Inhoudsopgave
Klanten zijn een van de grootste troeven van elk bedrijf. Of het nu een klein of een groot bedrijf is, het vermogen van een bedrijf om klanten te behouden en betrokken te houden kan het bedrijf maken of breken. In dit opzicht moet elk bedrijf met succes een band opbouwen met zijn klantenbestand en deze band onderhouden door middel van verschillende strategieën.
Een van die strategieën betreft loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven en grote bedrijven. A rapport van Business Wire blijkt dat 69% van de leidinggevenden van merken de afgelopen twee jaar heeft geïnvesteerd in loyaliteitsprogramma's om de betrokkenheid van klanten te vergroten.
Hoewel loyaliteitsprogramma's een geweldige manier kunnen zijn om klanten aan te trekken en te behouden, worden veel ideeën en strategieën veel te vaak gebruikt. En deze veelgebruikte strategieën hebben het omgekeerde effect dat ze je klanten afstoten in plaats van ze aan te trekken. A onderzoek door Harvard Business Review onthulde dat het strategisch aantrekken van nieuwe klanten het belangrijkste doel is voor producten en diensten om de retentiegraad te verhogen.
Tegenwoordig hebben bedrijven echter innovatieve ideeën en creativiteit nodig in hun strategieën om hun doelstellingen voor loyaliteitsprogramma's te halen. Dit is nog crucialer als je een klein bedrijf bent dat net begint op te vallen in de branche. In hetzelfde onderzoek onthulde HBR dat slechts 46% van de leidinggevenden van merken denkt dat hun loyaliteitsstrategieën werken en resultaten genereren zoals verwacht.
De rest moet zijn strategie en aanpak heroverwegen. Met een creatief programma dat je onderscheidt van je concurrenten, kun je vanaf het begin de aandacht van je klanten trekken.
Dus als je als klein bedrijf moeite hebt om je creativiteit de vrije loop te laten, dan zijn hier 7 ideeën voor loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven die je kunnen helpen om het gewenste effect te bereiken.
7 Loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven die wonderen doen
Hier zijn 7 creatieve ideeën om te overwegen bij het ontwerpen van je loyaliteitsprogramma. Afhankelijk van de sector waarin u actief bent en het soort diensten dat u aanbiedt, kunt u variaties van deze ideeën gebruiken om voordelen te bieden die uw klanten zeker zullen boeien en aantrekken.
1. Geef maximaal punten voor uitgaven
Een interessante strategie die je kunt implementeren is het toekennen van punten op basis van het bedrag dat de klant heeft uitgegeven. Dit betekent dat je verschillende niveaus van punten kunt instellen die de klant vrijspeelt wanneer hij bepaalde mijlpalen bereikt wat betreft het bedrag dat hij uitgeeft.
Je kunt dit bedrag instellen per transactie of cumulatief, waarbij de totale waarde van de aankopen tot een bepaald tijdstip een mijlpaalbedrag moet bereiken. Afhankelijk van de mijlpalen die worden bereikt, kun je extra's aanbieden in de vorm van geschenken of voordelen. Als alternatief kun je de rekeningen van klanten ook crediteren met punten die ze via hun toekomstige aankopen kunnen inwisselen.
2. Festival- of evenementgebaseerde aanbiedingen en programma's uitvoeren
Festival-based and event-based promotions are common but incredibly successful strategies to keep your customers satisfied when implemented properly. While sales and promotions during festivals and events are given, you can provide special offers only to those who are a part of your loyalty programs, such as free samples or combo offers. These events can be national holidays, local and regional festivals, company anniversaries, etc.
Bovendien kun je deze strategie personaliseren door klanten op hun speciale dagen, zoals hun verjaardag of jubileum, speciale aanbiedingen en promoties aan te bieden. Dit kan leiden tot een grotere klanttevredenheid en kan niet alleen helpen om je klanten te behouden, maar kan ze ook dwingen om meer te kopen op hun speciale dagen om te genieten van hun op maat gemaakte aanbieding.
3. Geef korting bij een eerste aankoop
Het aantrekken van nieuwe klanten is net zo belangrijk als het behouden van je oude en loyale klanten. Dus om nieuwe klanten aan te trekken om voortdurend van je diensten gebruik te maken, kun je speciale voordelen en kortingen geven bij de eerste aankoop. In het geval van online aankopen kan dit in de vorm van een gewone en generieke kortingsbon bij inschrijving, terwijl klanten die liever in de winkel kopen het voordeel kunnen krijgen dat ze hun nummer opgeven en zich inschrijven voor het loyaliteitsprogramma.
Dit kan ze ook toevoegen aan de sales funnel, waardoor je aanbiedingsberichten kunt sturen bij elke speciale promotie op basis van evenementen of festivals.
4. VIP-privileges introduceren
VIP-privileges zijn op tijd of waarde gebaseerde voordelen die je aan je trouwe klanten kunt geven. Specifiek kan je loyaliteitsprogramma exclusieve voordelen en aanbiedingen bieden als de klant een bepaald aantal transacties of een bepaalde waarde van cumulatieve aankopen heeft bereikt.
Je kunt verder een tijdspanne instellen, zoals een bepaald aantal aankopen of een bepaalde aankoopwaarde die binnen een jaar bereikt moet zijn om volgens het programma als VIP te worden beschouwd. Voor zulke VIP-klanten kun je extraatjes aanbieden zoals gratis upgrades, voorrangsservice, vroege toegang tot de verkoop of aangepaste geschenken en pakketten.
