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La captación de clientes es un proceso mediante el cual una organización da la bienvenida a nuevos clientes y les ayuda a comprender mejor el producto. Se trata de un proceso de crianza que da la bienvenida a los nuevos clientes atendiendo sus consultas y acercándolos a la marca.
Durante este proceso, una organización envía muchos correos electrónicos a los clientes. En este artículo, conocerás algunas de las plantillas de correo electrónico de incorporación de clientes que puedes seguir en tu organización para situaciones similares.
20 plantillas y ejemplos de correos electrónicos de incorporación de clientes
Desde correos electrónicos de bienvenida hasta contenidos educativos, utilice estos ejemplos para crear campañas de incorporación personalizadas, atractivas y eficaces que hagan que sus clientes vuelvan a por más.
1. Correo electrónico de bienvenida
Es el primer correo electrónico que se envía a los clientes para darles la bienvenida a la marca. El mensaje debe ser interactivo y hacer que el cliente se sienta satisfecho con su elección.
En este correo electrónico, es importante mencionar lo contento que estás de tenerlos a bordo.
Facilíteles información sobre a quién dirigirse en caso de duda.
Aquí tienes un modelo que puedes seguir:
Como alto ejecutivo de (nombre de su empresa), me complace darle la bienvenida a nuestra familia. Se alegrará de su elección, ya que en (nombre de la empresa) siempre nos esforzamos por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con (información de contacto del miembro) para obtener ayuda. Espero sinceramente que disfrute de nuestro servicio.
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo),
A continuación se muestra una plantilla de correo electrónico de muestra de Sendinblue, en la que se ha seguido un enfoque personalizado. Esto ayuda a mantener una estrecha relación con el cliente.
2. Correo de agradecimiento
Un correo de agradecimiento se envía a un cliente para hacerle saber que aprecia su asociación con su marca.
Los clientes están muy satisfechos con este enfoque, ya que es personalizado y demuestra que se valora a todos los clientes por igual.
Modelo de correo electrónico de agradecimiento:
En primer lugar, me gustaría agradecerle su decisión de asociarse con nosotros. Valoramos su asociación y trabajaremos para ofrecerle lo mejor.
Mientras tanto, puede seguir este enlace (añadir enlace) para completar los datos de su cuenta. En caso de que necesites más ayuda, estamos siempre dispuestos a ayudarte. Póngase en contacto con nosotros en (información de contacto).
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo)
Below is an example of a thank you email from Zolasuite. Along with the email, an account activation link is also sent to the customer.
3. Correo electrónico con consejos sobre productos
Una vez que los clientes tienen listos sus perfiles, pueden necesitar ayuda para empezar a utilizar el producto. En estos casos, un correo electrónico con consejos sobre el producto sería de gran ayuda. Acompañar al cliente en cada paso lo mantiene más comprometido con la marca.
Este es un modelo de plantilla que puede utilizar para dar consejos sobre los productos:
Esperamos que lo esté pasando muy bien en (nombre de la marca). Como continuación de su reciente compra, estamos encantados de ayudarle con el uso del producto. Siga las instrucciones de configuración de nuestro tutorial en vídeo (proporcione el enlace al tutorial).
También hemos actualizado nuestra página del producto con toda la información pertinente. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con (información de contacto).
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo)
En el siguiente ejemplo de Printful, puede ver que se proporciona más información sobre el producto en el correo electrónico. Esto facilita al cliente la obtención de más información.
4. Notificación de prueba gratuita
Siempre que identifique a un cliente potencial con interés en su marca, debe ser proactivo para conseguir que se convierta y le compre. Esto puede hacerse ofreciendo pruebas gratuitas.
Ofrecer una prueba gratuita genera confianza en el cliente potencial.
Los clientes potenciales pueden tener una experiencia práctica con su producto mediante una prueba gratuita.
Puedes seguir este ejemplo:
Bienvenido a (nombre de la marca). Nos complace comunicarle que su prueba gratuita de 30 días ha sido activada. Nuestro equipo de soporte (información de contacto) está trabajando día y noche por si tiene alguna duda.
Disfrute explorando nuestro producto. Eche un vistazo a los planes que puede elegir después de la prueba (enlace a los planes).
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo)
Este es un ejemplo de una intimación de prueba gratuita de Unbounce.
5. Correo electrónico de llamada a la acción
Suele enviarse 2 o 3 días antes de que caduque la prueba gratuita. Con una CTA en el correo electrónico, les recuerdas el final de la prueba y la necesidad de adquirir una suscripción.
Este es un ejemplo típico de correo electrónico con llamada a la acción:
¡30 días han sido muy rápidos! Entendemos que está contento con nuestro producto por sus comentarios.
