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Une marque atteint son apothéose lorsqu'elle glisse dans la langue vernaculaire d'un nom générique. Prenons l'exemple de Google. De nombreuses entreprises ont créé leurs propres navigateurs, mais Google est devenu (et reste) le moteur de recherche le plus réputé, le plus fiable et le plus robuste au monde. En outre, sa popularité était telle que le mot "Google" est devenu un substitut du verbe "Search". Jacuzzi, Band-Aid, Dumpster et Kleenex sont d'autres noms qui ont pris le train en marche.

C'est le genre d'impact que toute marque rêve de créer, au-delà du simple fait de gagner de l'argent. C'est ce moment d'"acceptation universelle" qui définit le succès ultime d'une entreprise.

Mais créer cet "impact", où vos clients vont jusqu'à utiliser le nom de votre marque naturellement comme un verbe, demande d'immenses efforts de marketing, de la patience et de la persévérance. Il n'est pas facile pour une marque de passer du statut de nom à celui de verbe. Et surtout, il ne se fait pas du jour au lendemain.

En ce qui concerne les efforts de marketing, bien que les avancées technologiques actuelles vous permettent de promouvoir votre marque de différentes manières, les recommandations restent l'une des formes les plus flatteuses de flatterie. Il s'agit incontestablement d'un moyen efficace d'acquérir de nouveaux clients avec un minimum (ou pas du tout) d'efforts et de dépenses en matière de marketing.

De nombreuses marques ont tiré parti du marketing de recommandation par le passé et ont connu le succès. Vous ne nous croyez pas ?

Prenons l'exemple d'Airbnb.

L'idée était de permettre aux gens de passer la nuit dans un appartement du voisinage ou d'emprunter le lit d'appoint d'une famille lors d'un voyage. C'est avec cette simple intention en tête que le nombre d'hôtes est passé de 21 000 (en 2009) à plus d'un milliard (en 2021).(Source : AirBnB)

Comment cette entreprise née d'une nécessité est-elle parvenue à la célébrité ? Ou peut-être, qu'est-ce qui a fait d'Airbnb une entreprise d'un milliard de dollars?

Une idée ? 🤔

C'est grâce à un "programme de marketing de recommandation" bien planifié, bien programmé et bien exécuté.

Le marketing de recommandation est l'un des canaux de croissance les plus rentables pour une entreprise. Période d'essai.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie marketing, nous avons élaboré un guide détaillé qui explique les principes de base du marketing de recommandation, les leçons à tirer des grandes marques, les erreurs à éviter, les conseils pour créer un programme de recommandation réussi, et bien d'autres choses encore.

Plongeons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que le marketing de recommandation ?

Le marketing de recommandation est une technique ou un canal de marketing qui permet aux clients fidèles et aux défenseurs d'une marque de la recommander à leur réseau en échange de récompenses. (Source : Shopify)
  • Un référent est un influenceur qui défend de nouvelles entreprises peu connues, que ce soit en ligne ou hors ligne.
  • Le marketing est le processus d'acquisition et d'engagement d'un public jusqu'à ce que les conversations aboutissent à des ventes.
  • D'une manière générale, le marketing de recommandation consiste à exploiter l'influence d'une personne recommandée pour susciter l'enthousiasme autour d'une entreprise, qu'il s'agisse d'une personne ou d'un groupe de personnes.

Comment fonctionne le marketing de recommandation ?

Une personne recommande vos produits ou services à ses amis, sa famille, son public (dans le cas du marketing d'influence), ses contacts, etc. Le référent achète ledit article ou service pour que le processus se termine avec succès.

Comprenons le marketing de recommandation à l'aide d'un scénario réel. Supposons que vous souhaitiez acheter une toute nouvelle machine à laver. Après avoir exploré quelques options, vous consulterez tous les avis de clients sur Internet et demanderez peut-être même à votre ami (qui a déjà acheté ce produit) de vous faire part de son expérience avec la marque.

Votre ami valide alors le produit, vous donne l'assurance qu'il s'agit d'un excellent produit, vous convainc et vous persuade de faire un achat.

