rotación está aumentando, puede ver que necesita cambiar sus estrategias de inmediato.
3. Índice de satisfacción del cliente
Lastly, you can find out directly from your customers whether your loyalty programs have been successful or not. You can gain these insights from surveys and other feedback methods, such as tracking reviews on public platforms and discussions on social media.
Si observa un alto índice de satisfacción de los clientes, lo ideal es que coincida también con un alto índice de retención. Sin embargo, si los clientes parecen satisfechos, pero el índice de rotación sigue siendo alto, es posible que también tenga que cambiar sus estrategias en consecuencia.
Conclusión
De este modo, los programas de fidelización pueden ser una forma muy eficaz de atraer y captar más clientes, al tiempo que se retiene a la clientela existente mediante ofertas especiales. En el caso de los programas de fidelización para pequeñas empresas, es importante que utilice ideas creativas para poder presentar a sus clientes servicios diferenciados desde el primer momento.
Sin embargo, por muy importante que sea utilizar las ideas de programas de fidelización más adecuadas, también hay que estar atento a la hora de recopilar información y evaluarla para comprender la eficacia de los programas elegidos. Esto puede proporcionar información increíble sobre el éxito del programa y la respuesta de su clientela objetivo.
En última instancia, estas métricas pueden convertirse en factores cruciales a la hora de avanzar en sus programas de fidelización.
