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¿Quiere ampliar el alcance de su marca sin gastarse una fortuna en publicidad? ¿Le gustaría que sus clientes satisfechos se convirtieran en embajadores de su marca?
He aquí una razón de peso para tenerlo en cuenta: Según Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen. Esto pone de relieve el inmenso potencial del marketing de recomendación.
En este artículo, exploraremos ocho tipos distintos de recompensas por recomendación y le guiaremos en el establecimiento de un programa eficaz de recomendación de clientes.
Así que, sin más preámbulos, entremos en materia.
¿Qué son las recompensas y los incentivos por recomendación?
Una bonificación por recomendación se refiere a los beneficios proporcionados a los clientes que recomiendan activamente a otros una marca determinada. Estos beneficios pueden variar, incluyendo vales de compra, reducciones de precio o mercancía de marca.
Estas bonificaciones e incentivos suelen ofrecerse a través de un sistema estructurado de recomendación para implicar a los clientes actuales e impulsar el marketing orgánico.
Muchas veces, las empresas optan por dar recompensas tanto a los clientes que recomiendan como a los que son recomendados. Este tipo de recompensas son las más eficaces, ya que expresan realmente la gratitud de la empresa por su dedicación.
Ahora que hemos comprendido la esencia de las recompensas por recomendación, vamos a profundizar en los 8 tipos comunes de recompensas por recomendación que las empresas suelen emplear.
8 tipos habituales de recompensa por recomendación
Las recompensas que pueden ofrecer las empresas son diversas y se adaptan a las preferencias de los clientes y a los objetivos de la empresa. A continuación, exploraremos los ocho tipos de recompensas por recomendación más populares que han demostrado su eficacia en todos los sectores.
1. Tarjeta regalo
En los programas de recomendación, las tarjetas regalo no son sólo vales para los productos de una empresa. Suelen ser tarjetas de marcas populares como Amazon, iTunes o Starbucks.
Las tarjetas regalo son un éxito entre los clientes. Ofrecen flexibilidad y pueden ser utilizadas por cualquiera, no sólo por el comprador directo. Por ejemplo, una empresa B2B puede recompensar a sus empleados con una tarjeta regalo.
Una marca deportiva podría ofrecer tarjetas Adidas, mientras que una empresa de viajes podría elegir Airbnb. Las empresas pueden elegir distintos valores de tarjeta para ajustarse a su presupuesto.
Sin embargo, las tarjetas regalo tienen fecha de caducidad. Puede ser ventajoso, ya que incita a los clientes a utilizarlas rápidamente y permite a las empresas controlar su uso.
2. Descuentos/cupones
Los vales descuento son recompensas populares en los programas de recomendación. Más de la mitad de los consumidores de todo el mundo son los que más valoran los descuentos.
Estas recompensas benefician tanto al comprador como a la empresa. Los descuentos son un porcentaje o una cantidad fija sobre las compras superiores a un determinado precio, como 15 $ de descuento en pedidos superiores a 50 $.
Los descuentos son valiosos para las marcas con varios productos o las que realizan compras frecuentes. Fomentan las ventas y fidelizan a los clientes. Sin embargo, los descuentos pueden ser menos atractivos para artículos poco frecuentes, como muebles o bicicletas.
Del mismo modo, The Children's Place utiliza un modelo de descuento. Teniendo en cuenta que a los niños les queda pequeña la ropa rápidamente y que la marca tiene numerosas opciones de ropa, su oferta de 10 $ de descuento en compras de 40 $ o más tanto para el recomendante como para el recomendado tiene sentido.
3. Crédito o puntos de la tienda
El crédito de tienda es un equilibrio entre los vales de descuento y el dinero en efectivo. Está vinculado a una marca concreta, lo que garantiza que el dinero permanece en la empresa, pero ofrece un valor monetario tangible al cliente.
Los créditos de tienda son ideales para empresas con productos regulares o de pago por uso. No solo incentivan las compras, sino que también fomentan la fidelidad de los clientes.
A diferencia de los descuentos específicos, los créditos de la tienda pueden utilizarse para cualquier artículo. También pueden acumularse, lo que permite a los clientes utilizar varios créditos en una sola compra.
4. 4. Mejoras del servicio
En lugar de ofrecer nuevos artículos a sus clientes, considere la posibilidad de mejorar lo que ya poseen. Por ejemplo, si han contratado un plan básico, actualícelos a uno premium u ofrézcales una hora más de consulta.
Este método suele ser rentable, ya que los gastos reales suelen ser inferiores al valor de mercado de la recompensa. Sin embargo, es más adecuado para negocios basados en servicios o en suscripciones.
5. Productos gratuitos
La gente aprecia los regalos. Ofrecer uno de sus artículos como bonificación por recomendación puede impulsar el conocimiento de la marca y animar a compartirla.
Al seleccionar un producto para este fin, asegúrese de que sea asequible en comparación con su coste de captación de clientes y lo suficientemente valioso como para que los clientes lo recomienden.
6. Abono mensual gratuito
Hoy en día, muchas empresas utilizan un modelo basado en suscripciones, desde kits de comida como Freshly hasta plataformas de streaming como Netflix y Spotify. Los servicios de software también suelen seguir este modelo.
Si tiene una empresa de suscripciones, considere la posibilidad de añadir una prueba gratuita como incentivo de recomendación. Retendrá a los suscriptores actuales y permitirá a los clientes potenciales probar su servicio. Podría ser el empujón que necesitan para convertirse en clientes habituales.
