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Élargir la clientèle de votre entreprise et entretenir des relations solides avec les clients existants sont des objectifs clés pour tout chef d'entreprise. Cependant, élaborer une campagne de marketing qui captive votre public cible peut s'avérer difficile et vous laisser parfois en panne d'inspiration.
Ce guide présente une stratégie rentable qui permet d'atteindre ces deux objectifs : le marketing d'affiliation.
Quels sont les principaux indicateurs de performance clés à prendre en compte dans les campagnes de marketing ?
Ce n'est un secret pour personne : les campagnes de marketing sont essentielles pour acquérir de nouveaux clients, stimuler les ventes et augmenter le chiffre d'affaires des entreprises.
Trois éléments sont essentiels à l'élaboration d'une campagne de marketing viral :
- Messagerie
- Positionnement
- Ton de la voix
Voici un bref aperçu de chaque élément dans le monde B2B.
1. La messagerie
Un message bien conçu communique la valeur d'un produit ou d'un service. Il doit également montrer comment le produit :
- résout ce problème spécifique ou
- répond à un besoin particulier.
La recette secrète pour y parvenir est d'identifier et de rechercher votre public cible.
Vous pouvez identifier votre public cible en élaborant des profils d'acheteurs et de clients idéaux. Vous pouvez améliorer votre message en capturant les signaux d'intention des publics cibles en sachant qui est prêt à acheter sur le marché.
2. Positionnement
Les clients doivent voir comment votre proposition de valeur unique vous distingue de vos concurrents.
Voici quelques conseils pour un positionnement efficace de l'entreprise dans les campagnes B2B :
- Identifiez la valeur ajoutée que votre entreprise apporte à votre public cible et ce qui vous différencie.
- Après avoir défini votre proposition de valeur unique et votre public, mettez l'accent sur vos points forts dans le message.
3. Ton de la voix
Le ton de la voix fait référence à la manière dont une marque ou un individu communique et s'exprime à travers le choix de ses messages.
- Un langage clair, concis et sans jargon doit être utilisé dans les campagnes de marketing B2B.
- Tous les canaux de commercialisation doivent s'aligner sur les valeurs de la marque afin de maintenir la cohérence.
- L'engagement accru et les références du public cible renforcent l'identité de la marque.
Comment fidéliser et acquérir des clients grâce au marketing de recommandation ?
Le marketing de recommandation est une approche marketing délibérée et structurée qui encourage les clients existants à recommander une entreprise à de nouveaux clients.
Il s'agit généralement d'inciter les clients à offrir des récompenses, des remises ou d'autres avantages lorsqu'ils parviennent à recommander d'autres personnes. Vous pouvez également utiliser les codes QR pour améliorer les recommandations en fournissant un moyen simplifié de partager les liens de recommandation, de les suivre et de mesurer le succès de la campagne.
Les programmes de marketing de recommandation offrent un moyen systématique de suivre et de mesurer les recommandations des clients, ce qui permet aux entreprises de piloter et de gérer activement le processus.
Il n'existe pas d'approche unique pour concevoir votre campagne de parrainage. Votre programme doit s'inscrire dans l'ensemble de la stratégie, qu'il s'agisse d'un programme à plusieurs niveaux ou d'un concours de recommandations.
Seriez-vous prêt à recommander votre entreprise à vos amis si vous étiez un client satisfait ? Les primes de recommandation maximisent le bouche-à-oreille en incitant les clients à recommander leur entreprise à leurs amis et à leur famille.
Avantages du marketing de recommandation
Les avantages du marketing de recommandation ne se limitent pas à l'obtention de nouveaux clients. Vous maintenez votre entreprise au premier plan de l'esprit de vos clients en établissant des relations solides avec vos clients les plus fidèles, créant ainsi une base solide de nouveaux clients.
Par exemple, vous pouvez faire un clin d'œil aux membres existants sur les médias sociaux et leur montrer que vous appréciez leur soutien. La reconnaissance publique peut contribuer grandement à maintenir l'engagement de vos clients et à les inciter à se référer à vous.
Vous souhaitez mettre en place un programme de marketing de recommandation, mais vous ne savez pas par où commencer ?
