جدول المحتويات
إعداد العملاء هو عملية ترحب من خلالها المؤسسة بالعملاء الجدد وتساعدهم على فهم المنتج بشكل أفضل. هذه عملية رعاية ترحب بالعملاء الجدد من خلال معالجة استفساراتهم وتقريبهم من العلامة التجارية.
خلال هذه العملية ، ترسل المؤسسة الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء. في هذه المقالة، ستعرف بعض قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بإلحاق العملاء التي يمكنك اتباعها في مؤسستك لمواقف مماثلة.
20 قوالب وأمثلة على البريد الإلكتروني لتأهيل العملاء
من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى المحتوى التعليمي ، استخدم هذه الأمثلة لإنشاء حملات إعداد مخصصة وجذابة وفعالة تحافظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.
1. البريد الإلكتروني الترحيبي
هذا هو أول بريد إلكتروني يتم إرساله إلى العملاء للترحيب بهم في علامتك التجارية. يجب أن يكون البريد الإلكتروني تفاعليا ويجعل العميل سعيدا باختياره.
في هذا البريد الإلكتروني ، من المهم أن تذكر مدى سعادتك بوجودهم على متن الطائرة.
زودهم بمعلومات حول من يجب التواصل معه في حالة وجود أي شكوك.
إليك نموذج نموذج يمكنك اتباعه:
بصفتي أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في (اسم شركتك) ، يسعدني أن أرحب بكم في عائلتنا. ستكون سعيدا باختيارك لأننا في (اسم الشركة) نسعى دائما لتقديم الأفضل لعملائنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة ، فيمكنك التواصل مع (معلومات الاتصال بالأعضاء) للحصول على المساعدة. آمل مخلصا أن تستمتع بخدمتنا.
شكرًا لك
(الاسم)
(المسمى الوظيفي) ،
يوجد أدناه نموذج نموذج البريد الإلكتروني بواسطة Sendinblue ، حيث تم اتباع نهج مخصص. هذا يساعد في الحفاظ على علاقة وثيقة مع العميل.
2. شكرا لك البريد
يتم إرسال بريد شكر إلى العميل لإعلامه بأنك تقدر ارتباطه بعلامتك التجارية.
العملاء سعداء جدا بهذا النهج لأنه مخصص ويظهر أنك تقدر كل عميل على قدم المساواة.
نموذج نموذج بريد إلكتروني للشكر:
في البداية، أود أن أعرب عن شكري على قراركم بالارتباط بنا. نحن نقدر جمعيتك وسنعمل على تقديم الأفضل لك.
وفي الوقت نفسه ، يمكنك اتباع هذا الرابط (إضافة رابط) لإكمال تفاصيل حسابك. في حال كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فنحن دائما على استعداد للمساعدة. تواصل معنا على (معلومات الاتصال).
شكرًا لك
(الاسم)
(العنوان)
Below is an example of a thank you email from Zolasuite. Along with the email, an account activation link is also sent to the customer.
3. البريد الإلكتروني نصيحة المنتج
بمجرد أن يصبح العملاء جاهزين لملفاتهم الشخصية ، قد يحتاجون إلى مساعدة لبدء استخدام المنتج. في مثل هذه الحالات ، سيكون البريد الإلكتروني لنصيحة المنتج مفيدا للغاية. التواجد مع العميل في كل خطوة يبقيه أكثر تفاعلا مع العلامة التجارية.
هذا نموذج نموذج يمكنك استخدامه لتقديم نصيحة المنتج:
نأمل أن تقضي وقتا ممتعا في (اسم العلامة التجارية). استمرارا لعملية الشراء الأخيرة ، يسعدنا مساعدتك في استخدام المنتج. يرجى اتباع تعليمات الإعداد في الفيديو التعليمي الخاص بنا (توفير رابط إلى البرنامج التعليمي).
لقد قمنا أيضا بتحديث صفحة منتجاتنا بجميع المعلومات ذات الصلة. لأية استفسارات أخرى ، لا تتردد في الاتصال (معلومات الاتصال).
شكرا
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
في المثال أدناه من Printful، يمكنك أن ترى أنه يتم توفير مزيد من المعلومات حول المنتج في البريد الإلكتروني. هذا يسهل على العميل من خلال توفير المزيد من المعلومات.
4. الإخطار بالإصدار التجريبي المجاني
عندما تحدد عميلا محتملا مهتما بعلامتك التجارية ، يجب أن تكون استباقيا لإحضاره للتحويل والشراء منك. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم تجارب مجانية.
من خلال تقديم نسخة تجريبية مجانية ، فإنك تخلق الثقة في العميل المحتمل.
