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Les clients sont l'un des principaux atouts de toute entreprise. Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, la capacité d'une société à fidéliser ses clients et à maintenir leur engagement peut faire son succès ou son échec. À cet égard, chaque entreprise doit réussir à établir un lien avec sa base de clients et à le maintenir grâce à différentes stratégies.
L'une de ces stratégies consiste à mettre en place des programmes de fidélisation pour les petites entreprises et les grandes sociétés. A rapport de Business Wire a montré que 69 % des responsables de marques ont investi dans des programmes de fidélisation au cours des deux dernières années pour stimuler l'engagement des clients.
Si les programmes de fidélisation peuvent être un excellent moyen d'attirer et de fidéliser les clients, de nombreuses idées et stratégies sont devenues immensément galvaudées. Ces stratégies ont pour effet inverse de repousser vos clients plutôt que de les attirer. A étude de la Harvard Business Review a révélé qu'attirer stratégiquement de nouveaux clients est l'objectif principal des produits et services pour augmenter le taux de fidélisation.
Cependant, les entreprises ont aujourd'hui besoin d'idées novatrices et de créativité dans leurs stratégies pour atteindre les objectifs de leur programme de fidélisation. Cela est d'autant plus important si vous êtes une petite entreprise qui commence à peine à se faire une place dans le secteur. Dans la même étude, la HBR a révélé que seuls 46 % des responsables de marques pensent que leurs stratégies de fidélisation fonctionnent et génèrent les résultats escomptés.
Les autres doivent repenser leur stratégie et leur approche. Avec un programme créatif qui vous différencie de vos concurrents, vous pouvez attirer l'attention de vos clients dès le départ.
Si vous êtes une petite entreprise et que vous avez du mal à faire preuve de créativité, voici 7 idées de programmes de fidélisation pour les petites entreprises qui peuvent vous aider à obtenir l'effet désiré.
7 Programmes de fidélisation pour les petites entreprises qui fonctionnent à merveille
Voici 7 idées créatives à prendre en compte lors de la conception de votre programme de fidélisation. En fonction de votre secteur d'activité et du type de services que vous proposez, vous pouvez adopter des variantes de ces idées pour offrir des avantages qui ne manqueront pas d'intéresser et d'attirer vos clients.
1. Attribuer le maximum de points pour les dépenses
Une stratégie intéressante que vous pouvez mettre en œuvre consiste à attribuer des points en fonction du montant dépensé par le client. Cela signifie que vous pouvez établir différents niveaux de points que le client débloquera lorsqu'il aura franchi certaines étapes en termes de montant dépensé.
Vous pouvez fixer ce montant par transaction ou de manière cumulative, la valeur totale des achats effectués jusqu'à une certaine date devant atteindre un montant donné. En conséquence, vous pouvez offrir des cadeaux ou des avantages en fonction des étapes franchies. Vous pouvez également créditer le compte de vos clients de points qu'ils pourront échanger lors de leurs prochains achats.
2. Proposer des offres et des programmes dans le cadre de festivals ou d'événements
Festival-based and event-based promotions are common but incredibly successful strategies to keep your customers satisfied when implemented properly. While sales and promotions during festivals and events are given, you can provide special offers only to those who are a part of your loyalty programs, such as free samples or combo offers. These events can be national holidays, local and regional festivals, company anniversaries, etc.
En outre, vous pouvez personnaliser cette stratégie en proposant des offres spéciales et des promotions aux clients lors de leurs journées spéciales, telles que leurs anniversaires. Vous pouvez ainsi accroître la satisfaction de vos clients et non seulement les fidéliser, mais aussi les inciter à acheter davantage lors de ces journées spéciales pour profiter de l'offre personnalisée.
3. Accorder des remises pour un premier achat
Il est tout aussi important d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser les anciens. Ainsi, pour inciter les nouveaux clients à utiliser continuellement vos services, vous pouvez leur offrir des avantages et des remises spéciales pour leur premier achat. Dans le cas des achats en ligne, il peut s'agir d'un coupon de réduction commun et générique au moment de l'inscription, tandis que les clients qui préfèrent les achats en magasin peuvent bénéficier d'un avantage en communiquant leur numéro et en s'inscrivant au programme de fidélisation.
Vous pouvez également les ajouter à l'entonnoir de vente, ce qui vous permettra d'envoyer des messages d'offre lors de chaque promotion spéciale liée à un événement ou à un festival.
4. Introduire des avantages VIP
Les avantages VIP sont des avantages basés sur le temps ou la valeur que vous pouvez offrir à vos clients fidèles. Plus précisément, votre programme de fidélisation peut offrir des avantages et des offres exclusifs lorsque le client a atteint un certain nombre de transactions ou un certain montant d'achats cumulés.
Vous pouvez également fixer un délai, par exemple un nombre spécifique d'achats ou une valeur d'achat atteinte au cours d'une année, pour être considéré comme un client VIP selon le programme. Pour ces clients VIP, vous pouvez offrir des avantages tels que des surclassements gratuits, un service prioritaire, un accès anticipé aux ventes ou des cadeaux et des paniers personnalisés.
5. Vendre des produits gratuits exclusifs au magasin
Les programmes de fidélisation pour les petites entreprises ne se limitent pas à l'octroi d'avantages. Vous pouvez également offrir des avantages de fidélité sous la forme de marchandises spécifiques au magasin qui ne sont disponibles nulle part ailleurs. Ces articles peuvent comporter le logo de la marque, le nom d'une campagne en cours, des citations ou tout autre concept personnalisé.
