Inhoudsopgave
Het is geen geheim dat hedendaagse klanten dol zijn op beloningsprogramma's. De vraag is, door welk soort beloningssysteem worden ze echt gemotiveerd? Veel merken worden nog maar net wakker omdat beloningsprogramma's een krachtige manier zijn om uw klanten te begrijpen als nooit tevoren. Het is een instrument dat tot nu toe niet op grote schaal werd ingezet.
Kortingen kunnen de eerste stimulans zijn die mensen ertoe brengt zich aan te melden, maar wat ervoor zorgt dat mensen blijven, is het creëren van een gepersonaliseerde ervaring op basis van de aanmeldingsinformatie die u aan het begin vraagt.
En klanten willen, meer dan wat dan ook, geen compromissen sluiten als het gaat om hun ervaringen, noch willen ze worden afgescheept met een cadeau of een beloning die niet relevant is. In plaats daarvan willen zij dat merken het soort waarde en ervaring leveren dat zij willen...
Als u klaar bent om een loyaliteitscampagne op te zetten die veel verder gaat dan punten en freebies, is hier een snelle gids over klantenbeloningsprogramma's om u te helpen. Maar laten we eerst de basis begrijpen.
Waarom investeren in een beloningsprogramma voor klanten?
Maar al te vaak richten merken zich op het werven van nieuwe klanten zonder voldoende aandacht te besteden aan de oude. Als u echter uw klantbehoud met slechts 5% verhoogt, kan uw winst met maar liefst 95% stijgen.
Uit de studie van Harvard Business Review blijkt dat aandacht voor een robuust beloningsprogramma kopers aanmoedigt om te blijven terugkeren.
Vooral voor kleine bedrijven zijn klanten die blijven terugkomen cruciaal om de cashflow op peil te houden en het merk onder de aandacht te brengen. Laten we de voordelen van een beloningsprogramma en beloningen voor klantenverwijzingen eens nader bekijken.
1. U hoeft niet te vergelijken op prijs
De meeste retailers kunnen het zich vandaag de dag niet veroorloven om prijzen aan te bieden die zo laag zijn als die van Amazon. In plaats daarvan kunnen retailers de emotionele kant van de klant aanspreken door doordachte beloningen aan te bieden die de klant verrukken. Hoe meer dat gebeurt, hoe meer de klant een emotionele band met het merk ontwikkelt en hoe waarschijnlijker het is dat hij blijft terugkomen.
2. Klanten beter behouden
Aangezien trouwe klanten waarschijnlijk 67% meer uitgeven dan nieuwe klanten, zijn de kosten om nieuwe klanten te werven ongeveer vijf keer hoger dan om een oude klant te behouden. Daarom is het essentieel dat kopers worden gestimuleerd om terug te blijven komen. Dit is waar een slim ontworpen beloningsprogramma u kan helpen.
3. De customer lifetime value (CLV) verhogen
Dit is de nettowinst die u kunt verwachten uit uw totale relatie met een klant. Als u uw klantgegevens gebruikt om doordacht op maat gemaakte beloningen te creëren, zult u deze levenslange waarde waarschijnlijk zien stijgen, wat op zijn beurt uw winst zal verhogen.
4. Persoonlijke relaties bevorderen
Elk van uw klanten is uniek en verdient het als zodanig behandeld te worden. Met het juiste beloningsprogramma kunt u uw klanten helpen zich gewaardeerd te voelen wanneer zij bij u winkelen. Dit is een krachtig gevoel dat zich vertaalt in herhalingsaankopen voor uw bedrijf.
5. Creëer merkverdedigers
Wist u dat 92% van de mensen meer vertrouwen heeft in mond-tot-mond aanbevelingen van vrienden en familie dan in enige andere vorm van marketing? Door een verwijzingselement aan uw beloningsprogramma toe te voegen, kunt u uw bestaande klanten helpen zich speciaal te voelen en hen aansporen een goed woordje over uw merk te doen in hun kringen.
Het promoten van brand advocacy is een geweldige manier om uw gebruikersbasis uit te breiden die anders misschien niet van u zouden weten.
Beste ideeën voor beloningsprogramma's voor klanten om door geïnspireerd te worden
Als u voor het eerst een beloningsprogramma opzet, kunt u het beste beginnen bij merken die het goed doen. Hier zijn enkele beroemde loyaliteitsprogramma's, elk met een eigen karakter, waar klanten naar terug blijven komen.
1. Ben en Jerry's
Het iconische ijsmerk bouwt klantenloyaliteit op door een sterke toewijding aan sociale doelen. Naast het uitdelen van commissievrije cadeaubonnen, brengen ze vaak speciale smaken uit met sociale rechtvaardigheidsthema's en doneren ze de opbrengst aan verschillende doelen waarin ze geloven.
Door dit soort programma's krijgen klanten het gevoel dat ze een verschil maken door bij het merk te kopen.
2. Sephora
Hun Beauty Insider Community telt 17 miljoen leden die hun beloningen kunnen kiezen uit de punten die ze verzamelen. Deze beloningen kunnen bestaan uit kortingen op de producten (want Sephora staat bekend om haar premium assortiment), exclusieve beauty tutorials, of make-overs om de klanten voor langere tijd aan zich te binden.
3. Grubhub
De restaurant aggregator laat klanten tot $400 aan gratis eten inwisselen via zijn loyaliteitsprogramma, terwijl het ook nieuwe eetgelegenheden op de app voorstelt die de klant nog niet eerder heeft geprobeerd. Op die manier raken de gebruikers van de app meer geïnteresseerd in het aanbod van Grubhub en bezoeken ze de app vaker, wat leidt tot een hogere klantbetrokkenheid.
