Hoe maak je een geweldig klantverwijzingsprogramma?

Van klantverwijzingsprogramma's is bekend dat ze de CAC verlagen, uw waardevolle klanten betrokken houden en klantbehoud stimuleren. Leer in deze blog de beste praktijken en begin vanaf nul met een doorverwijzingsprogramma.

Wat is een klantenverwijzingsprogramma en waarom heb je het nodig?

Elk bedrijf zou een verwijzingsprogramma moeten overwegen. Doorverwijzingsprogramma's bieden verschillende voordelen, zoals het verlagen van de acquisitiekosten voor een nieuwe lead, het tevreden houden van uw waardevolle klanten, het verbeteren van de klantenbinding en het dienen als een uitstekende mond-tot-mond strategie.

Mensen beïnvloeden mensen! Een van de meest effectieve manieren om prospects om te zetten in langetermijnklanten is door bestaande mensen aan te sporen nieuwe mensen te beïnvloeden.

En het is niet verkeerd om te zeggen dat vertrouwde verwijzingen de heilige graal van marketing zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen over je merk praten? Het antwoord is eenvoudig: een geweldig product!

Heb een product dat zo goed is dat uw consumenten erover zullen willen opscheppen of het zullen aanbevelen aan hun collega's of vrienden. Geloof het of niet, verwijzingen zijn een van de goedkoopste klanten die u ooit zult werven. Deze zijn belangrijk om de groei van uw bedrijf te stimuleren.

Het is van vitaal belang om over de juiste strategieën te beschikken om die vermeldingen te vergemakkelijken. Wil een verwijzingsregeling werken, dan is eenvoud de sleutel. Het waardevoorstel moet duidelijk zijn voor zowel de 'verwijzer' als de 'scheidsrechter' om de beoogde actie te ondernemen.

Wat zijn uw doelen en wat wilt u bereiken met het aanbevelingsprogramma?

Hoewel het verhogen van de totale bedrijfsomzet een algemeen en waardig doel is, hoeft dit niet altijd het enige doel van een verwijzingsprogramma te zijn. Denk verder dan uw omzetgroei en kijk naar verschillende facetten die u met uw marketingplan wilt bereiken.

Probeert u een nieuwe markt te betreden? Of probeert u gebruik te maken van verwijzingen om andere sectoren te verkennen en te laten zien hoe uw producten of diensten hen ten goede kunnen komen? Gaat het om het vergroten van de naamsbekendheid? Of misschien wilt u uw doelgroep er met een vragenlijst aan herinneren dat u bestaat, en vervolgens enquêtes gebruiken om uw doorverwijzingen te stimuleren?

De mogelijkheden van doelen voor doorverwijzingsprogramma's zijn gewoon eindeloos. Dus, vraag jezelf af, waar of hoe ga je heen met je plan?

Als je het nog steeds moeilijk vindt, dan is dit de truc. Ga met uw team na wat uw huidige maatregelen voor verwijzingen zijn, want dit helpt u te begrijpen hoe en waar u uw plan realistisch kunt uitvoeren.

Kom met een plan dat meetbaar en realistisch is. Gebruik het concept "SMART" om een strategie uit te stippelen.

SMART staat voor:

• S = Specifiek (het publiek waarop u zich richt)
• M = Meetbaar (Hoeveel "A's" heb je nodig om een "B" te halen?)
• A = haalbaar (het realistische aantal verwijzingen dat u kunt verwachten)
• R = Relevant (de beste manier om de doelen te bereiken)
• T = Tijdgebonden (het tijdsbestek dat nodig is om de doelen van ons verwijzingsprogramma te bereiken)

Het doel van verwijzingsmarketing is eenvoudig: Het benutten van de kracht van echte mond-tot-mond aanbevelingen om een gestage stroom van gekwalificeerde verwijzingen op gang te brengen en zo de merkentrouw te vergroten en de bedrijfsinkomsten te verhogen.

Beste praktijken voor verwijzingsprogramma's

Nu u het belang kent van referral marketing en weet hoe het u kan helpen gekwalificeerde prospects te vinden, is de volgende grote vraag hoe u een referral programma effectief kunt integreren?