C'est ce que l'on appelle le marketing de recommandation.

Le marketing de recommandation a des effets similaires à ceux du bouche-à-oreille, à la seule différence que c'est l'entreprise qui en est à l'origine et qui le gère.

En effet, les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux entreprises après avoir reçu une recommandation d'une autre personne, surtout s'il s'agit d'un proche. En fait, selon un rapport de Mckinsey, 50 % des décisions d'achat sont influencées par des recommandations.

Un bon exemple de l'efficacité du marketing de bouche-à-oreille est la célèbre "Dropbox". En 2008, elle ne comptait que 100 000 utilisateurs enregistrés. En 2019, il en comptait 600 millions, dont 14,3 millions d'utilisateurs payants.

C'est en partie grâce à leur programme de parrainage, qui est arrivé à point nommé. Tout le monde pouvait inviter un ami à utiliser leur service. Si l'invitation était acceptée, le référent obtenait plus d'espace dans le nuage.

Quel est l'aspect concret de la saisine ?

Pour recommander un ami, votre client n'a pas besoin de porter la casquette d'un représentant commercial. S'il est satisfait de la façon dont votre marque est perçue, il pourrait être incité à en parler à ses amis. Cela semble simple, n'est-ce pas ?

Voici comment procéder : Lorsque les clients sont à la caisse, demandez-leur s'ils seraient prêts à recommander un ami. La plupart du temps, une mention est gratuite. Mais annoncez une carte-cadeau de 30 dollars pour chaque recommandation et les clients ne se contenteront pas d'être élogieux, ils écriront des commentaires élogieux avec un enthousiasme débordant.

Quelle est l'influence d'une recommandation sur les nouveaux acheteurs ?

Selon une étude de étude McKinseyle marketing du bouche à oreille influence de 20 à 50 % des choix d'achat.

Alors que les entreprises consacrent un pourcentage important de leur budget marketing à la génération de prospects, la majorité des nouveaux clients fondent leur décision sur l'opinion de leurs pairs. Cela ne suggère qu'une chose. Les ventes par recommandation n'impliquent qu'un faible apport financier, mais elles génèrent un grand nombre de clients potentiels très intéressants.

Aujourd'hui, recommander un ami n'implique pas d'encourager une connaissance proche, mais plutôt d'influencer des millions de personnes et de déclencher un mouvement.

L'essor des médias sociaux a estompé toutes les distinctions entre le"marketing de recommandation" et le"marketing d'affiliation", au point que ces termes sont utilisés de manière interchangeable.

Aujourd'hui, le défi consiste à déterminer quels clients peuvent être les défenseurs de la marque et dans quelle mesure il convient d'investir en leur faveur. Il s'agit de sélectionner, dans un essaim, un influenceur capable de parler de votre marque.

Tout le monde ne peut pas devenir l'avocat idéal que vous recherchez. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont de plus en plus souvent utilisés à cette fin. Les entreprises peuvent recueillir des données précieuses sur les transactions passées et utiliser des modèles statistiques pour prévoir la valeur de la durée de vie des clients (CLV).

Une entreprise prospère qui entretient d'excellents rapports avec ses clients recevra non seulement plus de clients, mais aussi de meilleurs clients.

Le marketing de recommandation est plus efficace au sein d'une communauté où la confiance est essentielle ; il doit y avoir un certain degré de confiance dans la motivation des clients à parler de votre entreprise à leurs amis.

Nous nous sommes dit qu'il serait parfait de rassembler dans un seul guide toutes les informations que nous avons réussi à recueillir au cours des campagnes que nous avons organisées, et de l'offrir gratuitement à tous ceux qui aiment l'idée de développer leur entreprise grâce au marketing de recommandation. Il s'agit plus d'un ensemble de tactiques actionnables que d'un autre "guide ultime". Bonne lecture !

Il ne fait donc aucun doute que le marketing de recommandation est l'un des canaux de croissance les plus rentables. Point final. Tirer parti de votre base de clients existants et fidèles pour en attirer de nouveaux est un moyen sûr d'attirer de nouveaux utilisateurs et de générer des revenus pour votre entreprise. Que vous vous apprêtiez à lancer votre première campagne de parrainage ou que vous cherchiez à optimiser votre programme de parrainage, vous êtes au bon endroit.

