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Une étude de marché ne peut être utile que si les personnes interrogées sont impliquées et répondent honnêtement aux questions du client. Comprendre les problèmes liés à la réalisation d'une étude de marché et les méthodes pour les surmonter permet d'obtenir de meilleurs résultats.
De bonnes données d'études de marché aident le client à prendre les bonnes décisions. L'engagement optimal des répondants est essentiel pour obtenir des réponses de qualité à une étude de marché. Bien formuler le problème de l'étude de marché permet au client d'obtenir les données qui répondent à ses questions.
Neha Surana
Problèmes liés à la réalisation d'une étude de marché
L'étude de marché est une méthode essentielle qui permet aux entreprises d'écouter ce que leur public cible a à dire. Si les entreprises ne réalisent pas d'études de marché, les seuls commentaires qu'elles recevront de leurs clients seront des commentaires négatifs. En effet, les gens sont plus susceptibles de contacter une entreprise pour se plaindre que pour toute autre raison.
L'étude de marché est également un moyen d'évaluer les opinions des clients potentiels et de la population cible. Elle oriente à la fois la commercialisation et le développement des produits au sein d'une organisation.
"Le marketing sans données, c'est comme conduire les yeux fermés. - Dan Zarrella
1. Accéder aux participants engagés dans la recherche
La personne qui répond à une enquête doit être concentrée et intéressée par les questions posées. Les réponses doivent être précises et opportunes. Cette attention, cet intérêt, cette rapidité et cette précision sont appelés l'engagement du participant. C'est ce qui empêche le répondant de cliquer au hasard sur les réponses au lieu d'y répondre. Un bon engagement des participants est essentiel à la qualité des données collectées dans le cadre d'une enquête.
L'une des façons les plus courantes de mesurer l'engagement des participants est de mesurer le temps nécessaire pour répondre aux questions. Un participant qui zoome sur les questions plus vite qu'il ne faut pour lire la question n'est pas engagé de manière optimale. Un participant doit prendre le temps de lire et de comprendre la question avant de répondre.
2. Répondants qui ont un sens pour la recherche
Market research is only useful when the people who are surveyed are of the right demography. Properly defining the target audience is a market research problem that can be solved with forethought.
Une étude de marché doit définir les caractéristiques du public cible, telles que l'âge, le sexe, la localisation, le revenu, l'éducation, l'emploi, la situation de famille, l'appartenance ethnique, etc. La stratégie de l'étude de marché doit alors être adaptée pour cibler le bon public. La stratégie de l'étude de marché doit alors être adaptée pour cibler le bon public. Lorsque les personnes interrogées dans le cadre de l'étude de marché appartiennent à un groupe démographique non pertinent, l'exercice dans son ensemble n'a pas de raison d'être.
"Celui qui comprend le mieux le client gagne. - Mike Gospe
3. Comment choisir ce qui est important et ce qui ne l'est pas ?
L'étude de marché n'est significative que lorsque la société d'étude de marché utilise des sources de données multiples et holistiques. Les données doivent être placées dans le bon contexte et avoir un sens pour l'étude. Trop souvent, le problème de l'étude de marché est l'excès de données en réponse à la question "Quel est le problème auquel vous êtes confronté en matière d'étude de marché ?
Lorsqu'il y a trop de données, leur qualité et leur pertinence sont remises en question. Pour une société d'études de marché, il est essentiel de disposer d'une conception, de processus et d'une méthodologie de recherche appropriés pour gérer, analyser et visualiser les données volumineuses (big data).
"L'objectif est de transformer les données en informations et les informations en connaissances. - Carly Fiorina
4. L'accès
La transformation numérique a modifié le niveau d'interaction entre une entreprise et ses clients. Les entreprises s'engagent avec leurs clients sur les médias sociaux, les applications, l'assistance à la clientèle et les communautés en ligne. Elles ont un accès direct aux clients et leur relation continue renforce la confiance. Il s'agit d'une relation personnelle, contrairement à l'approche impersonnelle d'une étude de marché avec le public cible.