Vous pouvez également faire en sorte que ces produits gratuits soient en édition limitée, en adoptant des stratégies telles que le fait que seuls les premiers X clients reçoivent le produit, ou que les produits ne soient disponibles que pendant une période limitée, par exemple lors d'un festival ou d'un événement.
En outre, vous pouvez également combiner l'idée d'offrir des avantages VIP à cette stratégie en ne proposant ces cadeaux qu'à ceux qui ont atteint une certaine étape en termes de nombre de transactions ou de valeur cumulée des achats effectués dans un laps de temps donné. Cela incitera les autres clients à acheter davantage dans votre magasin afin de pouvoir bénéficier de ces avantages exclusifs.
6. Organiser une fois par mois des récompenses pour le retour d'information
Le retour d'information des clients est un moyen efficace d'améliorer vos services et de les optimiser en fonction de leurs attentes. Cependant, la plupart des clients ne sont pas enclins à partager leur avis, car cela prend du temps et ne leur apporte pas d'avantages immédiats. Pour remédier à ce problème, vous pouvez organiser des sessions de feedback incitatives pour les clients de votre programme de fidélisation.
Vous pouvez offrir des produits, des avantages ou des réductions en échange d'un retour d'information détaillé et honnête. Ce retour d'information peut prendre la forme d'enquêtes en magasin avec remise de bons de réduction ou d'enquêtes envoyées par courrier aux clients avec remise de cartes-cadeaux et de bons de réduction à la fin de l'enquête.
7. Externaliser avec des applications numériques de fidélisation
Souvent, en particulier dans le cas des entreprises B2B, un problème peut se poser concernant les programmes de fidélisation pour les petites entreprises si les offres de l'entreprise ne sont pas idéales pour être proposées en tant qu'avantages de fidélisation. Dans ce cas, vous pouvez collaborer avec des applications numériques de fidélisation qui vous aident à offrir des expériences de récompense personnalisées en fonction de la personne que vous essayez de récompenser.
Xoxoday Plum is one such digital loyalty rewards platform that offers AI-enabled reward automation, delivering reward experiences that your customers are sure to love.
Lorsque vous utilisez Plum, vous avez la possibilité de proposer à vos clients des offres promotionnelles qu'ils peuvent eux-mêmes choisir. En outre, vous pouvez même intégrer la plateforme à vos systèmes de CRM et d'automatisation existants, ce qui vous permet de contrôler l'efficacité de la campagne.
Comment savoir si votre programme de fidélisation fonctionne ?
Les programmes de fidélisation peuvent être très efficaces pour modifier la présence et l'image de votre marque. Mais vous ne pouvez vous en rendre compte que si vous surveillez les réactions des clients. Ainsi, après avoir mis en œuvre votre stratégie créative de fidélisation, vous devez garder un œil sur les statistiques et les indicateurs pour savoir si vous avez réussi ou non. Ces trois indicateurs peuvent vous être utiles à cet égard.
1. Taux de fidélisation de la clientèle
Le taux de fidélisation des clients est probablement l'indicateur le plus simple et le plus efficace pour évaluer l'efficacité de votre programme de fidélisation. Cela est d'autant plus vrai que le seul objectif de ces programmes est de fidéliser les clients. À cet égard, si vous investissez une grosse somme d'argent dans le programme mais que vos clients ne renouvellent pas leurs achats, vous pouvez être certain que le programme choisi n'est pas le bon.
Des contrôles réguliers de cette mesure, par exemple mensuels ou trimestriels, peuvent vous aider à mettre en œuvre rapidement des stratégies correctives pour obtenir un impact optimal.
2. Taux d'attrition de la clientèle
Le taux d'attrition, tout comme le taux de fidélisation, doit être suivi pour savoir combien de clients ont quitté votre entreprise. Ce suivi, ainsi que le taux de fidélisation, vous aideront à conserver un suivi mensuel précis de la manière dont vos consommateurs réagissent à vos programmes de fidélisation.
Ainsi, si votre taux de fidélisation diminue alors que votre taux d'attrition augmente, vous comprendrez qu'il vous faut immédiatement changer de stratégie.
3. Indice de satisfaction de la clientèle
Lastly, you can find out directly from your customers whether your loyalty programs have been successful or not. You can gain these insights from surveys and other feedback methods, such as tracking reviews on public platforms and discussions on social media.
Si vous observez un indice élevé de satisfaction de la clientèle, cela coïncide idéalement avec un taux de fidélisation élevé. Toutefois, si les clients semblent satisfaits mais que le taux d'attrition reste élevé, vous devrez peut-être modifier vos stratégies en conséquence.
Conclusion
Ainsi, les programmes de fidélisation peuvent constituer un moyen très efficace d'attirer et d'acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant votre clientèle existante grâce à des offres spéciales. Dans le cas des programmes de fidélisation pour les petites entreprises, il est important que vous fassiez preuve de créativité afin de proposer à vos clients des services différenciés dès le départ.
Toutefois, même s'il est important d'utiliser les idées de programmes de fidélisation les plus appropriées, vous devez également veiller à recueillir des informations et à les évaluer afin de comprendre l'efficacité des programmes que vous avez choisis. Cela peut vous donner des indications précieuses sur la réussite du programme et sur la façon dont votre clientèle cible y réagit.
En fin de compte, ces mesures peuvent devenir des facteurs cruciaux pour l'évolution de vos programmes de fidélisation.
