جدول المحتويات
لطالما كانت المكافآت جزءا مهما من تاريخ البشرية. من الأشخاص الذين يوزعون قطعا إضافية من الخبز لحشد المزيد من الحشود إلى الشركات التي تقدم مكافآت وحوافز لإغراء المستهلكين ، نحن جميعا على دراية بالمكافآت وننجذب إليها بشكل غير مفهوم.
يتم خبز المكافآت بالمعنى الحرفي والمجازي في بيولوجيتنا. عندما نحصل على مكافأة ، ينشط دماغنا مسارات خاصة ويطلق الدوبامين (هرمون "السعادة") ، مع طلب إضافي للبحث عن المزيد من المحفزات المجزية.
الآن ، ما لم تكن ستيف جوبز ، فأنت بحاجة إلى شيء آخر غير منتجك أو عرض القيمة لزيادة المشاركة وجذب المزيد من المستهلكين والتميز بين المنافسين.
دعونا أولا نحاول أن نفهم ما هو المقصود بالمشاركة.
يمكن تفسير مشاركة العملاء بعدة طرق مختلفة. في حين أن البعض قد يربط مشاركة العملاء ب CTRs ، فإن البعض الآخر يربطها بمؤشرات الأداء الرئيسية لتعليم العملاء ، والاجتماعات المقبولة ، وتسجيلات الندوات عبر الإنترنت أو MAU (الاستخدام النشط الشهري) ، وعدد قليل بالكأس المقدسة لقيمة عمر العميل (CLTV).
بغض النظر عن المقاييس الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى عملاء لقضاء وقت ثمين معك.
ولكن كيف تفعل المنظمة ذلك دون إرهاق المستخدم ، خاصة عندما تكون فترات الانتباه أقل والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر؟ "اشتر هذا" ، "انقر هنا" ، "تحقق من هذا" ، وقائمة الأشياء التي تؤدي إلى التعب الرقمي تطول.
كيف تساعد المكافآت والحوافز الرقمية في خلق الطلب
يدور العالم الرقمي حول الإعلانات عبر الإنترنت التي تتنافس على جذب انتباه العميل دون تقديم أي مزايا مقدمة. إذا كنت ترغب في تغيير الأمور ، فاجعل الأمر كله يتعلق بتقديم قيمة للمستهلك.
لنفكر في هذا السيناريو:
أنت أو فريق التسويق الخاص بك تأتي بحملة رقمية رائعة. أنت تطلق الحملة عبر عدة قنوات رقمية ، وتثير انطباعاتك ولكن ليس نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك.
هل يمكنك طلب وقت ثمين من المستخدمين دون تقديم أي قيمة مقدمة؟ سيفكر المستهلكون على الفور ، "إذا نقرت على هذا الإعلان ، فهل سأشتري هذا المنتج؟"
قد يقوم المستهلكون الذين ينقرون على الإعلان بتقييم قرارهم بالمضي قدما في عملية الشراء واتخاذ قرار ضدها.
إن تقديم المكافآت الرقمية في حملتك يقلل بشكل كبير من هذه المخاطر. يساعد في جذب الانتباه وزيادة المشاركة وجعل العملاء يشعرون بالتقدير.
هذا ليس كل شيء ، يمكن للمكافآت أن تفعل الكثير وإليك بعض الفوائد الإضافية لتوجيه هذه النقطة:
- المكافآت تجعل عملائك يشعرون بالتقدير: هذه حقيقة ثابتة مفادها أن المكافآت الإستراتيجية مثل الوصول الحصري إلى العناصر المخفضة أو الأحداث الخاصة للأعضاء أو غيرها من الحملات المماثلة يجب أن تكون جزءا لا يقدر بثمن من حملات التسويق والمبيعات الخاصة بك. إنها توفر سببا للمشاركة المستمرة من منظور عميلك. وغني عن القول ، أنها تثبت أن عملك يقدر آفاقه وعملائه ويسمح لك بعرض نفس الشيء.
- يكافئ المفاجآت ويسعدهم: من منا لا يحب المفاجآت؟ سواء كانت هدايا مادية أو بطاقات هدايا أو هدايا مجانية أو مزايا. من الجيد دائما الحصول على "شيء إضافي".
4 أفكار مكافآت رقمية تساعد المسوقين على زيادة المشاركة في حملات توليد الطلب
لنلق نظرة على بعض حالات الاستخدام لأفكار المكافآت الرقمية لتوليد الطلب:
حالة الاستخدام 1: الأحداث والندوات عبر الإنترنت
كيفية استضافة ندوات عبر الإنترنت محفزة لجمهورك المستهدف.
مثال على ذلك يمكن أن يكون: "نحن نعلم أنك تقدر استراحة القهوة الخاصة بك. سجل في ندوة الويب الخاصة بنا في 22 أكتوبر الساعة 4 مساء ؛ قهوتك علينا. احصل على بطاقة هدايا ستاربكس بقيمة 10 دولارات مع البريد الإلكتروني للتسجيل. إنها طريقتنا في القول إننا نقدر وقتك.
