Inhoudsopgave
Reward marketing is een van de oudste trucs uit het boek. Reward marketing verwijst naar de marketingstrategie waarbij merken hun klanten beloningen en voordelen aanbieden. Sommige daarvan kunnen speciale kortingen, punten, gratis verzending of exclusieve toegang tot producten of evenementen zijn.
Belonings- of klantentrouwprogramma's helpen bedrijven een vertrouwensrelatie met hun klanten op te bouwen, de klantentrouw te vergroten en de klantretentie te verhogen. Een goed doordacht klantenbindingsprogramma is alles wat u nodig hebt om beter te presteren dan concurrenten. De vraag is hoe u dat kunt doen. Dus, laten we de stukken samenvoegen.
Waarom moet u een beloningsprogramma opstellen?
Klantbehoud is de kern van elk beloningssysteem. Studies hebben aangetoond dat het behouden van een bestaande klant gemakkelijker en kosteneffectiever is dan het werven van een nieuwe.
Maar loyaliteitsprogramma's voor klanten kunnen even doeltreffend zijn om nieuwe klanten aan te trekken. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van een beloningsmarketingstrategie:
- Beloningsmarketingacties behouden gekwalificeerde klanten. Terugkerende shoppers zijn meer geneigd te blijven kopen bij een merk waarmee ze al eerder contact hebben gehad. Ook genereren zij doorgaans grotere transacties dan kopers of bezoekers die voor het eerst een aankoop doen.
- Met beloningsprogramma's kunt u waardevolle gegevens verzamelen die u later kunt gebruiken om meer gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Hoe beter u uw buyer personas begrijpt, hoe beter u hun uitdagingen kunt aanpakken met gericht marketingmateriaal.
- Loyaliteitsprogramma's bieden een uitstekende gelegenheid om nieuwe klanten binnen te halen, aangezien terugkerende klanten uw merkambassadeurs worden. Zij zullen degenen zijn die hun collega's naar uw merk verwijzen. Deze vorm van verwijzingsmarketing vergroot uw bereik terwijl de marketingkosten aanzienlijk dalen.
- Succesvolle klantentrouwprogramma's helpen u om top of mind te blijven en de concurrentie achter u te laten. Aangrijpende beloningen zoals exclusieve toegang of geschenken bieden klanten extra waarde en geven hen redenen om terug te komen.
- Beloningen zijn perfect om een emotionele band met uw publiek op te bouwen, zodat u hen kunt laten zien dat u dezelfde waarden met hen deelt. Consumenten houden van merken die herkenbaar zijn en kiezen ze boven bedrijven waar ze niets vanaf weten.
Nu we hebben vastgesteld waarom u moet investeren in een beloningsprogramma voor klanten, is het tijd om uit te leggen waarom e-mailmarketing een van de meest effectieve manieren is om zo'n programma te promoten.
Waarom e-mailmarketing?
E-mailmarketing is het versturen van e-mailcampagnes naar uw contactendatabase om hen te informeren over marketingactiviteiten, van het aankondigen van productlanceringen tot het delen van educatieve inhoud. Het dient als een directe communicatielijn tussen uw bedrijf en uw prospects en geeft u de middelen om vertrouwen en duurzame relaties op te bouwen. Laten we eens onderzoeken waarom u e-mails nooit uit uw marketingvergelijking mag schrappen.
- Dispatching emails to the correct recipients at the right time saves you time and money. With little management effort, you can set up automated sequences such as cart abandonment or product recommendation emails that specific user actions will trigger. And you don’t need to break the bank either because there is a plethora of cheap email services that do the heavy lifting for you. No wonder email marketing delivers a strong return on Investment (ROI):
- Met e-mailmarketing kunt u de nodige gegevens verzamelen om een succesvol beloningsprogramma op te zetten. U kunt dit doen door elementen als enquêtes of polls in uw e-mails op te nemen. Deze opties voor het verzamelen van gegevens zijn beschikbaar in de meeste ESP's en stellen u in staat relevante e-mailcontent te versturen.
