B2B of B2C of C2C? Het is allemaal Human to Human Marketing

B2B of B2C? Dit is een van de meest besproken onderwerpen geweest in de afgelopen vijf jaar van ons bedrijf. Veel mensen hebben verschillende soorten vragen gesteld over onze kijk op B2B en B2C. En dan zijn er nog een paar andere termen die de zaken nog ingewikkelder maken. U hebt misschien gehoord van C2C, B2G en B2B2C. Maar hoe zit het met human to human marketing?

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words.

Toen we in 2012 begonnen, waren we van plan een B2C-bedrijf op te bouwen. B2C internetbedrijven voor consumenten waren in die periode erg populair en we voelden dat consumenten het product dat we bouwden echt wilden :) We begonnen met de groep en social gifting, wat een puur B2C-idee was. Binnen 4-5 maanden realiseerden we ons echter dat het idee niet werkte zoals we hadden gedacht. Met wat advies zijn we begonnen met 'bulk'-bestellingen. Deze bulkbestellingen hielpen ons het bedrijf te laten groeien, een momentum op te bouwen, de nuances van het runnen van een bedrijf te leren, een team op te bouwen, een kritische consumentenbasis op te bouwen, relaties met leveranciers op te bouwen en nog veel meer.

Wat is Human to Human Marketing?

In managementjargon was dit niets anders dan een B2B-bedrijf. Hoewel we een B2B-model bleven volgen, bleven we de lessen die we uit deze reis trokken gebruiken om ons algemene bedrijfsmodel te verfijnen. De cashflow uit B2B en de inzichten uit deze transacties hielpen ons langzaam onze B2C-activiteiten op te bouwen.

Vandaag hebben we een gezonde mix van B2B en B2C. Aangezien de wereld evolueert naar een sharing economy en het soort industrie waarin wij actief zijn, is het heel logisch dat wij ook C2C nastreven. Daarom hebben we ook gewerkt aan een sterk C2C-model waarbij ervaringen worden verkocht 'door de mensen, voor de mensen'. Veel ervaringen en activiteiten die wij aanbieden worden gefaciliteerd door de overheid, en daarom is een deel van de activiteiten ook B2G.

We hebben de afgelopen 5 jaar verschillende vragen gehad over dit jargon. Ik weet zeker dat velen van u hetzelfde hebben meegemaakt. Laat me enkele van deze vragen en incidenten delen. In 2012-13 was iedereen gek op internetbedrijven voor consumenten, gefinancierd met miljoenen dollars. In die tijd waren wij weliswaar voornamelijk B2C, maar onze focus lag meer op B2B.

Hieronder staan enkele van de vragen waarmee wij in die jaren werden geconfronteerd:

• Waarom doet u B2B en B2C samen? Verlies je geen focus?
• Waarom verspil je tijd aan B2B, het groeit zo langzaam?
• Waarom bouw je geen B2C en haal je geen grote rondes?
• Denkt u dat uw B2B model schaalbaar is?
• Heeft u de laatste tijd vaak miljarden-exits gezien in B2B-bedrijven?

Wij vonden het altijd leuk dat mensen ons ondervragen en dergelijke vragen stelden. Al deze vragen hielpen ons om te improviseren en ons bedrijf te verfijnen. Soms raakten mensen in de war en frustreerden ze ons met deze vragen. We kregen te maken met vragen van onze werknemers en andere belanghebbenden. Maar met de hulp van onze mentoren en onze vastberadenheid hielden we de vaart erin en probeerden we weg te blijven van dergelijke afleidingen, terwijl we werkten aan feedback die een directe impact had op onze klanten of ons bedrijf.

We realiseerden ons langzaam dat veel mensen de ware essentie van B2C of B2B niet echt begrijpen. Zij denken dat dit fundamentele definities van bedrijfsmodellen zijn, terwijl het eigenlijk gewoon kanalen zijn om de consument te bereiken. Om sommige van deze mensen uit te leggen dat het niet alleen om B2B gaat, maar om B2B2C. U denkt misschien: wat is dat nieuwe beest 'B2B2C'? In eenvoudige taal, het is een zakelijke transactie die plaatsvindt tussen twee bedrijven, maar de uiteindelijke consumptie is door een consument. Welnu, de meeste B2B-bedrijven zijn in feite B2B2C in termen van consumptie, maar dat is hoe wij MBA's uw leven compliceren.

Enkele van de beste voorbeelden die onze overtuigingen versterkten zijn:

• De diensten van Facebook/Google worden door miljarden consumenten gebruikt, de meeste inkomsten komen uit B2B.
• De colagiganten zijn consumentenmerken, maar ze hebben ook grote B2B-verkopen in hotels, restaurants en meer.
• Veel reismerken hebben zowel een B2C- als een B2B-kanaal.
• Bij een B2B-transactie is het eindverbruik meestal bij de eindgebruiker (het verhaal achter een andere term B2B2C), bv. MS Office wordt verkocht aan een bedrijf, maar de eindgebruiker is een consument.
• Amazon verkoopt zowel aan consumenten als aan bedrijven.