يمكن أن يتمتع العملاء المحتملون بخبرة عملية مع منتجك من خلال نسخة تجريبية مجانية.
يمكنك اتباع هذا المثال:
مرحبا بكم في (اسم العلامة التجارية). يسعدنا أن نطلعكم على أنه تم تنشيط الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يوما. يعمل فريق الدعم لدينا (معلومات الاتصال) على مدار الساعة في حال كان لديك أي مخاوف.
استمتع بوقتك في استكشاف منتجاتنا. يرجى إلقاء نظرة على خططنا التي يمكنك اختيارها بعد الإصدار التجريبي (رابط إلى الخطط).
شكرًا لك
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
هذا مثال على تلميح تجريبي مجاني من Unbounce.
5. البريد الإلكتروني للحث على اتخاذ إجراء
يتم إرسال هذا عادة قبل 2-3 أيام من انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي المجاني. باستخدام CTA في البريد الإلكتروني ، يمكنك تذكيرهم بنهاية الإصدار التجريبي والحاجة إلى شراء اشتراك.
هذا مثال نموذجي للبريد الإلكتروني للحث على اتخاذ إجراء:
30 يوما كانت سريعة جدا! نحن نتفهم أنك سعيد بمنتجنا من ملاحظاتك.
أردنا فقط أن نقدم لك تنبيها بأن غدا سيكون اليوم الأخير من تجربتك المجانية. ستفقد الوصول إلى جميع الميزات المميزة دون ترقية إلى خطتنا المميزة.
يرجى إلقاء نظرة على خططنا المدفوعة (توفير الرابط) لمواصلة استخدام (اسم المنتج) دون أي انقطاع.
الهتافات
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
في المثال أدناه ، إنه بريد إلكتروني يذكر العميل بانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي. من خلال تقديم شهادة من صاحب عمل آخر ، فإنه يخلق اهتماما باحتمال الاستمرار في العلامة التجارية. كما تم ذكر سعر ميسر لجعل العرض أكثر إغراء.
6. تذكير البريد الإلكتروني لإكمال الملف الشخصي
بعض التوقعات تغادر في منتصف اكتمال الملف الشخصي. قد يكون هذا بسبب المخاوف من الاستمرار في العلامة التجارية.
يجب عليك الاقتراب من العميل المحتمل في الوقت المناسب وخلق اهتمام لمواصلة التسجيل للاستمتاع بالإصدار التجريبي المجاني.
يمكنك استخدام هذا القالب لبريدك الإلكتروني:
لاحظنا أن الفترة التجريبية الخاصة بك تبدأ اليوم وأنك لم تكمل ملفك الشخصي بعد. نؤكد لك أن الأمر لن يستغرق الكثير من الوقت.
سيساعدك الملف الشخصي المكتمل في التوصيات المخصصة.
شكرًا لك
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
في المثال أدناه، يتم إرسال تذكير لمتابعة الإصدار التجريبي المجاني. ويذكر الخطوات التي يتعين اتخاذها لمواصلة إكمال الملف الشخصي.
7. تمديد البريد الإلكتروني لإشعار التجربة
يعد هذا البريد الإلكتروني فرصة أخيرة للعملاء قبل إكمال الإصدار التجريبي أو بعد انتهاء الإصدار التجريبي مباشرة. مع القليل من التخصيص ، يمكن لهذا البريد الإلكتروني الإرشادي جذب العملاء إلى علامتك التجارية.
فيما يلي نموذج نموذج لك للتحقق منه:
لا يزال لديك الوقت!
نحن نطلق عرضا لمرة واحدة فقط لعملاء محددين مثلك. قم بالترقية إلى خطتنا المميزة الآن واستمتع بأسعار الاشتراك المخفضة.
لمزيد من التفاصيل ، راجع (توفير الرابط).
شكرا
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
في هذا المثال ، تقدم العلامة التجارية خصما بنسبة 50٪ لتمديد الاشتراك على الرغم من فشل العميل المحتمل في التصرف فورا قبل انتهاء الصلاحية التجريبية. يمكن لهذا البريد الإلكتروني بناء الثقة في العميل وجعله يميل إلى العلامة التجارية.
8. البريد الإلكتروني للمكالمة التجريبية
البريد الإلكتروني للمكالمة التجريبية هو تعريف العميل بالمنتج / الخدمة بمجرد إكمال عملية الشراء. هذا البريد الإلكتروني يجعل العملاء قريبين من العلامة التجارية.
يجب أن يكون البريد الإلكتروني للمكالمة التجريبية تفاعليا ومخصصا.