- Met de verzamelde gegevens kunt u uw ontvangers segmenteren en hen gepersonaliseerde e-mails sturen op basis van hun demografische gegevens, koopgewoonten, voorkeuren en meer. Aangezien beloningen gekoppeld zijn aan eerdere aankopen, zijn gepersonaliseerde e-mails alles wat nodig is om hen te laten zien dat u om hun behoeften geeft.
- E-mailmarketing helpt je om klantenloyaliteit te verbeteren door je te richten op ontvangers die al geïnteresseerd zijn in je merk. E-mails bevorderen regelmatige communicatie, waardoor je kunt profiteren van verschillende gelegenheden, zoals verjaardagen of jubilea, om op het juiste moment inhoud aan te bieden die aan hun verwachtingen voldoet. Naast het verbeteren van de klantloyaliteit kan e-mailmarketing u ook helpen bij het opbouwen van uw merkidentiteit en -herkenning. Het gebruik van professionele e-mailhandtekeningen aan het einde van uw e-mails versterkt bijvoorbeeld wie u bent en waar uw merk voor staat.
- E-mails zijn een uitstekende manier om waarde te tonen. Beloningse-mails bieden ontvangers nuttige informatie over de punten die ze hebben verdiend of de producten die ze kunnen inwisselen. Vergeet dus niet alle nodige informatie op te nemen over hoe ze hun beloning kunnen controleren of inwisselen. Ze zullen uw e-mail waarschijnlijk opslaan om alles binnen handbereik te hebben.
E-mailmarketing heeft vele voordelen - een daarvan is het verbeteren van de klantentrouw. Daarom is het gebruik van e-mails om uw beloningsprogramma te promoten een uitstekende gelegenheid om het te verbeteren. De voordelen zijn echter tweezijdig. Een succesvol loyaliteitsprogramma is de sleutel tot het verbeteren van uw e-mailmarketingprestaties. Lees verder om er alles over te weten te komen.
7 strategieën om de prestaties van uw e-mailmarketingcampagne te verbeteren met behulp van beloningen
Hoewel het belang van een loyaliteitsprogramma onbetwistbaar is, is het geen one size fits all marketingstijl. Lokale bedrijven moeten voor een andere aanpak kiezen dan populaire e-commerce platforms. Beloningen gebruiken om ontvangers te bereiken vereist grondig onderzoek en een grondig begrip van uw doelgroep om te vinden wat het beste bij hen aanslaat. Om u daarbij te helpen, hebben wij een lijst samengesteld van de meest effectieve strategieën om beloningen in uw e-mails op te nemen en zowel de prestaties ervan als uw verkoop te stimuleren.
1. Bedanken
Consumenten kopen altijd graag van merken die hen een gewaardeerd gevoel geven. Een e-mail sturen en hen bedanken voor hun deelname aan uw zakelijke reis is alles wat nodig is om hen een speciaal gevoel te geven. Wanneer ontvangers zien dat je moeite doet om hen je waardering te tonen met een speciaal daarvoor gemaakte e-mail, creëer je een diepere band en trek je tegelijkertijd hun aandacht.
Er zijn veel manieren om je klanten te bedanken, van het geven van kortingen op toekomstige aankopen tot het delen van aantrekkelijke elementen zoals video's, animaties of infographics. Sommige merken gaan zelfs zo ver dat ze een briefje van de CEO toevoegen.
Dit type e-mailcampagne zorgt voor terugkerende klanten en verhoogt de betrokkenheid van gebruikers en het aantal inschrijvingen. Succesvolle merken sturen dergelijke e-mails eenmaal per jaar, maar u moet marktonderzoek doen om te bepalen wat het beste werkt voor uw niche en doelgroep.
Email onderwerp regel: Bedankt voor uw aankoop! Bespaar $10 op uw volgende bestelling.
Deze bedankmail van Harney & Sons Fine Teas dient zijn doel op een eenvoudige maar doeltreffende manier. Het merk bedankt de ontvanger voor de aankoop en stuurt een warme boodschap. De onderwerpregel van de e-mail is nauwkeurig, zodat de abonnee precies weet waar het over gaat en wat hij aan het openen van de e-mail heeft. En laten we eerlijk zijn, voor beloningsmails moet u van begin tot eind duidelijk zijn over uw aanbod. Zo wekt u vertrouwen en verbetert u uw open- en doorklikratio.
