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En el vertiginoso panorama empresarial actual, entender su mercado objetivo es como tener un compass en territorio desconocido. La investigación de mercado, que puede considerarse la piedra angular de la toma de decisiones estratégicas, se vuelve entonces más crítica que nunca.
Muchas pequeñas empresas carecen de la ventaja de contratar a profesionales para un proyecto, algo que sí pueden permitirse las grandes empresas con grandes finanzas. Para ayudarte a ponerte manos a la obra, en este artículo te explicamos los fundamentos de los estudios de mercado.
Tipos de estudios de mercado
Antes de empezar a aprender a realizar estudios de mercado, es esencial entender que todos los diferentes tipos de estudios de mercado que existen pueden reducirse a dos categorías: Investigación primaria e Investigación secundaria.
1. Investigación primaria
La investigación primaria es un método fundamental de investigación de mercado que consiste en recopilar datos de primera mano directamente de la fuente. Es la investigación que usted realiza directamente o encarga a alguien que lo haga por usted.
Abarca diversas técnicas como encuestas, entrevistas, observaciones de grupos de discusión y experimentos para recopilar información específica sobre los objetivos de la investigación. Este enfoque proporciona información nueva y personalizada sobre las preferencias de los consumidores, sus comportamientos y las tendencias del mercado.
La investigación primaria tiene un valor incalculable para las empresas que quieren entender a su público objetivo, evaluar conceptos de productos y tomar decisiones con conocimiento de causa.
2. Investigación secundaria
La investigación secundaria implica el análisis de los datos existentes y la información recopilada de diversas fuentes. Este tipo de datos puede incluir informes, estudios, artículos y estadísticas de dominio público.
La investigación secundaria ofrece información rentable y rápida sobre las tendencias del mercado, el análisis de la competencia y las referencias del sector. Complementa la investigación primaria proporcionando un contexto más amplio y ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas.
Dado que en la web se puede encontrar gran cantidad de estudios secundarios, las pequeñas empresas con presupuestos limitados pueden utilizar los datos sin necesidad de llevar a cabo su propia investigación primaria.
Planificación del estudio de mercado
La planificación previa a la realización de un estudio de mercado es crucial para garantizar el cumplimiento de los objetivos y la asignación y utilización óptimas de los recursos. He aquí cuatro aspectos de la fase de planificación:
1. Definición de objetivos
La definición de objetivos es la base de una planificación eficaz de la investigación de mercado. Los objetivos marcan la dirección de la recopilación de datos, el análisis y la toma de decisiones, y ayudan a su empresa a recopilar la información más relevante y valiosa. La incorporación de la orquestación de datos a este proceso garantiza que los datos procedentes de diversas fuentes se coordinen e integren de forma eficaz, mejorando la calidad general y la utilidad de los conocimientos.
Normalmente, los objetivos consisten en descripciones generales de elementos como datos específicos, datos demográficos objetivo y comparaciones potenciales que se buscan en el estudio de mercado. Estos objetivos guían a su equipo a lo largo del proyecto de investigación, garantizando la alineación y la dirección del proceso.
2. Selección y metodología de la investigación
Seleccionar la metodología de investigación adecuada puede marcar la diferencia a la hora de alcanzar sus objetivos.
Los cuatro métodos más comunes son:
- Encuestas
- Entrevistas
- Grupos de discusión
- Observación
La metodología que elija define cómo se recopilan y analizan los datos, lo que repercute en la calidad de los conocimientos obtenidos. Una metodología adecuada garantiza que los esfuerzos de investigación sean eficientes y eficaces, lo que conduce a la adquisición de información valiosa y procesable para la toma de decisiones de marketing informadas.
3. Establecer el presupuesto y los recursos
Establecer un presupuesto y gestionar los recursos puede influir mucho en el resultado o incluso determinar el éxito de su investigación. Permite una asignación eficiente de los recursos financieros y humanos, garantizando que la investigación se mantenga dentro de las limitaciones presupuestarias.
