Inhoudsopgave
In het huidige concurrerende bedrijfsklimaat is feedback van klanten cruciaal voor elke organisatie om te gedijen en te groeien. Het verzamelen van klantenfeedback kan waardevolle inzichten opleveren in wat uw klanten vinden van uw producten, diensten en algemene klantervaring. Daarom is het regelmatig houden van klantfeedbackonderzoeken essentieel voor bedrijven om voorop te blijven lopen.
Een klantenfeedbackonderzoek vanaf nul opstellen kan echter een ontmoedigende taak zijn. Dat is waar een sjabloon voor klantenfeedbackonderzoek van pas kan komen. Een goed ontworpen sjabloon kan tijd besparen, de respons verhogen en ervoor zorgen dat de enquête alle essentiële onderwerpen behandelt.
In deze blog verkennen we de voordelen van het gebruik van een sjabloon voor klantenfeedbackonderzoek en geven we enkele tips voor het opstellen van een effectieve enquête die waardevolle feedback van uw klanten oplevert. We delen ook enkele voorbeelden van vragen die u in uw enquête kunt opnemen om u op weg te helpen. Dus, als u op zoek bent naar een enquête voor klantenfeedback, blijf dan lezen!
13 Voorbeelden van sjablonen voor klantenfeedbackonderzoeken van bekende merken
Hieronder volgen enkele sjablonen voor feedbackenquêtes die populaire merken gebruiken.
1. Apple
Via het onderstaande feedbackformulier wil Apple de interactie van zijn personeel met de klanten en de prestaties van de winkel controleren.
Apple hecht veel waarde aan de mening van de klant, en met behulp van dit feedbacksjabloon kan het de nodige informatie over de winkel en het personeel verkrijgen.
Dit helpt de klantenservice te verbeteren.
2. Airbnb
De vetgedrukte enquête knop van Airbnb is aandachttrekkend en zo ontworpen dat klanten de enquête invullen.
Airbnb begint met het bedanken van de klanten en vermeldt dat het onderzoek dient ter verbetering van haar diensten. Dit wekt een grote indruk bij de klanten. Door de tijd te vermelden, geeft het aan dat de enquête kort is en waardeert het ook de tijd van de klant.
3. Nike
De feedbacksjabloon van Nike is zeer specifiek over hoe klanten verwachten te worden begroet in winkels.
De interactie van het personeel in de fysieke winkels speelt een grote rol bij het beïnvloeden van aankoopbeslissingen.
Afhankelijk van de ontvangen feedback kan Nike veranderingen in de winkel doorvoeren om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
4. Uber
Het feedbackformulier van Uber is gepersonaliseerd, gericht op frequente gebruikers. De enquête is een poging om de algemene mening te achterhalen over de diensten van Uber en hoe tevreden de klant is over het gebruik ervan.
De link naar de enquête is prominent aanwezig en wekt de belangstelling van de klant.
5. Walmart
Walmart biedt de volgende enquêtesjabloon om de ervaringen van klanten te achterhalen. Het vermeldt ook hoe het de mening van klanten waardeert.
Wanneer klanten zich gewaardeerd voelen, ontwikkelen zij meer gehechtheid aan het merk en dit helpt bij de succesvolle groei van het bedrijf.
6. Chipotle
Feedbackformulier van Chipotle vraagt naar de gevoelens en indrukken van zijn klanten. Chipotle kondigt aan kans te maken op burrito's alleen voor deelname van klanten aan de enquête.
Dit trekt de klanten aan om hun waardevolle mening te geven.
7. Twitter
Twitter is momenteel een zeer populair en krachtig sociaal platform. Om zijn diensten te verbeteren, verstuurt Twitter verschillende enquêtesjablonen, en de onderstaande is er één van.
Hier wil het uitzoeken welk type media klanten gebruiken om vaak te tweeten. Het wil ook de frequentie van tweets analyseren. Op die manier kan Twitter nagaan welk medium de voorkeur geniet en waarom.
8. Amazon
Het feedbackformulier van Amazon probeert informatie over het enquêtesjabloon te verduidelijken omdat het hen naar een externe site leidt. Dit ruimt elke vrees van de klant uit de weg.
Door een authentieke link te verstrekken, ontwikkelt Amazon vertrouwen in de gedachten van de klant. Het biedt ook een link om zich uit te schrijven indien de klanten niet bereid zijn hun feedback te geven.
Dit is een innovatieve manier om klanten te benaderen die ook goede relaties opbouwt.
9. GEICO
GEICO, de autoverzekeringsmaatschappij, verspreidt een feedbackformulier in het onderstaande formaat. Hier krijgen de klanten ook links naar FAQ's en contactinformatie.
De klanten kunnen hun tevredenheid registreren door middel van het aantal sterren. Zij kunnen ook hun feedback schrijven in de daarvoor bestemde ruimte.
