Waarom is aanbevelingsmarketing belangrijk en hoe kun je het stimuleren met beloningen?

Wat doet u als u iets nieuws wilt of moet kopen? Als u bent zoals de meeste mensen, doet u waarschijnlijk onderzoek - misschien kijkt u een beetje rond op Google of bladert u door de websites van verschillende verkopers. Maar wat voor de meeste mensen de doorslag geeft en de koop sluit, is een aanbeveling van een vertrouwde vriend of familielid.

Verwijzingen zijn voor de meeste bedrijven een enorme stimulans voor de verkoop. Dus hoe kunt u profiteren van de kracht van mond-tot-mondreclame en deze in uw marketingvoordeel gebruiken? We behandelen hier alles wat u moet weten over verwijzingsmarketing en het stimuleren ervan met de juiste beloningsstrategie.

Wat is aanbevelingsmarketing?

Verwijzingsmarketing is een bewust en doordacht plan om de kracht van die verwijzingen van uw gelukkigste klanten te verzamelen en ze om te zetten in een krachtig marketingkanaal. Het aanboren van uw netwerk van gelukkige en loyale klanten die vervolgens actieve pleitbezorgers worden voor uw producten en diensten is ongelooflijk krachtig.

Veel mond-tot-mond aanbevelingen komen vanzelf, vooral als u een product of klantervaring hebt waar uw consumenten dol op zijn. En dat is geweldig - het is een moeiteloze en welkome manier om nieuwe klanten te werven. Maar als u die kracht effectiever wilt inzetten om nog meer nieuwe omzet te genereren, moet u een programma voor verwijzingsmarketing ontwikkelen.

Een verwijzingsmarketingprogramma is een doelgericht plan dat is gemaakt om die voorstanders van klanten aan te moedigen uw bedrijf aan te bevelen en door te verwijzen naar hun netwerk door hen op de een of andere manier te belonen. (We zullen het hieronder veel meer hebben over die beloningen en de juiste manier om ze te doen).

In feite helpt u die klanten om hun geweldige ervaringen met uw merk te delen en bedankt u hen daarvoor met de juiste beloningen.

Waarom zijn verwijzingen belangrijk?

De kracht van mond-tot-mondreclame is de reden waarom verwijzingen belangrijk zijn. We leven in een wereld die oververzadigd is met verschillende producten en diensten - aankoopbeslissingen nemen is moeilijker dan ooit voor drukbezette consumenten. En om het nog verwarrender te maken, leven we ook nog eens in een wereld vol reclame. Consumenten leren deze te negeren en zijn zeer sceptisch over degene die ze wel aandacht geven.

Dat laat niet veel opties over voor bedrijven die moeten groeien. Om die consumenten voor u te winnen, moet u aanbevelingen krijgen van uw reeds tevreden klanten. Maar die hebben het ook druk, en hoewel ze uw bedrijf graag aanbevelen als het ter sprake komt, zullen ze dat zonder aanmoediging niet zo vaak doen als u wilt.

Daarom is referral marketing zo belangrijk. Een goed opgezet referral marketing programma zal die zeer tevreden klanten vinden die goede pleitbezorgers zullen zijn en hen de juiste stimulansen geven om uw bedrijf authentiek en frequent te promoten.

Deze mond-tot-mond reclame van vertrouwde vrienden en familieleden heeft een enorme return on investment. Verwijzingsprogramma's zijn over het algemeen niet te duur om uit te voeren, en ze zijn zeer effectief bij de groei van uw bedrijf. Hier zijn enkele statistieken die illustreren waarom:

• 83% van de mensen vertrouwt op de mening van familieleden en vrienden om aankoopbeslissingen te nemen.
• Doorverwezen klanten zijn 18% loyaler aan uw bedrijf dan klanten die u via andere methoden krijgt.
• 90% van de mensen gelooft merkaanbevelingen die ze van vrienden en familie krijgen, terwijl 75% advertenties niet als de waarheid accepteert.

Hoe doe je aan aanbevelingsmarketing?

Nu u weet hoe belangrijk verwijzingen zijn en wat een krachtig instrument verwijzingsmarketingprogramma's zijn, hoe kunt u zelf een succesvol programma opzetten? Dit is het eenvoudige proces in drie stappen om een beloningsgericht verwijzingsprogramma op te zetten.

1. Identificeer uw gelukkige en tevreden klanten.

Dit kan op een aantal manieren worden gedaan, maar de meest effectieve methode is het maken van klantenenquêtes. De Net Promoter Score-enquête is de beste manier om de promotors onder uw bestaande klanten te vinden - mensen die u zeer waarschijnlijk zullen aanbevelen bij hun vrienden en familie. Maar u kunt ook andere enquêtemethoden gebruiken, zoals klanttevredenheidsonderzoeken, om uw beste pleitbezorgers te vinden.

2. Cultiveer en investeer in uw pleitbezorgers.

Zodra u die promotors en pleitbezorgers van uw bestaande klanten hebt geselecteerd, is het tijd om er werk van te maken om hen echt te verblijden. Het gaat om meer dan alleen ervoor zorgen dat u aan hun verwachtingen voldoet - u moet ze overtreffen bij elke stap van de klantervaring. Verras ze wanneer je kunt. En doe dit alles voordat je ze om iets vraagt, zodat ze een volledig positief beeld hebben - als je meteen in een 'geven om te krijgen'-scenario stapt, schrikken ze af omdat het te direct transactioneel aanvoelt.