Hier zijn een paar dingen die u in gedachten moet houden voordat u de strategie voor uw bedrijf toepast:

1. Bepaal wat u wilt aanbieden

Er is geen krijgen zonder geven. Met dat in gedachten is de eerste stap brainstormen en beslissen welke aanbiedingen voor uw merk kunnen werken.

Zet je 'klantenhoed' op en denk even na. Wat kan uw klanten bekoren? Wat voor stimulans kan hen ertoe aanzetten uw producten aan hun vrienden te tonen? Zijn het freebies? Cashback? Verdubbeling van beloningspunten? Of misschien, fikse kortingen?

Terwijl sommige merken wedstrijden uitschrijven, kondigen andere gewoon aan dat als een klant naar een vriend verwijst, hij/zij een vast bedrag krijgt. Dit is geheel aan u en uw bedrijfsaard hoe u dit wilt aanpakken.

Incentives hoeven niet duur te zijn! Geloof je ons niet? Hier is dan het bewijs. Volgens AMA (American Marketing Association) verhoogt het aanbieden van een beloning weliswaar de kans op doorverwijzingen, maar maakt de grootte ervan niet uit. Of het nu gaat om een coupon van $5 of $20, het blijft het proberen waard!

2. Maak het uw klanten gemakkelijk

Als u al een bedrijf runt, kent u de mantra: maakhet uw klanten niet moeilijk. Deze uitspraak geldt niet alleen voor aankopen, maar ook voor verwijzingen.

Het idee is om het "verwijzingsproces" naadloos en probleemloos te laten verlopen voor uw nieuwe klanten en hen te helpen zo snel mogelijk beloningen te verdienen.

Hoe minder hoepels uw klanten moeten doorlopen, hoe beter het is, want niemand wil zich aanmelden voor een verwijzingsprogramma om er vervolgens achter te komen dat er nog 3-5 stappen moeten worden doorlopen om hun verwijzingsbeloningen te innen. Het snel innen van beloningen stimuleert herhaalgedrag van klanten.

Maak uw verwijzingsprogramma's prominent aanwezig op uw website en sociale mediakanalen. Wat betreft je website in het bijzonder, neem een contrasterende kleur op zoals in deze website voorbeelden op de eerste navigatie om de informatiepagina van het verwijzingsprogramma te benadrukken. Je kunt het zelfs toevoegen aan je sticky sidebar, zodat het blijft hangen, ongeacht op welke post of pagina de lezer zich bevindt.

3. Het verwijzingsprogramma regelmatig promoten

Het heeft geen zin om een verwijzingsprogramma te maken en het vervolgens inactief te laten zijn. Mensen hebben geen tijd om het te onthouden. Daarom is het belangrijk om uw klanten regelmatig aan uw campagnes te herinneren.

Zoals elke productlancering hebben ook je verwijzingscampagnes een dosis promotie nodig om wat activiteit en deelname te stimuleren. Post minstens één of twee keer per week over je programma's op sociale media. Stuur nieuwsbrieven, neem ze op in de e-mails, plaats flyers in de winkel, of bewaar ze als e-mailhandtekening.

Gebruik hiervoor op tijd gebaseerde of getriggerde e-mailcampagnes . Wanneer klanten een aankoop doen, moedig hen dan aan uw doorverwijslink te delen om de kans op kortingen niet te missen.

Een succesvol verwijzingsprogramma heeft veel te maken met distributie

Dit kunnen activa zijn zoals:

• Nieuwsbrieven
• Blogs
• CTA's
• E-mail handtekeningen
• Sociale media

Het maakt niet uit of u een eenpitter bent of deel uitmaakt van een grote groep klanten; sjablonen zijn een enorme hulp. U kunt deze sjablonen afstemmen op de stem van uw merk.

U hebt mailers nodig die uw klanten vertellen over uw verwijzingsprogramma.

Met een verwijzingsmail vraag je klanten om hun vrienden of kennissen door te verwijzen. Daarom moet hij kort en duidelijk zijn.

