جدول المحتويات
يمكن أن يكون الطيران تجربة مرهقة للعديد من المسافرين ، ولكن شركات الطيران لديها فرصة فريدة لتحسين رضا العملاء من خلال توفير خدمة ووسائل راحة ممتازة. لقياس مستويات رضا عملائها ، غالبا ما تجري شركات الطيران استبيانات رضا العملاء. هذه الاستطلاعات ضرورية في فهم ما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه ، وكيف يمكنهم تحسين خدماتهم لتوفير تجربة شاملة أفضل.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف بعضا من أفضل أسئلة استطلاع رضا العملاء لصناعة الطيران. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، يمكن لشركات الطيران اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات عملائها وتفضيلاتهم وتجاربهم ، واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات التي تعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم.
10 أسئلة استبيان رضا العملاء لصناعة الطيران
فيما يلي أهم أسئلة استطلاع رضا العملاء لصناعة الطيران التي يجب عليك تضمينها في استبيان الاستبيان.
1. هل ترغب في إخبارنا بجنسك؟
ستساعدك الإجابة على هذا السؤال على فهم تفضيلات الأجناس المختلفة وكيف تختلف عن الآخرين.
2. أخبرنا عن فئتك العمرية.
هناك فئات عمرية مختلفة من الأشخاص الذين يسافرون ، من الأطفال إلى كبار السن. يصبح من الضروري معرفة رأي الجميع وردود الفعل لفهم مستوى الرضا لكل فئة عمرية من الناس.
3. أي مما يلي يصفك بشكل أفضل؟
- طلاب
- استخدام
- العاملين لحسابهم الخاص
- متقاعد
- لا يعمل
4. أخبرنا أي من العوامل التالية كان له دور في قرارك بالسفر مع شركة الطيران الخاصة بنا: (معدل في مقياس من 5 ، حيث 1 "مهم جدا" و 5 "غير مهم على الإطلاق")
- كان وقت المغادرة و / أو الوصول أكثر ملاءمة
- كان للرحلة محطات توقف أقل أو اتصالات أفضل
- كان السفر جوا أفضل
- برنامج المسافر الدائم
- الخدمات على متن الطائرة أفضل (وجبات ، أفلام ، مضيفات طيران ، إلخ.)
- الخدمات الأرضية أفضل (التذاكر ، مناولة الأمتعة ، تسجيل الوصول ، إلخ.)
- التفضيل الشخصي ل
- توصية وكيل السفر / قسم السفر بالشركة
- تفضيلات الطائرات
سيساعدك طرح هذه الأسئلة على فهم العوامل أو الجوانب التي يرضى عنها عملاؤك بالفعل والتي تحتاج إلى مزيد من التحسينات التي يتعين القيام بها. من المهم جدا الحصول على تعليقات حول هذه الجوانب لفهم مستوى رضا العملاء الحالي وكيف يمكنك تحسينها لإعطاء رضا أفضل للعملاء مما سيؤدي إلى ولاء العملاء.
5. كم مرة تسافر؟
- مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر
- 2-3 مرات في الشهر
- مرة واحدة في الشهر
- عدة مرات في السنة
- مرة واحدة في السنة أو أقل
- أبدا
يعطي هذا السؤال فهما لمدى الأهمية التي يجب أن تفكر فيها إجابات استطلاع هذا الشخص والانتباه إلى مظالمه. إذا كان الشخص مسافرا متكررا ، فمن المهم جدا الاهتمام بمظالمه حتى يؤدي رضا العملاء إلى ولاء العملاء وإذا كان العميل يطير عدة مرات ، فإنهم أيضا يعطون منظورا مختلفا للخدمة المقدمة وقد تحصل على زاوية مختلفة من رضا العميل.
6. يرجى الإشارة إلى المدة التي انتظرتها في الطابور على مقياس من 6 ، حيث 1 تعني "disn't use" ، 2 تعني "لا تنتظر" ، 3 تعني "0-5 دقائق" ، 4 تعني "6-10 دقائق" ، 5 تعني "11-20 دقيقة" ، 6 تعني "20+ دقيقة".