Vous pouvez opter pour différents canaux, mais le marketing de recommandation est le moyen le plus simple d'accroître le nombre de clients de votre entreprise.

La psychologie du marketing de recommandation : Pourquoi ça marche du tonnerre

Il est assez audacieux de prétendre que le marketing de recommandation fonctionne toujours, mais nous avons constaté que c'était vrai. Le marketing peut sembler difficile, surtout pour les débutants. Cependant, le secret consiste à appuyer sur les bons boutons dans le psychisme du client.

Vous pouvez inciter les clients les plus difficiles à participer à votre campagne de parrainage :


1. Toucher leurs points points de douleur pour déclencher l'action


2. Proposer des solutions basées sur expériences réelles



3. Les faire réfléchir à leur statut social

Le désir d'appartenance sociale nous a été inculqué automatiquement à la naissance. La confiance, l'approbation et la valeur sociales, la réciprocité, etc. sont toutes très importantes pour nous en tant qu'êtres humains.

L'incitation et les avantages doivent être convaincants pour qu'une personne décide de participer. Cela encourage les référents à faire des efforts pour obtenir une récompense et à se rendre compte qu'ils bénéficieront d'un avantage social.

Les facteurs d'évaluation sont l'effort réel requis et le risque que l'expérience de l'arbitre soit médiocre, ce qui conduira à l'inverse de l'approbation et de la valeur sociales.

Les 6 principes de la persuasion

Selon le Dr Robert Cialdini, auteur du livre Influence : The Psychology of Persuasion, il existe 6 principes d'influence.

Comme le marketing consiste en grande partie à influencer les décisions des gens, nous allons vous parler un peu de chacun d'entre eux. Ils vous aideront à persuader vos clients existants et ceux-ci pourront faire de même avec leur réseau.

  • Réciprocité : L'obtention d'un avantage mutuel et le sentiment que quelqu'un est redevable envers vous ou, à l'inverse, lorsque quelqu'un vous fait une faveur ou vous procure un avantage, vous avez tendance à vous sentir obligé de lui rendre la pareille.
  • Cohérence ou engagement : Par exemple, une entreprise vous demande de laisser vos coordonnées pour vous tenir au courant de l'actualité. Vous le faites, ce qui augmente les chances que vous le fassiez à nouveau lorsque la marque vous le demandera. Et ce sera le cas, de nombreuses fois.
  • La preuve sociale : On dit qu'il faut sortir des normes établies par la société, mais tout le monde a toujours besoin d'une preuve sociale d'une manière ou d'une autre. Nous voulons être acceptés, et pas (seulement) par les marques, mais surtout par nos proches. Si votre sœur ou votre frère vous dit qu'elle a essayé un service extraordinaire, vous serez plus enclin à l'essayer également. De même, la personne qui vous recommande un produit comblera son désir si vous aimez le produit.
  • Aimer : Toujours dans le domaine des interactions humaines, les gens sont susceptibles d'essayer quelque chose qu'un proche a essayé ! Il peut s'agir d'un ami, d'un parent, d'un partenaire, d'un amoureux ou même d'une célébrité. Avec un peu de chance, la plupart de vos clients ont des personnes qui les apprécient, et le fait d'entendre une recommandation honnête de leur part deviendra un élément déclencheur.
  • Autorité : entendre quelqu'un de compétent parler d'un produit ou d'un service et le recommander touche assurément certaines cordes sensibles. En fournissant davantage d'informations sur vos produits et services en même temps que les incitations, vous obtiendrez davantage de conversions, car le référent devient une sorte d'autorité. Les gens sont plus enclins à écouter les conseils donnés par une personne bien informée.
  • La rareté : Enfin, le principe que l'on retrouve si souvent dans les publicités. Motiver les gens à faire quelque chose en raison de la rareté de l'offre fonctionne à merveille. La réaction est appelée FOMO (fear of missing out), et les gens se convertissent le plus souvent rapidement parce qu'ils comprennent que le produit ou le service sera bientôt épuisé.