Hier zijn enkele tips voor het op maat maken van een goede referral e-mailer:

• Maak een sterke onderwerpregel wanneer u uw pleitbezorgers bereikt.
• Formatteer de e-mail goed en zorg ervoor dat hij er persoonlijk uitziet.
• Kom ter zake in plaats van er omheen te draaien.

5 e-mailsjablonen voor uw aanbevelingsprogramma's

Profiteer van onze hoog converterende, volledig aanpasbare sjablonen voor verwijzingsmails, samen met nuttige tips en trucs.

Scenario 1: Een huidige klant vragen of hij iemand in gedachten heeft om naar u door te verwijzen

Scenario 2: Iemand vragen je door te verwijzen naar een vriend of collega met behulp van een promotiecode

Scenario 3: Een vroegere klant vragen of hij/zij iemand kent die naar u zou willen doorverwijzen.

Scenario 4: Een oude klant bedanken voor het doorverwijzen van een klant op een ongedwongen manier

Scenario 5: Een eenmalige klant bedanken

Belang van sociale media voor succesvolle verwijzingsprogramma's

Verwijzingsmarketingprogramma's gaan niet vanzelf. Net als elke andere marketingactiviteit, moeten ook uw verwijzingscampagnes worden gepromoot via verschillende kanalen, waarvan de meest cruciale "sociale media" zijn.

Het valt niet te ontkennen dat verwijzingen gebeuren via 'mond-tot-mondreclame', maar dit is het digitale tijdperk. Vandaag de dag gebeurt mond-tot-mondreclame meestal via sociale media. Sociale mediakanalen zijn niet alleen krachtig, maar ook een gemakkelijke promotiepoort.

Een verwijzingsprogramma dat werkt op sociale media betekent dat u kunt stoppen met marketing op microschaal en gebruik kunt maken van massale netwerken van potentiële klanten.

Mensen zijn zeer geneigd om inhoud van sociale media te delen. Deze verhoogde blootstelling biedt ook een uitstekende gelegenheid voor uw verwijzingsprogramma's om viraal te gaan.

De verwijzingsworkflow instellen vanuit uw CRM

Als u CRM-software of soortgelijke verkoopsoftware gebruikt, moet u workflows opzetten die uw verkoopteam op het juiste moment vragen om klanten te bereiken, vooral als het gaat om verwijzingen.

Hoe maak je stap voor stap een klantverwijzingsprogramma van Hubspot?

Stap 1: Maak een verwijzingsformulier in Hubspot en test het.

Stap 2: Stel de catalogus samen die u naar de verwijzer wilt sturen.

Stap 3: Maak een workflow aan in Hubspot.

Log in op je Hubspot account en navigeer naar Automatisering > Workflows. Maak vervolgens een nieuwe workflow aan door in de rechterbovenhoek op Workflow aanmaken te klikken.

Stap 4: Selecteer een geschikte trigger voor de verwijzingsworkflow.

Stap 5: Als de trigger is vervuld, kun je een beloningsmechanisme instellen op Xoxoday Plum.

Stap 6: Gefeliciteerd, je hebt met succes een basis verwijzingsprogramma van Hubspot opgezet.

Scripts die uw verkoop- en succesklantenteams kunnen volgen bij het verspreiden van uw verwijzingsprogramma

In het algemeen moet u uw klanten om verwijzingen vragen wanneer u uw waarde voor hen hebt bewezen. Het is niet raadzaam om verwijzingen van klanten te vragen als uw relatie relatief nieuw is of als uw klant nog niet tevreden is over het werk tot nu toe.

Als en wanneer u besluit de outreach te starten, hebben uw verkoop- en klantensucces teams scripts en inhoud nodig om klanten op te volgen, vooral als het erom gaat hen te overtuigen waarom ze naar hun vrienden moeten doorverwijzen en wat er voor hen in zit.

Landingspagina's die een plaats bieden voor uw contacten om u de informatie van hun vriend te geven

De conversie van landingspagina's is een cruciaal initiatief in veel marketingcampagnes, waaronder verwijzingscampagnes. Uit gegevens blijkt consequent dat geoptimaliseerde landingspagina's de moeite waard zijn. Zelfs als u professionele landingspagina-bouwers gebruikt, kunt u altijd wijzigingen aanbrengen. Volgens Hubspot genereren aangepaste landingspagina's gericht op specifieke accounts 12x meer leads dan die met slechts 1-5 landingspagina's.