2. Beloningscampagnes
De meeste online winkels hebben een puntensysteem waarbij punten worden verzameld op basis van aankopen. Deze tactiek is populair in de levensmiddelen- en drankenindustrie, waar alles draait om het maken van een gewoonte van het aankoopproces. Consumenten worden enthousiast als ze hun punten zien toenemen, en inwisselcampagnes zijn een geweldige manier om hen aan te sporen hun punten in te wisselen. De fase van het inwisselen van de beloning is het moment waarop hun betrokkenheid het grootst is. Vergeet dus niet hen te feliciteren met het bereiken van deze mijlpaal.
Inruilmails moeten zo eenvoudig mogelijk zijn. Laat ze zich niet afvragen hoe ze kunnen inwisselen of door grote blokken tekst zoeken. Gebruik nauwkeurige tekst die duidelijk aangeeft welke actie ze moeten ondernemen om hun beloningen te krijgen. Zodra ze hun punten hebben ingewisseld om toegang te krijgen tot een voordeel, stuur dan een follow-up e-mail om hen te informeren over de succesvolle inwisseling en over hun resterende punten.
Als u een gedifferentieerd beloningsprogramma hebt, gebruik dan de details van de verschillende niveaus om uw e-mail met beloningen te personaliseren en aangepaste voordelen aan te bieden. Als klanten bijvoorbeeld de VIP-status bereiken, kunt u hen beter beloningen geven zoals exclusieve videocontent met experts uit de sector dan een korting aan te bieden. Ervaren beloningen voelen exclusiever aan en verhogen de betrokkenheid. Ze bouwen ook merkbekendheid op, waardoor u uw klanten dichter bij uw merk brengt via extra contactmomenten.
3. Verjaardags- of jubileumuitkeringen aanbieden
Verjaardags- en jubileumberichten zijn twee van de meest effectieve instrumenten in uw marketingarsenaal. Er gaat niets boven een aanbod op maat bij deze speciale gelegenheden. Het roept een gevoel van exclusiviteit op en bevordert klantentrouw. U kunt ook kiezen voor een e-mailserie. In het geval van een verjaardag kunt u de eerste e-mail vóór de eigenlijke dag versturen om hen het beste te wensen en uw concurrenten te verslaan.
Afgezien van het feit dat klanten zich gewaardeerd voelen, is het opstellen van een verjaardagsbeloningsmail een geweldige manier om waardevolle klantinformatie te verzamelen zonder de gegevensethiek te schenden. U komt ook niet opdringerig over, omdat ze de datum moeten invullen om exclusieve verjaardagsaanbiedingen te ontvangen. En u hebt niet veel nodig om effectieve verjaardagse-mails op te stellen: gewoon een warme boodschap, een cadeaucode die ze bij hun volgende aankoop kunnen inwisselen, en wat confetti, ballonnen of andere feestelijke afbeeldingen om het bericht op te leuken.
Verjaardagse-mailpromoties zijn nog eenvoudiger voor merken omdat ze bijhouden wanneer elke lead zich bij hun e-maillijst heeft aangesloten. Dit soort beloningsmails hangt samen met de mate van betrokkenheid van de gebruiker en stelt u in staat aangepaste ervaringen te leveren. Dit is de perfecte gelegenheid om gepersonaliseerde updates te sturen op basis van eerdere interacties en de bijbehorende voordelen.
E-mail onderwerpregel: We hebben een verjaardagscadeau voor je!
Applebee's e-mail komt meteen ter zake in de onderwerpregel. Wie zou een e-mail niet openen waarin een cadeau voor hen wordt aangekondigd op hun speciale dag? In deze beloningsmailcampagne staat de verjaardag van de abonnee centraal, waardoor hij zich speciaal voelt en hij wordt aangespoord zijn cadeau bij zijn volgende bestelling te verzilveren.
4. Loyaliteits veranderingen
Veel beloningsprogramma's zijn gebaseerd op klanten die naar een hoger niveau gaan naarmate ze meer aankopen doen. Als ze een bepaald bedrag hebben uitgegeven, gaan ze naar een hoger niveau, waar nieuwe beloningsmogelijkheden worden ontgrendeld. Zodra een klant deze hogere staffel bereikt, is het meest voorkomende extraatje het verzamelen van punten in een verhoogd tempo. Succesvolle merken gebruiken deze strategie om zich te onderscheiden van hun concurrenten.