هنا عينة:
شكرا لك على الشراء في (اسم العلامة التجارية). لدينا عرض توضيحي مباشر مجدول للمستخدمين الجدد. ما عليك سوى اتباع الرابط (توفير الرابط) واختيار فترة زمنية مناسبة لحجز عرض توضيحي.
سنكون سعداء لأخذك من خلال عمل منتجاتنا.
شكرًا لك
(الاسم)
(العنوان)
فيما يلي مثال ممتاز على البريد الإلكتروني للمكالمة التجريبية. هنا ، يتم تقديم إرشادات تفصيلية مع وكيل مباشر ، مما يجعل العميل مرتاحا لاستخدام المنتج.
9. دعوة لحضور ندوة عبر الإنترنت
توفر الندوات المباشرة عبر الإنترنت المزيد من الفرص للعملاء للتعرف على منتجك. تعتبر الندوة عبر الإنترنت أيضا إحدى طرق الإعداد الفعالة ، وهي الوقت المناسب لبناء علاقة أفضل مع العميل.
لدينا نموذج القالب هذا لك:
يسعدنا دعوتك إلى ندوتنا عبر الإنترنت المجدولة (التاريخ والتوقيت). سيقدم المدير التنفيذي لمنتجنا (الاسم) الجوانب الفريدة لمنتجنا وكيف ساعد عملائنا على تحسين الإنتاجية.
يرجى زيارة الرابط (توفير الرابط) لتأكيد وجودك.
الهتافات
(الاسم)
(العنوان)
المثال أدناه هو دعوة لحضور ندوة عبر الإنترنت تذكر الجوانب التي يجب تغطيتها والوقت والتاريخ والمتحدث في الندوة عبر الإنترنت.
10. البريد الإلكتروني لتلميح فيديو المورد
قد يحتاج العميل الجديد إلى مزيد من المعلومات حول منتجك وعملك. في مثل هذه الحالات ، سيكون البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رابط إلى الموارد مفيدا للغاية.
فيما يلي نموذج يمكنك استخدامه:
سعيد لوجودك على متن الطائرة! لدينا قائمة منسقة من المقالات لمساعدة عملائنا أثناء إعدادهم. هنا هو الرابط إلى قسم الموارد لدينا (توفير الرابط).
تواصل مع (معلومات الشخص الاتصال) للحصول على مزيد من المساعدة.
شكرا
(الاسم)
(العنوان)
هنا نرى أن الرابط إلى الموارد المختلفة يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى العميل.
11. البريد الإلكتروني لدراسة الحالة
توفر قصص النجاح من العملاء الآخرين فرصة لآفاقك لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية.
يساعد على تطوير الثقة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على روابط لدراسات الحالة حتى يعرف العميل المحتمل كيف يمكن لشركتك المساعدة.
يمكن أن يساعدك هذا القالب في إرسال بريد إلكتروني بسرعة:
آمل أن تقضي وقتا ممتعا في (اسم العلامة التجارية). كنا نظن أنه من المثير للاهتمام معرفة كيفية قيام (اسم العلامة التجارية للعميل) بتحسين معدلات التحويل باستخدام أدواتنا.
لدينا قائمة بقصص النجاح هنا (توفير الرابط).
نتطلع إلى ارتباط كبير معك.
شكرًا لك
(الاسم)
(العنوان)
هذا مثال من الجير.
12. متابعة البريد الإلكتروني
عادة ما يتم إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني بعد انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي المجاني. ليس لديك أي رد على رسائل البريد الإلكتروني للتذكير من العميل ، والمتابعة هي الملاذ الأخير.
نظرا لأن العميل المحتمل لم يبد أي اهتمام ، فهو مجرد بريد إلكتروني لإعلامهم بأن التجربة لم تعد صالحة. يتم إعطاء فرصة أخيرة للتجديد.
يمكنك استخدام النموذج أدناه لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة:
هل لديك أي تحديثات لنا؟
يجب أن تدرك أن الإصدار التجريبي المجاني قد انتهى ، ولكن لا يزال لدينا حسابك محفوظا معنا.
إذا كنت ترغب في الاستمرار معنا (نأمل مخلصين أن تفعل ذلك) ، يرجى النقر هنا (توفير الرابط) وتجديد اشتراكك.
نتمنى أن نراكم تكبرون معنا.
الهتافات
(الاسم)
(العنوان)
13. عرض البريد الإلكتروني لترقية المنتج
In this email, you attract your customers during the trial period itself for an upgrade to a better plan at a discounted rate.
من المرجح أن يذهب العملاء المحتملون الراضون عن منتجك إلى العرض لأن الأسعار أقل الآن.
