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Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, le retour d'information de la part des clients est essentiel à la prospérité et à la croissance de toute organisation. Recueillir l'avis des clients peut fournir des informations précieuses sur ce qu'ils pensent de vos produits, de vos services et de l'expérience client dans son ensemble. C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de mener régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients afin de garder une longueur d'avance.
Cependant, la création d'une enquête de satisfaction de la clientèle à partir de zéro peut s'avérer une tâche ardue. C'est là qu'un modèle d'enquête de satisfaction de la clientèle peut s'avérer utile. Un modèle bien conçu permet de gagner du temps, d'augmenter les taux de réponse et de s'assurer que l'enquête couvre tous les sujets essentiels.
Dans ce blog, nous allons explorer les avantages de l'utilisation d'un modèle d'enquête de feedback client et fournir quelques conseils sur la façon de créer une enquête efficace qui génère un feedback précieux de la part de vos clients. Nous partagerons également quelques exemples de questions que vous pouvez inclure dans votre enquête pour vous aider à démarrer. Alors, si vous souhaitez créer une enquête de satisfaction de la clientèle, continuez à lire !
13 exemples de modèles d'enquêtes de satisfaction client de grandes marques
Voici quelques-uns des modèles d'enquête de retour d'information utilisés par les marques les plus connues.
1. Pomme
Apple, par le biais du formulaire de retour d'information ci-dessous, souhaite évaluer l'interaction de son personnel avec les clients ainsi que les performances du magasin.
Apple accorde de l'importance à l'opinion de ses clients et, grâce à ce modèle d'évaluation, elle est en mesure d'obtenir les informations nécessaires sur le magasin et le personnel.
Cela permet d'améliorer le service à la clientèle.
2. Airbnb
Le bouton d'enquête en gras d'Airbnb attire l'attention et a été conçu pour inciter les clients à répondre à l'enquête.
En commençant par remercier les clients, Airbnb mentionne que l'enquête a pour but d'améliorer ses services. Cela crée une grande impression dans l'esprit des clients. En mentionnant l'heure, Airbnb indique que l'enquête est courte et qu'elle accorde de l'importance au temps du client.
3. Nike
Le modèle de retour d'information de Nike est très précis et permet de comprendre comment les clients souhaitent être accueillis dans les magasins.
L'interaction du personnel dans les magasins physiques joue un rôle important dans les décisions d'achat.
En fonction des commentaires reçus, Nike peut apporter des modifications au magasin afin de répondre aux attentes des clients.
4. Le véhicule automobile
Le formulaire de retour d'information d'Uber est personnalisé et s'adresse aux utilisateurs fréquents. L'enquête vise à connaître l'opinion générale sur les services d'Uber et le degré de satisfaction des clients qui les utilisent.
Le lien vers l'enquête est bien visible et suscite l'intérêt du client.
5. Walmart
Walmart propose le modèle d'enquête suivant pour évaluer l'expérience des clients. Il mentionne également l'importance qu'il accorde à l'opinion des clients.
Lorsque les clients se sentent valorisés, ils développent un plus grand attachement à la marque, ce qui contribue à la croissance de l'entreprise.
6. Chipotle
Le formulaire de retour d'information de Chipotle demande les sentiments et les impressions de ses clients. Chipotle annonce une chance de gagner des burritos uniquement pour la participation des clients à l'enquête.
Cela incite les clients à donner leur avis précieux.
7. Twitter
Twitter est actuellement une plateforme sociale très populaire et très puissante. Afin d'améliorer ses services, Twitter envoie différents modèles d'enquêtes, dont le modèle ci-dessous.
Elle cherche ici à déterminer le type de média utilisé par les clients pour tweeter souvent. Elle souhaite également analyser la fréquence des tweets. Twitter sera ainsi en mesure de déterminer le média le plus préféré et la raison de cette préférence.
8. Amazonie
Le formulaire de retour d'information d'Amazon tente de clarifier les informations concernant le modèle d'enquête puisqu'il renvoie à un site externe. Cela permet de dissiper toute appréhension que le client pourrait avoir.
En fournissant un lien authentique, Amazon développe la confiance dans l'esprit du client. Il fournit également un lien permettant de se désengager au cas où les clients ne souhaiteraient pas donner leur avis.
Il s'agit d'une manière innovante d'approcher les clients, qui permet également d'établir de bonnes relations.
9. GEICO
GEICO, la compagnie d'assurance automobile, diffuse un formulaire de retour d'information dans le format ci-dessous. Les clients y trouvent également des liens vers des FAQ et des informations de contact.