Pourquoi le marketing de recommandation fonctionne-t-il toujours ? Parce qu'il touche la psyché des clients potentiels et existants plus que d'autres moyens de promotion des entreprises.

Nous allons approfondir le sujet pour vous donner des informations claires.

Avantages du marketing de recommandation : 10 raisons pour lesquelles ils sont efficaces

Les programmes de recommandation sont considérés comme parfaits pour les entreprises proposant des produits et/ou des services, car ils permettent aux clients existants de se sentir spéciaux et les encouragent à faire connaître l'entreprise à leurs proches.

Une autre raison d'essayer le marketing de recommandation est la valeur de la durée de vie du client ou LTV. Il s'agit de la valeur d'un client pour une entreprise tout au long de leur relation. Il s'agit du temps qu'il passe avec vous, du nombre d'achats qu'il effectue et de l'engagement qu'il a avec la marque.

Voici quelques avantages clés du marketing de recommandation :




1. Tirer parti de l'influence des pairs 

À l'ère du consumérisme, les acheteurs recherchent des conseils sur les produits auprès de personnes qui figurent déjà sur leur liste d'amis. Dans ce cas, le WOMM (Word of Mouth Marketing) de la recommandation exerce un pouvoir sur une part importante du marché. Par conséquent, le marketing de recommandation est le seul outil supérieur pour changer les idées des acheteurs et vaincre leur mépris cynique pour les méthodes de vente.







2. Augmente le taux de fidélisation des clients

Pour s'attaquer à un marché qui ne connaît pas votre produit, il faut plus d'argent pour le marketing, plus de spécialistes du marketing et encore plus d'efforts. Les frais généraux sont souvent très élevés, ce qui amène les marques à se demander s'il vaut la peine de donner la priorité aux nouveaux consommateurs plutôt qu'aux consommateurs existants. 

Bien qu'il s'agisse d'un sujet à débattre, les spécialistes du marketing sont déjà assis sur un tas d'opportunités, car les recommandations sont capables de transmettre votre proposition de valeur aux non-initiés sans que cela ne coûte de l'argent. Cette forme de recommandation se traduit par un taux de rétention plus élevé plus élevé que la plupart des autres méthodes de marketing.






3. Délai de mise sur le marché plus court

Lorsque le marketing conventionnel se heurte à une pierre d'achoppement, c'est parce qu'il a moins d'inertie. Il n'a pas la force de persuasion nécessaire pour conquérir une plus grande partie du marché en un temps limité. Les campagnes d'orientation, en revanche, peuvent être élaborées et mises en œuvre en un minimum de temps, car elles n'impliquent pas nécessairement des entonnoirs et des cadres sophistiqués.

Quel en est l'avantage ? Les clients jugés inadaptés à la persona de vente peuvent être exemptés de la campagne. Lorsque vous ne perdez pas de temps à rechercher des clients qui ne reviendront peut-être jamais, cela vous permet d'explorer des opportunités encore plus intéressantes.




4. Accroître la notoriété de la marque

Comme il s'agit de marketing de bouche à oreille, il n'est pas difficile de comprendre que les gens vont améliorer la notoriété de la marque en parlant de votre entreprise à d'autres personnes. Même le pourcentage de personnes qui ne convertiront pas en clients connaîtra votre entreprise, poursuivant ainsi la chaîne des conversations.






5. Plus de défenseurs de la marque

Susciter l'adhésion des clients est crucial en raison de la méfiance sociale totale à l'égard des entreprises et du marketing. Bien sûr, aucune entreprise ne vous dira que ses produits sont défectueux. Mais ce que la plupart des acheteurs potentiels recherchent, c'est que des personnes en chair et en os se portent garantes d'une marque, qu'elles en fassent l'éloge et qu'elles recommandent les bons articles et les bons services.



6. Meilleure CLV (Customer Lifetime Value)

Un client recommandé est prédisposé à revenir et peut également devenir un client recommandé pour un autre. Il apporte une telle valeur ajoutée à l'entreprise qu'en moyenne, un client recommandé paie 15 à 25 % de plus lors de sa première transaction.



