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A enquête menée par Semrush a révélé que les chances de vendre à un client existant sont de 60 à 70 %. La même enquête a révélé que les chances de conclure des ventes avec de nouveaux clients se situent entre 5 et 20 %. L'étude souligne l'importance de la fidélisation de la clientèle et l'importance d'améliorer les stratégies pour maintenir le rythme de la fidélisation.
La fidélisation des clients est difficile, mais désormais impossible !
Oui, la fidélisation des clients est difficile. Pourtant, les statistiques ci-dessus montrent clairement qu'il est également impératif de fidéliser vos clients existants pour développer une entreprise prospère. A enquêtea révélé que 59 % des clients admettent que les réductions et les points de fidélité les incitent à rester plus longtemps. C'est là que la plateforme de récompenses et de gratification entre en jeu.
Gérez vos campagnes de récompenses à grande échelle, suivez le retour sur investissement grâce à la stratégie intégrée de marketing par e-mail, améliorez les points de douleur en conséquence pour favoriser la fidélisation avec les plateformes de cadeaux.
Le consommateur moyen étant exposé à 4 000 à 10 000 publicités par jour, il vous faut plus qu'un budget publicitaire pour être apprécié par vos clients. Le cadeau, avec sa capacité unique à générer une bonne volonté réciproque, est exactement ce qu'il vous faut pour établir ce lien émotionnel inestimable avec vos clients.
A étude réalisée par Forbes a révélé que 65 % des affaires proviennent généralement des consommateurs existants, ce qui souligne l'importance de gagner leur confiance. Voyons maintenant comment faire fonctionner l'envoi pour vous et votre organisation.
Neha Surana
Pour commencer
L'envoi n'est pas une activité que l'on peut entreprendre sans réfléchir à l'avance. Pour que les stratégies d'envoi ci-dessous soient efficaces, créez un processus fiable et reproductible. Il s'agit d'élaborer un manuel d'envoi qui garantit que votre équipe sait ce qu'il faut envoyer, comment l'envoyer et quand l'envoyer. En outre, un plan de suivi et des méthodes de suivi du retour sur investissement sont essentiels.
Par exemple, vous pouvez utiliser un outil de surveillance de la concurrence dans le commerce électronique pour voir comment vos concurrents abordent ce processus. Par la suite, ces informations peuvent vous aider à les surmonter et à conquérir une plus grande part de marché.
Ensuite, budgétez votre envoi en utilisant la segmentation des clients en fonction de la valeur du compte, de l'étape du cycle de vie du client ou des spécificités de la campagne. En fonction de ces critères, le cadeau peut varier d'un simple bon d'achat électronique pour un participant à un webinaire, par exemple, à un cadeau hautement personnalisé pour un influenceur.
Si un envoi opportun et pertinent fera impression, c'est un cadeau créatif qui attirera l'attention de vos clients potentiels. Comprenez bien votre client avant de décider de la stratégie d'envoi que vous utiliserez pour le séduire et utilisez toutes les informations disponibles à son sujet avant de prendre une décision.
Et voilà, vous êtes prêt à aller sur le marché avec vos stratégies d'envoi ! Sans plus attendre, nous vous présentons les quatre stratégies éprouvées qui permettront à vos clients de s'asseoir et de prendre connaissance de votre organisation en un rien de temps et, surtout, de poursuivre leur engagement avec votre entreprise sans la moindre hésitation !
10 stratégies de fidélisation de la clientèle garantissant l'augmentation de la satisfaction des clients
Ces 10 stratégies de fidélisation de la clientèle ont fait leurs preuves. Comment augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients ? Oubliez les remises et les rabais et essayez ces stratégies de fidélisation de la clientèle.
1. Invitez de nouveaux clients à rejoindre votre organisation en envoyant
Commençons par le début du cycle de vente. Il n'y a pas de moment plus propice pour qu'un nouveau client entre en contact avec votre entreprise et que votre marque se démarque. C'est à ce moment-là que les clients sont les plus réceptifs et s'attendent, dans le contexte actuel, à recevoir davantage d'informations de votre part.
En outre, la période de transition entre les ventes et le marketing peut être particulièrement calme, et il est possible de choyer le client en lui offrant des cadeaux. Cela aide le client à établir un rapport avec votre entreprise, génère de la bonne volonté et permet d'établir une relation solide dès le départ, au moment où le client est le plus réceptif à vos efforts de développement de la relation.
2. Aligner les équipes de l'ensemble de l'organisation pour dénicher les meilleures idées d'envoi
Il est important de rester pertinent lorsqu'il s'agit de séduire vos clients par l'envoi de messages. Pour ce faire, il convient d'aligner les différentes équipes internes de votre organisation. Une telle réunion devrait viser à partager des données qui révèleront les lacunes en matière de satisfaction de la clientèle et les besoins non satisfaits des clients.
