Inhoudsopgave
A onderzoek uitgevoerd door Semrush heeft uitgewezen dat er 60% tot 70% kans is om aan een bestaande klant te verkopen. Hetzelfde onderzoek onthulde een kans van 5% tot 20% op het sluiten van verkopen voor nieuwe klanten. Het onderbouwt het belang van klantenbinding en het belang van het verbeteren van de strategieën om de bal aan het rollen te houden.
Klantbehoud is moeilijk maar nu onmogelijk!
Ja, klanten behouden is moeilijk. Toch blijkt uit bovenstaande statistieken overduidelijk dat het ook noodzakelijk is om je bestaande klanten te behouden om een succesvol bedrijf op te bouwen. A onderzoekheeft na analyse uitgewezen dat 59% van de klanten toegeeft dat kortingen en loyaliteitspunten ervoor zorgen dat ze langer blijven. Dit is waar het platform voor belonen en belonen om de hoek komt kijken.
Beheer je beloningscampagnes op schaal, volg de ROI via de geïntegreerde e-mailmarketingstrategie, verbeter de pijnpunten om retentie te stimuleren met cadeauplatforms.
Aangezien de gemiddelde consument dagelijks wordt blootgesteld aan niet minder dan 4.000 tot 10.000 advertenties, hebt u meer nodig dan een advertentiebudget om gewaardeerd te worden door uw klanten. En geschenken, met hun unieke vermogen om wederzijdse goodwill te genereren, zijn precies wat je nodig hebt om deze onbetaalbare emotionele band met je klanten te bereiken.
A onderzoek door Forbes heeft uitgewezen dat 65% van de business over het algemeen afkomstig is van de bestaande consument, wat het belang van het winnen van vertrouwen benadrukt. Laten we nu eens kijken hoe we zenden voor jou en je organisatie kunnen laten werken.
Neha Surana
Aan de slag
Verzenden is geen activiteit waar je zonder nadenken in kunt springen. Om de onderstaande verzendstrategieën voor u te laten werken, creëert u een betrouwbaar, herhaalbaar proces. Dit omvat het opstellen van een verzendingsdraaiboek dat ervoor zorgt dat uw team weet wat het moet verzenden, hoe het moet worden verzonden en wanneer het moet worden verzonden. Daarnaast zijn een follow-up plan en ROI-tracking methodes essentieel.
U kunt bijvoorbeeld een e-commerce competition monitoring tool gebruiken om te zien hoe uw concurrenten dit proces aanpakken. Later kunnen deze inzichten u helpen hen te overwinnen en een groter marktaandeel te veroveren.
Vervolgens budgetteert u uw verzending met behulp van klantsegmentatie op basis van de waarde van de account, de levenscyclus van de klant of specifieke campagnes. Op basis van de criteria kan het geschenk variëren van een eenvoudige e-cadeaubon voor bijvoorbeeld een deelnemer aan een webinar, tot een zeer persoonlijk geschenk voor een influencer.
Hoewel een tijdige en relevante verzending indruk zal maken, is wat uw prospects zal doen opstaan en opmerken een creatief geschenk. Begrijp uw klant goed voordat u beslist welke verzendstrategie u gaat gebruiken om hem te verleiden en gebruik alle beschikbare informatie over hem voordat u een beslissing neemt.
En voila, daarmee bent u klaar om de markt op te gaan met uw verzendstrategieën! Zonder verder oponthoud geven we u de vier beproefde strategieën waarmee uw klanten in een mum van tijd uw organisatie zullen opmerken en, belangrijker nog, hun betrokkenheid bij uw bedrijf zonder meer zullen voortzetten!
10 Klantbehoudstrategieën die gegarandeerd de klanttevredenheid verhogen
Deze 10 strategieën voor klantenbinding zijn beproefd. Hoe kunt u de klantenbinding en -tevredenheid verhogen? Stap af van kortingen en rabatten en probeer deze klantbehoudstrategieën.
1. Nodig nieuwe klanten uit voor uw organisatie door het sturen van
Laten we meteen aan het begin van de verkoopcyclus beginnen. Er is geen moment waarop een nieuwe klant zijn eerste contactmoment met uw bedrijf maakt om uw merk te laten opvallen. Klanten zijn op dit punt het meest ontvankelijk en verwachten, in het huidige landschap, meer informatie van u te ontvangen.
