في هذه الصفحة
التجارة الإلكترونية هي صناعة دائمة التطور حيث تكون الراحة في المقدمة أثناء التسوق عبر الإنترنت وأصبحت معيارا للمستهلكين. ومع ذلك ، هناك تحد مستمر يواجهه تجار التجزئة عبر الإنترنت - التخلي عن سلة التسوق.
وفقا لبحث أجراه معهد Baymard ، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق للمتاجر عبر الإنترنت 70.19٪. يشير التخلي عن سلة التسوق إلى السيناريو المحبط الذي يضيف فيه العميل المحتمل عناصر إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة به ويتركها دون إكمال عملية الشراء.
يمكن أن تشمل الأسباب المحتملة ارتفاع تكاليف الشحن ، وطلب إنشاء حسابات ، وبطء التسليم ، وعوامل الثقة ، والعمليات الطويلة والمعقدة ، وخيارات الدفع المحدودة ، وما إلى ذلك. هذه الظاهرة هي مصدر قلق كبير لشركات التجارة الإلكترونية ، وعواقبها ضارة.
ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التغلب على هذه التحديات. تقدم هذه المقالة نصائح عملية حول كيفية استخدام تكتيكات الذكاء الاصطناعي لتقليل التخلي عن سلة التسوق. ولكن دعونا أولا نفهم التخلي عن عربة التسوق بالتفصيل.
فهم التخلي عن عربة التسوق
يمكن تعريف التخلي عن سلة التسوق على أنه فعل المتسوق الذي يغادر متجرا عبر الإنترنت مع عناصر في سلة التسوق الخاصة به دون إكمال عملية الدفع. إنه مثل شخص يملأ عربة التسوق المادية الخاصة به في متجر من الطوب وقذائف الهاون ولكنه يقرر تركها وراءه والخروج دون شراء أي شيء.
تشمل الأسباب الشائعة التي تساهم في التخلي عن عربة التسوق ما يلي:
- يمكن أن تمنع رسوم الشحن المرتفعة غير المتوقعة العملاء من متابعة عملية الشراء.
- يمكن تجنب نماذج الخروج الطويلة والمعقدة باستخدام تسجيل خروج الضيف أو تنفيذ حلول تسجيل الدخول الأحادي أو تسجيل الدخول بنقرة واحدة .
- غالبا ما يضيف المتسوقون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للمقارنة وقد يتخلون عن عربة التسوق لزيارة مواقع الويب الأخرى.
- يمكن أن تمنع المخاوف بشأن أمان المعلومات الشخصية والمالية المتسوقين من إكمال المعاملات.
- قد يتخلى العملاء عن عرباتهم إذا كانوا لا يثقون في موقع الويب أو النشاط التجاري.
- يمكن أن تؤدي مواطن الخلل والأخطاء وأوقات تحميل الصفحة البطيئة إلى إبعاد العملاء.
غالبا ما يتم ملاحظة أعلى معدلات التخلي عن عربة التسوق في صناعات مثل التمويل (83.6٪) ، والمنظمات غير الربحية (83.1٪) ، والسفر (81.7٪) ، وغيرها. يميل التسوق عبر الهاتف المحمول ، الذي يتزايد ، إلى الحصول على معدلات هجر أعلى بنسبة 85٪ من التسوق على سطح المكتب.
تسلط هذه الإحصائيات الضوء على حجم المشكلة التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بالتخلي عن سلة التسوق. تتجاوز عواقب التخلي عن عربة التسوق مجرد فرص المبيعات الضائعة.
التأثير الأكثر مباشرة هو فقدان الإيرادات المحتملة من العربات المهجورة. غالبا ما تستثمر الشركات في التسويق لجذب العملاء إلى مواقعها على الويب. عندما يتخلى هؤلاء الزوار عن عرباتهم ، فهذا يعني أن نفقات التسويق لا تحقق النتائج المرجوة.
أيضا ، من غير المرجح أن يعود العملاء الذين يتخلون عن عرباتهم لعمليات الشراء المستقبلية ، مما يقلل من قيمة حياتهم للأعمال.