الأسباب التي يجب أن تفكر في القيام بذلك:
- يزيد من مشاركة المستهلك ومشاركته ، مما يؤدي إلى فهم أفضل لمنتجاتك.
- يؤدي إلى توليد عملاء محتملين بشكل أفضل ويؤدي إلى هذه الندوات عبر الإنترنت إلى زيادة الاشتراكات.
- علاوة على ذلك ، توفر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم فرصة رائعة لدفع المزيد من المحتوى و CTAs وفرص البيع العابر أو البيع.
- يسعد المستهلكون بالتخلي عن بياناتهم وآرائهم عند تعويضهم جيدا.
- يساعد على تحويل العملاء المحتملين إلى مستخدمين يدفعون.
حالة الاستخدام 2: الاستطلاعات والتعليقات
كيفية مكافأة العملاء المحتملين والعملاء على المشاركة في الاستطلاعات وتقديم ملاحظات قيمة.
مثال رائع يمكن أن يكون: قدم لنا ملاحظات حول آخر تحديث لدينا لتلقي بطاقة هدايا فورية بقيمة 10 دولارات.
الأسباب التي يجب أن تفكر في القيام بذلك:
- سمعة العلامة التجارية - يأتي هذا تلقائيا عندما تقدر عملائك وتكافئهم على مشاركتهم.
- كما هو واضح من المثال السابق ، أنا على استعداد للمراهنة بين مجموعة ثابتة من الأشخاص ، كان الكثير منهم سيشاركون في استطلاع أمازون بدلا من استطلاع Disney +. مجرد مطالبة المستهلكين بقضاء وقتهم الذي يكافئك أنت فقط ، ليس استراتيجية رائعة.
- يتلقى الكثير من الأشخاص الكثير من الاستطلاعات وطلبات التعليقات من مختلف المنظمات. يساعد دمج المكافآت الرقمية على التميز والحصول على أقصى قدر من الردود.
حالة الاستخدام 3: حملات ABM (التسويق المستند إلى الحساب)
يمكن أن تكون المكافآت الرقمية طريقة رائعة لتسريع حملات ABM الخاصة بك والوصول إلى الأشخاص المناسبين. تساعد المكافآت الرقمية أيضا في تكوين علاقات طويلة الأمد.
كيف يمكنك رفع برنامج ABM الخاص بك بالمكافآت:
فكرة حملة الطلب العام: "أردت أن أشكرك على تقديمي إلى [الشخص X] في مؤسستك. أرسل لك قسيمة هدايا بقيمة 20 دولارا لإظهار تقديري الحقيقي ".
الأسباب التي يجب أن تفكر في القيام بذلك:
- المكافآت الرقمية هي طريقة رائعة لإعلام شخص ما بأنك تقدر وقته إذا كان لديك عميل بالفعل في الاعتبار.
- الحوافز الرقمية هي استراتيجية فعالة لتجاوز حارس البوابة أو الحصول على مقدمات مع صانعي القرار المناسبين.
أفكار الهدايا:
- بطاقة هدايا بقيمة 20 دولارا لأي متجر شهير عبر الإنترنت ، أو غنيمة للشركات ، أو هدايا مخصصة ، إلخ.
حالة الاستخدام 4: توليد العملاء المحتملين
كيفية مكافأة العملاء المحتملين لحضور عرض توضيحي للمنتج أو الاستفسار عن خدمتك.
فريق المبيعات الخاص بك ، فريق التسويق الخاص بك ، وأنت تعرف ذلك عن ظهر قلب. جيل الرصاص هو في صميم أي عمل تجاري ناجح. يساعد دمج المكافآت الرقمية على توليد كمية ونوعية أفضل من العملاء المحتملين.
الأسباب التي يجب أن تفكر في القيام بذلك:
- طريقة رائعة لبدء رحلة المشتري والسماح للناس بمعرفة أنك تقدر وقتهم.
- يساعد فريق المنتج الخاص بك في الحصول على تعليقات رائعة ودقيقة.
- مثل الندوات عبر الإنترنت المحفزة ، يمكن استخدام البريد الإلكتروني للمتابعة لمزيد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
الوجبات السريعة الرئيسية
- عند تصميم برامج المشاركة الخاصة بك ، ضع في اعتبارك سعادة المستهلكين: ترتبط المكافآت بالمشاعر.
- يمنحك المستهلكون شيئا ثمينا: وقتهم - من المنطقي أن يتم تعويضهم على النحو الواجب عن ذلك.
- السوق مشبع بالحملات التسويقية والضوضاء: عليك أن تفعل شيئا مميزا لتبرز.
- ستساعد المكافآت والحوافز في خلق الطلب: استخدمها في الأحداث والندوات عبر الإنترنت ، والاستطلاعات والتعليقات ، وحملات التسويق القائمة على الحساب ، وتقدير العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وترويج المبيعات ، وحوافز القناة.