Sólo queríamos avisarte de que mañana será el último día de tu prueba gratuita. Perderá el acceso a todas las funciones Premium sin una actualización a nuestro plan Premium.
Por favor, eche un vistazo a nuestros planes de pago (proporcionar enlace) para seguir utilizando (nombre del producto) sin ninguna interrupción.
Saludos,
(nombre)
(cargo)
En el ejemplo siguiente, se trata de un correo electrónico que recuerda al cliente el vencimiento de la prueba. Al proporcionar un testimonio de otro empresario, se crea un interés en el cliente potencial para que continúe con la marca. También se menciona una tarifa reducida para hacer la oferta más atractiva.
6. Recordatorio por correo electrónico para completar el perfil
Algunos prospectos abandonan a mitad de completar el perfil. Esto puede deberse a su temor a continuar con la marca.
Debe acercarse al cliente potencial en el momento adecuado y crear interés para que continúe con el registro y así poder disfrutar de la prueba gratuita.
Puede utilizar esta plantilla para su correo electrónico:
Nos hemos dado cuenta de que su periodo de prueba empieza hoy y aún no ha completado su perfil. Le aseguramos que no le llevará mucho tiempo.
Un perfil completo le ayudará con recomendaciones personalizadas.
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo)
En el siguiente ejemplo, se envía un recordatorio para continuar con la prueba gratuita. En él se mencionan los pasos a seguir para continuar con la cumplimentación del perfil.
7. Ampliación del correo electrónico de notificación del juicio
Este correo electrónico es una última oportunidad para los clientes antes de que terminen la prueba o inmediatamente después de que termine. Con un poco de personalización, este correo de extensión puede atraer a los clientes de vuelta a su marca.
A continuación encontrará un modelo de ejemplo:
¡Todavía estás a tiempo!
Estamos lanzando una oferta única sólo para clientes selectos como tú. Cambia ahora a nuestro plan Premium y disfruta de tarifas de suscripción reducidas.
Si desea más información, consulte (proporcione el enlace).
Gracias,
(nombre)
(cargo)
En este ejemplo, la marca ofrece un descuento del 50% por una prórroga de la suscripción, aunque el cliente potencial no haya actuado inmediatamente antes de que expirara el periodo de prueba. Este correo puede generar confianza en el cliente y hacer que se incline por la marca.
8. Demo call email
Un correo electrónico de llamada de demostración sirve para familiarizar al cliente con el producto/servicio una vez que completa la compra. Este correo acerca a los clientes a la marca.
El correo electrónico de la llamada de demostración debe ser interactivo y personalizado.
He aquí un ejemplo:
Gracias por su compra en (nombre de la marca). Tenemos programada una demostración en directo para los nuevos usuarios. Solo tiene que seguir el enlace (proporcionar enlace) y elegir una franja horaria adecuada para reservar una demostración.
Estaremos encantados de explicarle el funcionamiento de nuestro producto.
Muchas gracias,
(nombre)
(cargo)
El siguiente es un excelente ejemplo de correo electrónico de llamada de demostración. Aquí se ofrece un recorrido con un agente en directo, lo que puede hacer que el cliente se sienta cómodo con el uso del producto.
9. Invitación a un seminario web
Los seminarios web en directo ofrecen a los clientes más oportunidades de conocer su producto. Considerado también uno de los métodos de integración más eficaces, el webinar es el momento de establecer una mejor relación con el cliente.
Tenemos esta plantilla de muestra para usted:
Nos complace invitarle a nuestro seminario web programado para (fecha y hora). Nuestro ejecutivo de producto (nombre) presentará los aspectos únicos de nuestro producto y cómo ha ayudado a nuestros clientes a mejorar la productividad.
Por favor, visite el enlace (proporcionar enlace) para confirmar su presencia.
Gracias,
(Nombre)
(Título)
El siguiente ejemplo es una invitación a un seminario web en la que se mencionan los aspectos que se van a tratar, la hora y la fecha, y el ponente del seminario.
10. Correo electrónico de intimación de vídeo de recursos
Un cliente nuevo puede necesitar más información sobre su producto y su empresa. En estos casos, un correo electrónico con un enlace a recursos sería de gran ayuda.
A continuación encontrará una plantilla que puede utilizar:
Nos alegramos de tenerle a bordo. Tenemos una lista de artículos para ayudar a nuestros clientes durante su incorporación. Aquí tiene el enlace a nuestra sección de recursos ( facilitar enlace).
Póngase en contacto con (información de la persona de contacto) si necesita más ayuda.
Muchas gracias,
(Nombre)
(Título)
Aquí vemos que el enlace a varios recursos se envía por correo electrónico a un cliente.
11. Correo electrónico
Las historias de éxito de otros clientes ofrecen a sus clientes potenciales la oportunidad de conocer mejor su marca.
