Table des matières
L'intégration des clients est un processus par lequel une organisation accueille de nouveaux clients et les aide à mieux comprendre le produit. Il s'agit d'un processus de développement qui accueille les nouveaux clients en répondant à leurs questions et en les rapprochant de la marque.
Au cours de ce processus, une organisation envoie un grand nombre d'e-mails aux clients. Dans cet article, vous découvrirez quelques-uns des modèles d'e-mails d'accueil des clients que vous pouvez utiliser dans votre organisation pour des situations similaires.
20 modèles et exemples d'e-mails d'accueil des clients
Des e-mails de bienvenue au contenu éducatif, utilisez ces exemples pour créer des campagnes d'accueil personnalisées, attrayantes et efficaces qui inciteront vos clients à revenir.
1. Courriel de bienvenue
Il s'agit du premier courriel envoyé aux clients pour leur souhaiter la bienvenue dans votre marque. Il doit être interactif et rendre le client heureux de son choix.
Dans cet e-mail, il est important de mentionner à quel point vous êtes heureux de les avoir à bord.
Fournissez-leur des informations sur les personnes à contacter en cas de doute.
Voici un modèle que vous pouvez suivre :
En tant que cadre supérieur de (nom de votre entreprise), j'ai le grand plaisir de vous accueillir dans notre famille. Vous serez heureux de votre choix, car chez (nom de l'entreprise), nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur à nos clients.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter (coordonnées du membre) pour obtenir de l'aide. J'espère sincèrement que vous apprécierez notre service.
Je vous remercie de votre attention,
(nom)
(titre du poste),
Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle d'e-mail de Sendinblue, dans lequel une approche personnalisée a été adoptée. Cela permet de maintenir un rapport étroit avec le client.
2. Courrier de remerciement
Un courrier de remerciement est envoyé à un client pour lui faire savoir que vous appréciez son association avec votre marque.
Les clients sont très satisfaits de cette approche, car elle est personnalisée et montre que vous accordez la même valeur à chaque client.
Un modèle de courriel de remerciement :
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi de vous associer à nous. Nous apprécions votre association et nous nous efforcerons de vous offrir ce qu'il y a de mieux.
En attendant, vous pouvez suivre ce lien (ajouter un lien) pour compléter les détails de votre compte. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider. Contactez-nous à (coordonnées).
Nous vous remercions de votre attention,
(nom)
(titre)
Below is an example of a thank you email from Zolasuite. Along with the email, an account activation link is also sent to the customer.
3. E-mail de conseils sur les produits
Une fois que les clients ont établi leur profil, ils peuvent avoir besoin d'aide pour commencer à utiliser le produit. Dans ce cas, un courriel de conseils sur le produit serait d'une grande aide. Le fait d'accompagner le client à chaque étape permet de renforcer son engagement vis-à-vis de la marque.
Il s'agit d'un modèle que vous pouvez utiliser pour donner des conseils sur les produits :
Nous espérons que vous passez un bon moment à (nom de la marque). Suite à votre récent achat, nous sommes heureux de vous aider à utiliser nos produits. Veuillez suivre les instructions d'installation de notre didacticiel vidéo (fournir le lien vers le didacticiel).
Nous avons également mis à jour notre page produit avec toutes les informations pertinentes. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter (coordonnées).
Nous vous remercions,
(nom)
(titre du poste)
Dans l'exemple ci-dessous de Printful, vous pouvez voir que plus d'informations sur le produit sont fournies dans l'e-mail. Cela facilite la tâche du client en lui fournissant plus d'informations.
4. Notification d'essai gratuit
Chaque fois que vous identifiez un client potentiel intéressé par votre marque, vous devez être proactif pour l'amener à se convertir et à acheter chez vous. Pour ce faire, vous pouvez proposer des essais gratuits.
En proposant un essai gratuit, vous créez un climat de confiance chez le prospect.