Een klantenkring vraagt om een feestje. Dit is dus het moment om uw dankbaarheid te tonen en hun loyaliteit te belonen. Wanneer deze verandering van loyaliteitsniveau plaatsvindt, zou u een e-mail moeten sturen om het nieuwe loyaliteitsniveau dat zij hebben bereikt aan te kondigen. Uw klanten zijn drukke mensen en de kans is groot dat ze de profielwijziging hebben gemist. Vermeld alle relevante informatie en benadruk de nieuwe voordelen die ze hebben bereikt.
Helaas is de rangwijziging niet beperkt tot klanten die een hogere rang krijgen. Marketeers die te maken hebben met beloningen kunnen ook te maken krijgen met een rangverlaging. Dit gebeurt meestal wanneer een gebruiker enige tijd inactief is gebleven. En hoewel dat ontmoedigend lijkt, kan het een verkapte zegen zijn.
This is the perfect occasion to target recipients that haven’t proceeded with a purchase within a given timeframe through an effective email campaign. This email should showcase all the benefits they miss out on to lure them back in. Remember to run A/B tests to decide whether to opt for monetary or non-monetary rewards. Find out what resonates with your customers, and then use Xoxoday’s infrastructure to send out the most appropriate offering that will make them reengage with your business.
5. Seizoensgebonden beloningsmails
Zoals bij elke e-mailmarketingcampagne moeten beloningsmails actuele inhoud bevatten. Slimme marketeers laten zich inspireren door de feestdagen om de prestaties van hun e-mailmarketingcampagnes met beloningen te verbeteren. Beloningsmails hebben meer kans om hun doel te bereiken als ze te maken hebben met de komende feestdagen en seizoensgebonden evenementen.
Doe er alles aan om in de gedachten van uw klanten te komen en uw beloningsprogramma aan te passen aan hun seizoensgebonden behoeften. Maak gebruik van de gelegenheid om uw beloningen te promoten via aangepaste aanbiedingen. Gratis producten zijn bijvoorbeeld aantrekkelijker in de dagen voor Kerstmis, wanneer mensen kleine geschenken nodig hebben voor hun collega's of sociale kennissen. Of u kunt gratis verzending geven boven een bepaalde prijs voor Valentijn, zodat uw ontvangers de behoefte voelen om meer uit te geven voor hun geliefden.
Maar denk bij feestdagen niet alleen aan Kerstmis of Valentijn. Maak ook beloningsmailcampagnes voor minder bekende seizoensgebonden evenementen om de zichtbaarheid van uw e-mails en de betrokkenheid van de ontvanger te vergroten.
E-mail onderwerpregel: Starbucks® Summer Game is terug
Starbucks beloningen behoren tot de meest populaire en effectieve loyaliteitsprogramma's. Maar daar komen we later op terug. In hun e-mail maken ze gebruik van een tijd van het jaar die veel merken negeren in hun beloningspromoties: de zomer. En het bedrijf laat het daar niet bij, maar maakt gebruik van gamification, een andere krachtige techniek om leden van het loyaliteitsprogramma te betrekken. Door van het e-mailaanbod een spel te maken waarmee abonnees spannende prijzen kunnen winnen, verhoogt het merk de open- en doorklikpercentages en houdt het de lezers zo betrokken mogelijk.
6. Exclusiviteit is koning
Er is niets dat klanten leuker vinden dan het ontvangen van marketingberichten die speciaal voor hen bedoeld zijn. Exclusieve inhoud trekt de aandacht, of het nu gaat om een productrelease of spannend bedrijfsnieuws. Het woord exclusief wekt nieuwsgierigheid op, waardoor ontvangers u gaan zien als een merk dat hen altijd toegang geeft tot voorkennis. Dit zal op zijn beurt wonderen doen voor de open rates van uw e-mails.