7. Réduit les coûts d'acquisition des clients (CAC)

Les clients recommandés sont généralement moins coûteux pour l'entreprise que les nouveaux clients. Les coûts comprennent les récompenses accordées aux clients existants (qui sont généralement payantes), le nombre d'employés travaillant sur le programme, ainsi que la technologie de recommandation des clients.





8. Facilité d'incitation à la recommandation

Le suivi des recommandations est un moyen inestimable de savoir ce qui fait d'elles un feu d'artifice. Les informations glanées grâce à l'étude du comportement des clients sont suffisantes pour décider quels sont les paniers et les expériences sur mesure les plus pertinents. Cela leur donnera l'élan nécessaire pour mener des actions de sensibilisation.




9. Un retour sur investissement plus élevé et des dépenses moindres

La fusion du marketing de recommandation et des programmes de fidélisation aura un effet de synergie important qui réduira considérablement les frais généraux et le temps nécessaire. En effet, l'élaboration et la mise en œuvre d'un programme de fidélisation sont moins coûteuses que la diffusion de publicités sur Facebook ou Google PPC. Le marketing de recommandation a démontré à maintes reprises que les recommandations sociales incitent les clients à agir et que les récompenses ne sont que des carottes.



10. Augmente l'AOV (valeur moyenne de la commande)

Par exemple, une personne gagne des points pour chaque nouveau client qu'elle amène. À un moment donné, elle se rend compte qu'il lui manque un peu de points pour bénéficier d'une remise importante ou d'une autre prime. Dans ce cas, il peut acheter chez vous pour gagner ces points. À long terme, le marketing de recommandation augmente la valeur moyenne des commandes et les ventes répétées.

Types de programmes de marketing de recommandation

L'intérêt du marketing de recommandation est qu'il existe plusieurs façons de satisfaire les consommateurs, les partenaires et les employés afin d'encourager les comportements de recommandation. Voici quatre méthodes courantes de marketing de recommandation que des entreprises telles que NetSuite et Dropbox utilisent pour augmenter leur chiffre d'affaires.

  • Références directes (bouche à oreille)
  • Renvois par courrier électronique
  • Renvois d'examens
  • Références aux médias sociaux

1. Références directes (bouche à oreille)

Le type de recommandation le plus optimal sur lequel les entreprises s'appuient est la recommandation directe. Il s'agit d'un consommateur très motivé qui non seulement connaît le produit, mais en apprécie également l'avantage. Il est capable de persuader ses pairs et toute personne à sa portée de devenir un nouveau consommateur.

Qu'est-ce qui rend cette méthode si efficace ? La rentabilité Elle ne nécessite pas de promotion à grande échelle, mais dépend plutôt de la confiance que les consommateurs accordent à leurs pairs qui sont des adeptes de la première heure.

Exemple : Zappos y est parvenu en donnant à ses équipes en contact avec la clientèle les moyens d'aider les consommateurs. Grâce à ce degré de confiance, elles se sont comportées davantage comme des ambassadeurs de la marque que comme des employés ordinaires chargés d'une liste de tâches. Leur personnel a également abandonné les scripts, ce qui leur a permis de nouer des liens plus étroits avec les consommateurs.

2. Recommandations par courrier électronique

Les spécialistes du marketing utilisent depuis des années les courriels de recommandation pour cibler les possibilités au sein de leur réseau actuel. Pour ce faire, ils identifient les abonnés qui peuvent se porter garants de la marque et leur envoient des courriels récompensés. Les courriels ne doivent pas nécessairement respecter des normes spécifiques ; il peut s'agir de communications brèves et directes qui positionnent votre marque comme une valeur ajoutée au sein du réseau.

Exemple : Dropbox y est parvenu en envoyant de simples courriels, comme indiqué ci-dessus, à ses référents, leur permettant d'envoyer des invitations à leurs pairs.

Cette activité a été récompensée par un espace de stockage gratuit pouvant aller jusqu'à 16 Go. Il s'agit de l'un des programmes de parrainage les plus réussis, car l'incitation bénéficiait à la fois au bénéficiaire et au parrain.

