Table des matières
Various studies have proved customer engagement is a game-changer for any business. A study by IBM said that more than 60% of failed customer support calls could have been resolved if the people involved had access to data. A strategic approach towards customer engagement can increase the reach overall.
To corroborate this fact, a study by Gallup has revealed that engaged customers represent an average of 23% profitability, revenue, and relationship growth compared to any average customer.
This blog will talk about 10 ways to drive customer engagement. It will focus on measuring emotions, how to improve them, and ultimately drive positive responses from existing customers.
Neha Surana
Comment accroître l'engagement des clients ?
Passons en revue nos 10 méthodes éprouvées pour stimuler l'engagement des clients :
1. Commencez par réorganiser votre entreprise
Le relooking d'une entreprise, lorsqu'il est complété par des micro-contenus étonnants, permet aux clients d'explorer votre marque comme vous l'entendez.
Un contenu court, clair et simple attire toujours plus de trafic, car il convient à tous les types de clients.
eCommerce branding is one of the major requirements as it engages the customers emotionally; it's all that you write and display. Branding is important if you want to cherish a long-term relationship with your customers. Smart branding is a key to great customer engagement and it starts with great content and how your website looks. Fortunately, you can find the right name for your digital business and other corresponding social media pages to help drive engagement. Professionals understand the right strategy to get into the customers' hearts and that's what builds a relationship. It is important to note what elements you use on the website. For example, the presence of the necessary buttons, CTAs and other influential clicks of personality enhance the overlook of your branding.
2. Faire bon usage des plateformes de médias sociaux
Social media platforms like Facebook, Instagram, LinkedIn and others are not just to connect to people but act as a great business tool. Everyone's getting social and customers' rapid response to any social activity is a great source of learning. They are sharing their perspective that has a great impact on social media marketing and in turn, comes to the customer engagement strategies. Billions of people are active users of various social media platforms. Ever thought about what this big population could do to your business? It can give you amazing growth! If someone is connecting with you on any platform they want you to gain their trust by showing them something they might need for their business. This becomes your chance to use the right customer engagement strategy and either make or break your customer. Remember to create and maintain reports to understand what is working for you on social media, and how you can optimize for higher engagement. You can either create one from scratch or use an existing social media report template and customize it to your needs
3. Partager les commentaires précieux des clients précédents
Vous avez peut-être reçu d'excellents commentaires de la part de vos clients, pourquoi ne pas les partager sur les médias sociaux. C'est certainement une excellente approche pour réengager vos clients. Ils pourraient vous donner une autre commande importante de votre vie, on ne sait jamais ce qui se passe. Les avis sont un élément important des stratégies d'engagement des clients. Ce qui est bien avec eux, c'est qu'un nouveau client peut facilement s'identifier à quelque chose écrit par un vrai utilisateur plutôt qu'à ce que la marque a écrit. De plus, lorsque vous ajoutez des commentaires d'utilisateurs, vous augmentez l'engagement sur le site. Cela améliore également votre référencement et constitue un excellent signe d'augmentation du trafic, ce qui est bon pour la santé de votre marque. Lorsque vous utilisez Facebook pour télécharger les commentaires des utilisateurs, cela tend à augmenter l'engagement des clients, tandis que Twitter, Instagram et Pinterest obtiennent moins d'engagement. Il sera bénéfique de programmer des posts sur les médias sociaux pour partager les commentaires des clients, mais n'oubliez pas de les créditer également.
4. Les prospects ayant participé à un essai gratuit peuvent toujours être entretenus.
Tout le monde est à l'affût de produits et de services gratuits et nous pensons qu'ils font partie d'une foule à la recherche de choses gratuites et qu'ils ne sont pas sérieux quant à leur achat. Mais savez-vous qu'ils sont en fait vos clients ? L'art du suivi et de l'entretien de vos prospects ayant participé à un essai gratuit peut réellement fonctionner. En effet, lorsque vous investissez votre temps pour offrir gratuitement des services susceptibles d'aider quelqu'un à développer son activité, vous établissez une relation de confiance avec cette personne.
"When you take care of others, they start taking care of you."
Cela dit, si vous investissez du temps dans vos clients, pourquoi ne reviendraient-ils pas vers vous ? Peut-être, mais seulement si votre offre est trop attrayante et ne peut être rejetée. La plupart d'entre nous s'inscrivent à la période d'essai d'un logiciel pour bénéficier d'un accès gratuit, que ce soit pour un jour ou 14 jours, mais c'est ce que nous faisons. La question qui se pose maintenant est la suivante : "Pourquoi devrais-je mettre mon compte à niveau ? C'est trop cher et la période d'essai gratuite ne m'a pas apporté grand-chose". Si le client a cette idée en tête, il partira certainement. Mais s'il est écrit "Offre limitée dans le temps et offre difficilement résistible", pourquoi n'achètera-t-il pas ? Il est toujours préférable de maintenir une communication personnelle avec vos clients lorsqu'ils se débattent dans les derniers jours de leur essai gratuit. Il y a peut-être quelque chose que la mise à jour pourrait résoudre.