Exclusieve extraatjes kunnen van alles zijn, van gratis verzending tot uitnodigingen voor speciale evenementen. U kunt van deze promoties profiteren om uw topklanten te belonen zodra zij een bepaalde aankoopdrempel bereiken. Veel merken gaan zo ver dat ze een status voor hun beste klanten creëren, zoals goud of platina, waarbij ze hen upgraden op basis van hun aankoopactiviteit. Vervolgens passen ze de exclusieve aanbiedingen die naar klanten worden gestuurd aan op basis van de bereikte status.
7. Herinneringen voor het vervallen van punten
Eén ding is vanzelfsprekend: uw klanten zijn lid van meerdere loyaliteitsprogramma's. Dus hoe betrokken ze ook zijn bij uw beloningsprogramma, ze kunnen vergeten hoeveel punten er nog op hun rekening staan. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om hen te laten weten hoe ver ze zijn in uw puntensysteem. Om ervoor te zorgen dat uw loyaliteitsprogramma top of mind blijft, moet u herinneringsmails sturen om hen te laten weten hoeveel punten ze hebben en wanneer die gaan vervallen.
Dit is een populaire klantbetrokkenheidsstrategie voor marketeers, omdat punten van klanten die verlopen, zich per definitie hoogstwaarschijnlijk zullen vertalen in een nieuwe aankoop. Maar alleen relevante informatie sturen is niet voldoende. U moet ook suggesties doen over hoe u de overgebleven punten kunt gebruiken, zoals ze inwisselen voor een aankoop.
Dit is de perfecte gelegenheid voor u om urgentie te genereren en te profiteren van FOMO (Fear Of Missing Out). Klanten hebben er een hekel aan dat hun zuurverdiende punten verlopen en waarderen het dat bedrijven hen daarover informeren. Zorg ervoor dat u een automatische e-mailreeks opzet, zodat de ontvangers genoeg tijd hebben om hun beloningen in te wisselen. Stuur uw e-mails een maand voor de vervaldatum, enkele dagen ervoor en op de vervaldatum zelf.
E-mail onderwerpregel: Verloopt binnenkort! Wissel uw eenheden nu in.
Ubisofts herinneringsmail over de vervaldatum van punten komt meteen ter zake. Hij bevat de nodige elementen om een gevoel van urgentie te creëren en de ontvanger aan te sporen de e-mail te openen. De onderwerpregel en de body van de e-mail maken gebruik van tijdgevoelige woorden als binnenkort, nu of haast. Elk onderdeel van de e-mail is relevant voor de actie die de abonnee moet ondernemen, van de vetgedrukte en actiegerichte CTA tot het gepersonaliseerde aanbod over hoe de ontvanger beloningen kan inwisselen. De e-mail krijgt van ons bonuspunten voor de toevoeging van een hartelijk dankwoord onderaan.
Hoe u het succes van uw e-mailmarketingcampagnes op de juiste manier kunt meten
Als je de geanalyseerde strategieën volgt, kun je de perfecte e-mailmarketingstrategie ontwikkelen om bestaande en nieuwe klanten aan je te binden. Al uw inspanningen kunnen echter verloren gaan als u het daarbij laat. De bedoeling van het opnemen van beloningen in uw e-mails is om te controleren hoe ze de prestaties van uw e-mailcampagne hebben verbeterd - of waarom ze zijn mislukt. Door de prestaties te meten en ze voortdurend te optimaliseren, bent u een stap dichter bij het gewenste resultaat.
Maar wat moet u precies controleren? Bij e-mailmarketing moet met verschillende statistieken rekening worden gehouden, en het proces kan intimiderend zijn. Daarom presenteren wij u de belangrijkste om te meten en te analyseren. Ze zullen u helpen uit te zoeken wat u kunt doen om succes te meten.
1. Openingspercentage
Uw e-mail open rate is het percentage e-mailontvangers dat uw e-mails opent ten opzichte van de afgeleverde e-mails. Je hoeft geen expert te zijn om te weten dat dit een cruciale e-mailmarketingmeter is om bij te houden. Als uw ontvangers uw e-mails niet openen, weten ze niets over uw unieke aanbod.