دور الذكاء الاصطناعي في حلول التخلي عن عربة التسوق
مع التحدي المستمر المتمثل في التخلي عن سلة التسوق ، تحولت شركات التجارة الإلكترونية إلى تكتيكات مدفوعة الذكاء الاصطناعي لتقليل معدلات التخلي واستعادة الإيرادات المفقودة.
الذكاء الاصطناعي ، أو الذكاء الاصطناعي ، هو أداة قوية في مكافحة التخلي عن العربة. يوفر لشركات التجارة الإلكترونية القدرة على تحليل سلوك العملاء وتخصيص التفاعلات وإشراك المتسوقين في الوقت الفعلي. إليك كيف يمكن الذكاء الاصطناعي إحداث فرق:
- التحليل في الوقت الحقيقي: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تتبع سلوك المستخدم في الوقت الفعلي ، وتحديد علامات التخلي عن عربة التسوق فور حدوثها.
- التخصيص: يمكن الذكاء الاصطناعي تخصيص توصيات المنتجات والرسائل للمتسوقين الفرديين ، مما يزيد من فرص التحويل.
- الأتمتة: يمكن لروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين المدعومين من الذكاء الاصطناعي توفير دعم فوري للعملاء ، وتوجيه المتسوقين خلال عملية الشراء.
- إعادة الاستهداف: يمكن الذكاء الاصطناعي تسهيل جهود إعادة الاستهداف ، وعرض إعلانات وتذكيرات مخصصة للمتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.
4 تقنيات الذكاء الاصطناعي شائعة الاستخدام في التجارة الإلكترونية
فيما يلي تقنيات الذكاء الاصطناعي شائعة الاستخدام في التجارة الإلكترونية
1. خوارزميات التعلم الآلي
تقع خوارزميات التعلم الآلي في قلب حلول التخلي عن عربة التسوق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تحلل هذه الخوارزميات مجموعات البيانات الكبيرة لتحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء. في سياق التخلي عن سلة التسوق ، يمكنهم التنبؤ بالوقت المحتمل لتخلي العميل عن سلة التسوق الخاصة به وتشغيل تدخلات مخصصة لمنع حدوث ذلك.
2. روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين
روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين هي أدوات تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي توفر دعم العملاء في الوقت الفعلي. يمكنهم الإجابة على الأسئلة والمساعدة في اختيار المنتج وحتى توجيه العملاء خلال عملية الدفع ، مما يقلل من احتمالية التخلي عنهم.
3. تقنيات التخصيص
التخصيص هو استراتيجية رئيسية في مكافحة التخلي عن عربة التسوق. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء ، مثل سجل التصفح وعمليات الشراء السابقة ، للتوصية بالمنتجات ذات الصلة الكبيرة بكل متسوق. هذا النهج الشخصي يزيد من فرص التحويل.
4. استراتيجيات إعادة الاستهداف
تتضمن استراتيجيات إعادة الاستهداف المحسنة الذكاء الاصطناعي عرض إعلانات مخصصة أو إرسال تذكيرات إلى المتسوقين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. تهدف هذه الاستراتيجيات إلى إعادة إشراك العملاء وإغرائهم بالعودة إلى موقع الويب وإكمال عملية الشراء.
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التخلي عن سلة التسوق
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل سلة التسوق واضحة وتشمل ،
- زيادة التحويلات: يمكن أن يؤدي التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي والتدخلات في الوقت الفعلي إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.
- تحسين تجربة العملاء: توفر روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين دعما فوريا ، مما يعزز تجربة التسوق الشاملة.
- فعالية التكلفة: يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة العديد من المهام ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل اليدوي وموظفي دعم العملاء.
- رؤى البيانات: تولد خوارزميات الذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول سلوك العملاء ، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة.
تنفيذ تكتيكات الذكاء الاصطناعي
الآن بعد أن استكشفنا إمكانات الذكاء الاصطناعي في الحد من التخلي عن سلة التسوق ، دعنا نناقش كيف يمكن للشركات تنفيذ هذه التكتيكات بفعالية.