4. Selección de plazos e hitos
La fijación de plazos e hitos marca el ritmo y la velocidad del proyecto de investigación y garantiza que se mantenga en la senda y el ámbito definidos. Los hitos proporcionan puntos de control cruciales para evaluar el progreso y adaptarse a retos inesperados.
Recopilación de datos para realizar estudios de mercado eficaces
Con un plan sólido, el siguiente paso es la recopilación de datos. Aquí es donde entra en juego la metodología de investigación. Como ya hemos dicho, hay cuatro formas principales de obtener los datos que necesitas:
1. Encuestas
Las encuestas son un tipo de método cualitativo que puede tener cuestionarios con preguntas abiertas o pedir a los encuestados que elijan una respuesta. Las encuestas desempeñan un papel fundamental en los estudios de mercado al simplificar la recogida de datos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores.
2. Entrevistas
Las entrevistas son el método más eficaz de recopilación de datos, ya que implican conversaciones individuales con los entrevistados. Adoptan un enfoque cualitativo, que permite conocer mejor sus puntos de vista, actitudes y acciones. Su interacción personal en las entrevistas puede desvelar los matices de las motivaciones, preferencias y puntos débiles de los consumidores.
3. Grupos específicos
Los grupos focales están formados por grupos pequeños y diversos de participantes que constituyen una buena muestra de su mercado objetivo. Pueden proporcionar información cualitativa sobre las actitudes, percepciones y comportamientos de los consumidores.
Sin embargo, necesitará un moderador experto que fomente debates abiertos y descubra motivaciones y preferencias ocultas que los métodos cuantitativos pueden pasar por alto.
4. Observaciones
La observación consiste en observar de forma sistemática y discreta el comportamiento de los consumidores en entornos naturales.
Por ejemplo, si necesita información sobre cómo optimizar la disposición de las tiendas de su cadena, puede que tenga que observar a los clientes utilizando cámaras discretas y observadores formados en la tienda.
Al cabo de una semana o un mes de observación, dispondrá de información sobre conclusiones clave, como puntos de dolor, retos de los clientes, datos demográficos, etc. El análisis de los resultados puede ayudar a mejorar el diseño de la tienda.
Buenas prácticas para realizar estudios de mercado
Ahora que ya sabe cómo llevar a cabo un estudio de mercado, aquí tiene algunas de las mejores prácticas para realizarlo:
1. Estar al día de las tendencias del sector
Mantenerse al día de las tendencias del sector permite conocer en tiempo real el panorama competitivo, las nuevas preferencias de los consumidores y los avances tecnológicos. El seguimiento de las tendencias le permite detectar oportunidades y amenazas, adaptar sus estrategias y seguir siendo relevante.
Lanzaron la campaña Belleza real que celebraba la diversidad corporal y pretendía aumentar la autoestima de las mujeres. Esta iniciativa respondía a la creciente demanda de autenticidad e inclusión por parte de las consumidoras.
Pretendía cambiar la forma en que se percibe y se habla de la belleza, y uno de los objetivos clave de esta campaña era aumentar la autoaceptación entre las mujeres de todo el mundo.
2. Perfil de su público objetivo
La elaboración de perfiles del público objetivo implica la creación de personajes detallados que encapsulen las características, preferencias y comportamientos de sus clientes ideales. Este proceso mejora la precisión del marketing, permitiendo mensajes a medida y una asignación de recursos más eficiente.
Este enfoque personalizado ofrece varias ventajas, como introducir una variedad que se adapte a las preferencias de los distintos usuarios, aumentar la participación y ayudar a los usuarios a localizar contenidos no descubiertos previamente.
3. Analizar a los competidores
Analizar a los competidores implica evaluar los puntos fuertes y débiles, las estrategias y los resultados de los rivales en su sector. Proporciona un punto de referencia para su propio negocio, ayudándole a comprender las lagunas del mercado, alinearse con las tendencias emergentes y perfeccionar las estrategias de precios y productos.