Bovendien kan de overgangsperiode van verkoop naar marketing bijzonder rustig zijn, en kan wat broodnodige verwennerij worden geleverd door het voeden met geschenken. Dit helpt de klant een band op te bouwen met uw bedrijf, genereert goodwill en bouwt een sterke relatie op vanaf het begin, wanneer de klant het meest ontvankelijk is voor uw inspanningen om relaties op te bouwen.
2. Breng teams uit uw hele organisatie op één lijn om geweldige verzendingsideeën te ontdekken.
Het is belangrijk om relevant te blijven als het gaat om het aanspreken van uw klant door middel van zenden. En dit kan worden bereikt door verschillende interne teams in uw organisatie op één lijn te brengen. Zo'n samenkomst moet gericht zijn op het delen van gegevens die aan het licht brengen waar de hiaten in de klanttevredenheid liggen en de onvervulde klantbehoeften.
Een ander gebied dat zal profiteren van deze samenwerking is dat van de klantverhalen. Verhalen over succesvolle klantreizen kunnen worden verzameld door interactie met bijvoorbeeld de teams voor klantsucces en klantenondersteuning, om waardevolle inhoud te creëren, zoals casestudies, die uw marketingteam kan gebruiken. Uiteindelijk is het de bedoeling dat gegevens die over verschillende teams verspreid zijn, worden gedeeld om de beste ideeën te bepalen voor het delen van content en andere verzendstrategieën om de relatie met uw klanten te voeden.
3. Laat uw supportteam gebruik maken van verzendingsmogelijkheden
De dagelijkse transactionele interacties van uw klantenserviceteam met uw klanten kunnen veel krachtiger worden gemaakt door middel van verzendstrategieën. Zo wordt een persoonlijke band mogelijk, met als gevolg een ommekeer in de manier waarop uw klanten met hun collega's en organisaties omgaan en over uw merk praten.
Gebruik deze verzending als een manier om uw klanten te bedanken voor het gebruik van uw producten of diensten en om een voortdurend gesprek met uw klantenserviceteam mogelijk te maken.
4. Beloon loyaliteit en vier mijlpalen door het sturen van
Het is tragisch dat verschillende grote merken hebben nagelaten trouwe klanten te belonen. Vermijd deze ernstige fout die het risico van churn met zich meebrengt en die uw groei als merk en bedrijf ernstig kan beïnvloeden, en houd in plaats daarvan klanten betrokken tijdens hun reis met uw merk. Hieraan prioriteit geven zou voor merken een no-brainer moeten zijn.
In plaats van weg te zinken in het moeras dat business as usual is, kunt u uw klanten laten zien dat u hen waardeert door hen zowel te verrassen als te verblijden door gedurende de hele levenscyclus van de klant zendstrategieën toe te passen. Zo bieden bijvoorbeeld verlengingen, mijlpalen in het gebruik en upsells allemaal mogelijkheden.
5. Personaliseer uw aanbiedingen en mededelingen bij het verzenden van
Personalisering is een cruciaal element in klantrelatiebeheer. Volgens Salesforce is 79% van de klanten bereid relevante informatie over zichzelf te delen als ze zich begrepen voelen. Als u het bestaande klantenbestand wilt behouden, probeer dan ook een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Elke klant heeft andere behoeften, dus u moet oplossingen op maat bieden. Vermijd een one-size-fits-all benadering wanneer u met de behoeften van de consument omgaat, maar zorg er in plaats daarvan voor dat uw bedrijfsoplossingen hun problemen kunnen oplossen. Dit is belangrijk omdat consumenten waarschijnlijker trouw zullen blijven aan uw merk op basis van uw aandacht voor hun behoeften.
Communicatie verbetert het vertrouwensniveau met de klant en neemt twijfels over de aankoop weg. Het gebruik van een service voor abonnementenbeheer zoals Chargebee kan helpen bij het opschalen van je bedrijf en het garanderen van een soepele klantervaring.
Bovendien is personalisering van cruciaal belang als u een concurrentievoordeel wilt behalen. Daarom, of u nu beloningen, extraatjes, incentives of uitbetalingen verstuurt, zorg ervoor dat u aandacht besteedt aan elke behoefte. U kunt bijvoorbeeld beginnen met de klant bij zijn naam aan te spreken in een e-mail, zodat hij zich gewaardeerd voelt.