L'étude de marché exige que le chercheur ait accès au groupe cible. Cela implique une relation impersonnelle qui préserve la vie privée. Il devient de plus en plus difficile pour les sociétés d'études de marché d'avoir le même niveau d'accès et d'engagement avec les clients ou les clients cibles d'une entreprise.
Les responsables de l'étude de marché doivent trouver un moyen d'impliquer et d'enthousiasmer leur public cible afin qu'il soit détendu et disposé à donner les réponses requises aux questions. Ils doivent établir une relation de confiance afin d'obtenir un groupe de répondants prêts à s'engager.
Gérer les défis liés aux études de marché
Pour augmenter le niveau d'engagement dans une étude de marché, les sociétés d'études de marché ont mis au point de nouvelles stratégies pour attirer et conserver un public. Il s'agit notamment d'enquêtes créatives, de récompenses et de l'utilisation de la technologie pour contrer les problèmes liés à la réalisation d'une étude de marché. Un exemple de problème d'étude de marché pourrait même consister à trouver quelles récompenses seraient préférées par le groupe cible.
1. Plus on est de fous, plus on rit.
Le fait que les gens aiment la variété s'applique aussi bien aux crèmes glacées qu'aux études de marché. Lorsque les questions sont similaires et monotones, elles peuvent susciter un manque d'intérêt. Varier le format des questions est un moyen simple mais efficace de maintenir l'intérêt des personnes interrogées. Vous pouvez également ajouter un peu d'humour aux questions. Faites en sorte qu'elles soient plus décontractées et qu'elles passent inaperçues pour un maximum d'impact. Plus l'enquête est créative et accrocheuse, meilleure sera la réponse.
Lorsqu'une enquête est mémorable et intéressante, le répondant sera disposé à répondre à d'autres enquêtes de la même étude de marché à l'avenir.
2. Penser grand avec une faible capacité d'attention
La durée d'attention est de plus en plus courte. L'enquête doit être aussi courte que possible. Moins il y a de questions, plus l'attention et le lien avec les personnes interrogées sont importants. Une étude de marché doit soigneusement évaluer la nécessité de chaque question posée.
Trop de questions non pertinentes stressent les répondants et n'ajoutent aucune signification ou valeur au problème de l'étude de marché. Plus le temps nécessaire pour répondre aux questions est court, moins les répondants se fatiguent.
3. Une enquête optimisée est une enquête étonnante
La plupart des enquêtes sont désormais réalisées en mode numérique. Les gens utilisent plus que jamais des appareils intelligents. Votre enquête doit donc être aussi attrayante sur un écran d'ordinateur que sur un écran de téléphone ou de tablette.
L'optimisation de l'enquête peut également être visuelle pour attirer les personnes interrogées. Cela inclut les couleurs, les images, le langage et l'humour qui sont spécifiques et pertinents pour le groupe cible.
4. Les récompenses changent vraiment la donne
Récompenser les répondants pour le temps et les efforts qu'ils consacrent à l'enquête est une pratique de plus en plus répandue. Il s'agit d'encourager les gens à accepter de répondre à une enquête. Les récompenses peuvent être monétaires ou non monétaires. Elles sont généralement adaptées aux préférences du public cible. Il est essentiel que la récompense offerte soit attrayante et pertinente pour le groupe cible.
Par exemple, une enquête sur la musique pourrait offrir des réductions sur la musique ou des marchandises gratuites directement liées au type de musique qu'ils préfèrent. S'il est possible d'offrir des cadeaux physiques et des souvenirs, il faut également tenir compte du coût et de la logistique de leur livraison. Les coupons et les bons d'achat sont plus faciles à remettre aux personnes interrogées.
L'une des mesures incitatives les plus simples et les plus attrayantes consiste à utiliser une plateforme telle que Plum, qui offre un large éventail d'options. Vous pouvez offrir un panier de primes différentes qui attirent de nombreux types de personnes. Le type et la taille de la prime offerte doivent être décidés en fonction de la difficulté des questions et du temps et de l'effort nécessaires pour y répondre.