3. Moedig hen aan om uw bedrijf aan te bevelen.

Now we get to the ask - it’s time to request that customers join your referral marketing program. You can make this request while offering a variety of rewards, either as a thank you for joining, a reward for a referral, or a combination. The rewards you offer when you ask customers to refer you can vary depending on the specifics of your program. But there are plenty of software options out there on the market that make this process simple and streamlined, like Xoxoday.

Beste praktijken voor aanbevelingsprogramma's

Er zijn een miljoen verschillende manieren om je eigen verwijzingsbeloningsprogramma op te zetten. Er is niet één beste manier - het hangt echt af van uw klantenbestand, waar uw pleitbezorgers en doorverwijzers het meest op reageren, en wat concurrenten in uw branche doen. Dat gezegd hebbende, hier zijn enkele tips om je te houden aan best practices zodat je verwijzingsprogramma zal slagen en je bedrijf zal bloeien.

1. Maak delen eenvoudig

Uw doorverwijzingsprogramma kan de meest fantastische prijzen hebben die ooit voor uw pleitbezorgers beschikbaar zijn geweest en toch mislukken om één simpele reden - de manier waarop u klanten vraagt hun doorverwijzingen te delen is te ingewikkeld. Zelfs uw meest toegewijde supporters hebben veel andere dingen te doen in hun leven. Ze gaan niet een uur - of zelfs 20 minuten - besteden aan het uitzoeken hoe ze een verwijzing naar een vriend kunnen sturen. Ze geven het op en gaan verder met iets anders.

Het verwijzingsprogramma van Airbnb is een goed voorbeeld van hoe delen eenvoudig kan worden gemaakt. Zij bieden een verwijzingscode die een gebruiker met één klik kan versturen en die zowel de verzender als de ontvanger $25 aan Airbnb tegoed geeft voor een toekomstige reis. Het is zo eenvoudig dat het bijna geen moeite kost en toch zeer belonend is, en klanten zijn er dol op.

2. Voeg een klantenloyaliteitsprogramma toe

Een goede manier om klanten te belonen is ze het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden voor hun loyaliteit aan uw bedrijf. Een klantenbindingsprogramma is de perfecte manier om dit te doen. Klanten die zich erkend en gewaardeerd voelen, zijn eerder geneigd om uw bedrijf aan te bevelen en vrienden en familie door te verwijzen.

Sephora is een goed voorbeeld van een retailer die zijn beste klanten goed beloont. Bij elke aankoop kunnen hun Beauty Insiders punten sparen en deze inwisselen voor verschillende beloningsniveaus, van kleine cadeautjes tot full-size schoonheidsproducten tot uitzonderlijke merkervaringen. Dit programma moedigt shoppers aan om vaker bij Sephora te kopen omdat ze dan sneller beloningen krijgen, en loyale klanten verwijzen ook meer door.

3. Denk als een klant

Programma's voor verwijzingsmarketing zijn zo effectief voor groeiende bedrijven dat het gemakkelijk is om zich alleen te richten op hoe zij zullen profiteren van het creëren van een verwijzingssysteem. Maar dat is het tegenovergestelde van waar het bij referral incentives echt om gaat - u moet eerst nadenken over wat uw trouwe klanten en pleitbezorgers eigenlijk willen en waar ze op reageren. U moet niet gissen of aannemen dat u dat al weet. Probeer in plaats daarvan klantenenquêtes te houden om te zien wat zij het meest waarderen en test uw programma-opties terwijl u van start gaat.

Door op deze manier te denken, kunt u zich ook onderscheiden van de concurrentie. De tactiek "Geef $10 tegoed aan een vriend en krijg $10" is gebruikelijk in de wereld van de verwijzingsprogramma's in de schoonheidsindustrie, maar Thrive Causemetics pakte het anders aan. Als bedrijf dat zich ook richt op het doen van sociaal goed, doneren zij ook een product aan een vrouw in nood wanneer een klant een doorverwijzing doet. Dit past in hun ideale klantenprofiel van sociaal bewuste vrouwen, en maakt het aanbod aantrekkelijker dan dat van hun concurrenten.

Gebruik software voor aanbevelingsbeloningen

Een programma voor verwijzingsbeloningen beheren via uw eigen marketingteam is zeer tijdrovend. Het vinden van de juiste partner of de perfecte verwijzingsbeloningssoftware om u te helpen die verwijzingsbeloningen op de juiste manier te leveren, is een goede investering van uw marketingdollars om uw programma zo effectief mogelijk te maken. U moet zoeken naar een software die moeiteloos integreert met uw bestaande verwijzingshulpmiddelen om uw beloningssysteem eenvoudig te maken. En vergeet niet een systeem te kiezen waarmee u merkvertegenwoordigers kunt belonen voor meer dan alleen aankopen, maar ook voor verwijzingen en shout-outs op sociale mediakanalen.