Hoe ontwerp je een geweldige aanbevelingspagina?

1. Benadruk uw value prop in de kop

Een goede kop moet pakkend en overtuigend genoeg zijn om een bezoeker tot actie aan te zetten. Je kop is het eerste wat bezoekers opvalt. Houd hem dus dwingend genoeg om hen in de verwijzende trechter te krijgen. Wanneer u een kop opstelt, moet u deze vier tips volgen:

• Beroep: Wat heeft de klant eraan?
• Relevantie: Hoe relevant is uw verwijzingsaanbod voor de doelgroep?
• Duidelijkheid: Is de landingspagina duidelijk genoeg?
• Geloofwaardigheid: Hoe geloofwaardig klinkt de landingspagina?

2. De stimuleringsmaatregelen duidelijk omschrijven

Hoe goed is uw aanbod? Beloftes in de lucht zullen klanten afschrikken. Communiceer de waarde van uw verwijzingsprogramma duidelijk aan uw klanten.

3. Toon sociaal bewijs

Als uw verwijzingsprogramma bloeit, waarom zou u het dan proberen te verdoezelen? Het delen van succesverhalen vergroot de geloofwaardigheid van een doorverwijzingsprogramma en zet uw klanten aan tot actie.

4. Zorg voor een eenvoudig UI-vriendelijk formulier

Het aanmeldingsformulier is cruciaal en kan de deal maken of breken door van een bezoeker een klant te maken. Om klanten effectief te converteren, moet u de gebruiksvriendelijkheid in evenwicht brengen met behoud van de algemene kwaliteit van de gegevensverzameling.

5. A/B-test je landingspagina

A/B-test elk element van uw beloningsprogramma om te zien wat werkt en wat niet.

6. Uw CTA is belangrijk

De CTA (Call to Action) van een landingspagina is een actiegerichte taal die een klant aanzet tot conversie tot merkambassadeur. De tekst van een CTA (meestal een knop) moet kort, precies en duidelijk de winst van de klant beschrijven.

Dit zal hen ertoe aanzetten de actie te ondernemen die jij voor ogen hebt. Daarom zul je zien dat de meeste merken CTA's gebruiken met actiegerichte woorden zoals "Verdien beloningen", "Neem deel aan een enquête" of "Registreer nu" om een klant de trechter in te sturen.

Bovendien moet het ontwerp van uw CTA schoon en netjes zijn en boven de vouw worden geplaatst. Presenteer uw CTA's in contrasterende kleuren om de aandacht van de klant te trekken.

7. Maak een FAQ-sectie

Een FAQ-sectie verlicht en helpt bij het oplossen van de vragen die uw klanten kunnen hebben.

Tips voor het creëren van betere beloningen voor klantenverwijzing

1. Maak een budget en een beloningsprogramma om uw topklanten aan te moedigen u door te verwijzen.

Bedrijven zullen er niet in slagen hun doelstellingen inzake klantenverwijzing te bereiken als zij klanten op een ad-hoc manier belonen. Hoewel dure unieke aanbiedingen kunnen worden aangeboden als een haak om klanten te binden, is het noch schaalbaar noch logistiek gemakkelijk te beheren als het hele beloningsproces handmatig wordt beheerd.

Wil een beloningsprogramma succesvol zijn, dan moeten marketeers en verkoopleiders elk kwartaal budgetten toewijzen en het belang van klantenverwijzingsprogramma's voor de bottom line van hun organisatie uitleggen, vooral als het gaat om een aanzienlijke verlaging van de CAC.

2. "Moment van Verrukking" zaken

Moment of Delight is de laatste bevredigende stap van het leveren van een geweldige klantverwijzing belonende ervaring. Terwijl u misschien goed werk levert met het op maat maken van een beloningsprogramma dat past bij de culturele behoeften van een bedrijf, zijn er hiaten in het implementeren van een beloningsprogramma dat de voorkeuren van uw klanten omvat.