5 خطوات لدمج الذكاء الاصطناعي في منصة التجارة الإلكترونية
لتنفيذ الذكاء الاصطناعي في منصة للتجارة الإلكترونية لتقليل التخلي عن سلة التسوق ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. تحديد أسباب التخلي عن عربة التسوق
ما هي الأسباب الأكثر شيوعا التي تجعل العملاء يتخلون عن عرباتهم على موقع الويب الخاص بك؟ بمجرد معرفة الأسباب ، يمكنك البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي مخصصة لمعالجتها.
2. جمع البيانات عن التخلي عن عربة التسوق
يمكن أن يشمل ذلك بيانات عن المنتجات التي يتم التخلي عنها بشكل متكرر ، ومرحلة عملية الدفع حيث يتخلى العملاء ، وأسباب تخلي العملاء (إذا قدموها).
3. اختر حلا الذكاء الاصطناعي لتقليل التخلي عن عربة التسوق
هناك مجموعة متنوعة من الحلول الذكاء الاصطناعي المتاحة ، سواء الجاهزة أو المصممة خصيصا. اختر حلا يلبي احتياجاتك وميزانيتك الخاصة.
4. دمج الحل الذكاء الاصطناعي مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك
سيتضمن ذلك العمل مع مزود منصة التجارة الإلكترونية الخاص بك لتوصيل الحل الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخلفية لمنصتك.
5. اختبار ومراقبة الحل الذكاء الاصطناعي
بمجرد دمج الحل الذكاء الاصطناعي ، تحتاج إلى اختباره للتأكد من أنه يعمل كما هو متوقع. يجب عليك أيضا مراقبة أداء الحل بمرور الوقت وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
تكتيكات مدعومة الذكاء الاصطناعي تقلل من التخلي عن العربة
فيما يلي الذكاء الاصطناعي التكتيكات التي تعمل بالطاقة والتي تقلل من التخلي عن العربة:
1. محركات التخصيص والتوصية
التخصيص هو حجر الزاوية في حلول التخلي عن عربة التسوق الفعالة. تلعب محركات التوصية التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي دورا حيويا في تحقيق هذا التخصيص. عندما يرى المتسوقون منتجات تتوافق مع اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء.
تقوم محركات التوصية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل تصفح وشراء العميل لاقتراح منتجات ذات صلة كبيرة بهم. تستخدم هذه المحركات خوارزميات لحساب التشابه بين المنتجات وتفضيلات المستخدم ، مما يضمن تصميم التوصيات لكل فرد.
تعد Amazon مثالا مشهورا يستخدم تكتيك الذكاء الاصطناعي هذا للتوصية بالمنتجات للعملاء بناء على مشترياتهم السابقة وسجل التصفح وعوامل أخرى. تشمل الشركات الأخرى التي تستخدم نفس الشيء أيضا Netflix و Spotify و Target وغيرها.
أيضا ، وفقا لبحث MoEngage ، استخدم Spencer التخصيص الذي تقوده البصيرة لزيادة تحويلات 30٪ عبر حملات التخلي عن سلة التسوق. أيضا ، وجدت Vue.AI أن التخصيص يساعد على رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 ٪ ويزيد من معدل النقر لفتح البريد الإلكتروني بنسبة 58٪ ،
2. روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين
يعد دعم العملاء في الوقت الفعلي أمرا بالغ الأهمية في منع التخلي عن سلة التسوق. روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين هي حلول مدعومة الذكاء الاصطناعي تتفوق في هذا المجال. يمكنهم التفاعل مع العملاء بمجرد ظهور علامات التخلي عن عرباتهم.
يمكنهم حتى الإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف وتوجيه المتسوقين خلال عملية الدفع ، مما يقلل من معدلات الهجر. بفضل مساعدتهم الفورية ، لا يتعين على المتسوقين انتظار وكيل بشري للإجابة على أسئلتهم.
3. استراتيجيات إعادة الاستهداف
إعادة الاستهداف هي تكتيك قوي آخر لإعادة إشراك العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم. يمكن الذكاء الاصطناعي مساعدة شركات التجارة الإلكترونية من خلال تعزيز فعالية حملات إعادة الاستهداف.
تتضمن إعادة الاستهداف عرض الإعلانات أو إرسال محتوى مستهدف إلى المتسوقين الذين تركوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم. إنها طريقة لتذكيرهم بعملية الشراء غير المكتملة وإغرائهم بالعودة إلى عربة التسوق.