7. Botín de marca
El botín es un incentivo de recomendación popular y divertido. Incluye artículos como bolsas, tazas, camisetas y botellas de agua, que suelen entregarse al margen de las ventas habituales.
Encargar botines en grandes cantidades puede resultar rentable, por lo que es ideal para programas de recomendación de boletines gratuitos que dependen de los ingresos por publicidad.
Elegir el botín adecuado es crucial. Debe ser deseable y digno de mención. Por ejemplo, una simple taza con logotipo puede no entusiasmar, pero una con un diseño único sí.
Para obtener una gran variedad de ideas, visite Swag.com. Ofrecen numerosas opciones y pueden gestionar el envío en embalajes de marca.
Un botín bien elegido no sólo atrae recomendaciones, sino que también promociona su marca.
8. Donaciones a organizaciones benéficas
Utilizar las donaciones como recompensa por las recomendaciones es un enfoque único y de gran impacto. Genera un triple beneficio: la empresa obtiene referencias, las organizaciones benéficas reciben fondos y los clientes se sienten bien por su contribución.
La donación puede ser:
- A una organización sin ánimo de lucro o fundación elegida.
- Hacia una iniciativa comunitaria respaldada por la empresa.
- A una organización benéfica elegida por el cliente
A los clientes se les puede dar una opción: recibir una recompensa monetaria o donarla. Algunos prefieren donar, sobre todo si el proceso es sencillo.
Otro enfoque consiste en recompensar al cliente y hacer una donación aparte, como hace Lauber & Will Insurance.
Después de explorar varias recompensas por recomendación, entremos de lleno en el tema principal. ¿Cómo puede crear un programa de recomendación de clientes que tenga éxito? Vamos a ello.
¿Cómo se crea un programa de recomendación de clientes?
Exploremos los pasos para crear un programa que recompense y refuerce las relaciones con los clientes:
1. Establecer los cimientos
Antes de lanzarse a un programa de recomendación, asegúrese de que sus productos y servicios son de primera categoría. La base del éxito de cualquier programa de recomendación es un cliente satisfecho. Relaciónese con ellos, comprenda sus necesidades y asegúrese de que tienen una experiencia positiva con su marca.
2. Identificación del público destinatario
Conozca los datos demográficos, las preferencias y los comportamientos de su cliente ideal. Adapte su programa de recomendación para que tenga resonancia entre este público. Al dirigirse a las personas adecuadas, aumentará las posibilidades de obtener referencias de calidad que se beneficiarán de sus ofertas.
3. Diseñar un programa de recompensas e incentivos
Las recompensas son el motor de cualquier programa de recomendación. Decida si quiere ofrecer recompensas monetarias, descuentos, regalos o acceso exclusivo.
Considere la posibilidad de un sistema de recompensa bilateral en el que tanto el remitente como el árbitro obtengan beneficios. Este sistema fomenta una mayor participación y crea una situación beneficiosa para todas las partes implicadas.
4. Facilitar el intercambio
Cuanto más fácil sea remitir, más probabilidades habrá de que los clientes lo hagan. Ofrezca múltiples opciones para compartir a través de redes sociales, correo electrónico o enlaces directos, y mantenga el proceso sencillo.
5. Redactar un pliego de condiciones claro
Debe garantizar la claridad y la transparencia explicando claramente las normas, los criterios de elegibilidad, el proceso de distribución de las recompensas y otros detalles pertinentes. Esto no solo evitará posibles disputas, sino que también generará confianza entre los participantes.
6. Promover ampliamente el programa de recompensas
La visibilidad es esencial para el éxito de su programa de recomendación. Utilice su sitio web, boletines de correo electrónico, canales de redes sociales e incluso métodos offline para promocionarlo. Elabore mensajes y llamadas a la acción convincentes para que los potenciales recomendantes quieran formar parte de él.
7. Siga los mecanismos de sus referencias
Implemente mecanismos de seguimiento sólidos para supervisar el éxito de las referencias, las conversiones y el programa. Analice estos datos para saber qué estrategias funcionan y cuáles necesitan ajustes.
8. Recopile opiniones para comprender a sus clientes
Hable regularmente con sus participantes para conocer sus experiencias, retos y sugerencias. No solo le ayudará a perfeccionar el programa, sino que también reforzará la relación con sus clientes.
9. Probar estrategias de compromiso interesantes
Más allá del programa de recomendación, mantenga contactos regulares con sus clientes. Envíeles actualizaciones, notas de agradecimiento u ofertas exclusivas. Un cliente comprometido es más probable que recomiende y promocione su marca de forma orgánica.
10. Buscar reconocimiento
Identifique y recompense a quienes aporten constantemente referencias de alta calidad. Les motiva a continuar e inspira a otros a participar activamente.
11. Disponer de un control de conformidad
Cada región tiene su normativa. Asegúrate de que tu programa de recomendación cumple la legislación local, especialmente en lo relativo a la privacidad de los datos y el marketing. Salvaguarda la reputación de tu marca y evita posibles complicaciones legales.
12. Revisar el rendimiento
Un programa de recomendación no es una iniciativa que se establece y se olvida. Revise periódicamente su rendimiento, recopile información e itere. Esto garantiza que su programa siga siendo eficaz y relevante e impulsa el crecimiento de su negocio.
Ahora que ya sabe cómo crear un programa de referidos, el siguiente paso es cómo ejecutarlo con éxito.
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