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Les récompenses ont toujours joué un rôle essentiel dans l'histoire de l'humanité. Qu'il s'agisse de personnes distribuant des morceaux de pain supplémentaires pour attirer les foules ou d'entreprises offrant des récompenses et des incitations pour séduire les consommateurs, nous sommes tous familiers des récompenses et inexplicablement attirés par elles.

Les récompenses font partie intégrante de notre biologie, au sens propre comme au sens figuré. Lorsque nous obtenons une récompense, notre cerveau active des voies spéciales et libère de la dopamine (l'hormone du bonheur), ce qui nous incite à rechercher des stimuli plus gratifiants.

Aujourd'hui, à moins d'être Steve Jobs, vous avez besoin de quelque chose d'autre que votre produit ou votre proposition de valeur pour susciter l'engagement, attirer davantage de consommateurs et vous démarquer de vos concurrents.

Research indicates that:→ A well-designed rewards program can target—and attract—valuable customer segments. At the same time, it can save the company money by discouraging those customers who would prove to be less valuable.→ Top-performing loyalty programs can boost revenue from customers who redeem points by 15 to 25 percent annually.→ 72 percent of adults online belong to at least one loyalty program and those enrolled in loyalty programs report that they belong to nine, on average.These are mind-boggling statistics that can’t be ignored.

Essayons d'abord de comprendre ce que l'on entend par engagement.

L'engagement des clients peut être interprété de différentes manières. Alors que certains associent l'engagement des clients aux CTR, d'autres l'associent aux KPI de formation des clients, aux réunions acceptées, aux inscriptions aux webinaires ou aux MAU (Monthly Active Usage), et quelques-uns au Saint-Graal de la valeur de la durée de vie du client (CLTV).

Quels que soient vos indicateurs, vous avez besoin que vos clients passent un temps précieux avec vous.

Mais comment une organisation peut-elle y parvenir sans lasser l'utilisateur, en particulier lorsque la durée d'attention diminue et que les appels à l'action se multiplient ? "Achetez ceci", "Cliquez ici", "Vérifiez ceci", et la liste des choses qui conduisent à la lassitude numérique est longue.

Spoiler alert: Most people never check them out. This hurts CTRs, and ultimately, revenues.Not using a ton of fancy words like “Funnel Conversions” or “Minimising Drop-off rates” but what remains is the fact that consumers are spoilt for choice today and they need and expect organisations to do better.

Comment les récompenses et les incitations numériques contribuent à créer la demande

Dans le monde numérique, les publicités en ligne rivalisent pour attirer l'attention des clients sans leur offrir de bénéfices immédiats. Si vous voulez changer les choses, faites en sorte d'apporter de la valeur au consommateur.

Réfléchissons à ce scénario :

Vous ou votre équipe de marketing avez conçu une excellente campagne numérique. Vous la lancez sur plusieurs canaux numériques et elle augmente vos impressions, mais pas vos CTR.

Pourriez-vous demander à vos utilisateurs de vous consacrer un temps précieux sans leur offrir de valeur immédiate ? Les consommateurs se diront immédiatement : "Si je clique sur cette publicité, est-ce que j'achèterai ce produit ?".

Les consommateurs qui cliquent sur la publicité peuvent évaluer leur décision de procéder à l'achat et décider de ne pas le faire.

L'introduction de récompenses numériques dans votre campagne réduit considérablement ce risque. Elles permettent d'attirer l'attention, de susciter l'engagement et de donner aux clients le sentiment d'être appréciés.

Mais ce n'est pas tout, les récompenses peuvent faire beaucoup plus et voici quelques avantages supplémentaires pour illustrer ce point :

  • Les récompenses permettent à vos consommateurs de se sentir valorisés : Il est établi que les récompenses stratégiques, telles que l'accès exclusif à des articles à prix réduit, des événements spéciaux pour les membres ou d'autres campagnes similaires, devraient constituer une partie inestimable de vos campagnes de marketing et de vente. Elles fournissent une raison de poursuivre l'engagement du point de vue de votre client. Il va sans dire qu'elles démontrent que votre entreprise accorde de l'importance à ses prospects et à ses clients et qu'elles vous permettent d'en faire autant.
  • Les récompenses les surprennent et les ravissent : Qui n'aime pas les surprises ? Qu'il s'agisse de cadeaux physiques, de cartes-cadeaux, de gratuités ou d'avantages. C'est toujours un plaisir de recevoir "quelque chose en plus".

4 idées de récompenses numériques qui aident les spécialistes du marketing à stimuler l'engagement dans les campagnes de génération de demande

Examinons quelques cas d'utilisation d'idées de récompenses numériques pour générer de la demande:

Cas d'utilisation 1 : Événements et webinaires

Comment organiser des webinaires incitatifs pour vos publics cibles.

Voici un exemple : "Nous savons que vous appréciez votre pause-café. Inscrivez-vous à notre webinaire du 22 octobre à 16 heures ; votre café est offert. Recevez une carte-cadeau Starbucks de 10 $ avec votre courriel d'inscription. C'est notre façon de vous dire que votre temps est précieux.