يرجى الاطلاع على نموذج نموذج مرفق هنا:
نأمل أن تكون سعيدا ب (اسم المنتج) الخاص بنا. لدينا أخبار سعيدة لعملاء مختارين مثلك.
هذه فرصة لترقية خطتك بخصم (ذكر النسبة المئوية) ، وخمن ماذا؟ لا يتعين عليك دفع ثمنها حتى تنتهي صلاحية الإصدار التجريبي.
رابط الاشتراك في العرض موجود هنا (توفير الرابط).
شكرا
(الاسم)
(العنوان)
يوجد أدناه مثال من FreshBooks يذكر خصما بنسبة 60٪ للترقيات. كما أنه يعطي نظرة ثاقبة على الميزات الخاصة المتاحة.
14. البريد للتحقق من العملاء المحتملين الذين لم يقوموا بالتحويل
في بعض الأحيان ، قد تنسحب التوقعات بعد انتهاء المحاكمة. من الضروري معرفة أسباب أفعالهم ، لأنها بمثابة ردود فعل جيدة.
سيتيح لك الرد على هذا البريد الإلكتروني معرفة أي إجراءات تصحيحية يجب اتخاذها.
تم إرفاق نموذج نموذج للرجوع إليه:
هل ما زلت تفكر؟
نرى أنك لم تقم بترقية خطتك بعد الإصدار التجريبي المجاني. هل يمكنك أن تأخذ لحظة لإعلامنا بما يعيقك؟
نحن منفتحون على التعليقات ومستعدون لتحسين اقتراحاتك.
شكرًا لك
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
يوجد أدناه بريد إلكتروني بسيط من Instapage يسأل عن أسباب التوقف بعد الإصدار التجريبي المجاني. هناك أيضا رابط للاستطلاع يوفر خيارات متنوعة للعميل المحتمل للحصول على تعليقات.
15. بريد إلكتروني يحتوي على رابط للأسئلة الشائعة
في كثير من الأحيان ، قد يكون لدى العميل المحتمل أسئلة لم تتم الإجابة عليها في الاعتبار. قد يؤدي هذا إلى التردد ، وقد لا تنجح عملية الإعداد.
لمساعدة عملائك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلى قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك. هذا سوف يساعد على إزالة كل شكوكهم.
يمكنك استخدام هذا النموذج المرفق أدناه:
يسعدنا أن نشارككم مجموعة من الأسئلة المتداولة التي يمكن أن تزيل معظم مخاوفك.
نرحب بك للاتصال (معلومات الدعم) للحصول على مزيد من التوضيحات.
شكرًا لك
(الاسم)
(المسمى الوظيفي)
يوضح المثال أدناه كيف أرسلت العلامة التجارية الرابط إلى قسم الأسئلة الشائعة إلى العميل. لديها إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا للعملاء.
16. رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل باللمس للمبيعات
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد وقت قصير من إكمال العميل للتسجيل. إنه بريد إلكتروني مخصص للتفاعل مع العملاء.
باستخدام بريد إلكتروني شخصي يعمل باللمس ، يمكنك جمع الكثير من المعلومات حول العميل.
فيما يلي نموذج نموذج يمكنك استخدامه:
بصفتي مدير مبيعات أول (اسم العلامة التجارية) ، يسعدني أن أرحب بكم في علامتنا التجارية. نحن نقدر جمعيتك ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة كما هو الحال دائما.
في البداية ، نود أن نعرف منك الأسباب الكامنة وراء اختيار علامتنا التجارية. سيساعدنا هذا على معرفتك أكثر لتقديم خدمة أفضل.
املأ هذا النموذج (رابط إلى النموذج) لإعلامنا بما أعجبك أكثر في (اسم العلامة التجارية).
شكرًا لك
(الاسم)
(العنوان)
This sales-touch email from Groove, given below, attempts to find the reasons for customers signing up with the brand.
كما أن لديها رابطا لدليل فيديو حتى يتمكن العميل من معرفة العلامة التجارية بشكل أفضل.
17. استعادة رسائل البريد الإلكتروني
في بعض الأحيان ، لا يستجيب العملاء بعد التسجيل. يجب أن تعرف ما الذي يمنعهم من الاستمرار. تستهدف رسائل البريد الإلكتروني العائدة هذا الجانب.
يجب أن يكون للبريد الإلكتروني المربح نهج ذكي لإعادة العملاء إلى علامتك التجارية. يمكن القيام بذلك عن طريق تصوير المنتج على أنه أقوى من ذي قبل.