Les prospects peuvent avoir une expérience pratique de votre produit grâce à un essai gratuit.
Vous pouvez suivre cet exemple :
Bienvenue chez (nom de la marque). Nous sommes heureux de vous annoncer que votre essai gratuit de 30 jours a été activé. Notre équipe d'assistance (coordonnées) est à votre disposition 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions.
Nous vous souhaitons une bonne découverte de notre produit. Veuillez jeter un coup d'œil à nos plans que vous pouvez choisir après l'essai (lien vers les plans).
Nous vous remercions,
(nom)
(titre du poste)
Voici un exemple de demande d'essai gratuit de la part d'Unbounce.
5. Courriel d'appel à l'action
Il est généralement envoyé 2 à 3 jours avant l'expiration de l'essai gratuit. Avec un CTA dans l'email, vous rappelez la fin de l'essai et la nécessité d'acheter un abonnement.
Il s'agit d'un exemple typique d'e-mail d'appel à l'action :
30 jours, c'est si rapide ! Nous comprenons que vous êtes satisfait de notre produit d'après vos commentaires.
Nous voulions juste vous avertir que demain sera le dernier jour de votre essai gratuit. Vous perdrez l'accès à toutes les fonctionnalités premium sans une mise à niveau vers notre plan premium.
Veuillez consulter nos plans payants (fournir un lien) pour continuer à utiliser (nom du produit) sans interruption.
Merci beaucoup,
(nom)
(titre du poste)
Dans l'exemple ci-dessous, il s'agit d'un courrier électronique qui rappelle au client l'expiration de la période d'essai. En fournissant un témoignage d'un autre chef d'entreprise, il incite le client potentiel à continuer à utiliser la marque. Un tarif préférentiel est également mentionné pour rendre l'offre plus attrayante.
6. Courriel de rappel pour l'achèvement du profil
Certains prospects quittent l'entreprise au milieu de l'élaboration de leur profil. Cela peut être dû à des appréhensions à poursuivre avec la marque.
Vous devez approcher le prospect au bon moment et susciter son intérêt pour qu'il continue à s'inscrire afin de bénéficier de l'essai gratuit.
Vous pouvez utiliser ce modèle pour votre courrier électronique :
Nous avons remarqué que votre période d'essai commence aujourd'hui et que vous n'avez pas encore complété votre profil. Nous vous assurons que cela ne prendra pas beaucoup de temps.
Un profil complété vous aidera à obtenir des recommandations personnalisées.
Nous vous remercions de votre attention,
(nom)
(titre du poste)
Dans l'exemple ci-dessous, un rappel est envoyé pour poursuivre l'essai gratuit. Il mentionne les étapes à suivre pour compléter le profil.
7. Extension de l'e-mail de notification de l'essai
Cet e-mail est une dernière opportunité pour les clients avant qu'ils ne terminent l'essai ou immédiatement après la fin de l'essai. Avec un peu de personnalisation, cet e-mail d'extension peut inciter les clients à revenir vers votre marque.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle à consulter :
Vous avez encore le temps !
Nous lançons une offre unique réservée à des clients sélectionnés comme vous. Passez à notre plan premium dès maintenant et profitez des tarifs d'abonnement réduits.
Pour plus de détails, veuillez consulter (fournir le lien).
Merci de votre compréhension,
(nom)
(titre du poste)
Dans cet exemple, la marque offre une réduction de 50 % pour une prolongation de l'abonnement, même si le prospect n'a pas agi immédiatement avant l'expiration de l'essai. Cet e-mail peut susciter la confiance du client et l'inciter à adhérer à la marque.
8. Appel de démonstration e-mail
L'e-mail de démonstration a pour but de familiariser le client avec le produit/service une fois qu'il a effectué l'achat. Cet e-mail rapproche les clients de la marque.
L'e-mail de démonstration doit être interactif et personnalisé.