GEICO respecteert de privacy van de klant door de e-mail kolom optioneel te houden.
10. Ubeeqo
Het feedbackformulier van Ubeeqo is zeer belangrijk omdat het probeert te achterhalen waarom klanten afhaken.
Het biedt verschillende opties zodat de klanten de meest relevante kunnen kiezen. Met behulp van deze feedback kan Ubeeqo zijn diensten verbeteren om het beste aan zijn klanten te bieden.
11. Hilton Hotels
Feedback is erg belangrijk, vooral voor de horeca. In dit feedbackformulier vraagt Hilton Hotels de klant de eventuele oorzaken van zijn ontevredenheid aan te geven.
Er is ook extra ruimte om hun feedback te schrijven. Aangezien het hotel een internationale aanwezigheid heeft, verzamelt het ook informatie over de woning waar de klant verbleef.
12. HubSpot
HubSpot biedt een WordPress-plugin voor verschillende CRM-functionaliteiten en -formulieren. Hun feedback enquêteformulier is eenvoudig en rechttoe rechtaan, waardoor klanten de enquête snel kunnen invullen.
13. Droplr
Droplr gebruikte een eenvoudig enquêteformulier om de feedback van haar klanten te achterhalen. Er werden punten gevraagd op een schaal van 0 tot 10.
Het invullen van deze enquête neemt slechts een minuut in beslag en maakt het voor het merk gemakkelijker om zijn reputatie te analyseren.
Droplr geeft zijn klanten ook een optie om zich uit te schrijven als ze niet verder willen.
Conclusie
Het regelmatig uitvoeren van klantfeedbackonderzoeken is cruciaal voor bedrijven om de concurrentie voor te blijven en hun producten, diensten en algemene klantervaring te verbeteren. Door een goed ontworpen sjabloon voor klantenfeedbackonderzoek te gebruiken, kunnen bedrijven tijd besparen, het responspercentage verhogen en ervoor zorgen dat de enquête alle essentiële onderwerpen bestrijkt.
Bij het opstellen van een klantenfeedbackonderzoek is het essentieel dat u zich concentreert op de vragen die waardevolle inzichten van uw klanten opleveren. Open vragen stellen, leidende vragen vermijden en de enquête kort en bondig houden zijn enkele van de beste praktijken die u kunnen helpen het meeste uit uw feedbackenquête te halen.
Om te beginnen hebben we enkele voorbeelden gegeven van vragen die u kunt opnemen in uw klantenfeedbackonderzoek. Deze vragen hebben betrekking op een reeks onderwerpen, waaronder klanttevredenheid, productkwaliteit, klantenservice en meer. Door deze vragen aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften, kunt u een enquête opstellen die bruikbare inzichten oplevert en u helpt uw klantervaring te verbeteren.
Uiteindelijk kan een goed ontworpen sjabloon voor klantenfeedbackonderzoek bedrijven helpen om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van hun klanten beter te begrijpen. Door naar deze feedback te handelen, kunnen bedrijven datagestuurde beslissingen nemen en de concurrentie voorblijven in het huidige dynamische bedrijfsklimaat.
FAQ's
V: Waarom is klantenfeedback belangrijk?
A: Feedback van klanten is belangrijk omdat het bedrijven helpt te begrijpen wat hun klanten vinden van hun producten, diensten en algemene klantervaring. Door klantenfeedback te verzamelen, kunnen bedrijven verbeterpunten identificeren, gegevensgestuurde beslissingen nemen en de concurrentie voorblijven.
V: Wat zijn enkele voordelen van het gebruik van een sjabloon voor klantenfeedbackonderzoek?
A: Het gebruik van een sjabloon voor een klantenfeedbackonderzoek kan
- Bespaar tijd
- De respons verhogen
- Ervoor zorgen dat de enquête alle essentiële onderwerpen bestrijkt
- Bedrijven helpen de juiste vragen te stellen en waardevolle inzichten van hun klanten te genereren
V: Wat zijn enkele best practices voor het opstellen van een klantenfeedbackonderzoek?
A: Enkele best practices voor het maken van een klantenfeedbackonderzoek zijn:
- De enquête kort en bondig houden
- Leidende vragen vermijden
- Open vragen gebruiken om klanten aan te moedigen gedetailleerde feedback te geven
V: Wat zijn enkele gangbare soorten enquêtes voor klantenfeedback?
A: Gebruikelijke soorten klantenfeedbackonderzoeken zijn onder meer:
- Klanttevredenheidsonderzoeken
- Enquêtes voor productfeedback
- Enquêtes over de dienstverlening
- NPS (Net Promoter Score) onderzoeken.
Elk type onderzoek richt zich op een specifiek aspect van de klantervaring en kan bedrijven waardevolle inzichten verschaffen.