L'incitation doit être attrayante et pertinente pour l'enquête. La cohérence du modèle de récompense permettra aux personnes interrogées d'être sûres de l'avantage qu'elles recevront après l'enquête. Les récompenses instantanées et faciles à utiliser sont les plus mémorables et les plus appréciées.
5. L'empilage de la bonne technologie
De nombreux outils sont disponibles et d'autres sont en cours de publication. Une société d'analyse de marché doit se tenir au courant des derniers développements de la technologie disponible. Tous les outils technologiques ne sont pas à la hauteur de leur commercialisation.
Une société d'études de marché doit être en mesure de sélectionner la bonne technologie et les bons outils pour le bon travail. Les bons programmes de récompense doivent également être choisis pour obtenir des résultats optimaux. Les études de marché peuvent utiliser la technologie pour automatiser et personnaliser leurs programmes de récompense et d'incitation.
6. Énoncer le problème et les objectifs de la recherche
La qualité et l'utilité d'un rapport d'étude de marché dépendent de la pertinence de l'énoncé de la problématique de l'étude de marché. L'énoncé de la problématique de l'étude de marché guide les objectifs de l'étude ainsi que la direction et le flux de l'analyse de marché. Il doit être sans ambiguïté.
Kathleen O'Donnell
Problématique de l'étude de marché
Qu'est-ce qu'un problème d'étude de marché ?
La problématique de l'étude de marché est la raison pour laquelle le processus d'étude de marché est mené. Elle définit les objectifs de la recherche, la manière dont l'étude va être menée, les paramètres marketing à mesurer et la conclusion attendue de l'étude de marché. Lorsque la problématique de l'étude de marché est vague ou mal interprétée, l'ensemble de l'étude de marché et ses résultats seront un exercice inutile.
"Écouter, c'est entendre les besoins du client, les comprendre et s'assurer que l'entreprise reconnaît l'opportunité qu'ils représentent. - Frank Eliason
Définir le problème de l'étude de marché
La première partie de la définition du problème de l'étude de marché consiste à établir le contexte ou l'historique du problème. Cela permet de comprendre la nécessité de l'étude et les questions qui la motivent. L'étape suivante consiste à définir clairement et sans ambiguïté la problématique de l'étude de marché et à justifier la nécessité de l'étude de marché. La troisième composante d'une bonne problématique d'étude de marché suggère ensuite la méthodologie et les types de données et de sources qui seront nécessaires.
La portée du problème de l'étude de marché envisage le résultat souhaité de l'étude et la manière dont les résultats peuvent être exploités. De nombreux problèmes liés à la réalisation d'une étude de marché peuvent être évités si l'on comprend correctement ce qu'est une problématique d'étude de marché. La définition de l'énoncé du problème et des questions de recherche est essentielle à la réussite du défi de la recherche et de l'étude de marché.
Exemple de problème d'étude de marché
Voici quelques exemples de questions relatives à un problème d'étude de marché :
- Quelle est la taille d'un marché cible ?
- J'envisage d'ouvrir un magasin à l'emplacement XYZ. Combien d'autres concurrents se trouvent à proximité de cette zone ?
- Quels sont les produits ou services les plus populaires dans la catégorie XYZ ?
- Quelle doit être la couleur du site web de notre entreprise ?
- Quelle est la caractéristique la plus recherchée dans ma catégorie de produits ou de services ?
- Mon produit ou service le plus vendu aurait-il du succès dans une région ou un pays particulier ?
Conclusion
C'est un véritable défi que de rester au fait des dernières tendances et améliorations technologiques. Toutefois, il est possible de résoudre ce problème en identifiant les énoncés de problèmes exacts et en choisissant les bonnes mesures pour l'analyse du marché, en veillant à ce que les questions des clients reçoivent une réponse précise.
En ce qui concerne le problème de trouver les bons répondants et de les maintenir engagés, les récompenses et les incitations sont efficaces pour obtenir des résultats de qualité de l'activité. Les incitations peuvent être monétaires ou non monétaires, et elles doivent être rapides à utiliser, flexibles et attrayantes, afin d'obtenir une base d'enquête engagée et des données de haute qualité pour votre prochaine campagne de marketing.
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