En voici un exemple :
Nous vous remercions pour votre achat chez (nom de la marque). Nous avons prévu une démonstration en direct pour les nouveaux utilisateurs. Il vous suffit de suivre le lien (fournir le lien) et de choisir un créneau horaire approprié pour réserver une démo.
Nous serons heureux de vous présenter le fonctionnement de notre produit.
Nous vous remercions de votre attention,
(nom)
(Titre)
L'exemple suivant est un excellent exemple d'e-mail d'appel de démonstration. Il s'agit ici d'une démonstration avec un agent en chair et en os, qui peut mettre le client à l'aise avec l'utilisation du produit.
9. Invitation à un webinaire
Les webinaires en direct offrent aux clients davantage d'occasions de découvrir votre produit. Considéré comme l'une des méthodes d'intégration les plus efficaces, le webinaire est l'occasion d'établir une meilleure relation avec le client.
Nous vous proposons cet exemple de modèle :
Nous avons le plaisir de vous inviter à notre webinaire prévu le (date et heure). Notre chef de produit (nom) présentera les aspects uniques de notre produit et la manière dont il a aidé nos clients à améliorer leur productivité.
Veuillez visiter le lien (fournir le lien) pour confirmer votre présence.
Je vous remercie,
(Nom)
(Titre)
L'exemple ci-dessous est une invitation à un webinaire qui mentionne les aspects à couvrir, l'heure et la date, ainsi que l'orateur du webinaire.
10. Courriel d'information sur la vidéo des ressources
Un nouveau client peut avoir besoin de plus d'informations sur votre produit et votre entreprise. Dans ce cas, un courriel contenant un lien vers des ressources serait d'une grande utilité.
Vous trouverez ci-dessous un modèle que vous pouvez utiliser :
Nous sommes heureux de vous compter parmi nous ! Nous avons établi une liste d'articles pour aider nos clients lors de leur intégration. Voici le lien vers notre section de ressources ( fournir le lien).
N'hésitez pas à contacter (coordonnées de la personne de contact) pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous remercions,
(Nom)
(Titre)
Nous voyons ici que le lien vers diverses ressources est envoyé par courrier électronique à un client.
11. Étude de cas courriel
Les témoignages d'autres clients permettent à vos prospects d'en savoir plus sur votre marque.
Cela permet d'instaurer un climat de confiance. Vous pouvez envoyer des courriels contenant des liens vers des études de cas afin que le prospect sache comment votre entreprise peut l'aider.
Ce modèle peut vous aider à envoyer rapidement un courrier électronique :
J'espère que vous passez un bon moment chez (nom de la marque). Nous avons pensé qu'il serait intéressant pour vous de savoir comment (nom de la marque du client) a amélioré ses taux de conversion grâce à nos outils.
Nous avons une liste d'exemples de réussite ici (fournir le lien).
Dans l'attente d'une collaboration fructueuse avec vous, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Nous vous remercions,
(Nom)
(Titre)
Voici un exemple de Lime.
12. Courriel de suivi
Ce type d'e-mail est généralement envoyé après l'expiration d'un essai gratuit. Vous n'avez pas reçu de réponse à vos courriels de rappel de la part du client, et le suivi est le dernier recours.
Comme le prospect n'a pas manifesté d'intérêt, il s'agit simplement d'un courrier électronique pour l'informer que l'essai n'est plus valable. Une dernière chance est donnée pour le renouvellement.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour vos courriels de suivi :
Avez-vous des nouvelles à nous communiquer ?
Vous devez savoir que votre essai gratuit est terminé, mais que votre compte est toujours enregistré chez nous.
Si vous souhaitez continuer à travailler avec nous (nous l'espérons sincèrement), veuillez cliquer ici (fournir le lien) et renouveler votre abonnement.
Nous espérons vous voir grandir avec nous.
A la vôtre,
(Nom)
(Titre)
13. Offre de mise à niveau du produit par courrier électronique
In this email, you attract your customers during the trial period itself for an upgrade to a better plan at a discounted rate.