Bien que le programme idéal varie en fonction de votre entreprise et de votre marché, certaines bonnes pratiques éprouvées peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing de recommandation.
4 stratégies de marketing de recommandation pour votre entreprise
Voici quelques stratégies de marketing de recommandation que nous avons trouvées particulièrement utiles :
1. Utiliser le marketing par courrier électronique pour communiquer avec les sources de référence
Comment obtenir plus de recommandations pour votre entreprise ? Les recommandations ne sont possibles que si elles se produisent. Si le fait de proposer d'excellents produits ou services peut générer un bouche-à-oreille organique, vous devrez demander des recommandations si vous souhaitez obtenir un flux régulier de nouveaux clients. Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing par courriel pour gérer toutes vos campagnes de courriels et obtenir des analyses et des rapports sur vos campagnes.
Le meilleur moment pour demander une recommandation est lorsque votre client est déjà satisfait de vos produits ou services et que votre marque est encore présente dans son esprit. Par exemple, si un client a récemment laissé un commentaire positif ou fait l'éloge de votre entreprise sur les médias sociaux, c'est l'occasion idéale de demander une recommandation.
Mailmodo a développé une stratégie d'emailing qui a fonctionné à merveille pour leurs campagnes de référencement.
- Tout d'abord, ils ont commencé par envoyer un courriel de recommandation juste après que le participant ait rejoint la campagne. Cela leur a permis de partir du bon pied et les a encouragés à recommander d'autres personnes immédiatement.
- Ensuite, ils ont donné un coup de pouce hebdomadaire à tous les participants et les ont informés de leur position dans le classement. Cela leur permet de rester engagés et motivés pour continuer à recommander d'autres personnes.
La meilleure partie de leur stratégie de courrier électronique est l'utilisation de widgets de parrainage dans les courriers électroniques interactifs. Ces widgets permettent aux participants de remplir les informations de référence à partir de l'e-mail, ce qui rend le processus de référence encore plus accessible et transparent.
2. Entretenir les relations avec les clients
Pour réussir dans le marketing de recommandation, vous devez avoir des clients satisfaits. Si de bons produits et un service à la clientèle amical sont attendus, le fait de se surpasser permet à votre entreprise de se démarquer. Vous devez dépasser leurs attentes si vous voulez qu'ils vous recommandent à leurs amis.
Le programme de recommandation de HubSpot offre un crédit de 500 $ aux clients qui recommandent l'entreprise à un nouveau client. Le nouveau client reçoit également un crédit de 500 $. 👇Vérifiez ci-dessous comment cela se passe.
3. Tirer parti des communautés en ligne
Vous souhaitez que votre marque reste en tête des préoccupations de vos clients. Que pouvez-vous faire pour augmenter sa valeur ?
La création d'une communauté autour de votre marque permet d'atteindre cet objectif et donne à vos clients une raison de partager. Heureusement, vous pouvez favoriser la création d'une communauté autour de votre marque de plusieurs façons.
L'une des solutions consiste à produire un contenu de média social ou de blog convaincant qui suscite de nombreux commentaires et conversations. Une autre solution consiste à essayer différentes incitations et concours encourageant les clients à partager des contenus générés par les utilisateurs et mettant en valeur vos produits.
Par exemple, Salesforce a créé une solide communauté d'utilisateurs et de développeurs dans le monde entier en partageant des idées et en trouvant des réponses par le biais de discussions animées sur différents fuseaux horaires.
4. Récompenser les références
Même si les clients apprécient votre marque, il se peut qu'ils aient besoin de plus que cela pour recommander activement votre marque à d'autres personnes. Qu'est-ce qui peut vous aider ? Une incitation à la recommandation peut inciter les gens à parler. Et cette incitation n'a pas besoin de coûter cher, ni d'être payée en espèces.
Hootsuite offre un essai gratuit de 30 jours de Hootsuite Pro à l'utilisateur référent et au nouvel utilisateur qui s'inscrit via le lien de référence.
Comme nous le savons, l'e-mail de recommandation est un outil puissant pour encourager vos clients satisfaits à passer le mot. Voyons les points à ne pas manquer lors de la création de modèles d'e-mails de recommandation.