6. Gebruik automatisering om uw verzendingsinspanningen te stimuleren
Marketingautomatiseringstechnologieën kunnen het hele marketingproces op zich nemen om workflows te vereenvoudigen. Uw klanten handmatig op de hoogte houden van uw merk kan tijdrovend zijn omdat er veel dagelijkse processen bij komen kijken. In plaats van individuele klanten te volgen met behulp van uw teamleden, gebruikt u automatisering om hen opnieuw te betrekken met gepersonaliseerde aanbiedingen en geschenken.
Met automatisering kunt u uw klantcontacten beheren en veel sneller promotie-e-mails, sms-berichten, meldingen en cadeau-e-mails plannen. Als u bijvoorbeeld twee keer per week nieuwsbrieven met kortingen en coupons moet versturen, kunt u marktautomatiseringssoftware gebruiken om het proces te standaardiseren en de geschenken op tijd te leveren.
U hoeft de inhoud niet handmatig bij te werken. Doordat u uw doelconsumenten voortdurend betrekt, blijft uw merk memorabel en verbetert het zijn reputatie. Investeren in automatisering tilt uw relatiebeheer naar een nieuw niveau.
7. Creëer een sterke onboarding ervaring door het sturen van
Customer onboarding is in elke branche van vitaal belang omdat het meer informatie geeft over het gebruik van een product of dienst. Om u te onderscheiden van de verzadigde markt, moet u een sterk onboardingprogramma opzetten voor nieuwe en bestaande klanten - vooral wanneer u een nieuw product of een nieuwe dienst hebt.
Dit laat de beste eerste indruk achter, zodat ze blijven terugkomen. Uw inwerkprogramma moet naadloos zijn om haperingen in de klantenservice te voorkomen. Klanten zullen zich bijvoorbeeld eerder problemen met de onboarding-ervaring herinneren als ze niet vanaf het begin goed worden behandeld of geen direct aanspreekpunt hebben.
Stuur daarom, zodra de klant zich aanmeldt, belangrijke informatie zoals handleidingen, contacten met de klantenservice en bedrijfsdiensten zoals loyaliteitsprogramma's. Dit werkt als een stimulans om hen aan te moedigen uw producten te kopen. U kunt ook e-mails en vervolgberichten sturen met welkomstaanbiedingen en geschenken om indruk te maken op de klanten.
8. Een feedback-lus naar de klant hebben
Uw bedrijf zal tegen operationele uitdagingen aanlopen als u geen idee hebt hoe klanten over uw producten en diensten denken. Om ervoor te zorgen dat u uw klanten niet verliest aan de concurrentie, verzamelt u feedback van klanten en deelt u die met het hele team.
Een klanten feedback loop biedt uw bedrijf een systeem voor het verzamelen, analyseren en verspreiden van klantbeoordelingen en enquêtes. Het verzamelen en verspreiden van positieve klantbeoordelingen zal u helpen bij het leveren van een geweldige klantervaring. U kunt ook negatieve feedback gebruiken om gebreken op te sporen en de kwaliteit van uw diensten en producten te verbeteren.
Met dit systeem kunt u klantgedrag begrijpen en boeiende aangepaste inhoud ontwikkelen voor klantenbinding. Als uw klanten bijvoorbeeld niet tevreden zijn over de kwaliteit van uw diensten, kunt u een voucher sturen waarmee ze de volgende keer iets bij u kunnen kopen. Bovendien kunt u ook een strategie uitstippelen voor de gebieden waarop u uw verzendingsinspanningen moet richten.
9. Maak een frequente communicatiekalender door
Om uw klanten betrokken te houden, moet uw team proactief met hen communiceren. Een communicatiekalender helpt u regelmatig contact te houden met klanten. Als uw klanten bijvoorbeeld enige tijd geen contact met u hebben gehad, moet u strategieën gebruiken om hen te bereiken en opnieuw te binden.
De communicatiekalender moet een geprogrammeerde volgorde bevatten van evenementen, speciale aanbiedingen en incentives die u naar klanten stuurt. Gebruik dit systeem om u te waarschuwen wanneer bestaande klanten niet met het merk hebben gecommuniceerd. Met deze informatie kunt u promotionele aanbiedingen en geschenken sturen om hen terug te halen.