El enfoque múltiple de la empresa utiliza fuentes de información internas y externas para elaborar una estrategia global. El empleo de herramientas de inteligencia competitiva es una de sus áreas de interés a la hora de investigar y estudiar el panorama del sector.
El seguimientodel marketing en tiempo real y el análisis de las redes sociales son especialmente útiles para ello. En respuesta al "Reto Pepsi" de PepsiCo en la década de 1980, Coca-Cola lanzó "New Coke" Aunque el caso se examina ampliamente como un error de marketing, es una ilustración clásica del análisis de rivales.
4. Incentivar a los participantes
A la hora de impulsar sus estudios de mercado, es esencial contemplar las motivaciones de las personas que aportan datos. ¿Les atraen los descuentos o la posibilidad de ganar premios? ¿Tendrán la oportunidad de probar un nuevo prototipo de producto?
Con estas estrategias, mejora la percepción de la marca. Incentivan la participación ofreciendo a los clientes la posibilidad de ganar una tarjeta regalo o recibir un descuento en su próxima compra a cambio de completar la encuesta.
Estrategias para el éxito de los estudios de mercado
A continuación se exponen las estrategias para realizar estudios de mercado,
1. Aprovechar la tecnología
La tecnología permite la recopilación y el análisis de grandes conjuntos de datos, ofreciendo una visión más profunda y resultados más rápidos. La automatización y las herramientas basadas en IA, como Xoxoday agilizan el procesamiento de datos, haciendo más eficiente la investigación.
Realiza un seguimiento de las interacciones, los intereses y los datos demográficos de los usuarios para ofrecer publicidad muy específica a su enorme base de usuarios. Además, Facebook lleva a cabo análisis de opiniones y encuestas para conocer la satisfacción de los usuarios y recabar comentarios para mejorar la plataforma.
2. Crear un equipo de investigación cualificado
Un equipo de investigación cualificado es indispensable para sus estudios de mercado. Garantizan la calidad de los datos, análisis imparciales y perspectivas estratégicas. Suelen dominar diversas metodologías de investigación y proporcionan una ventaja competitiva al descubrir valiosas tendencias y patrones de mercado.
Estos equipos trabajan para comprender las preferencias de los consumidores, probar nuevos conceptos de productos y realizar análisis de mercado en profundidad.
3. Mantener una comunicación transparente
Puede interactuar con los participantes en un estudio de mercado a través de diversos canales, como entrevistas en persona, encuestas telefónicas, cuestionarios en línea y grupos focales virtuales, entre otros.
Es esencial que los participantes reciban una explicación clara de la finalidad de las preguntas para que puedan enviar respuestas precisas e igualmente veraces.
4. Brevedad y sencillez
Una comunicación eficaz es crucial para mejorar los estudios de mercado. Además de expresar sus requisitos con precisión, la sencillez es imprescindible para mantener el interés de los encuestados. Asegúrese de que las preguntas sean claras y concisas y de que las encuestas sean eficientes en el tiempo.
La encuesta NPS de Apple de Apple ha tenido mucho éxito y ha sido muy eficaz. Tras una interacción con el cliente o una compra, Apple suele formular una pregunta sencilla:
"En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestros productos o servicios a un amigo o colega?".
Conclusión
Tanto si eres un profesional experimentado como si acabas de iniciar tu andadura empresarial, es esencial que conozcas los métodos de la investigación de mercado, como perfilar tu público objetivo, vigilar a los competidores, incentivar a los participantes, aprovechar la tecnología, crear un equipo de investigación cualificado y mucho más.
Sin embargo, la calidad de un estudio de mercado depende de las herramientas empleadas. Si bien los viejos tiempos de la aproximación en frío y los cuestionarios físicos han pasado a la historia, las herramientas digitales han ocupado su lugar, añadiendo más versatilidad al proceso.
Xoxoday's es un buen ejemplo de herramienta de investigación de mercado que le permite hacer pleno uso de incentivos y recompensas en su investigación de mercado. Llegue más rápidamente a su público objetivo, obtenga mayores índices de respuesta y trabaje con datos de mayor calidad.
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