Wanneer ontvangers uw e-mailcampagnes niet openen, is het vrij duidelijk dat de onderwerpregels van uw e-mail ondermaats presteren. Die zijn immers het enige wat uw ontvangers te zien krijgen voordat ze uw e-mail openen. U moet uw e-mailonderwerpregels A/B-testen om na te gaan wat het beste werkt voor uw publiek. Als u consequent inhoud van hoge kwaliteit verstuurt, zullen uw abonnees verwachten dat uw e-mails waardevol zijn en zullen uw open rates stijgen.
2. Click-through rate
Een andere belangrijke maatstaf is het doorklikpercentage (CTR), dat wil zeggen het aantal ontvangers dat op uw links klikt nadat ze uw e-mail hebben geopend en gelezen. Een hoger doorklikpercentage geeft aan dat ontvangers actie ondernemen via uw e-mailkoppelingen en vooruitgang boeken in het klanttraject.
Om deze metriek te verbeteren, zijn er bepaalde vragen die u moet beantwoorden. Is uw CTA duidelijk, bruikbaar en strategisch geplaatst? Valt de klikbare actie op tussen de rest van de tekst? Leidt de e-mailkopie de ontvanger naar de gewenste actie, of is die begraven onder grote blokken tekst? Het is ook de moeite waard om na te gaan op welke links abonnees klikken om te begrijpen wat hen interesseert.
3. Aantal abonnees
Het aantal abonnees geeft het aantal mensen aan dat is ingeschreven op uw e-maillijst, wat aangeeft dat uw contactenbestand groeit. Hoe meer ontvangers uw lijst vullen, hoe groter de kans dat zij uw e-mailinhoud gebruiken, wat op zijn beurt zorgt voor merkentrouw.
Als het aantal abonnees niet toeneemt - of erger nog, als het afneemt - moet u misschien harder werken aan uw zichtbaarheid en merkbekendheid. Zorg ervoor dat uw aanmeldingsproces eenvoudig, snel en ongecompliceerd is en dat u gebruikers aantrekkelijke prikkels geeft om hen te motiveren hun persoonlijke gegevens in te vullen.
4. Bounce rate
Met bounce rate bedoelen we het aantal e-mails dat de inbox van de ontvangers niet heeft bereikt. Uw bouncepercentage vertelt u dus hoeveel e-mails de inboxen bereiken in vergelijking met de e-mails die u verstuurt. Zoals u ziet, zijn hoge bouncepercentages schadelijk voor de reputatie van uw afzender. Maar wat kan de reden zijn achter deze onbestelbare e-mails?
Factoren zoals spamtriggerwoorden, valse e-mailadressen of typefouten, een volle inbox en meer kunnen uw bouncepercentages beïnvloeden. Dus om het probleem op te lossen dat de bounces veroorzaakt, moet u eerst de reden erachter kennen. De meest cruciale stap is om je e-maillijst te zuiveren van ongeldige of valse e-mailadressen. Zorgen dat je je e-mails naar de juiste mensen stuurt en dat hun contactgegevens up-to-date zijn, is een must voor een laag bouncepercentage.
5. E-mail campagne ROI
De ROI van uw e-mailcampagne is het rendement van uw e-mail. Een monetaire waarde toekennen aan uw e-mails is de sleutel tot inzicht in het succes ervan. Maar het meten ervan kan frustrerend zijn omdat het moeilijk is om te bepalen wanneer een e-mailcampagne effect heeft.
Bovendien kan een e-mail een return on investment hebben, ook al heeft hij niet tot een transactie geleid. Het kan de klantbetrokkenheid vergroten, de lead-nurturing versterken of verkeer naar uw website brengen. Typische e-mailmarketingplatforms hebben een dergelijke metriek niet in hun analysetools, dus u hebt een algemene aanpak nodig om te weten wat werkt en wat niet.
Casestudies e-mailmarketing: hoe bedrijven hun prestaties van e-mailcampagnes verhoogden met beloningen
Beloningen moeten de betrokkenheid van klanten vergroten en uw abonneebestand doen groeien. Om deze gids compleet te maken, konden we niet voorbijgaan aan de merken die hun e-mailmarketingcampagnes met behulp van beloningen hebben gerealiseerd. Hopelijk inspireert hun voorbeeld u om beloningen in uw e-mails op te nemen en de prestaties van uw e-mailmarketingcampagne te verbeteren.