Bovendien zal frequente communicatie de klantervaring verbeteren en ervoor zorgen dat hij zich gewaardeerd voelt. Als bijvoorbeeld het abonnement van een klant op uw dienst bijna afloopt, stuur hem dan een e-mail met de recente aanbiedingen om hem eraan te herinneren de rekening te betalen. Frequente communicatie verbetert het vertrouwensniveau met de klant en neemt twijfels over de aankoop weg.
10. Zorg voor een snelle levering en gemakkelijke terugzending
Als u een e-commercebedrijf runt, zijn levering en retourzendingen de grootste zorgen van de meeste klanten. Hoe u deze twee processen beheert, zal bepalen of u klanten behoudt. Het vereenvoudigen en aanbieden van een positief retourproces verbetert de relatie met de klant en vergroot uw kansen op retourzendingen.
Om klanten te behouden, moet u zorgen voor een snel en gemakkelijk proces. Dit zal u onderscheiden van uw concurrenten. Bovendien geeft het uw klant gemoedsrust en moedigt het hem aan bij u te blijven winkelen. U kunt het retourproces vergemakkelijken door klanten geen kosten in rekening te brengen of hen een gratis tegoedbon voor een ander product aan te bieden.
Als u een verkeerd of gebrekkig product verstuurt, kunt u het versturen gebruiken om bij de klanten in goede aarde te vallen. Vervang het defecte artikel onmiddellijk en stuur een extra cadeau om de klant tevreden te houden. Deze verzendstrategie zal van pas komen tijdens de uitvoering van bestellingen. In ruil daarvoor zullen de klanten ook trouw blijven aan uw merk vanwege de kwaliteit van de dienstverlening.
Xoxoday: Leverage Sending to Achieve Your Goals
Als het op verzenden aankomt, worstelt u dan met silo-oplossingen waarvoor u een heleboel integraties moet maken voordat u naadloos van trigger naar actie kunt gaan? Zijn er meerdere leveranciers die u geld kosten? Bent u niet in staat om de effectiviteit te volgen door de gefragmenteerde aard van uw verzendoplossingen? Wordt de gebruikerservaring van deze oplossingen belemmerd door beperkte catalogusopties, vertraagde leveringen en slechte ondersteuning?
Enter Xoxoday!
No matter which business function you have in mind when it comes to leveraging sending, Xoxoday has just the platform you need. A unified solution targeted at your marketing, sales, HR teams, and more, Xoxoday is designed to simplify the management of rewards, benefits, and incentives to achieve the business goals you have in mind.
Verzenden voor elke fase van de verkoopcyclus
Use instant gifting to drive traffic to your webinars, demos, and meetings, ultimately allowing you to gather more leads. Then nudge them along the sales funnel with personalized gifts to close deals faster. Effectively influence purchase decisions through the customer journey, from the awareness and interest stages to the decision and advocacy stages, by using Xoxoday to incentivize your customers. Use context-based rewards and benefits to stimulate demand and drive sales. Further, reward loyalty and incentivize referrals using Xoxoday customer loyalty rewards software.
Xoxoday can also be used by agencies, your research team, or even your dev team to achieve the goals they have in mind.
Zenden voor HR-teams
Xoxoday acts as the ideal sending platform for HR needs, incorporating features to recognize employee achievements, celebrate with festive gifting, appreciate your employees with service anniversary awards, and implement employee savings and discounts. Enjoy a dashboard that gives you full visibility into spending, access control, bulk orders, and notifications, and choose from an array of gifting options, including prepaid cards, gift cards, experiences, perks, financial benefits, donations, and more!
En dit alles in minder dan 60 minuten werk!
Maak campagnes die naadloos integreren met uw bestaande systemen, waaronder uw HRIS, CRM en meer, in niet meer dan 60 minuten, en verspreid ze via een groot aantal kanalen, waaronder SMS, e-mail, WhatsApp, QR-codes of API's met slechts één klik op de knop!
Conclusie
Rewards-sending platforms, such as Xoxoday, are among the most powerful tools today to differentiate your brand from your competitors in the highly saturated marketing landscape we find ourselves in today.
Plan en implementeer zendingen tijdens de hele verkoopcyclus om te profiteren van de kracht van geschenken, een van de oudste sociale gewoonten die in de menselijke psyche zijn ingebouwd, en help uw inspanningen voor klantenbinding te winnen!