Ayuda a generar confianza. Puedes enviar correos electrónicos con enlaces a casos prácticos para que el cliente potencial sepa cómo puede ayudarle tu empresa.
Esta plantilla puede ayudarle a enviar un correo electrónico rápidamente:
Esperamos que se lo esté pasando muy bien en (nombre de la marca). Pensamos que le interesaría saber cómo (nombre de la marca del cliente) ha mejorado sus tasas de conversión con nuestras herramientas.
Tenemos una lista de casos de éxito aquí ( proporcionar enlace).
Esperamos tener una gran asociación con usted.
Muchas gracias,
(Nombre)
(Título)
Este es un ejemplo de Lime.
12. Correo electrónico de seguimiento
Este tipo de correo electrónico suele enviarse tras la expiración de una prueba gratuita. El cliente no responde a los correos recordatorios y el seguimiento es el último recurso.
Como el cliente potencial no ha mostrado ningún interés, sólo se le envía un correo electrónico para informarle de que la prueba ya no es válida. Se da una última oportunidad para la renovación.
Puede utilizar la siguiente plantilla para sus correos electrónicos de seguimiento:
¿Tienes alguna novedad para nosotros?
Debe saber que su prueba gratuita ha finalizado, pero aún tenemos su cuenta guardada con nosotros.
Si desea continuar con nosotros (esperamos sinceramente que así sea), haga clic aquí ( proporcionar enlace) y renueve su suscripción.
Deseamos verle crecer con nosotros.
Saludos,
(Nombre)
(Título)
13. Oferta de actualización del producto por correo electrónico
In this email, you attract your customers during the trial period itself for an upgrade to a better plan at a discounted rate.
Es más probable que los clientes potenciales que estén satisfechos con su producto se decanten por la oferta, ya que ahora las tarifas son más bajas.
Adjuntamos un modelo de plantilla:
Esperamos que esté satisfecho con nuestro (nombre del producto). Tenemos buenas noticias para clientes selectos como usted.
Aquí tiene la oportunidad de actualizar su plan con un descuento de (mencione el porcentaje), ¿y adivine qué? No tiene que pagarlo hasta que caduque su periodo de prueba.
El enlace para suscribirse a la oferta está aquí (facilitar enlace).
Gracias,
(Nombre)
(Título)
A continuación se muestra un ejemplo de FreshBooks que menciona un descuento del 60% para las actualizaciones. También da una idea de las características especiales disponibles.
14. Correo para comprobar los prospectos que no se convirtieron
A veces, los clientes potenciales abandonan una vez finalizada la prueba. Es esencial averiguar las razones de sus acciones, ya que sirve como una buena retroalimentación.
Una respuesta a este correo electrónico le permitirá conocer las medidas correctoras que deben adoptarse.
Se ha adjuntado una plantilla de muestra para su referencia:
¿sigues pensando?
Vemos que no ha actualizado su plan después de la prueba gratuita. ¿Podrías dedicarnos un momento para decirnos qué te lo impide?
Estamos abiertos a tus comentarios y dispuestos a mejorar tus sugerencias.
Muchas gracias,
(Nombre)
(Cargo)
A continuación se muestra un simple correo electrónico de Instapage preguntando por las razones para interrumpir después de la prueba gratuita. También hay un enlace a la encuesta que ofrece varias opciones al cliente potencial para que dé su opinión.
15. Un correo electrónico con un enlace a las FAQ
Muchas veces, un cliente potencial puede tener en mente preguntas sin respuesta. Esto puede crear dudas, y el proceso de incorporación puede no tener éxito.
Para ayudar a sus clientes, puede enviarles un correo electrónico con el enlace a la sección de preguntas frecuentes de su sitio web. Esto les ayudará a despejar todas sus dudas.
Puede utilizar la plantilla que se adjunta a continuación:
Nos complace compartir con usted una recopilación de preguntas frecuentes que pueden aclarar la mayoría de sus dudas.
Le invitamos a ponerse en contacto con (información de soporte) para cualquier aclaración adicional.
Muchas gracias,
(Nombre)
(Cargo)
El siguiente ejemplo muestra cómo la marca ha enviado al cliente el enlace a la sección de preguntas frecuentes. Contiene respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.
16. Correos electrónicos de contacto de ventas
Estos correos electrónicos se envían poco después de que el cliente complete el registro. Se trata de un correo electrónico personalizado para interactuar con los clientes.
Con un correo electrónico de toque personal, puede recopilar mucha información sobre el cliente.
Aquí tienes un modelo que puedes utilizar:
Como Director de Ventas Senior de ( nombre de la marca), me complace darle la bienvenida a nuestra marca. Valoramos su asociación y nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio como siempre.