4. Vuile citroen
Dit limonade-met-een-twist eCommerce merk laat zien dat abonnementen niet alleen het domein van Amazon zijn. Hun abonnees kunnen limonade met korting kopen in maandelijkse of wekelijkse leveringen, terwijl anderen de volle prijs moeten betalen.
5. Starbucks
De koffieketen was een pionier in het lanceren van een op een mobiele app gebaseerd loyaliteitsprogramma met een solide gebruikersbasis. Klanten moeten hun bestellingen via de app betalen om punten te verzamelen, gratis drankjes te verdienen, exclusieve toegang te krijgen tot nieuwe producten en meer.
Het klantenbindingsprogramma fungeert ook als een waardevolle bron van informatie over het gedrag van klanten, waardoor het merk zijn diensten en aanbiedingen nog beter kan afstemmen.
6. Amazon
Geen lijst van beloningsprogramma's is compleet zonder vermelding van Amazon Prime. Prime-leden krijgen voor een jaarlijks bedrag één dag verzending op een groot aantal producten, Prime-streamingdiensten, exclusieve aanbiedingen en meer.
Hoe maak je een beloningsprogramma voor klanten?
Het ontwerpen van een goed klantenbeloningsprogramma draait echt om de basis. Als u eenmaal begrijpt wat uw klanten drijft, wordt het vrij eenvoudig. Hier zijn de beste tips om in gedachten te houden bij het uittekenen van uw nieuwe beloningsprogramma.
1. Geef klanten wat ze willen
Your customers have no reason to invest in a program that is not relevant to them. Use the customer data you have to understand who they are and what makes them tick. A customer referral rewards tool like Xoxoday gives you insights into your buyers. Using this data, you can curate your catalog, personalize reward messages and interact with your target audience.
U kunt buyer personas creëren op basis van de gegevens die u hebt verzameld of enquêtes houden om klanten direct te vragen welke beloningen ze zouden willen. Ook social media monitoring is een geweldige manier om bij te houden wat klanten over uw merk zeggen en, bij uitbreiding, wat ze graag meer zouden willen zien.
2. Beslis over het soort beloning
Er zijn verschillende soorten beloningsprogramma's voor klanten waarvoor u kunt kiezen. Zo is er het puntensysteem, het systeem met jaarlijkse vergoeding, het gestaffelde systeem, het partnersysteem, en meer.
Op basis van de gegevens die u in de eerste stap hebt bestudeerd, kiest u de optie die volgens u uw kopers het meest zal aanspreken.
U kunt zelfs twee of meer soorten combineren om innovatieve klantentrouwprogramma's te creëren, zoals een programma waarbij punten worden verzameld bij elke aankoop, naast een trapsgewijs systeem dat betere beloningen oplevert naarmate klanten meer punten verzamelen.
3. Kies welk gedrag u wilt belonen
Er zijn verschillende manieren waarop klanten beloningen kunnen verdienen via een beloningsprogramma. Misschien wilt u aankopen boven een bepaald bedrag stimuleren. Misschien zijn er specifieke producten die u promoot.
Misschien wilt u klanten belonen omdat ze tijdens het laagseizoen bij u kopen. Wat uw doel ook is - ken moeiteloos waarden toe aan verschillende gedragingen en zorg ervoor dat uw klanten duidelijk begrijpen hoe ze met die gedragingen beloningen kunnen verdienen.
4. Gebruik de juiste loyaliteitssoftware
Uw klantenbeloningsprogramma moet gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken zijn voor uw kopers en uw supportteam. Kies uit verschillende opties voor iets dat redelijk geprijsd is en een gebruiksvriendelijke interface heeft. Om geautomatiseerde beloningsprogramma's uit te voeren, zorgt u ervoor dat de loyaliteitssoftware naadloos integreert met uw huidige CRM- en marketingplatforms.
5. Uw nieuwe programma promoten
Breng het beloningsprogramma op zoveel mogelijk manieren onder de aandacht van je kopers. Stuur een aankondigingse-mail, post erover op sociale media, hang flyers en posters op, voer een teasercampagne op Facebook - wat maar het maximale aantal mensen bereikt. Je kunt ook brochures maken om je beloningsprogramma te promoten. Gebruik zeker een brochuremaker om visueel aantrekkelijke ontwerpen te maken die de aandacht trekken.
6. Ga voor omnichannel
Uw loyaliteitsbeloningsprogramma moet zowel uw online als offline kopers bereiken. Ga na waar uw klanten het liefst winkelen en ontwerp manieren om ze te integreren. Zo moeten punten die u met online winkelen hebt verdiend, kunnen worden ingewisseld bij uw fysieke winkels en omgekeerd.
Zorg voor een uniform dashboard op uw loyaliteitssoftware, zodat u in één oogopslag het gedrag van uw klanten over meerdere kanalen kunt opvragen om volledig inzicht te krijgen in wat ze leuk vinden en wat niet.
Tot slot
Een succesvol klantenbeloningsprogramma uitvoeren is geen fluitje van een cent, maar het kan gemakkelijker als u maar de juiste strategieën en tools implementeert om uw campagne uit te voeren en te automatiseren. Vergeet niet resultaten te boeken met aantrekkelijke beloningen die relevant zijn voor uw producten en diensten. Immers, als u weet hoe waardevol terugkerende klanten zijn voor uw bedrijf, zou klantbehoud een van uw belangrijkste prioriteiten moeten zijn.
Blijf ook experimenteren met je programma om te zien wat werkt en wat niet. Veel succes!
