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Vous souhaitez accroître la portée de votre marque sans dépenser une fortune en publicité ? Vous souhaitez que vos clients satisfaits deviennent les ambassadeurs de votre marque ?
Voici une raison convaincante d'y réfléchir : Selon Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent. Cela souligne l'immense potentiel du marketing de recommandation.
Dans cet article, nous allons explorer huit types distincts de récompenses pour les recommandations et vous guider dans la mise en place d'un programme efficace de recommandation de clients.
Alors, sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet.
Que sont les récompenses et les incitations à la recommandation ?
Une prime de recommandation désigne les avantages accordés aux clients qui recommandent activement une marque particulière à d'autres personnes. Ces avantages peuvent varier : bons d'achat, réductions de prix ou marchandises de marque.
Ces primes et incitations sont généralement accordées dans le cadre d'un système de recommandation structuré visant à impliquer les clients actuels et à stimuler le marketing organique.
Souvent, les entreprises choisissent de récompenser à la fois les clients qui recommandent et ceux qui sont recommandés. Ces récompenses à double face sont les plus efficaces, car elles expriment véritablement la gratitude de l'entreprise pour leur dévouement.
Maintenant que nous avons compris l'essence des primes de parrainage, examinons les 8 types de primes de parrainage les plus courants utilisés par les entreprises.
8 types de récompenses pour le parrainage
Les récompenses que les entreprises peuvent offrir sont diverses et adaptées aux préférences des clients et aux objectifs de l'entreprise. Nous examinerons ici les huit types de récompenses les plus populaires qui se sont avérés efficaces dans tous les secteurs d'activité.
1. Carte cadeau
Dans les programmes de parrainage, les cartes-cadeaux ne sont pas de simples bons d'achat pour les produits d'une entreprise. Il s'agit souvent de cartes pour des marques populaires comme Amazon, iTunes ou Starbucks.
Les cartes-cadeaux sont très appréciées des clients. Elles sont flexibles et peuvent être utilisées par tout le monde, pas seulement par l'acheteur direct. Par exemple, une entreprise B2B peut récompenser ses employés avec une carte-cadeau.
Une marque de sport peut proposer des cartes Adidas, tandis qu'une agence de voyage peut choisir Airbnb. Les entreprises peuvent choisir différentes valeurs de cartes en fonction de leur budget.
Toutefois, les cartes-cadeaux sont assorties d'une date d'expiration. Cela peut être avantageux, en incitant les clients à les utiliser rapidement et en permettant aux entreprises d'en contrôler l'utilisation.
2. Réductions/coupons
Les bons de réduction sont des récompenses populaires dans les programmes de parrainage. Plus de la moitié des consommateurs mondiaux accordent la plus grande importance aux réductions.
Ces récompenses profitent à la fois à l'acheteur et à l'entreprise. Les remises sont soit un pourcentage, soit un montant fixe sur les achats dépassant un certain prix, par exemple 15 $ de réduction sur les commandes de plus de 50 $.
Les remises sont précieuses pour les marques qui proposent des produits variés ou qui enregistrent des achats fréquents. Elles favorisent les ventes et fidélisent les clients. En revanche, les remises peuvent être moins intéressantes pour des articles peu fréquents comme les meubles ou les bicyclettes.
De même, The Children's Place utilise un modèle de réduction. Étant donné que les enfants se démodent rapidement et que la marque propose de nombreuses options de vêtements, l'offre de 10 $ de réduction sur les achats de 40 $ ou plus pour le parrain et le filleul est logique.
3. Crédit magasin ou points
Le crédit magasin est un compromis entre les bons de réduction et l'argent liquide. Il est lié à une marque spécifique, ce qui garantit que l'argent reste dans l'entreprise tout en offrant une valeur monétaire tangible au client.
Les crédits de magasin sont idéaux pour les entreprises qui proposent des produits réguliers ou qui paient à l'utilisation. Ils permettent non seulement d'encourager les achats, mais aussi de fidéliser les clients.
Contrairement aux remises spécifiques, les crédits de magasin peuvent être utilisés pour n'importe quel article. Ils peuvent également être cumulés, ce qui permet aux clients d'utiliser plusieurs crédits pour un seul achat.
4. Amélioration des services
Au lieu d'offrir de nouveaux articles à vos clients, envisagez d'améliorer ce qu'ils possèdent déjà. Par exemple, s'ils ont acheté un plan de base, passez à un plan premium ou offrez une heure de consultation supplémentaire.
Cette méthode est souvent rentable, car les dépenses réelles sont généralement inférieures à la valeur marchande de la récompense. Toutefois, elle convient davantage aux entreprises de services ou d'abonnement.
5. Produits gratuits
Les gens apprécient les cadeaux. Offrir l'un de vos articles en guise de prime de parrainage peut renforcer la notoriété de la marque et encourager le partage.
Lorsque vous sélectionnez un produit à cette fin, assurez-vous qu'il est abordable par rapport à votre coût d'acquisition de clients et qu'il a suffisamment de valeur pour que les clients le recommandent.
6. Abonnement mensuel gratuit
De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui un modèle basé sur l'abonnement, qu'il s'agisse de kits de repas comme Freshly ou de plateformes de streaming comme Netflix et Spotify. Les services logiciels suivent également souvent ce modèle.
Si vous gérez une entreprise d'abonnement, envisagez d'ajouter un essai gratuit pour inciter les clients à vous recommander. Vous fidéliserez ainsi vos abonnés actuels et permettrez à vos clients potentiels d'essayer votre service. C'est peut-être le coup de pouce dont ils ont besoin pour devenir des habitués.
