Inhoudsopgave
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat klantbetrokkenheid een game-changer is voor elk bedrijf. A onderzoek door IBM zegt dat meer dan 60% van de mislukte klantenservicegesprekken opgelost had kunnen worden als de betrokken mensen toegang hadden tot gegevens. Een strategische benadering van klantbetrokkenheid kan het totale bereik vergroten.
Om dit te bevestigen is een onderzoek van Gallup dat betrokken klanten gemiddeld 23% meer winstgevendheid, omzet en relatiegroei vertegenwoordigen dan een gemiddelde klant.
Deze blog gaat over 10 manieren om klantbetrokkenheid te stimuleren. Er wordt ingegaan op het meten van emoties, hoe deze te verbeteren en uiteindelijk positieve reacties van bestaande klanten te stimuleren.
Neha Surana
Hoe de klantbetrokkenheid verhogen?
Laten we onze 10 geteste manieren om klantbetrokkenheid te stimuleren eens doornemen:
1. Begin met een business makeover
Een zakelijke make-over, aangevuld met verbazingwekkende micro-inhoud, zal de klanten in staat stellen uw merk te verkennen, zoals u dat wilt.
Korte, heldere en eenvoudige inhoud trekt altijd meer verkeer aan, omdat het geweldig is voor alle soorten klanten.
ECommerce branding is een van de belangrijkste vereisten omdat het de klanten emotioneel aanspreekt; het is alles wat je schrijft en weergeeft. Branding is belangrijk als je een langdurige relatie met je klanten wilt koesteren. Slimme branding is de sleutel tot grote klantenbetrokkenheid en het begint met geweldige inhoud en hoe je website eruit ziet. Gelukkig kun je de juiste naam vinden voor je digitale bedrijf en andere bijbehorende sociale-mediapagina's om betrokkenheid te stimuleren. Professionals begrijpen de juiste strategie om in het hart van de klant te komen en dat is wat een relatie opbouwt. Het is belangrijk om te weten welke elementen je gebruikt op de website. Bijvoorbeeld, de aanwezigheid van de nodige knoppen, CTA's en andere invloedrijke clicks van persoonlijkheid verbeteren de uitstraling van je branding.
2. Maak goed gebruik van sociale media platforms
Social media platforms like Facebook, Instagram, LinkedIn and others are not just to connect to people but act as a great business tool. Everyone's getting social and customers' rapid response to any social activity is a great source of learning. They are sharing their perspective that has a great impact on social media marketing and in turn, comes to the customer engagement strategies. Billions of people are active users of various social media platforms. Ever thought about what this big population could do to your business? It can give you amazing growth! If someone is connecting with you on any platform they want you to gain their trust by showing them something they might need for their business. This becomes your chance to use the right customer engagement strategy and either make or break your customer. Remember to create and maintain reports to understand what is working for you on social media, and how you can optimize for higher engagement. You can either create one from scratch or use an existing social media report template and customize it to your needs
3. Deel waardevolle feedback van vorige klanten
Misschien heeft u een aantal geweldige reviews/feedback ontvangen van uw klanten, waarom deelt u die niet op social media. Het is zeker een geweldige aanpak om uw klanten opnieuw te betrekken. Misschien geven ze u nog een grote opdracht, u weet nooit wat er komt. Recensies zijn een groot onderdeel van strategieën voor klantenbinding. Het goede eraan is dat een nieuwe klant zich gemakkelijk kan identificeren met iets dat door een echte gebruiker is geschreven dan met wat het merk heeft geschreven. Bovendien, wanneer u recensies van gebruikers toevoegt die de on-site betrokkenheid verhogen. Het verbetert ook uw SEO en is een geweldig teken van meer verkeer, wat goed is voor de gezondheid van uw merk. Als je Facebook gebruikt om recensies van gebruikers te uploaden, verhoogt dat de betrokkenheid van klanten, terwijl het gebruik van Twitter, Instagram en Pinterest minder betrokkenheid oplevert. Het is gunstig om social media posts te plannen voor het delen van de feedback van klanten, maar vergeet niet om hen ook krediet te geven.
4. Gratis proefprojecten kunnen altijd worden gekoesterd.
Iedereen is op zoek naar gratis producten & diensten en we denken dat ze deel uitmaken van een menigte die op zoek is naar gratis spullen en niet serieus is om ze te kopen. Maar weet u dat het eigenlijk uw klanten zijn? De kunst van het opvolgen en voeden van uw gratis proefpersonen kan echt werken. Het proces zegt, wanneer u uw tijd investeert om gratis uw inspanningen te geven die iemand kunnen helpen om hun bedrijf te laten groeien, bouwt u vertrouwen met hen op.
"Als je voor anderen zorgt, zorgen zij voor jou."