5. Verkoop winkel-exclusieve freebies
Loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven hoeven niet alleen uit voordelen te bestaan. Je kunt ook loyaliteitsvoordelen bieden in de vorm van winkelspecifieke merchandise die nergens anders verkrijgbaar is. Deze merchandise kan het merklogo bevatten, de naam van een bepaalde campagne die op dat moment loopt, citaten of een ander aangepast concept.
Je kunt deze freebies ook limited edition maken, met strategieën zoals dat alleen de eerste X aantal klanten het product krijgen, of dat de producten alleen beschikbaar zijn voor een beperkte tijd, zoals tijdens een festival of evenement.
Bovendien kun je het idee van het aanbieden van VIP-perks ook combineren met deze strategie door deze freebies alleen te geven aan degenen die een bepaalde mijlpaal hebben bereikt in termen van het aantal transacties of de cumulatieve waarde van de aankopen die binnen een bepaalde tijdspanne zijn gedaan. Hierdoor zullen andere klanten meer aankopen doen in je winkel, zodat ze die exclusieve extraatjes voor zichzelf kunnen krijgen.
6. Een keer per maand feedback belonen
Feedback van klanten is een effectieve manier om je diensten te verbeteren en te optimaliseren volgens de wensen van je klanten. De meeste klanten voelen zich echter niet geneigd om hun feedback te delen, omdat het tijd kost en hen geen onmiddellijk voordeel oplevert. Om dit tegen te gaan, kun je feedbacksessies organiseren voor klanten van je loyaliteitsprogramma.
Je kunt producten, voordelen of kortingen aanbieden in ruil voor gedetailleerde en eerlijke feedback. Deze feedback kan worden gegeven in de vorm van enquêtes in de winkel met kortingsbonnen of enquêtes die per post naar de klanten worden gestuurd met cadeaubonnen en kortingsbonnen.
7. Uitbesteden met digitale loyaliteitsapps
Vaak, vooral in het geval van B2B-bedrijven, kan er een probleem ontstaan met betrekking tot loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven als het aanbod van het bedrijf niet ideaal is om te worden aangeboden als loyaliteitsvoordelen. In zulke gevallen kun je samenwerken met digitale loyaliteitsapps die je helpen gepersonaliseerde beloningservaringen aan te bieden op basis van wie je probeert te belonen.
Xoxoday Plum is zo'n digitaal loyaliteitsbeloningsplatform dat beloningsautomatisering met AI biedt en beloningservaringen levert waar uw klanten zeker van zullen houden.
Als je Plum gebruikt, krijg je de mogelijkheid om consumentenpromoties aan te bieden waaruit je klanten zelf kunnen kiezen. Bovendien kun je het platform zelfs integreren met je bestaande CRM- en automatiseringssystemen, zodat je kunt controleren hoe goed de campagne presteert.
Hoe weet je of je loyaliteitsprogramma werkt?
Loyaliteitsprogramma's kunnen heel effectief zijn om de aanwezigheid en het imago van je merk te veranderen. Maar daar kom je alleen achter als je in de gaten houdt hoe klanten erop reageren. Dus, nadat je je creatieve loyaliteitsprogramma strategie in actie hebt gezet, moet je de statistieken en statistieken in de gaten houden om uit te vinden of je succesvol bent geweest of niet. En daarvoor kunnen deze 3 statistieken je helpen.
1. Klantbehoud
Klantbehoud is waarschijnlijk de makkelijkste en meest effectieve metric die je kan helpen om te beoordelen hoe effectief je loyaliteitsprogramma is geweest. Dit is vooral waar omdat het enige doel van dergelijke programma's is om klanten te behouden. Als je ziet dat je veel geld investeert in het programma, maar je klanten doen geen herhaalaankopen, dan kun je er zeker van zijn dat je gekozen programma niet de juiste keuze is.
Door deze metriek regelmatig te controleren, bijvoorbeeld maandelijks of per kwartaal, kun je snel corrigerende strategieën implementeren voor de beste impact.
2. Klant opzeggingspercentage
Klantverloop moet, net als klantbehoud, worden bijgehouden om te zien hoeveel klanten uw kant hebben verlaten. Dit, samen met het retentiepercentage, zal je helpen om maandelijks nauwkeurig bij te houden hoe je consumenten reageren op je loyaliteitsprogramma's.
Dus als je retentiepercentage daalt terwijl je opzegpercentage stijgt, kun je zien dat je je strategieën meteen moet veranderen.
3. Klanttevredenheidsindex
Lastly, you can find out directly from your customers whether your loyalty programs have been successful or not. You can gain these insights from surveys and other feedback methods, such as tracking reviews on public platforms and discussions on social media.
Als je een hoge klanttevredenheidsindex ziet, dan valt dit idealiter ook samen met een hoge retentiegraad. Als de klanten echter tevreden lijken, maar het opzegpercentage toch hoog is, dan moet je misschien je strategieën aanpassen.
Conclusie
Op deze manier kunnen loyaliteitsprogramma's een zeer effectieve manier zijn om meer klanten aan te trekken en te werven, terwijl je je bestaande klantenbestand behoudt door middel van speciale aanbiedingen. In het geval van loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven is het belangrijk dat je creatieve ideeën gebruikt, zodat je je klanten vanaf het begin gedifferentieerde diensten kunt aanbieden.
Maar hoe belangrijk het ook is om de meest geschikte ideeën voor loyaliteitsprogramma's te gebruiken, je moet ook waakzaam zijn bij het verzamelen van inzichten en deze evalueren om de effectiviteit van je gekozen programma's te begrijpen. Dit kan ongelooflijke inzichten opleveren in hoe succesvol het programma is geweest en hoe uw doelgroep erop reageert.
Uiteindelijk kunnen deze statistieken cruciale factoren worden in hoe je verder gaat met je loyaliteitsprogramma's.