Para empezar, nos gustaría que nos explicara las razones por las que ha elegido nuestra marca. Esto nos ayudará a conocerle mejor para servirle mejor.
Rellene este formulario ( enlace al formulario) para hacernos saber qué es lo que más le ha gustado de (nombre de la marca).
Muchas gracias,
(nombre)
(Título)
This sales-touch email from Groove, given below, attempts to find the reasons for customers signing up with the brand.
También tiene un enlace a una guía en vídeo para que el cliente pueda conocer mejor la marca.
17. Correos electrónicos de recuperación
A veces, los clientes no responden después de registrarse. Debe saber qué les impide continuar. Los correos electrónicos de recuperación se centran en este aspecto.
Un correo electrónico de reconquista debe tener un enfoque inteligente para conseguir que los clientes vuelvan a su marca. Esto puede hacerse presentando el producto como más potente que antes.
Aquí tienes un ejemplo que puedes utilizar:
Esperamos que le vaya muy bien. Hacía tiempo que no le veíamos.
Pensamos que le alegraría saber que hemos actualizado nuestra versión actual para ahorrarle un 15% más de tiempo. Pulsa este botón (proporciona el enlace en el botón) para probarlo ahora.
Si tiene alguna pregunta, háganosla llegar a (información de contacto).
Muchas gracias,
(nombre)
(Título)
El siguiente correo electrónico, por ejemplo, hace exactamente lo mismo. En este caso, la marca se preocupa por la desaparición del cliente. También menciona que la velocidad ha aumentado, tentando al cliente a volver a intentarlo.
18. Correo electrónico de la encuesta posterior al ensayo
Acérquese a sus clientes a través del correo electrónico para saber qué opinan de su producto después de utilizarlo durante el periodo de prueba.
El enlace les llevará a la encuesta, donde podrán dejar su sincera opinión sobre su producto. Este enfoque dará más credibilidad a su marca.
A continuación encontrará un modelo de plantilla que puede utilizar para su marca:
Nos complace informarle de que ha completado con éxito su prueba gratuita. Queremos saber qué opina de nuestro producto tras 30 días de uso.
Todo lo que tiene que hacer es responder a algunas preguntas en nuestra encuesta (proporcione el enlace). Póngase en contacto con nosotros en (dirección de correo electrónico) para obtener más información.
Salud,
(Nombre)
(Título)
El siguiente ejemplo es un simple correo electrónico de Zapier que solicita al cliente que realice una encuesta para saber más sobre su experiencia con el producto.
19. Revisar los correos electrónicos
Solicitar opiniones por correo electrónico también forma parte del proceso de captación de clientes. Cuando los clientes están satisfechos con el producto, sus opiniones influyen mucho en las decisiones de otros posibles compradores.
Los clientes también son recompensados a cambio de dar sus opiniones. Esto beneficia tanto al cliente como a la empresa.
Un ejemplo de plantilla de correo electrónico de revisión:
Nos complace anunciar nuestro concurso anual de reseñas. Rellene este formulario (proporcione el enlace) y participe en este concurso para ganar emocionantes premios.
Escriba sus opiniones aquí (enlace a la página de opiniones). Cuantas más escribas, más posibilidades tendrás de ganar.
Muchas gracias,
(Nombre)
(Título)
Consulte el siguiente ejemplo de correo electrónico que muestra cómo se recompensa a un cliente por una reseña sobre la marca.
20. Correos electrónicos de remisión
Es una gran idea aprovechar la satisfacción del cliente mediante programas de recomendación. Lo ideal es enviar un correo electrónico de recomendación al cliente, preferiblemente después de un mes de su compromiso con su marca.
Con las recomendaciones ganan tanto la empresa como los clientes.
Puede utilizar la siguiente plantilla para sus correos electrónicos de recomendación:
¿Sabes que puedes conseguir grandes descuentos con nuestro programa de recomendación? Regístrese aquí (facilite el enlace) si aún no lo ha hecho.
Podrías conseguir (menciona el porcentaje) de descuento en tu próxima actualización para cualquier persona que recomiendes a (nombre de tu marca).
Salud,
(Nombre)
(Título)
Esta plantilla de correo electrónico a continuación es una representación simple y directa de un correo electrónico de referencia de Signaturely. Esto puede atraer a sus clientes y convertirlos en embajadores de su marca.
Conclusión
La incorporación es un momento excelente para establecer un buen vínculo con sus clientes. Cree la mejor impresión con correos electrónicos cautivadores durante este proceso.
Esperamos que este conjunto de plantillas le sirva de guía para utilizarlas en su organización. Asegúrese de establecer conexiones profundas con los clientes para construir relaciones a largo plazo.