Als u tijd investeert in uw klanten, waarom komen ze dan niet bij u terug? Misschien wel, maar alleen als u een aanbod hebt dat te aantrekkelijk is en niet kan worden afgewezen. De meesten van ons tekenen voor de proefperiode van software om gratis toegang te krijgen, zij het voor een dag of 14, maar dat doen we. Nu is de vraag: "Waarom zou ik mijn account upgraden? Het is te duur en de gratis proefperiode heeft me niet veel opgeleverd." Als de klant deze gedachte heeft, zal hij zeker vertrekken. Maar als er staat: "Aanbieding voor een beperkte tijd en een moeilijk te weerstaan aanbod", waarom zal hij dan niet kopen? Het is altijd beter om persoonlijke communicatie met uw klanten te onderhouden wanneer zij het moeilijk hebben in de laatste dagen van hun gratis proefperiode. Misschien is er iets dat de up-gradatie kan oplossen.
Als u een VIP-klant kunt winnen en hem in een langetermijnvoordeel kunt veranderen, zal uw bedrijf de rotsen van het economische tumult keren.
Hoe zou het zijn als een VIP-klant uw merk aanbeveelt aan andere klanten? Het zal zeker een grote impact hebben op je merkwaarde en zal je in een mum van tijd meer verkeer opleveren. Het beste is dat je bij de verkoop van je producten, zoals aangepaste portretten en andere soorten kunstwerken, geen moeite hoeft te doen om je klanten te overtuigen. Nu, het belangrijke ding om hier te overwegen is, het kennen van uw VIP-klant. Weet je alles over hen?
Als je een VIP-klant hebt, hoe wil je die dan behouden? Ze kunnen niet uw eenmalige kopers zijn en daarna, nergens meer te bekennen zijn. Hen behouden kan u meer voordeel opleveren dan uw tijd en investering besteden aan het krijgen van een nieuwe klant. Als u bereid bent hen te motiveren om zelfs 5 keer de werkelijke waarde van de wederverkoop uit te geven, verdient u waarschijnlijk meer dan het krijgen van een nieuwe klant.
6. Zorg voor je klanten, echt
Volgens recente statistieken van LinkedIn vertrekt 73% van de klanten wanneer ze merken dat u niet meer om hen geeft. Met zorg bedoelen we puur hoogwaardige klantenservice met regelmatige follow-ups. Als u een nieuw aanbod hebt waarvan u denkt dat het uw klanten zal bevallen, schiet dat dan op hen af. Zodra ze zich genegeerd voelen, zullen ze geen tijd verliezen om over te stappen naar een andere verkoper; dat kan een concurrent zijn. Het is gemakkelijk om tonnen te schrijven over klantenservice en merkentrouw, maar het is zo moeilijk om de volumes die u hebt geschreven te volgen. Het hele verhaal komt neer op merkentrouw, het is hoe je je klanten behandelt en je diensten levert. Dit is wat elk merk onderscheidt van de massa.
Hoe meer waarde u uw klanten biedt via uw diensten, hoe meer ze bij u blijven. Klantenbinding is een van de grootste factoren bij het stimuleren van klantenbinding. Uw merk moet niet alleen boekdelen spreken over uw bedrijf, maar ook volgen wat de woorden zeggen.
7. Inhoud moet de juiste boodschap overbrengen
Als uw inhoud u niet de juiste klanten oplevert, zelfs nadat u veel hebt uitgegeven aan bloggen en regelmatige inhoud, moet u stoppen en nadenken. Geen enkele investering is de moeite waard als u niet de verwachte ROI krijgt. Uw inhoud moet klantgericht zijn. Als dat niet zo is, doe je het verkeerd. Als uw klanten niet lezen wat u schrijft, is het niet echt contentmarketing. De primaire focus van content moet zijn om klanten te binden, gevolgd door het koesteren van bestaande klanten.
Content is het leven van digitale marketing vanaf de dag dat het is ontstaan. Je kunt met recht zeggen dat inhoud koning is. Als je klanten niet lezen wat je schrijft, is de inhoud de moeite en het gevoel dat je erin hebt gestoken niet waard. Al jaren zijn er veel bedrijven in landen als de VS, het Verenigd Koninkrijk en China die de kunst van aangepaste contentmarketing volgen. Daar gaat het om. Aangepaste contentmarketing is de weg die je moet bewandelen. Meesters als Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Content Marketing Institute en anderen doen dit al jaren. Zij creëren content die hun klanten boeit en motiveert.
80% van marketing hangt af van de inhoud. Mensen geloven wat ze zien... en lezen. De juiste woorden zijn de truc. Om in het hoofd van je klanten te komen, moet je heldere en to-the-point content creëren. Anderzijds hangt het af van het platform dat je gebruikt. Als je een Facebook-advertentie plaatst, is een korte en heldere inhoud voldoende. Maar als je een seminar geeft, verkopen verhalen. Hoe emotioneler het verhaal, hoe gezonder de winst. Meer dan 60% van de klanten wordt beïnvloed door content. Dit is een van de redenen waarom de meeste websites een blogpagina hebben. Als je aan SEO denkt, heb je inhoud nodig; als je aan SMO werkt, heb je inhoud nodig; bij alle soorten marketing heb je inhoud van hoge kwaliteit nodig die rijk is aan zoekwoorden. Een goed voorbeeld van een tool die daarbij kan helpen is Surfer.
