Wat is Reward Marketing en hoe kan het helpen?

Beloningsprogramma's in marketing werken en we hoeven niet ver te zoeken om het bewijs te vinden. Uit een recente studie blijkt dat 82,4% van de klanten geneigd is meer te winkelen bij winkels die een of andere vorm van beloningsprogramma hebben. Dit bewijst de doeltreffendheid van beloningsmarketing en hoe het u kan helpen de concurrentie voor te blijven. Deze blog gaat dieper in op de innerlijke werking van deze marketingstrategie - Wat is Reward Marketing en hoe kan het helpen?

Wat is Reward Marketing?

Beloningsprogramma's hebben een enorm bereik omdat ze kunnen worden gebruikt om een betere betrokkenheid te creëren bij - werknemers via beloningen voor werknemers, kanaalpartners en klanten via verschillende belonings- en loyaliteitsprogramma's (alles wat te maken heeft met het opbouwen van een menselijke relatie). Bij toepassing in marketing, kunnen beloningen u helpen -

• Verbindingen opbouwen
• De klantentrouw verhogen
• De betrokkenheid verdiepen en
• Nieuwe klanten aantrekken

Beloningsmarketing is een praktijk waarbij u een belonings- of loyaliteitsprogramma stimuleert door deelname aan het programma. Dit gebeurt door aantrekkelijke beloningen aan te bieden.

Beloningsmarketing kan u helpen in de hele marketingtrechter

Acquisition: Customer acquisition is essential for businesses of any age and size. Being able to attract and convert new customers systematically, keeps companies healthy and growing — and investors happy. But how do you do that?

Overweeg reward marketing. Reward marketing helpt u uw klanten dat beetje extra te geven - of het nu gaat om incentives, credits, fysieke geschenken, geldelijke beloningen of zelfs niet-monetaire beloningen. Het beste aan reward marketing is dat het multifunctioneel is. Reward marketing is niet alleen een eenrichtings trechter, maar een vliegwiel dat u helpt het juiste soort klanten te werven die zullen blijven hangen.

Retentie: Het opbouwen van een nieuw klantenbestand is duur. De kosten kunnen per bedrijfstak verschillen. Maar volgens Mehdi Khosrow-Pour in zijn boek "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management" is het vervangen van een klant vijf keer zo duur als het behouden van een oude.

Een betere aanpak is om de klanten die u heeft te behouden, door te kiezen voor klantenincentives of slimme beloningsmarketingprogramma's. Dit zal u helpen om klanten te behouden en hen loyaal te maken aan uw merk. De wetenschap dat een tweede aankoop bij uw merk klanten kortingscodes/vouchers oplevert, maakt uw product aantrekkelijker dan dat van uw concurrenten.

Verwijzingen: Een ander voordeel van beloningsmarketing is dat het u kan helpen een potentiële klant te overtuigen een aankoop te doen - vooral wanneer deze wordt ondersteund door de aanbeveling van een vriend. Verwijsbeloningen zijn er in alle soorten en maten, maar de truc is om beloningen aan te bieden die uw merkbeleving aanvullen en aan de behoeften van uw klanten voldoen. De meest voorkomende manieren zijn -

• Beide partijen belonen met couponcodes die bij een volgende aankoop kunnen worden ingewisseld.
• De aanbeveler belonen met bonuspunten
• Creatief worden met gratis producten

Customer Advocacy: Customer Advocacy is een manier waarmee merken organisch nieuwe en waardevolle klanten kunnen werven. De positieve houding van de klanten ten opzichte van de producten/diensten van uw merk en leidt ertoe dat ze hetzelfde aanbevelen aan anderen nadat ze het zelf hebben ervaren.

Uw klanten worden gedreven door iets dat SAPS (Status, Access, Power of Stuff) heet, en reward marketing kan dat doen. Bij reward marketing gaat het niet alleen om het geven van coupons en freebies, maar om het creëren van een ecosysteem waar klanten kennis en expertise kunnen delen en klanten het gevoel kunnen geven dat hun mening ertoe doet.

Soorten beloningsmarketing

Puntensysteem: Dit is een soort beloningsprogramma waarmee klanten punten kunnen verzamelen die kunnen worden ingewisseld op verschillende producten/diensten. Ze zijn veel gemakkelijker op te zetten, waardoor het de populairste vorm van klantenbinding is.

Many e-commerce businesses who struggle to get customers in the virtual door might find a solution in this kind of loyalty program. There are various ways the customer can earn such points. For example - social sharing, grievance compensation, emails, or any other actions you take to drive traffic to your site.

Programma voor frequente kopers: Het is een uitstekend middel om merkentrouw te behouden. Het is meestal in de vorm van een cadeaubon, voucher, korting, freebies of een speciale klantenbehandeling. Het wordt meestal gegeven aan klanten die naar uw site of winkel komen en vaker op "kopen" drukken. Het is een gemakkelijk en veel gebruikt klantenbindingsprogramma voor zowel technische (Amazon, Victoria Secrets) als niet-technisch geavanceerde (coffeeshops, benzinestations) bedrijven.