Hier zijn vijf belangrijke dingen die zorgen voor een heerlijke ervaring:

• Afgestemd op de behoeften van uw klanten.
• Dek een palet van opties.
• Een beloningscatalogus die wordt bijgewerkt met nieuwe en frisse opties.
• Biedt aspirationele waarde.
• Hoog op Gemak.

Het beheren van een spannende beloningscatalogus is allesbehalve eenvoudig. Het omvat het omgaan met meerdere leveranciers, het verkrijgen van de beste deals, het vers houden van de catalogus en een naadloze eindgebruikerservaring met een robuuste technische achtergrond.

3. Verschillende B2B en B2C persona's kunnen de voorkeur geven aan talloze beloningscategorieën

Een respondent in een leidinggevende functie zou eerder bereid zijn zijn tijd te geven in ruil voor een donatie van $ 100 aan een kankerfonds dan een Amazon-bon te accepteren. Hoewel de waardebon van $100 hun tijd niet zal compenseren, kan een kans om bij te dragen aan een goed doel waar zij om geven hen ertoe aanzetten deel te nemen.

Een respondent die net op een forum een onderzoek over veganistische producten heeft bijgewoond, zou graag kiezen voor een bon die specifiek geldt voor veganistische winkels. Hoewel een geldbon dezelfde waarde biedt, dient een veganistische bon een beter doel om de prospects aan te spreken.

Met Xoxoday kunnen beheerders beloningen versturen naar meer dan 100 landen en in de munteenheid van hun keuze. Ze kunnen klanten verrassen en verblijden met aangepaste geschenken uit verschillende opties.

Consumenten hebben toegang tot de beste vooraf overeengekomen voordelen en kortingen van de beste merken en kunnen kiezen uit levensmiddelen, abonnementen, eten, gadgets, reizen, leren, entertainment, fitness en meer.

Wij gebruiken onze ongeëvenaarde inkoopkracht en ons ontdekkingsplatform bij duizenden leveranciers om u te helpen exclusieve programma's samen te stellen die passen bij uw organisatiedoelstellingen met onze kortingsoplossing.

4. Meet analyses van uw verwijzingsprogramma

Het maakt niet uit of je een startup bent of een grote onderneming; met een effectief traceermechanisme kun je begrijpen wat er goed/fout ging en zo nodig corrigeren. Er zijn verschillende vragen die je jezelf moet stellen wanneer je een verwijzingsprogramma uitvoert.

• Wie is doorverwezen en wie heeft hen doorverwezen?
• Wanneer zijn ze doorverwezen?
• Hoe effectief is uw beloningsprogramma?
• In welke fase van de trechter bevindt de doorverwezen prospect zich momenteel?
• Wat is uw strategie om hen te koesteren en op te volgen?
• Hoe volgt u het klanttraject en personaliseert u uw outreach naar individuele accounts? Als u al een CRM gebruikt, kunt u uw beloningsprogramma daar dan naadloos in integreren?

5. De juiste software kiezen

Het opzetten en uitvoeren van een verwijzingsprogramma met incentives kan een uitdaging zijn als het handmatig wordt gedaan. Daarom kan het kiezen van de juiste software om de distributie van beloningen te automatiseren u helpen bij het opstellen van doelstellingen, het uitreiken van verwijzingsbeloningen en het analyseren van de resultaten van uw beloningsprogramma vanuit de CRM/software die u al gebruikt.

U moet software kiezen die effectief analyses meet en een uitstekende ROI biedt op het geld dat u uitgeeft aan klantbeloningen. Met een tool voor klantenbeloningen die naadloos integreert met uw bestaande CRM-tools kunt u uw verwijzingsprogramma zonder problemen uitvoeren.

Als je op zoek bent naar een eenvoudige, krachtige manier om je software voor verwijzingsbeloningen op te zetten, kijk dan niet verder dan Xoxoday. Het biedt een wereldwijde beloningscatalogus voor 100+ landen en heeft alles wat je nodig hebt om van je klanten ambassadeurs van je merk te maken.