Raisons pour lesquelles vous devriez envisager de le faire :

  • Accroît la participation et l'engagement des consommateurs, ce qui leur permet de mieux comprendre vos produits.
  • Il permet d'améliorer la génération de leads et d'augmenter le nombre d'inscriptions à ces webinaires.
  • En outre, les courriels de livraison offrent une excellente occasion de proposer davantage de contenu et de CTA, ainsi que des possibilités de vente croisée ou de vente incitative.
  • Les consommateurs sont plus qu'heureux de partager leurs données et leurs opinions lorsqu'ils sont bien rémunérés.
  • Il permet de convertir les prospects en utilisateurs payants.
Also Read: How to Run a Successful Webinar with Rewards: A Customer Success Story

Cas d'utilisation 2 : Enquêtes et retour d'information

Comment récompenser les clients potentiels qui participent à des enquêtes et fournissent un retour d'information précieux.

Un bon exemple pourrait être le suivant : Faites-nous part de vos commentaires sur notre dernière mise à jour et recevez instantanément une carte-cadeau de 10 $.

Raisons pour lesquelles vous devriez envisager de le faire :

  • Réputation de la marque - Elle s'acquiert automatiquement lorsque vous valorisez vos clients et que vous les récompensez pour leur engagement.
  • Comme le montre l'exemple précédent, je suis prêt à parier que, parmi un groupe de personnes donné, beaucoup auraient participé à l'enquête d'Amazon plutôt qu'à celle de Disney+. Se contenter de demander aux consommateurs de passer leur temps, ce qui ne récompense que vous, n'est pas une bonne stratégie.
  • De nombreuses personnes reçoivent des enquêtes et des demandes de retour d'information de la part de diverses organisations. L'intégration de récompenses numériques permet à votre organisation de se démarquer et d'obtenir un maximum de réponses.
Téléchargez notre guide pour augmenter la participation aux enquêtes avec des récompenses instantanées.

Cas d'utilisation 3 : Campagnes ABM (Account-Based Marketing)

Les récompenses numériques peuvent être un excellent moyen d'accélérer vos campagnes ABM et d'atteindre les bonnes personnes. Les récompenses numériques permettent également de nouer des relations durables.

Comment améliorer votre programme ABM grâce aux récompenses :

Idée de campagne de génération de demande : "Je voulais vous remercier de m'avoir présenté à [personne X] dans votre organisation. Je vous envoie un chèque-cadeau de 20 $ pour vous témoigner ma sincère reconnaissance."

Raisons pour lesquelles vous devriez envisager de le faire :

  • Les récompenses numériques sont un excellent moyen de faire savoir à quelqu'un que vous appréciez son temps si vous avez déjà un client en tête.
  • Les incitations numériques constituent une stratégie efficace pour franchir les barrières ou se faire présenter aux bons décideurs.

Idées de cadeaux :

  • Carte-cadeau de 20 $ pour tout magasin en ligne populaire, cadeaux d'entreprise, cadeaux personnalisés, etc.
Voici un guide rapide pour maximiser le retour sur investissement des campagnes ABM avec des récompenses. A lire !

Cas d'utilisation 4 : Génération de leads

Comment récompenser les prospects qui assistent à une démonstration de produit ou qui s'informent sur vos services.

Votre équipe de vente, votre équipe de marketing et vous-même le savez par cœur. La génération de prospects est au cœur de toute entreprise prospère. L'intégration de récompenses numériques permet de générer une meilleure quantité et une meilleure qualité de prospects.

Raisons pour lesquelles vous devriez envisager de le faire :

  • C'est un excellent moyen de lancer le parcours de l'acheteur et de faire savoir aux gens que vous accordez de l'importance à leur temps.
  • Permet à votre équipe produit d'obtenir un retour d'information important et précis.
  • Comme pour les webinaires incitatifs, l'e-mail de suivi peut être utilisé pour d'autres appels à l'action.

Principaux enseignements

  1. Lorsque vous concevez vos programmes d'engagement, gardez à l'esprit le bonheur de vos consommateurs: Les récompenses sont associées à des sentiments.
  2. Les consommateurs vous offrent quelque chose de précieux: leur temps. Il est donc logique qu'ils soient dûment rémunérés pour cela.
  3. Le marché est saturé de campagnes de marketing et de bruit : vous devez faire quelque chose de spécial pour vous démarquer.
  4. Les récompenses et les incitations contribuent à créer de la demande : Utilisez-les dans le cadre de vos événements et webinaires, enquêtes et retours d'information, campagnes de marketing basées sur les comptes, appréciation des clients, génération de leads, promotions des ventes et mesures incitatives pour les canaux de distribution.
Neha Surana

Neha Surana

J'aide les entreprises à enthousiasmer leurs clients à l'adresse Xoxoday. Lorsque je ne travaille pas comme gestionnaire de contenu, j'aime gribouiller, peindre et cuisiner.