In 2016, toen veel van deze opgeblazen internetbedrijfsmodellen voor consumenten begonnen te mislukken, werden we geconfronteerd met een andere reeks vragen zoals:

• Waarom doe je aan B2C? Waarom richt je je niet gewoon op B2B?
• Blaast B2C je geld niet op?
• We hebben het B2C bloedbad eerder gezien, we zien het nu. Waarom laat je je B2B niet groeien?
• Er is in tien jaar nauwelijks een B2C exit geweest. Waarom wil je er een doen?
• Is B2B niet winstgevender en duurzamer dan B2C?

Sommige van onze ervaringen in B2B en B2C in deze jaren hebben ons geholpen antwoorden te vinden op sommige van deze vragen. Geen van deze kanalen is beter of slechter dan het andere, geen van beide is gemakkelijker of moeilijker dan het andere. Het gaat erom hoe u een evenwicht bewaart tussen deze kanalen volgens uw middelen en externe factoren.

Mijn begrip van B2B en B2C is als volgt:

B2B

• Het vereist geen zware marketing om te beginnen.
• Het helpt om onmiddellijke feedback en iteraties te krijgen.
• Financiële planning is gemakkelijk. U kent de inkomstenpijplijn en kunt uw uitgaven dienovereenkomstig plannen.
• Je krijgt een meer gecontroleerde omgeving.
• Bereik en schaal kunnen beperkt zijn
• De toetredingsdrempels kunnen hoog zijn wegens de zakelijke betrekkingen met de concurrentie.
• Het helpt bij het opbouwen van vroege inkomsten en kasstromen.
• Verkoop kan afhankelijk zijn van mensen.
• De korte klantenkring kent risico's van mislukking.
• De besluitvorming kan complex zijn omdat er meerdere belanghebbenden zijn.
• Over het algemeen hoge ticket deals.
• Meestal op lange termijn.
• Lange verkoopcycli.
• Hoge impact.
• Relaties zijn cruciaal.

B2C

• We hebben misschien een zware marketing focus nodig.
• Consumentenfeedback kan tijd kosten.
• Iteraties kunnen kostbaar zijn.
• Het is moeilijk om de inkomstenpijplijn te meten en daardoor kunnen de uitgaven te hoog oplopen.
• De omgeving is minder gecontroleerd.
• Als uw product goed werkt, is de ROI zeer hoog.
• Het bereik en de schaal kunnen enorm zijn.
• De toetredingsdrempels kunnen laag zijn om klanten te werven ten opzichte van de concurrentie.
• Het helpt om in een vroeg stadium naamsbekendheid op te bouwen.
• De verkoop verloopt meestal via een "brand pull".
• Hoge kosten voor klantenwerving brengen risico's van mislukking met zich mee.
• De beslisser is meestal een individu.

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behaviour is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller. The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute.

De meeste bedrijven in de wereld hebben een goede mix van B2B of B2C of B2G of C2C. De manier waarop veel succesvolle bedrijven naar deze modellen kijken is gewoon "kanalen". Kanalen veranderen met consumentenvoorkeuren, macro- en micro-economische factoren, de lange- en kortetermijnplannen van een bedrijf, de financiën van een bedrijf, en meer. Hoewel B2B, B2C en B2G traditionele en gevestigde routes zijn die bedrijven al vele jaren volgen, blijft de bedrijfsdynamiek veranderen en komen er dus steeds nieuwere routes zoals C2C. C2C is tegenwoordig gebruikelijker dan vroeger. B2B en B2C zijn misschien een te kortzichtige kijk op het definiëren van consumentengedrag in deze tijden. De marketingtrends gaan ook in de richting van één-op-één communicatie.

Het is allemaal marketing van mens tot mens

Laten we B2B/B2C/B2G/C2C niet beschouwen als bedrijfsmodellen en ze behandelen alsof ze elkaar uitsluiten en in silo's werken. Laten we ze in plaats daarvan behandelen als louter kanalen om de consument te bereiken. Al deze kanalen of enkele ervan kunnen naast elkaar bestaan. Ondernemers en professionals moeten uit deze muren van B2B, B2C, enz. stappen. Een of meer van deze kanalen kunnen naast elkaar bestaan in hetzelfde bedrijf. In plaats daarvan moet men zich richten op het grotere geheel van de business to human marketing. Een slimme professional is iemand die de portefeuille tussen deze kanalen in evenwicht kan brengen en waarde kan creëren voor de stakeholders van het bedrijf.

Dus laten we onszelf en anderen niet in verwarring brengen met deze classificaties. Laten we het simpel houden.

Het is allemaal Human to Human Marketing of H2H Marketing. Het is voor de mensen en door de mensen.

De blog werd oorspronkelijk gepubliceerd hier.‍