Les clients peuvent faire part de leur satisfaction en indiquant le nombre d'étoiles. Ils peuvent également écrire leurs commentaires dans l'espace prévu à cet effet.
GEICO respecte la vie privée de ses clients en laissant la colonne d'adresses électroniques facultative.
10. Ubeeqo
Le formulaire de retour d'information d'Ubeeqo est très important puisqu'il vise à déterminer les raisons pour lesquelles les clients se désistent.
Il propose plusieurs options afin que les clients puissent choisir celle qui leur convient le mieux. Grâce à ce retour d'information, Ubeeqo peut améliorer ses services afin d'offrir ce qu'il y a de mieux à ses clients.
11. Hôtels Hilton
Le retour d'information est très important, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie. Dans ce formulaire de retour d'information, Hilton Hotels demande au client de choisir les causes de son mécontentement, le cas échéant.
Un espace supplémentaire est également prévu pour rédiger les commentaires. L'hôtel étant présent dans le monde entier, il recueille également des informations sur l'établissement où le client a séjourné.
12. HubSpot
HubSpot propose un plugin WordPress pour diverses fonctionnalités et formulaires CRM. Leur formulaire d'enquête est simple et direct, ce qui aide les clients à répondre rapidement à l'enquête.
13. Droplr
Droplr a utilisé un formulaire d'enquête simple pour connaître l'avis de ses clients. Il demandait des points sur une échelle de 0 à 10.
Cette enquête ne prend qu'une minute à remplir et permet à la marque d'analyser plus facilement sa réputation.
Droplr offre également à ses clients la possibilité de se désinscrire s'ils ne souhaitent pas continuer.
Conclusion
Il est essentiel pour les entreprises de mener régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence et d'améliorer leurs produits, leurs services et l'expérience globale de leurs clients. En utilisant un modèle d'enquête bien conçu, les entreprises peuvent gagner du temps, augmenter les taux de réponse et s'assurer que l'enquête couvre tous les sujets essentiels.
Lors de l'élaboration d'une enquête de satisfaction de la clientèle, il est essentiel de se concentrer sur les questions qui permettront d'obtenir des informations précieuses de la part de vos clients. Poser des questions ouvertes, éviter les questions suggestives et faire en sorte que l'enquête soit courte et concise sont quelques-unes des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre enquête de retour d'information.
Pour commencer, nous vous proposons quelques exemples de questions que vous pouvez inclure dans votre enquête de satisfaction de la clientèle. Ces questions couvrent un large éventail de sujets, notamment la satisfaction de la clientèle, la qualité des produits, le service à la clientèle, etc. En adaptant ces questions aux besoins de votre entreprise, vous pouvez créer une enquête qui génère des informations exploitables et vous aide à améliorer l'expérience de vos clients.
En fin de compte, un modèle d'enquête de feedback client bien conçu peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins, les préférences et les points de douleur de leurs clients. En s'appuyant sur ce retour d'information, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur des données et garder une longueur d'avance sur la concurrence dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui.
FAQ
Q : Pourquoi le retour d'information des clients est-il important ?
R : Le retour d'information des clients est important car il aide les entreprises à comprendre ce que leurs clients pensent de leurs produits, de leurs services et de l'expérience globale qu'ils en retirent. En recueillant les commentaires des clients, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer, prendre des décisions fondées sur des données et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Q : Quels sont les avantages de l'utilisation d'un modèle d'enquête de satisfaction de la clientèle ?
R : L'utilisation d'un modèle d'enquête de satisfaction de la clientèle peut
- Gagner du temps
- Augmenter les taux de réponse
- S'assurer que l'enquête couvre tous les sujets essentiels
- Aider les entreprises à poser les bonnes questions et à obtenir des informations précieuses de la part de leurs clients
Q : Quelles sont les meilleures pratiques pour créer une enquête de satisfaction de la clientèle ?
R : Voici quelques bonnes pratiques pour créer une enquête de satisfaction de la clientèle :
- Faire en sorte que l'enquête soit courte et concise
- Éviter les questions suggestives
- Utiliser des questions ouvertes pour encourager les clients à fournir un retour d'information détaillé
Q : Quels sont les types d'enquêtes de satisfaction les plus courants ?
R : Les types courants d'enquêtes de satisfaction de la clientèle sont les suivants :
- Enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Enquêtes sur le retour d'information concernant les produits
- Enquêtes de retour d'information sur les services
- Enquêtes NPS (Net Promoter Score).
Chaque type d'enquête se concentre sur un aspect spécifique de l'expérience client et peut fournir des informations précieuses aux entreprises.