يمكن الذكاء الاصطناعي جعل جهود إعادة الاستهداف أكثر فعالية من خلال تخصيص إعلانات إعادة الاستهداف بناء على تصفح المتسوق وسجل سلة التسوق. يمكنه تحديد التوقيت الأمثل لإرسال رسائل إعادة الاستهداف لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد ، وضبط الإستراتيجية تلقائيا بناء على استجابات المستخدم وسلوكه.
4. قياس النجاح والعائد على الاستثمار
لتقييم فعالية حلول التخلي عن عربة التسوق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، تحتاج الشركات إلى وضع مقاييس واضحة وحساب عائد الاستثمار (ROI). إنهم بحاجة إلى مراقبة مقاييس مثل ،
- تغيير معدل التخلي عن سلة التسوق: مراقبة وقياس التغيير باستمرار في معدل تخلي العملاء عن عرباتهم.
- معدل التحويل: تتبع النسبة المئوية للعربات المهجورة التي يتم استردادها وتحويلها إلى مشتريات مكتملة.
- زيادة الإيرادات: قم بقياس الإيرادات الإضافية الناتجة عن العربات المهجورة المستردة.
- رضا العملاء: جمع الملاحظات وتقييم رضا العملاء من خلال الدعم والتوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
- دوروا: حساب العائد على الاستثمار من خلال مقارنة تكاليف تنفيذ الذكاء الاصطناعي
دراسات حالة وأمثلة للعلامات التجارية التي استخدمت الذكاء الاصطناعي للتخلي عن سلة التسوق
فيما يلي بعض دراسات الحالة الواقعية وأمثلة للشركات التي استخدمت بنجاح تكتيكات الذكاء الاصطناعي لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق:
1. أمازون
تعد أمازون مثالا رئيسيا على شركة تستخدم محركات توصية تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي لتقليل التخلي عن سلة التسوق. يحلل نظام توصية عملاق التجارة الإلكترونية سجل تصفح المستخدم وشرائه لاقتراح المنتجات التي تتوافق مع اهتماماته.
من خلال تقديم توصيات مخصصة ، تزيد أمازون من احتمالية عثور العملاء على عناصر إضافية لإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال مشترياتهم.
2. سيفورا
توظف Sephora ، وهي شركة بيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل ، روبوتات محادثة ومساعدين افتراضيين لتوفير دعم العملاء في الوقت الفعلي وتعزيز تجربة التسوق. يساعد مساعد Sephora الافتراضي ، المعروف باسم Sephora Virtual Artist ، العملاء في اختيار المنتج ، ويقدم دروسا تعليمية للماكياج ، ويعالج الاستفسارات.
من خلال تقديم المساعدة والتوجيه الفوري ، تقلل Sephora من معدلات التخلي عن سلة التسوق وتعزز مشاركة العملاء.
3. أسوس
نفذت ASOS ، وهي شركة تجزئة شهيرة للأزياء ، استراتيجية إعادة توجيه قوية تستخدم الذكاء الاصطناعي لإعادة إشراك العملاء بالمحتوى والعروض المستهدفة.
يتميز محتوى ASOS المعاد توجيهه بالمنتجات المحددة التي أضافها العملاء إلى عرباتهم ، والتي تعمل كتذكير مخصص. يشجع هذا النهج العملاء على إكمال مشترياتهم.
استنتاج
يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث يبلغ متوسط معدل التخلي حوالي 70٪. ومع ذلك ، من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة المبيعات.
يمكن أن يكون للتكتيكات التي تعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي مثل التوصيات المخصصة وروبوتات الدردشة وإعادة الاستهداف وغيرها تأثير كبير على معدل استرداد سلة التسوق الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء من خلال تسهيل العثور على المنتجات التي يبحثون عنها وتقديم توصيات مخصصة لهم.
بشكل عام ، تقدم الذكاء الاصطناعي التكتيكات مجموعة من الفوائد من تقليل التخلي عن سلة التسوق ، إلى زيادة المبيعات ، وتحسين تجربة العملاء ، وخفض التكاليف ، وغير ذلك الكثير.