1. Starbucks beloningen
Zelfs beginnende marketeers kennen het innovatieve karakter van het beloningsprogramma van Starbucks, dat gebruik maakt van een omnichannel klantervaring. Zij waren een van de eerste merken die een mobiele app gebruikten voor hun loyaliteitsprogramma. Om meer punten - of sterren, om precies te zijn - te verdienen, moeten klanten via de app betalen. Op die manier kan het merk de transacties van klanten monitoren en toegang krijgen tot een rijke datapool met betrekking tot het gedrag van klanten.
Van vaak bezochte plekken tot seizoensgebonden favorieten, het merk registreert alle informatie over de voorkeuren van zijn klanten. Vervolgens gebruikt het die gegevens om gepersonaliseerde e-mailaanbiedingen te sturen. Dat kan zijn in de vorm van productaanbevelingen of unieke ervaringen alleen voor Starbucks Rewards-leden. Het merk ging zelfs zo ver dat het samenwerkte met een bekende luchtvaartmaatschappij om een geweldige combideal te creëren, waarbij zijn leden 1 mijl kregen voor elke dollar die ze bij Starbucks uitgaven.
Het merk gebruikt ook seizoensgebonden promoties om ontvangers te motiveren sterren te blijven verzamelen en hun e-mails te blijven volgen. Door zoveel verschillende, maar even effectieve beloningen in hun e-mailcampagnes te gebruiken, slaagde Starbucks erin de open rates van zijn e-mails te verhogen, de betrokkenheid van de ontvangers te vergroten en zijn contactendatabase uit te breiden doordat Reward-leden hun persoonlijke ervaringen deelden.
2. Sephora beauty insider
Sephora's Beauty Insider loyaliteitsprogramma is erg populair onder consumenten. Klanten krijgen beloningen voor elke aankoop op basis van de verzamelde punten. Vervolgens kunnen de leden van het programma kiezen hoe ze hun beloningspunten inwisselen voor cadeaubonnen of kortingen. Ze kunnen zelfs meer exclusieve beloningen krijgen, zoals beautytutorials in de winkel.
Het interessante aan het beloningsprogramma van Sephora is dat leden van sommige voordelen kunnen profiteren zonder iets te kopen. Het enige wat ze moeten doen is lid worden van de e-maillijst van het merk, en dan stuurt het merk gerichte e-mailcontent met aanbiedingen die alleen voor leden gelden. Het bedrijf vergroot dus zijn e-maillijst en vraagt een minimale inzet van zijn klanten.
Dus, wat Sephora anders doet, is verder gaan dan ontvangers aanmoedigen om verder te gaan in de verkooptrechter. Door beloningen te sturen, zoals uitnodigingen voor exclusieve evenementen, verjaardagscadeaus of de kans om deel te nemen aan weggeefwedstrijden, verhogen ze de betrokkenheid en het doorklikpercentage. Sephora koos ervoor minder te investeren in transactionele e-mails en meer in emotionele voordelen, waardoor hun e-mails zich onderscheiden van hun concurrenten en het merk top of mind blijft.
Belangrijkste opmerkingen
Het gebruik van beloningen in uw e-mails kan wonderen doen voor de prestaties van uw e-mailmarketingcampagne. Klanten die beloningsmails ontvangen, voelen zich gewaardeerd en zijn eerder bereid hun persoonlijke gegevens op te geven. Vervolgens kunnen merken van die gegevens profiteren om gepersonaliseerde berichten te maken die klanten nog meer zullen stimuleren.
De sleutel tot het stimuleren van uw e-mailmarketinginspanningen is het blijven aanbieden van waardevol e-mailmateriaal met beloningen die aansluiten bij de demografische gegevens, koopgewoonten en gedragsgegevens van uw ontvangers. Zorg ervoor dat u de bovenstaande strategieën en tips gebruikt om uw klanten betrokken te houden.
The strategies shared above will enable you to craft reward email campaigns that deliver a high ROI and build trusting relationships between your brand and prospective customers. What’s left for you to build a top-notch reward program? The answer is simple. Explore Xoxoday’s top-notch tools that enable you to create personalized rewards based on customer behavior and help you drive business growth.