Si vous parvenez à gagner un client VIP et à le transformer en un plan d'avantages à long terme, votre entreprise résistera à la tourmente économique.
Que diriez-vous si un client VIP recommandait votre marque à d'autres clients ? Cela aura certainement un impact important sur la valeur de votre marque et vous permettra d'augmenter votre trafic en un rien de temps. La meilleure chose à leur sujet est que chaque fois que vous vendez vos produits, comme des portraits personnalisés et d'autres types d'œuvres d'art, vous n'avez pas à vous battre pour convaincre vos clients. La chose la plus importante à considérer ici est de connaître votre client VIP. Savez-vous tout d'eux ?
Si vous avez un client VIP, comment pouvez-vous le garder ? Il ne peut s'agir d'un acheteur unique que vous ne verrez plus jamais. Les fidéliser peut vous rapporter davantage que de consacrer votre temps et votre investissement à l'acquisition d'un nouveau client. Si vous êtes prêt à les motiver à dépenser ne serait-ce que cinq fois la valeur réelle de la revente, vous gagnez probablement plus qu'en obtenant un nouveau client.
6. Prendre soin de ses clients, véritablement
Selon des statistiques récentes recueillies par LinkedIn, 73 % des clients quittent votre entreprise lorsqu'ils constatent que vous ne vous occupez plus d'eux. Par attention, nous entendons purement et simplement un service à la clientèle de haute qualité qui inclut un suivi régulier. Si vous avez des offres récentes qui pourraient plaire à vos clients, envoyez-les-leur. S'ils se sentent ignorés, ils ne tarderont pas à se tourner vers un autre vendeur, qui pourrait être un concurrent. Il est facile d'écrire des tonnes sur les services à la clientèle et la fidélité à la marque, mais il est très difficile de suivre les volumes que vous avez écrits. Toute l'histoire se résume à la fidélité à la marque, c'est-à-dire à la manière dont vous traitez vos clients et dont vous fournissez vos services. C'est ce qui permet à chaque marque de se démarquer.
Plus vous offrez de valeur à vos clients par le biais de vos services, plus ils restent fidèles à votre entreprise. La fidélisation de la clientèle est l'un des principaux facteurs d'engagement des clients. Votre marque ne doit pas seulement en dire long sur votre entreprise, elle doit aussi être fidèle à ce qu'elle dit.
7. Le contenu doit délivrer le bon message
Si votre contenu ne vous permet pas d'attirer les bons clients, même après avoir dépensé beaucoup d'argent en blogging et en contenu régulier, vous devez vous arrêter et réfléchir. Aucun investissement ne vaut la peine d'être fait si vous n'obtenez pas le retour sur investissement escompté. Votre contenu doit être axé sur le client. Si ce n'est pas le cas, vous vous trompez. Si vos clients ne lisent pas ce que vous écrivez, il ne s'agit pas vraiment de marketing de contenu. L'objectif premier du contenu doit être de susciter l'intérêt des clients, puis d'entretenir les clients existants.
Le contenu est la vie du marketing numérique depuis sa création. Il est juste de dire que le contenu est roi. Si vos clients ne lisent pas ce que vous écrivez, le contenu ne vaut pas les efforts et les sentiments que vous y avez consacrés. Depuis des années, de nombreuses entreprises dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, la Chine et d'autres suivent l'art du marketing de contenu personnalisé. C'est ainsi. Le marketing de contenu personnalisé est la voie à suivre. Des maîtres comme Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Content Marketing Institute et d'autres le font depuis plusieurs années. Ils créent du contenu qui engage et motive leurs clients.
80% of marketing depends on the content. People believe what they see... and read. The right words are the trick. To get into the head of your clients, you should create crisp and to-the-point content. On the other, it depends on the platform that you're using. If you are running a Facebook ad, short and crisp content would get the job done. But, if you are conducting a seminar, stories sell. The more emotional the story, the healthier is the profit you gain. Over 60% of customers are influenced by content. This is one of the reasons why most websites have a blog page. Consider SEO, you need content; working on SMO, you need content; in all types of marketing, you need high-quality content rich with keywords. A great example of a tool that could help with that is Surfer.