Gamification: Gamification is geen nieuwe tactiek op marketinggebied. Bedrijven hebben spelervaringen gecreëerd in een niet-spelomgeving om de verkoop te verhogen. Gamification zal altijd relevant blijven omdat het inspeelt op de natuurlijke competitieve instincten van mensen, om actie uit te lokken en koperskeuzes te beïnvloeden. Dit soort programma's kan worden gebruikt voor zowel klantenwerving als klantenbinding. Er zijn verschillende elementen in gamification, en elk element leidt tot een ander resultaat -...

• Inwisselbare beloningspunten geven feedback die de behoefte van de klant aan onmiddellijke bevrediging voedt.
• Badges zijn als visuele statussymbolen. Ze beïnvloeden gedrag dat de klant ertoe aanzet zich meer met uw merk bezig te houden, om meer badges te verdienen.
• Milestones reveal the success journey of the customer with your brand. They inspire a sense of achievement and more competition.
• Avatars kunnen worden gebruikt om een narratieve context te creëren. Ze stellen klanten in staat deel uit te maken van een gemeenschap, wat meer interesse opwekt.

Verwijzingsprogramma: In dit programma beloont u uw voorstanders of tevreden klanten voor het succesvol doorverwijzen van hun vrienden naar de winkel. Sommige merken geven bijvoorbeeld cash-back aan klanten die uw app doorverwijzen naar hun vrienden. Referral Rewards is een geweldige manier om de verkoop te verbeteren omdat het niet alleen nieuwe leads genereert, maar ook oudere klanten behoudt door ze te belonen.

Prijsvragen: Prijsvragen zijn ontworpen om de menselijke behoefte om te winnen te vervullen. Winnen heeft geen zin als er geen beloning tegenover staat. De manier waarop de winst wordt bepaald, is echter verschillend voor zowel wedstrijden als sweepstakes. Bij sweepstakes worden de winnaars door geluk gekozen.

The prizes can range anything from - stickers, t-shirts, houses, cars, and enormous cash wins. They are a great way of acquiring new customers. Contests, on the other hand, draw winners based on some merit. In such cases, the prize is also something that gains the interest and motivates customers to enter the contest. This is a useful tool for retaining customers who are already part of your target base. Contest and sweepstakes together are a force to be reckoned. They not only generate interest but also help in expanding your reach to a larger target audience.

Productbeoordelingen: De e-commerce sector maakt vaak gebruik van dit soort beloningsmarketing. Klanten kunnen op de productpagina de producten die zij hebben gekocht beoordelen en van commentaar voorzien. Andere consumenten kunnen de opmerkingen lezen wanneer zij een aankoopbeslissing nemen. Klanten aansporen om hun positieve feedback te delen is echter niet eenvoudig.

Wat zit er voor hen in?

Het is een win-win situatie omdat -

(a) het leidt tot meer verkeer, omdat klanten terugkomen om hun punten in te wisselen.

(b) Hun beoordelingen en recensies helpen nieuwe klanten bij het nemen van de cruciale aankoopbeslissing.

Tips voor het opbouwen van een succesvol beloningsprogramma voor klanten

Een perfect lopend beloningsprogramma moet lonend, aantrekkelijk en motiverend zijn. Hier zijn enkele tips om te overwegen bij het uitvoeren van een beloning marketing programma :

• Maak beloningen aantrekkelijk: Klanten kunnen zich aanmelden voor uw beloningsprogramma, maar dat staat niet altijd gelijk aan loyaliteit. Wist u dat? Slechts 13% van de klanten is volledig loyaal. Daarom moet uw beloningsprogramma aantrekkelijk en verleidelijk genoeg zijn voor klanten om zich in te schrijven en er regelmatig gebruik van te maken. Veel schoonheidssalons in het hogere segment vragen leden bijvoorbeeld een vergoeding om lid te worden, maar bieden ook seizoens- en maandcoupons van hetzelfde bedrag om de kosten van het programma te compenseren.
• Maak het beloningsprogramma gemakkelijk te begrijpen: Een van de meest ingewikkelde onderdelen van het lanceren van een beloningsprogramma is het uitleggen ervan aan klanten. Als uw plan te verwarrend of tijdrovend is, zullen uw klanten zich niet inschrijven. Hier is minimalisme de sleutel. Houd bij de uitleg van uw programma de taal eenvoudig en houd de beschrijving klein (één of twee zinnen), en vergeet niet te vermelden wat er voor hen in zit.
• Beloningen moeten relevant zijn: Beloningen creëren alleen loyaliteit als uw bedrijf weet hoe het waarde moet delen. Dat betekent dat u klanten beloningen moet geven die relevant en waardevol voor hen zijn. De beste manier om dat te doen is door verschillende niveaus te creëren. Segmenteer uw klanten op basis van waar, wanneer en hoe ze winkelen en beloon ze dienovereenkomstig.

Conclusie

De relatie tussen uw merk en de klanten is als een huwelijk.

Het is niet altijd een gladde weg. De relatie van uw consument (uw echtgenoot) met u kan ingewikkeld worden, en zijn behoeften en gedragingen kunnen in de loop van de tijd veranderen.

Merken zullen dus soms hard moeten werken en gevoeliger zijn voor de behoeften van hun klanten. Ze zullen met nieuwe aantrekkelijke strategieën moeten komen, waaronder beloningsmarketing, als ze niet willen dat hun relatie op een scheiding uitloopt.