فيما يلي عينة يمكنك استخدامها:
آمل أن تكون في حالة جيدة! لم نراك منذ فترة.
كنا نظن أنك ستكون سعيدا بملاحظة أننا قمنا بترقية نسختنا الحالية لتوفير 15٪ من الوقت. اضغط على هذا الزر (توفير الرابط في الزر) لتجربته الآن.
إذا كان لديك أي أسئلة ، فأخبرنا على (معلومات الاتصال).
شكرا
(الاسم)
(العنوان)
البريد الإلكتروني أدناه ، على سبيل المثال ، يفعل الشيء نفسه تماما. هنا ، تشعر العلامة التجارية بالقلق إزاء اختفاء العميل. يذكر أيضا أن السرعة قد زادت ، مما يغري العميل بتجربتها مرة أخرى.
18. البريد الإلكتروني لمسح ما بعد المحاكمة
تواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني لمعرفة ما يشعرون به تجاه منتجك بعد استخدامه خلال الفترة التجريبية.
سيأخذهم الرابط إلى الاستطلاع ، حيث يمكنهم إسقاط رأيهم الصادق حول منتجك. سيعرض هذا النهج المزيد من مصداقية علامتك التجارية.
فيما يلي نموذج نموذج يمكنك استخدامه لعلامتك التجارية:
يسعدنا إبلاغك بأنك أكملت تجربتك المجانية بنجاح. نريد أن نسمع ما تشعر به حيال منتجنا بعد استخدامك لمدة 30 يوما.
كل ما عليك فعله هو الإجابة على بعض الأسئلة في استبياننا (توفير الرابط). تواصل معنا على (عنوان البريد الإلكتروني) لمزيد من التفاعل.
الهتافات
(الاسم)
(العنوان)
المثال أدناه هو بريد إلكتروني بسيط من Zapier يطلب من العميل إجراء استطلاع لمعرفة المزيد عن تجربته مع المنتج.
19. مراجعة رسائل البريد الإلكتروني
يعد طلب المراجعات عبر رسائل البريد الإلكتروني أيضا جزءا من عملية إعداد العميل. عندما يكون العملاء سعداء بمنتجك ، فإن مراجعاتهم تقطع شوطا طويلا في التأثير على قرارات المشترين المحتملين الآخرين.
يكافأ العملاء أيضا مقابل تقديم مراجعاتهم. هذا يفيد كل من العميل والشركة.
مثال على نموذج نموذج لمراجعة البريد الإلكتروني:
يسعدنا أن نعلن عن مسابقة المراجعة السنوية. ما عليك سوى ملء هذا النموذج (توفير الرابط) وكن جزءا من هذه المسابقة للفوز بجوائز مثيرة.
قدم تعليقاتك هنا (رابط لصفحة المراجعة). كلما كتبت أكثر ، زادت فرص الفوز!
شكرًا لك
(الاسم)
(العنوان)
ارجع إلى مثال البريد الإلكتروني أدناه الذي يوضح كيفية مكافأة العميل على مراجعة حول العلامة التجارية.
20. رسائل البريد الإلكتروني للإحالة
إنها لفكرة رائعة الاستفادة من رضا العملاء من خلال برامج الإحالة. من المثالي إرسال بريد إلكتروني للإحالة إلى العميل ، ويفضل أن يكون ذلك بعد شهر من تفاعله مع علامتك التجارية.
الإحالات هي الفوز لكل من الأعمال والعملاء.
يمكنك استخدام النموذج أدناه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإحالة:
هل تعلم أنه يمكنك كسب خصومات كبيرة من خلال برنامج الإحالة الخاص بنا؟ قم بالتسجيل هنا (قدم رابطا) إذا لم تكن قد انضممت بعد.
يمكنك الحصول على (ذكر النسبة المئوية) على الترقية التالية لأي شخص تشير إليه (اسم علامتك التجارية).
الهتافات
(الاسم)
(العنوان)
قالب البريد الإلكتروني هذا أدناه هو تمثيل بسيط ومباشر لبريد إلكتروني للإحالة من Signaturely. يمكن أن يجذب ذلك عملائك ويجعلهم سفراء لعلامتك التجارية.
استنتاج
يعد الإعداد وقتا ممتازا للتواصل بشكل جيد مع عملائك. خلق أفضل انطباع مع رسائل البريد الإلكتروني آسر خلال هذه العملية.
نأمل أن تكون مجموعة القوالب المذكورة أعلاه دليلا جيدا لك لاستخدامها في مؤسستك. تأكد من تطوير اتصالات عميقة مع العملاء حتى تتمكن من بناء علاقات طويلة الأمد.