7. Articles de marque
Le swag est une mesure incitative populaire et agréable. Il s'agit d'articles tels que des sacs fourre-tout, des tasses, des chemises et des bouteilles d'eau, souvent offerts en dehors des ventes habituelles.
La commande de swag en grandes quantités peut être rentable, ce qui en fait la solution idéale pour les programmes de parrainage par lettre d'information gratuite qui dépendent des recettes publicitaires.
Le choix du bon swag est crucial. Il doit être désirable et remarquable. Par exemple, un simple mug avec logo ne sera peut-être pas très attrayant, mais un mug avec un design unique le sera peut-être.
Pour une variété d'idées, consultez le site Swag.com. Ils proposent de nombreux choix et peuvent gérer l'expédition dans un emballage de marque.
Un swag bien choisi permet non seulement d'attirer des clients, mais aussi de promouvoir votre marque.
8. Dons à des organisations caritatives
L'utilisation des dons pour récompenser les recommandations est une approche unique et efficace. Elle présente un triple avantage: l'entreprise obtient des recommandations, les organisations caritatives reçoivent des fonds et les clients se sentent valorisés par leur contribution.
Le don peut être
- à une organisation à but non lucratif ou à une fondation choisie.
- Vers une initiative communautaire soutenue par l'entreprise.
- A une œuvre de bienfaisance au choix du client
Les clients peuvent avoir le choix entre recevoir une récompense monétaire ou faire un don. Certains préfèrent faire un don, surtout si le processus est simple.
Une autre approche consiste à récompenser le client et à faire un don séparé, comme l'a fait Lauber & Will Insurance.
Après avoir exploré les différentes récompenses de parrainage, entrons dans le vif du sujet. Comment mettre en place un programme de parrainage réussi ? Voyons ce qu'il en est.
Comment créer un programme de parrainage de clients ?
Examinons les étapes à suivre pour créer un programme qui récompense et renforce les relations avec les clients :
1. Mettre en place la fondation
Avant de vous lancer dans un programme de parrainage, assurez-vous que vos produits et services sont de première qualité. La base de tout programme de parrainage réussi est un client satisfait. Engagez-vous auprès d'eux, comprenez leurs besoins et veillez à ce qu'ils aient une expérience positive avec votre marque.
2. Identification du public cible
Comprenez les données démographiques, les préférences et les comportements de votre client idéal. Adaptez votre programme de parrainage en fonction de ce public. En ciblant les bonnes personnes, vous augmentez vos chances d'obtenir des recommandations de qualité qui bénéficieront de vos offres.
3. Concevoir un programme de récompenses et d'incitations
Les récompenses sont le moteur de tout programme de parrainage. Décidez si vous voulez offrir des récompenses monétaires, des réductions, des cadeaux ou un accès exclusif.
Envisagez un système de récompense bilatéral dans lequel le référent et l'arbitre bénéficient tous deux d'avantages. Un tel système encourage une plus grande participation et crée une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
4. Faciliter le partage
Plus il est facile de recommander un produit, plus les clients sont enclins à le faire. Proposez plusieurs options de partage via les médias sociaux, le courrier électronique ou des liens directs, et veillez à ce que le processus soit simple.
5. Rédiger des conditions générales claires
Vous devez veiller à la clarté et à la transparence en exposant clairement les règles, les critères d'éligibilité, le processus de distribution des récompenses et d'autres détails pertinents. Cela permet non seulement d'éviter les litiges potentiels, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec les participants.
6. Promouvoir largement le programme de récompenses
La visibilité est essentielle à la réussite de votre programme de parrainage. Utilisez votre site web, vos lettres d'information par courrier électronique, vos canaux de médias sociaux et même des méthodes hors ligne pour le promouvoir. Rédigez des messages et des appels à l'action convaincants pour donner envie aux référents potentiels d'y participer.
7. Suivre les mécanismes de votre référence
Mettre en place des mécanismes de suivi solides pour contrôler le succès des références, des conversions et du programme. Analyser ces données pour comprendre quelles sont les stratégies qui fonctionnent et celles qui doivent être ajustées.
8. Recueillir des informations en retour pour comprendre vos clients
Dialoguez régulièrement avec vos participants pour comprendre leurs expériences, leurs défis et leurs suggestions. Cela permet non seulement d'affiner le programme, mais aussi de renforcer votre relation avec vos clients.
9. Essayer des stratégies d'engagement intéressantes
Au-delà du programme de parrainage, maintenez des contacts réguliers avec vos clients. Envoyez-leur des mises à jour, des notes d'appréciation ou des offres exclusives. Un client bien engagé est plus susceptible de recommander votre marque et de la promouvoir organiquement.
10. Rechercher la reconnaissance et l'estime
Identifiez et récompensez les personnes qui apportent régulièrement des références de qualité. Cela les motive à continuer et incite les autres à participer activement.
11. Mettre en place des contrôles de conformité
Chaque région a sa propre réglementation. Veillez à ce que votre programme de parrainage soit conforme à la législation locale, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données et le marketing. Vous préserverez ainsi la réputation de votre marque et éviterez d'éventuelles complications juridiques.
12. Examiner les performances
Un programme de recommandation n'est pas une initiative que l'on met en place et que l'on oublie. Examinez régulièrement ses performances, recueillez des informations et adaptez-les. Cela garantit que votre programme reste efficace et pertinent et qu'il stimule la croissance de votre entreprise.
Maintenant que vous savez comment créer un programme de parrainage, l'étape suivante consiste à le mener à bien.
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