3. Renvoi par les revues

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes.

Les marques qui connaissent l'importance de la gestion de la réputation font ce qu'il faut pour s'assurer une opinion favorable auprès du public. Les marques qui ne prennent pas cet exercice au sérieux risquent de perdre des clients potentiels au profit de leurs concurrents.

4. Références aux médias sociaux

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes.

Pourquoi les programmes de marketing de recommandation échouent-ils ?

Le marketing de recommandation, comme toutes les autres stratégies publicitaires, a ses limites et peut échouer s'il est utilisé de manière incorrecte ou dans de mauvaises circonstances. Tout d'abord, il ne s'agit pas d'une panacée qui résoudra tous les problèmes de marketing.

Voici six raisons pour lesquelles vos programmes de marketing de recommandation peuvent échouer lamentablement :

1. Choisir des récompenses ennuyeuses

Il ne s'agit pas de marketing de recommandation lorsque vous vous contentez d'offrir une incitation médiocre à un client et de lui demander de recommander votre entreprise à un ami ou à un membre de sa famille. Les personnes recommandées sont des personnes qui ont des sentiments. Si l'un d'entre eux souhaite une carte-cadeau électronique, l'autre préférera peut-être un cadeau expérientiel. Le seul moyen de savoir quelles récompenses sont les plus efficaces est de réaliser un bref sondage avant la campagne.

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Conseil : Il existe d'excellents programmes de recommandation que des entreprises comme AirBnB et Uber ont mis en place pour promouvoir les ventes par recommandation. Un modeste remerciement sous forme de réductions ou de trajets gratuits pour avoir recommandé un ami ou un collègue ferait plaisir à n'importe qui et l'encouragerait à faire de la recommandation une habitude. Mais avant de le faire, demandez-leur quelles mesures incitatives ils choisiraient s'ils avaient le choix.

2. Encourager les renvois et ne pas tenir compte des renvois

Une autre raison pour laquelle les spécialistes du marketing acceptent que seules les personnes recommandées soient récompensées, mais pas les personnes recommandées, est l'économie de bouts de chandelle. Cela peut avoir pour conséquence de rendre votre entreprise moins désirable aux yeux d'un acheteur potentiel qui vient d'en entendre parler par un ami. La récompense est plus efficace lorsqu'elle est bénéfique à la fois pour la personne qui recommande et pour celle qui est recommandée, que ce soit sur le plan financier ou sur un autre plan.

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Conseil : Lors de la création d'un programme de marketing de recommandation, envisagez d'offrir des incitations généreuses. Le fait de répandre le plaisir dans les deux sens déclenchera une réaction en chaîne qui n'a pas besoin d'être soutenue financièrement.

3. Manque de cohérence dans les actions de sensibilisation

On ne fait pas du marketing de recommandation une fois pour toutes. Pour obtenir des résultats clairs, le programme doit être permanent et étendu. Envoyez régulièrement des courriels d'encouragement à vos consommateurs actuels et nouveaux. Si vous ne le faites pas, votre marque sera oubliée et tous les progrès réalisés seront annulés.

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Conseil : Ne vous contentez pas de lancer une campagne et d'attendre éternellement que le trafic de parrainage arrive. Lancez des programmes de parrainage successifs par étapes pour attirer l'attention des personnes qui ont d'autres responsabilités à assumer. En séparant vos campagnes par semaines, vous pouvez maintenir une communication concentrée tout en incitant les gens à agir.

4. Mauvais public = Pas de progrès

Êtes-vous certain de connaître votre persona cible et de savoir qui sont les plus fervents défenseurs de vos clients actuels ? Si ce n'est pas le cas, les gens jetteront un coup d'œil à votre site web plutôt que d'y faire des achats.

Il est essentiel que vos futurs clients soient des décideurs bien informés ayant une intention d'achat confirmée. De même, lorsque vous sélectionnez un messager, veillez à ce qu'il soit entièrement satisfait en tant que client et qu'il comprenne parfaitement votre campagne de marketing.