- الصعود إلى الطائرة
- عداد بوابة الصعود إلى الطائرة
- نقطة تفتيش أمنية
- عداد تسجيل الأمتعة / المقعد السريع
- شباك التذاكر
- للأمتعة في وجهتي
سيساعدك طرح هذا السؤال على فهم ما إذا كانت خدمتك ترقى إلى المستوى المطلوب أم أنها تحتاج إلى مزيد من التحسينات. هذا يلقي الضوء على حقيقة ما إذا كنت قادرا على التعامل مع الاندفاع بشكل أكثر كفاءة أو ما إذا كانت هناك مشكلات.
7. يرجى تقييم سعر التذكرة للرحلة التي تقوم بها بمقياس 3 ، حيث 1 هو "موافق" ، و 2 هو "لا أوافق" ، و 3 هو "N / A".
- كنت أخطط لهذه الرحلة إلى هذه الوجهة في هذا الوقت بغض النظر عن الأجرة
- كنت أخطط لهذه الرحلة على شركة طيران أخرى ولكن تحولت إلى "شركات الطيران" بسبب الأجرة
- كنت أخطط لهذه الرحلة مع عدم وجود شركة طيران معينة في الاعتبار واختيار "شركات الطيران" بسبب الأجرة
- كنت أخطط لهذه الرحلة في وقت لاحق أو سابق ولكن غيرت خططي للذهاب الآن بسبب الأجرة
- كنت أخطط للقيادة أو ركوب الحافلة / القطار إلى هذه الوجهة ولكن قررت الطيران بسبب الأجرة
- لم أكن أخطط للقيام بهذه الرحلة على الإطلاق ولكن قررت الذهاب بسبب الأجرة
يمنحك هذا السؤال فكرة عما إذا كانت أسعارك معقولة أو مرتفعة مقارنة بالسوق وما إذا كان السعر يجذب العملاء بالفعل. يمكن أن يوفر طرح أسئلة حول التسعير في استبيان العملاء معلومات قيمة لشركة طيران حول كيفية إدراك عملائك لقيمة خدماتك وكيف تتراكم ضد منافسيك.
يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها من هذه الاستطلاعات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسعير ، مثل تعديل الأسعار لتتناسب بشكل أفضل مع توقعات العملاء ، أو تقديم خصومات أو عروض ترويجية ، أو القيام باستثمارات في تحسين تجربة العملاء الإجمالية لتبرير ارتفاع الأسعار.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال قياس آراء العملاء حول الأسعار ، يمكنك فهم العوامل بشكل أفضل ، مثل طرق الطيران أو وسائل الراحة أو الراحة ، التي يعتبرها العملاء أكثر أهمية عند اتخاذ قرارات السفر الخاصة بهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإبلاغ جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك ولمساعدتك على استهداف شرائح العملاء التي تريدها بشكل أفضل.
8. يرجى تقييم الخدمة على متن الطائرة على "شركات الطيران" في مقياس مكون من 4 مؤشرات حيث 1 "ممتاز" ، 4 "سيء".
- توافر المضيفات
- بإذن من أطقم الطيران
- ظهور أطقم الطيران
- تواصل الطيار مع الركاب
- جودة الطعام والشراب
- مستوى الخدمة العام
يمكن أن يوفر طرح الأسئلة حول الخدمة على متن الطائرة في استبيان العملاء نظرة ثاقبة حول مدى تلبية شركة الطيران لاحتياجات وتوقعات عملائها. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات التي يمكن أن تعزز تجربة العملاء بشكل عام.
من خلال جمع التعليقات من العملاء حول جودة الطعام والترفيه والراحة والجوانب الأخرى للخدمة على متن الطائرة ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ما يقدره عملاؤك أكثر وما هم على استعداد لدفع ثمنه.
تعد الخدمة على متن الطائرة عاملا مهما في تمييز العديد من شركات الطيران ويمكن أن تكون عاملا رئيسيا في قرار العميل باختيار شركة طيران على أخرى. من خلال جمع التعليقات بانتظام حول هذا الجانب من خدمتها ، يمكنك البقاء في صدارة منافسيها من خلال التحسين المستمر لعروضك والتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة على متن الطائرة لعملائك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من هذه الاستطلاعات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول الاستثمارات في الخدمات على متن الطائرة، مثل ترقية أنظمة الترفيه أو تقديم مجموعة واسعة من الأطعمة والمشروبات.
9. يرجى تقييم الطائرة التي تحلق في "شركات الطيران" بمقياس مكون من 4 مؤشرات حيث 1 "ممتاز" ، و 4 "سيئة".