Les clients potentiels qui sont satisfaits de votre produit sont plus susceptibles d'accepter l'offre, car les tarifs sont désormais moins élevés.
Vous trouverez un modèle ci-joint :
Nous espérons que vous êtes satisfait de notre (nom du produit). Nous avons de bonnes nouvelles pour les clients sélectionnés comme vous.
Nous vous offrons la possibilité de mettre à niveau votre plan avec une remise de (mentionnez le pourcentage), et devinez quoi ? Vous n'aurez pas à payer avant l'expiration de votre période d'essai.
Le lien pour souscrire à l'offre est ici (fournir le lien).
Merci de votre compréhension,
(Nom)
(Titre)
Vous trouverez ci-dessous un exemple de FreshBooks qui mentionne une réduction de 60 % pour les mises à niveau. Il donne également un aperçu des fonctionnalités spéciales disponibles.
14. Courrier pour vérifier les prospects qui n'ont pas converti
Il arrive que des prospects abandonnent après la fin de l'essai. Il est essentiel d'en connaître les raisons, car cela constitue un bon retour d'information.
Une réponse à ce courriel vous informera des éventuelles mesures correctives à prendre.
Un modèle a été joint pour votre référence :
Vous êtes encore en train de réfléchir ?
Nous constatons que vous n'avez pas mis à jour votre plan après votre essai gratuit. Pourriez-vous prendre un moment pour nous dire ce qui vous retient ?
Nous sommes ouverts à tout commentaire et prêts à améliorer nos services en fonction de vos suggestions.
Nous vous remercions de votre attention,
(Nom)
(Titre du poste)
Vous trouverez ci-dessous un simple courriel d'Instapage demandant les raisons de l'interruption après l'essai gratuit. Il contient également un lien vers l'enquête qui propose différentes options au prospect pour lui permettre de donner son avis.
15. Un courriel avec un lien vers les FAQ
Il arrive souvent qu'un prospect ait des questions sans réponse à l'esprit. Cela peut créer des hésitations et le processus d'intégration peut ne pas être couronné de succès.
Pour aider vos clients, vous pouvez leur envoyer un courrier électronique contenant le lien vers la section FAQ de votre site web. Cela leur permettra de dissiper tous leurs doutes.
Vous pouvez utiliser le modèle joint ci-dessous :
Nous sommes heureux de partager avec vous une compilation de questions fréquemment posées qui peuvent répondre à la plupart de vos préoccupations.
N'hésitez pas à contacter (info support) pour tout complément d'information.
Nous vous remercions de votre attention,
(Nom)
(Titre du poste)
L'exemple ci-dessous montre comment la marque a envoyé au client le lien vers la section FAQ. Elle contient des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.
16. Courriels de contact avec les vendeurs
Ces courriels sont envoyés peu de temps après que le client a terminé son inscription. Il s'agit d'un courriel personnalisé qui permet d'engager le dialogue avec les clients.
Avec un courriel personnalisé, vous pouvez recueillir de nombreuses informations sur le client.
Voici un exemple de modèle que vous pouvez utiliser :
En tant que directeur principal des ventes (nom de la marque), je suis heureux de vous accueillir au sein de notre marque. Nous apprécions votre association et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.
Tout d'abord, nous aimerions connaître les raisons qui vous ont poussé à choisir notre marque. Cela nous aidera à mieux vous connaître et à mieux vous servir.
Remplissez ce formulaire (lien vers le formulaire) pour nous faire savoir ce que vous avez le plus apprécié chez (nom de la marque).
Nous vous remercions,
(Nom)
(Titre)
This sales-touch email from Groove, given below, attempts to find the reasons for customers signing up with the brand.
Elle comporte également un lien vers un guide vidéo permettant au client de mieux connaître la marque.
17. Courriels de reconquête
Il arrive que les clients ne réagissent pas après s'être inscrits. Vous devez savoir ce qui les empêche de continuer. Les courriels de reconquête ciblent cet aspect.