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Conseil : Lorsque vous segmentez le public de votre programme de parrainage, effectuez des sondages indépendants pour déterminer leurs tendances en matière d'achat. Vous saurez ainsi s'ils sont plus enclins à prendre le relais de votre équipe de marketing ou s'ils se désintéressent totalement de votre offre.

5. Un programme de parrainage difficile à gérer

Un mauvais programme de recommandation est un frein au comportement de recommandation. Demander de remplir des formulaires compliqués, de parcourir des liens complexes et de comprendre des processus exclusifs rendrait les référents capricieux et moins susceptibles de terminer les étapes requises pour recommander à leurs pairs ou à leurs communautés d'essayer votre marque.

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Conseil : Faites en sorte que vos consommateurs actuels comprennent facilement ce qu'ils ont à gagner en présentant votre marque à leur réseau. Expliquez-leur quelles sont les incitations disponibles chaque fois que la personne qu'ils ont recommandée effectue un achat. Un objectif clair les motivera à redoubler d'efforts.

6. Un programme d'orientation vertigineux

Lorsqu'un programme de parrainage des employés est couronné de succès, c'est généralement parce que vos employés sont au courant du programme. Il faut quelques séances d'atelier pour comprendre comment et quand influencer les sensibilités des clients. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent se concentrer sur leurs maillons les plus faibles et renforcer leurs connaissances.

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Conseil : Donnez à vos employés les connaissances nécessaires pour qu'ils puissent effectuer la manœuvre de recommandation. Les outils que vous utilisez, votre proposition de valeur et tout ce qui peut aiguiser leurs capacités de persuasion doivent être prioritaires.

Conseils pour mettre en place un programme de marketing de recommandation efficace

Voici quelques conseils pour que votre programme de marketing de recommandation fonctionne comme un moteur bien huilé :

  • Offrez une incitation intéressante : La récompense que vous offrez doit être suffisamment intéressante pour inciter vos clients à recommander leurs amis. Veillez à offrir quelque chose que vos clients désirent et peuvent utiliser.
  • Faciliter la participation : Le processus de recommandation doit être simple et direct. Vos clients doivent pouvoir recommander leurs amis en quelques clics.
  • Personnalisez vos invitations : Les invitations personnalisées peuvent être plus efficaces pour inciter les clients à recommander leurs amis. Segmentez les clients en fonction de leur profil démographique tout en leur donnant un aperçu de ce qu'ils recevront en récompense s'ils recommandent quelqu'un.
  • Utilisez plusieurs canaux pour promouvoir votre programme : Faites la promotion de votre programme de parrainage par le biais de différents canaux, tels que les courriels, les médias sociaux et votre site web. Cela peut accroître la visibilité de votre programme et aider votre marque à atteindre un public plus large.
  • Fournir un retour d'information en temps réel : Tenez vos clients informés de l'état d'avancement de leurs recommandations. Faites-leur savoir quand leurs amis se sont inscrits ou ont effectué un achat. Cela peut renforcer leur engagement et leur motivation à participer au programme.
  • Mesurez et optimisez : Contrôlez les performances de votre programme de parrainage et suivez des indicateurs tels que le taux de parrainage, le taux de conversion et la valeur de la durée de vie du client. Utilisez ces données pour optimiser votre programme et y apporter des améliorations.
  • Planifiez vos demandes de recommandation de manière stratégique : Le timing est important dans le marketing de recommandation. Veillez à demander des recommandations au bon moment.

Donnez une nouvelle dimension à votre programme de parrainage en y intégrant des récompenses qui peuvent transformer vos fans passifs en promoteurs actifs de la marque.

Des cartes-cadeaux de marque aux cartes prépayées en passant par des expériences uniques, notre marché de récompenses a tout ce qu'il faut pour motiver vos référents et vos personnes de référence à entreprendre une action. Elle est sécurisée, pratique et conforme.

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Neha Surana

Neha Surana

J'aide les entreprises à enthousiasmer leurs clients à l'adresse Xoxoday. Lorsque je ne travaille pas comme gestionnaire de contenu, j'aime gribouiller, peindre et cuisiner.