Un autre domaine qui bénéficiera de cette collaboration est celui des récits de clients. Les récits de parcours clients réussis peuvent être recueillis grâce à l'interaction avec les équipes chargées de la réussite des clients et de l'assistance à la clientèle, par exemple, afin de créer un contenu précieux, tel que des études de cas, à l'usage de votre équipe marketing. En fin de compte, l'idée est de partager des données éparpillées entre les équipes afin de déterminer les meilleures idées de partage de contenu et d'autres stratégies d'envoi pour entretenir votre relation avec vos clients.
3. Permettre à votre équipe d'assistance d'exploiter les possibilités d'envoi
Les interactions transactionnelles quotidiennes de votre équipe d'assistance à la clientèle avec vos clients peuvent être rendues beaucoup plus efficaces par des stratégies d'envoi. Une connexion personnelle est ainsi rendue possible, ce qui entraîne un changement radical dans la façon dont vos clients interagissent et parlent de votre marque à leurs pairs et à leurs organisations.
Utilisez cet envoi comme un moyen de remercier vos clients d'avoir utilisé vos produits ou services et de permettre une conversation continue avec votre équipe d'assistance à la clientèle, au lieu d'une simple relation transactionnelle.
4. Récompensez la fidélité et célébrez les étapes importantes en envoyant
Il est tragique que plusieurs grandes marques aient négligé de récompenser leurs clients fidèles. Évitez cette grave erreur qui peut vous exposer à un risque de désabonnement susceptible de nuire gravement à la croissance de votre marque et de votre entreprise et, au contraire, faites en sorte que vos clients restent engagés tout au long de leur parcours au sein de votre marque. Cette priorité devrait être une évidence pour les marques.
Plutôt que de sombrer dans le marécage des affaires courantes, montrez à vos clients que vous les appréciez en les surprenant et en les enchantant par la mise en œuvre de stratégies d'envoi tout au long du cycle de vie du client. Par exemple, les renouvellements, les étapes d'utilisation et les ventes incitatives sont autant d'occasions de le faire.
5. Personnaliser vos offres et communications lors de l'envoi
La personnalisation est un élément essentiel de la gestion de la relation client. Selon Salesforce, 79 % des clients sont prêts à partager des informations pertinentes les concernant s'ils se sentent compris. Par conséquent, si vous souhaitez conserver votre clientèle existante, essayez de lui offrir une expérience personnalisée.
Chaque client a des besoins différents, c'est pourquoi vous devez proposer des solutions sur mesure. Évitez d'adopter une approche unique lorsque vous traitez les besoins des consommateurs, mais veillez plutôt à ce que vos solutions commerciales puissent résoudre leurs problèmes. C'est important, car les consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque si vous êtes attentif à leurs besoins.
La communication améliore le niveau de confiance avec le client et élimine les doutes liés à l'achat. L'utilisation d'un service de gestion des abonnements comme Chargebee peut vous aider à développer votre activité et à garantir une expérience client harmonieuse.
En outre, la personnalisation est essentielle si vous souhaitez obtenir un avantage concurrentiel. Par conséquent, que vous envoyiez des récompenses, des avantages, des incitations ou des paiements, veillez à prêter attention à chaque besoin. Par exemple, vous pouvez commencer par vous adresser au client par son nom dans un courriel pour qu'il se sente valorisé.
6. Utilisez l'automatisation pour stimuler vos efforts d'envoi
Les technologies d'automatisation du marketing peuvent prendre en charge l'ensemble du processus de marketing afin de simplifier les flux de travail. Tenir vos clients au courant de l'évolution de votre marque manuellement peut prendre beaucoup de temps, car cela implique de nombreux processus quotidiens. Au lieu de suivre les clients individuellement à l'aide des membres de votre équipe, utilisez l'automatisation pour les réengager avec des offres et des cadeaux personnalisés.
Grâce à l'automatisation, vous pouvez gérer vos contacts clients et programmer beaucoup plus rapidement les courriels promotionnels, les messages textuels, les notifications et les courriels de cadeaux. Par exemple, si vous devez envoyer deux fois par semaine des lettres d'information contenant des réductions et des coupons, vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marché pour normaliser le processus et livrer les cadeaux à temps.
Vous n'avez pas besoin de mettre à jour le contenu manuellement. Le fait d'impliquer constamment vos consommateurs cibles permet à votre marque de rester mémorable et d'améliorer sa réputation. En investissant dans l'automatisation, vous porterez votre gestion de la relation client à un niveau supérieur.