Un e-mail de reconquête doit avoir une approche intelligente pour inciter les clients à revenir vers votre marque. Cela peut se faire en présentant le produit comme plus performant qu'auparavant.
Voici un exemple que vous pouvez utiliser :
J'espère que vous allez bien ! Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu.
Nous avons pensé que vous seriez heureux d'apprendre que nous avons mis à jour notre version existante afin de vous faire gagner 15 % de temps supplémentaire. Cliquez sur ce bouton (fournir le lien dans le bouton) pour l'essayer maintenant.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à (coordonnées).
Nous vous remercions,
(Nom)
(Titre)
L'e-mail ci-dessous, par exemple, procède exactement de la même manière. Ici, la marque s'inquiète de la disparition du client. Elle mentionne également que la vitesse a augmenté, ce qui incite le client à faire un nouvel essai.
18. Courriel de l'enquête post-trial
Contactez vos clients par courrier électronique pour savoir ce qu'ils pensent de votre produit après l'avoir utilisé pendant la période d'essai.
Le lien les conduira à l'enquête, où ils pourront donner leur avis honnête sur votre produit. Cette approche renforcera la crédibilité de votre marque.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle que vous pouvez utiliser pour votre marque :
Nous sommes heureux de vous informer que vous avez terminé avec succès votre essai gratuit. Nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre produit après 30 jours d'utilisation.
Il vous suffit de répondre à quelques questions dans notre enquête (fournir le lien). Contactez-nous à (adresse e-mail) pour plus d'interaction.
Merci,
(Nom)
(Titre)
L'exemple ci-dessous est un simple courriel de Zapier qui demande au client de répondre à une enquête pour en savoir plus sur son expérience avec le produit.
19. Révision des courriels
La demande d'avis par courrier électronique fait également partie du processus d'intégration des clients. Lorsque les clients sont satisfaits de votre produit, leurs commentaires contribuent grandement à influencer les décisions d'autres acheteurs potentiels.
Les clients sont également récompensés pour avoir donné leur avis. Cela profite à la fois au client et à l'entreprise.
Un exemple de modèle d'e-mail de révision :
Nous sommes heureux de vous annoncer notre concours annuel d'évaluation. Il vous suffit de remplir ce formulaire (fournir le lien) et de participer à ce concours pour gagner des prix intéressants.
Donnez votre avis ici (lien vers la page d'avis). Plus vous écrivez, plus vous avez de chances de gagner !
Nous vous remercions,
(Nom)
(Titre)
L'exemple d'e-mail ci-dessous montre comment un client est récompensé pour un avis sur la marque.
20. Courriels de référence
C'est une excellente idée de tirer parti de la satisfaction des clients grâce à des programmes de parrainage. L'idéal est d'envoyer un courriel de recommandation au client, de préférence après un mois d'engagement avec votre marque.
Les recommandations sont bénéfiques à la fois pour l'entreprise et pour les clients.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour vos e-mails de recommandation :
Savez-vous que vous pouvez bénéficier de remises importantes grâce à notre programme de parrainage ? Inscrivez-vous ici (fournir le lien) si vous n'avez pas encore adhéré.
Vous pourriez obtenir (mentionnez le pourcentage) de réduction sur votre prochaine mise à niveau pour toute personne que vous recommandez à (votre nom de marque).
Merci,
(Nom)
(Titre)
Le modèle d'email ci-dessous est une représentation simple et directe d'un email de recommandation de Signaturely. Il peut attirer vos clients et faire d'eux les ambassadeurs de votre marque.
Conclusion
L'intégration est un excellent moment pour créer des liens avec vos clients. Créez la meilleure impression possible en envoyant des courriels captivants au cours de ce processus.
Nous espérons que les modèles ci-dessus vous serviront de guide pour les utiliser dans votre organisation. Assurez-vous de développer des liens profonds avec les clients afin de construire des relations à long terme.