Il faut le savoir :
Tous les clients se posent des questions lorsqu'ils achètent des produits ou des services chez vous.
- Faites-vous quelque chose pour y répondre ?
- Répondez-vous individuellement aux clients lorsqu'ils vous rendent visite ou vous occupez-vous de résoudre les problèmes liés à l'expérience des clients par le biais d'appels téléphoniques ?
Voici un conseil. Nous connaissons tous l'importance du temps. Pourquoi ne pas investir dans la réponse à toutes les questions possibles sur votre page de blog ?
- Créez un avatar du client. Pensez à l'expérience de votre client, à ses problèmes et à la manière dont vous pouvez les résoudre grâce à votre offre.
- La création d'éléments de contenu réguliers leur apportera la solution qu'ils recherchent et suscitera l'intérêt de votre public.
- Personnalisez votre contenu et donnez à vos clients une raison de revenir, toujours.
8. Connectez-vous avec vos clients
Il n'y a pas si longtemps, les clients avaient l'habitude de s'informer sur un produit ou un service particulier auprès de l'acheteur et du vendeur avant d'acheter. Cette tradition a été magnifiquement préservée par les médias sociaux. Les gens répondent aux questions de leurs clients sur des vidéos en direct, sous forme de commentaires et par le biais d'autres plateformes disponibles.
Si vous permettez à vos clients de vous poser des questions, ils reviendront, peut-être avec une autre question. Cela permet d'établir les bases de la confiance et de la fiabilité et de nourrir un sentiment de connexion avec votre entreprise.
For example, you shot an email to your client thanking for the order that they made with you and unfortunately, you didn't get a response. Shoot them an email once again and ask them if they loved the items they purchased from you. This might not hit them right away to shoot a response, but they will remember the purchase they made with you. This builds a strong connection between the customer and the brand. This is a great example of how you can connect your customer with a great engagement strategy. To simplify tracking all customer interactions across multiple platforms (including social media, email, chat, and phone calls), consider using omnichannel customer engagement software.
9. Augmentez votre budget marketing
Quel est votre budget ? Combien dépenseriez-vous pour le marketing de votre marque ? Qu'il s'agisse de 1000 $ ou de 500 $, vous devez allouer le bon budget au bon secteur de marketing. C'est toujours une bonne idée d'échelonner votre budget d'engagement client avant de commencer à faire du marketing. La plupart des entreprises ont déclaré avoir consacré 80 % de leur budget au marketing de contenu. Dépenser trop d'argent sur le contenu ne vous permet pas d'obtenir le client ni de le garder.
Il est conseillé de consacrer 50 % de votre budget à la création de contenu et de diviser le reste en parts égales entre les promotions payantes et d'autres domaines du marketing. Il doit y avoir un moyen de contact direct où les clients peuvent entrer en contact avec les acheteurs. C'est là que le contenu joue un rôle essentiel lorsqu'il est considéré avec d'autres plateformes de marketing. L'objectif est d'atteindre les gens, de les attirer, de les convaincre et de les garder.
10. Votre réponse est une "parole de confiance
C'est une bonne chose que vous ayez créé des plateformes pour entrer en contact avec vos clients, mais répondez-vous vraiment en temps voulu ? Plus la réponse est rapide, plus les revenus sont importants. Des études l'ont prouvé. Plus vous mettez de temps à répondre à l'appel d'un client, plus il y a de chances qu'il se tourne vers un autre vendeur. Tout le monde déteste attendre, et les acheteurs aussi. Si votre client n'est pas une priorité, vous le perdrez. La plupart des entreprises comme Apple, Dell, Starbucks et d'autres sont en tête parce qu'elles répondent rapidement à leurs clients.
Most of the customer care emails offer a time span of 24-48 hours to reach back and no customer waits this long. Even if the questions are for the technical know-how, you can pull the game up. The time you take to respond to a customer defines the generic difference between customer service and experience. What they experience is the result of what you are offering them. You are the one to keep them and the one to engage them.
La vitesse est importante !
Conclusion
With all the key points that we discussed, the takeaway is that customer engagement is a journey that never ends. It comes down to the seller to either make or break the deal. If your journey is to build a brand that prospers in the worst of the economic tumult, you should definitely implement these 10 customer engagement strategies. Drive behaviours that power business results with engaging rewards including gift cards, experiences, discounts, merchandise, & more.
Xoxoday Plum offers loyalty programs that immediately allow you to accumulate rewards and redeem them to win high trust from customers. Remove customer frustration and create true personal bonds with loyalty programs that gratify customers with rewards instantly.