Comment créer un modèle d'e-mail de recommandation efficace
La création d'un modèle d'e-mail de recommandation efficace comporte plusieurs étapes clés :
1. Rédiger un objet qui attire l'attention
Adaptez le contenu à la relation spécifique de l'utilisateur avec votre entreprise.
- Incluez une incitation ou un avantage convaincant dans la ligne d'objet irrésistible qui incite le destinataire à ouvrir l'e-mail. Par exemple, mentionnez des récompenses, des réductions ou des offres exclusives.
- Utilisez des mots ou des phrases qui créent un sentiment d'urgence ou qui piquent la curiosité du destinataire. Par exemple, "Offre limitée dans le temps", "Invitation exclusive" ou "Ne manquez pas cette occasion".
2. Personnaliser l'e-mail
Créer un sentiment de familiarité et de connexion personnelle.
- Utilisez le nom du destinataire dans le message d'accueil pour que l'e-mail soit plus personnel et ne ressemble pas à un message générique.
- Faites savoir au destinataire qui vous a recommandé à lui et pourquoi il a pensé que votre produit ou service conviendrait à son entreprise.
3. Tester différentes variantes d'e-mails
Tester différents éléments et variantes pour optimiser leur efficacité.
- Veillez à ce que votre phrase d'introduction soit pertinente afin que le destinataire poursuive sa lecture. Il est préférable de se concentrer sur le destinataire plutôt que de se présenter. Pour vous inspirer, voici quelques exemples :
- Exemple de recommandation #1:J'ai trouvé des commentaires frustrés de [[Entreprise]] à propos du déploiement de [[Plateforme]] sur [[Source]]. Envisagez-vous d'autres solutions en ce moment ?
- Exemple de recommandation #2:Pour discuter de l'élargissement de votre offre avec nos solutions d'alimentation, j'ai invité [[Nom_du_référent]] le [[Titre_du_référent]] de [[Entreprise]]. Compte tenu de la demande croissante d'énergie portable dans tous les secteurs d'activité, vous pourriez également être intéressé par une conversation.
- Lorsque vous rédigez un courrier électronique, il est important d'être naturel et accessible. Vous ne voulez pas passer pour un robot, après tout ! Restez simple, sans jargon ni langage trop formel. Utilisez plutôt un langage décontracté et des contractions pour donner l'impression que vous avez une conversation en tête-à-tête avec le destinataire.
- Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme "Vous devez avoir affaire à..." ou "Je suis sûr que vous connaissez...". Vous montrez ainsi que vous comprenez leur situation et que vous êtes prêt à les aider.
- Il est important de se connecter à eux lorsque vous essayez de faire passer votre message à quelqu'un. L'un des moyens d'y parvenir est de raconter une histoire qui trouve un écho chez eux. En effet, les gens ont tendance à se souvenir davantage des histoires que des faits et des chiffres. Lorsque vous parlez d'une solution que vous avez à offrir, essayez d'en faire un récit. Par exemple, vous pourriez raconter une histoire comme celle-ci :
- Par exemple, "Avez-vous déjà entendu parler de mon amie qui travaille comme pédiatre à {État} ? Elle se plaint toujours de la difficulté de fournir des soins mentaux/comportementaux à ses patients. Elle doit constamment jongler avec la gestion des médicaments, trouver des prestataires qui acceptent les recommandations, etc.
3 Modèles d'e-mails de recommandation
Ces exemples d'e-mails de recommandation vous permettent de demander facilement à des clients satisfaits de vous recommander, ce qui favorise la croissance organique et maximise l'impact des recommandations des clients.
Courriel de recommandation n° 1
Modèle d'e-mail de recommandation #2
Modèle d'e-mail de recommandation #3
Récapitulation
Les exemples ci-dessus montrent comment un logiciel de marketing par e-mail attrayant peut accélérer les inscriptions pour votre entreprise B2B et générer une dynamique positive.
N'oubliez pas que l'essentiel est de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Il est essentiel d'inciter vos clients à partager des expériences positives au sujet de votre entreprise, ce qui fera de votre initiative de recommandation un succès retentissant.
Efforcez-vous donc d'offrir le meilleur service à la clientèle possible et observez vos clients devenir des défenseurs enthousiastes de votre marque, ce qui vous permettra de les recommander à d'autres personnes et d'assurer la croissance de votre entreprise.