Dat moet je weten:
Elke klant heeft vragen die hem bezighouden wanneer hij producten/diensten van u koopt.
- Doe je iets om ze te beantwoorden?
- Beantwoordt u ze individueel wanneer ze u bezoeken of houdt u zich bezig met het oplossen van problemen met de klantervaring via telefoontjes?
Hier is een advies. We weten allemaal hoe belangrijk tijd is. Waarom investeert u niet in het beantwoorden van alle mogelijke vragen op uw blogpagina?
- Creëer een klantavatar. Denk na over uw klantervaring en wat zijn problemen zouden kunnen zijn en hoe u die kunt oplossen met wat u aanbiedt.
- Door regelmatig stukjes inhoud te creëren, geef je ze de oplossing die ze willen en betrek je je publiek.
- Pas uw inhoud aan en geef uw klanten een reden om terug te komen, altijd.
8. Maak contact met uw klanten
Het was nog niet zo lang geleden dat klanten bij de winkelier en de verkoper naar een bepaald product/dienst vroegen voordat ze kochten. Deze traditie is prachtig bewaard gebleven door sociale media. Mensen beantwoorden de vragen van hun klanten op live video's, in de vorm van opmerkingen en via andere beschikbare platforms.
Als u uw klanten toestaat u te bereiken met hun vragen, zullen ze terugkomen, misschien met een andere vraag. Dit bouwt de basis van vertrouwen, betrouwbaarheid en voedt een gevoel van verbondenheid met uw bedrijf.
Je hebt bijvoorbeeld een e-mail naar je klant gestuurd om hem te bedanken voor de bestelling die hij bij je heeft geplaatst en helaas heb je geen reactie gekregen. Stuur ze nog een keer een e-mail en vraag ze of ze de artikelen die ze bij je hebben gekocht leuk vonden. Dit raakt ze misschien niet meteen om een reactie te sturen, maar ze zullen zich de aankoop die ze bij je hebben gedaan herinneren. Dit bouwt een sterke band op tussen de klant en het merk. Dit is een geweldig voorbeeld van hoe je je klant kunt binden met een geweldige engagementstrategie. Om het bijhouden van alle klantinteracties op meerdere platforms (waaronder sociale media, e-mail, chat en telefoongesprekken) te vereenvoudigen, kun je overwegen om omnichannel klantbetrokkenheidssoftware te gebruiken.
9. Schaal uw marketingbudget
Wat is uw budget? Hoeveel zou u uitgeven aan marketing voor uw merk? $1000, of misschien $500, je moet het juiste budget toewijzen aan het juiste marketinggebied. Het is altijd een goed idee om uw budget voor klantbetrokkenheid in te schalen voordat u begint met marketing. De meeste bedrijven hebben gemeld dat ze 80% van hun budget hebben besteed aan content marketing. Te veel uitgeven aan inhoud levert u geen klanten op en houdt ze ook niet.
Er wordt geadviseerd om 50% van uw budget te besteden aan het creëren van inhoud en de rest moet gelijkelijk worden verdeeld over betaalde promoties en andere marketinggebieden. Er moet een direct contactmiddel zijn waar de klanten met de kopers in contact kunnen komen. Hier speelt inhoud de rol wanneer deze samen met andere marketingplatforms wordt beschouwd. Het doel is om mensen te bereiken, aan te trekken, te overtuigen en te behouden.
10. Uw antwoord is een "woord van vertrouwen
Geweldig dat u platforms hebt gebouwd om in contact te komen met uw klanten, maar reageert u ook echt op tijd? Hoe sneller de reactie, hoe groter de omzet. Studies hebben het gelijk bewezen. Hoe meer tijd u nodig hebt om te reageren op de oproep van een klant, hoe groter de kans dat hij overschakelt naar een andere verkoper. Iedereen haat wachten en de kopers ook. Als uw klant geen prioriteit heeft, verliest u hem. De meeste bedrijven zoals Apple, Dell, Starbucks en andere zijn toonaangevend omdat zij hun klanten snel antwoorden.
Most of the customer care emails offer a time span of 24-48 hours to reach back and no customer waits this long. Even if the questions are for the technical know-how, you can pull the game up. The time you take to respond to a customer defines the generic difference between customer service and experience. What they experience is the result of what you are offering them. You are the one to keep them and the one to engage them.
Snelheid is belangrijk!
Conclusie
With all the key points that we discussed, the takeaway is that customer engagement is a journey that never ends. It comes down to the seller to either make or break the deal. If your journey is to build a brand that prospers in the worst of the economic tumult, you should definitely implement these 10 customer engagement strategies. Drive behaviours that power business results with engaging rewards including gift cards, experiences, discounts, merchandise, & more.
Xoxoday Plum offers loyalty programs that immediately allow you to accumulate rewards and redeem them to win high trust from customers. Remove customer frustration and create true personal bonds with loyalty programs that gratify customers with rewards instantly.