7. Créer une solide expérience d'accueil des clients en envoyant
L'intégration des clients est essentielle dans tous les secteurs d'activité, car elle permet d'obtenir davantage d'informations sur l'utilisation d'un produit ou d'un service. Pour vous démarquer d'un marché saturé, vous devez créer un solide programme d'accueil des nouveaux clients et des clients existants, en particulier lorsque vous proposez un nouveau produit ou service.
Cela laisse la meilleure première impression et les incite à revenir. Votre programme d'intégration doit être transparent afin d'éviter les problèmes de service à la clientèle. Par exemple, les clients sont plus susceptibles de se souvenir de problèmes liés à l'expérience d'intégration s'ils ne sont pas traités correctement dès le début ou s'ils n'ont pas de point de contact direct.
Par conséquent, dès que le client s'inscrit, envoyez-lui des informations clés telles que des tutoriels, les coordonnées de l'équipe du service clientèle et les services de l'entreprise tels que les programmes de fidélisation. Cela les incitera à acheter vos produits. Vous pouvez également envoyer des courriels et des messages de suivi avec des offres de bienvenue et des cadeaux pour impressionner les clients.
8. Disposer d'une boucle de retour d'information sur les clients
Votre entreprise rencontrera des difficultés opérationnelles si vous n'avez aucune idée de ce que pensent les clients de vos produits et services. Pour ne pas perdre vos clients au profit de la concurrence, recueillez leurs commentaires et partagez-les avec l'ensemble de l'équipe.
Une boucle de retour client fournit à votre entreprise un système de collecte, d'analyse et de distribution des commentaires et enquêtes des clients. La collecte et la diffusion d'avis positifs vous aideront à offrir à vos clients une expérience exceptionnelle. Vous pouvez également utiliser les commentaires négatifs pour identifier les défauts et améliorer la qualité de vos services et de vos produits.
Ce système vous permet de comprendre le comportement des clients et de développer un contenu personnalisé attrayant pour les fidéliser. Par exemple, si vos clients ne sont pas satisfaits de la qualité de vos services, vous pouvez leur envoyer un bon d'achat qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. En outre, vous pouvez également élaborer des stratégies pour déterminer les domaines sur lesquels vous devez concentrer vos efforts d'envoi.
9. Créer un calendrier de communication fréquente en envoyant
Pour maintenir l'intérêt de vos clients, votre équipe doit communiquer avec eux de manière proactive. Un calendrier de communication vous permet de rester en contact avec vos clients régulièrement. Par exemple, si vos clients n'ont pas interagi avec vous depuis un certain temps, vous devez utiliser des stratégies d'envoi pour les contacter et les réengager.
Le calendrier de communication doit comprendre une séquence programmée d'événements, d'offres spéciales et d'incitations que vous envoyez à vos clients. Utilisez ce système pour vous alerter lorsque des clients existants n'ont pas communiqué avec la marque. Vous pouvez leur envoyer des offres promotionnelles et des cadeaux pour les inciter à revenir avec ces informations.
En outre, une communication fréquente améliorera l'expérience du client et lui donnera le sentiment d'être apprécié. Par exemple, si l'abonnement d'un client à votre service est sur le point d'expirer, envoyez-lui un courrier électronique contenant les offres récentes pour lui rappeler de payer son compte. Une communication fréquente améliore le niveau de confiance avec le client et élimine les doutes liés à l'achat.
10. Fournir une livraison rapide et des retours faciles
Si vous gérez un commerce électronique, la livraison et les retours sont les principales préoccupations de la plupart des clients. La manière dont vous gérez ces deux processus déterminera votre capacité à fidéliser vos clients. En simplifiant et en proposant un processus de retour positif, vous améliorez les relations avec vos clients et augmentez vos chances de les fidéliser.
Pour fidéliser les clients, veillez à proposer une procédure rapide et facile. Vous vous démarquerez ainsi de vos concurrents. En outre, cela rassurera vos clients et les encouragera à continuer à faire leurs achats dans votre magasin. Vous pouvez faciliter la procédure de retour en ne faisant pas payer de frais aux clients ou en leur offrant un bon d'achat gratuit pour un autre produit.
Si vous envoyez un produit erroné ou défectueux, vous pouvez utiliser l'envoi pour vous attirer les faveurs du client. Remplacez immédiatement l'article défectueux et envoyez un cadeau supplémentaire pour satisfaire le client. Cette stratégie d'envoi sera utile lors de l'exécution des commandes. En retour, les clients resteront fidèles à votre marque en raison de la qualité des services.
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