- مساحة لتخزين الأمتعة
- راحة الجلوس
- ترتيب مقاعد الطائرات
- نظافة الطائرات
- مستوى ضوضاء الطائرات
10. يرجى إعلامنا بما يمكننا تحسينه.
يمكن أن يوفر طرح الأسئلة حول مجالات التحسين في استبيان العملاء ملاحظات قيمة لشركة طيران حول ما يمكنك القيام به لتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، مثل جداول الرحلات أو عمليات تسجيل الوصول أو الخدمات على متن الطائرة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن لشركة الطيران إجراء تغييرات مستهدفة لمعالجة هذه المشكلات وتحسين رضا العملاء.
يعد جمع التعليقات حول مجالات التحسين أيضا طريقة رائعة لتظهر لعملائك أنك تقدر آرائهم وتلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة. من خلال البحث بشكل استباقي عن التعليقات وإجراء التغييرات بناء على تلك التعليقات ، يمكنك بناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
نصائح لصياغة أسئلة استبيان رضا العملاء الفعالة لصناعة الطيران
فيما يلي بعض النصائح لصياغة أسئلة استبيان رضا العملاء الفعالة لصناعة الطيران:
1. التركيز على مجالات محددة من تجربة العملاء
اطرح أسئلة حول جوانب محددة من تجربة العميل ، مثل عمليات تسجيل الوصول والخدمات على متن الطائرة ومناولة الأمتعة.
2. استخدم الأسئلة المفتوحة
يمكن أن توفر الأسئلة المفتوحة، مثل "ما هو العامل الأكثر أهمية في قرارك باختيار شركة الطيران الخاصة بنا؟" أو "ما الذي كان بإمكاننا القيام به بشكل أفضل لجعل تجربة رحلتك أكثر متعة؟" بيانات نوعية قيمة وتساعدك على فهم دوافع العملاء ونقاط ضعفهم.
3. اسأل عن التجربة الكلية
إن تضمين أسئلة حول تجربة الرحلة الإجمالية ، مثل "على مقياس من 1 إلى 10 ، كيف تقيم تجربتك الإجمالية مع شركة الطيران الخاصة بنا؟" ، يمكن أن يوفر لمحة سريعة عن رضا العملاء ويساعدك على تتبع الاتجاهات بمرور الوقت.
4. اجعل الأسئلة بسيطة ومباشرة
تجنب استخدام لغة أو مصطلحات معقدة ، واجعل الأسئلة قصيرة وفي صلب الموضوع.
5. قم بتضمين كل من الأسئلة الإيجابية والسلبية
اطرح أسئلة تقيس الجوانب الإيجابية والسلبية لتجربة العميل. على سبيل المثال، قد تسأل "ما أكثر شيء أعجبك في رحلتك؟" بالإضافة إلى "ما أقل شيء أعجبك في رحلتك؟"
6. اسأل عن ولاء العملاء
اطرح أسئلة حول احتمالية توصية العملاء لشركة الطيران الخاصة بك للآخرين ، أو السفر معك مرة أخرى في المستقبل. يمكن أن توفر هذه المعلومات رؤى قيمة حول ولاء العملاء وتساعدك على تتبع تأثير جهود رضا العملاء.
7. استخدم مقياسا ثابتا
يمكن أن يؤدي استخدام مقياس متسق ، مثل مقياس تصنيف 1-10 ، إلى تسهيل مقارنة النتائج بمرور الوقت وعبر جوانب مختلفة من تجربة العميل.
من خلال دمج هذه النصائح في أسئلة استبيان رضا العملاء ، يمكنك جمع بيانات قيمة يمكن أن تساعدك على فهم احتياجات عملائك وتوقعاتهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربتهم الإجمالية مع شركة الطيران الخاصة بك.
استنتاج
يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من استبيانات العملاء لقياس فعالية جهود شركة الطيران لتحسين خدماتها. يمكن أن توفر هذه المعلومات رؤى قيمة حول التغييرات التي كان لها أكبر تأثير على رضا العملاء والمجالات التي قد لا تزال بحاجة إلى مزيد من التحسين.
ومن خلال السعي المستمر للحصول على التعليقات وإجراء تحسينات قائمة على البيانات، يمكن لشركة الطيران ضمان بقائها قادرة على المنافسة وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها.
