Comment créer un programme de parrainage de clients exceptionnel ?

Les programmes de parrainage de clients sont connus pour réduire le coût total de possession, maintenir l'engagement de vos clients de grande valeur et stimuler la fidélisation de la clientèle. Dans ce blog, découvrez les meilleures pratiques et commencez à mettre en place un programme de parrainage en partant de zéro.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage de clients et pourquoi en avez-vous besoin ?

Toute entreprise devrait envisager de mettre en place un programme de parrainage. Les programmes de recommandation de clients offrent plusieurs avantages, tels que la réduction du coût d'acquisition d'un nouveau client potentiel, la satisfaction des clients de grande valeur, l'amélioration de la fidélisation de la clientèle et une excellente stratégie de bouche-à-oreille.

Les gens influencent les gens ! L'un des moyens les plus efficaces de convertir les prospects en clients à long terme consiste à inciter les personnes existantes à influencer les nouvelles.

Et il n'est pas faux de dire que la recommandation de confiance est le Saint Graal du marketing. Mais comment faire pour que les gens parlent de votre marque ? La réponse est simple : un excellent produit !

Proposez un produit si bon que vos consommateurs voudront s'en vanter ou le recommander à leurs collègues ou à leurs amis. Croyez-le ou non, les recommandations sont l'un des clients les moins chers que vous puissiez acquérir. Ils sont importants pour stimuler la croissance de votre entreprise.

Il est essentiel de mettre en place des stratégies appropriées pour faciliter ces parrainages. Pour qu'un système de recommandation fonctionne, la simplicité est la clé. La proposition de valeur doit être claire pour que le "référent" et la "personne de référence" agissent en conséquence.

Quels sont vos objectifs et que comptez-vous réaliser avec le programme de parrainage ?

Si l'augmentation du chiffre d'affaires global de l'entreprise est un objectif commun et louable, ce n'est pas forcément le seul objectif d'un programme d'orientation. Pensez au-delà de la croissance de votre chiffre d'affaires et examinez les différentes facettes que vous souhaitez accomplir dans le cadre de votre plan marketing.

Vous essayez de pénétrer un nouveau marché ? Ou vous essayez de tirer parti de vos relations de référence pour explorer d'autres secteurs d'activité et montrer comment vos produits ou services peuvent leur être utiles ? S'agit-il d'accroître la notoriété de votre marque ? Ou peut-être souhaitez-vous rappeler à votre public cible que vous existez à l'aide d'un questionnaire, puis utiliser les enquêtes pour inciter vos clients à vous recommander ?

Les possibilités d'objectifs pour les programmes de recommandation sont infinies. Alors, demandez-vous où et comment vous vous dirigez avec votre plan ?

Si vous n'y arrivez toujours pas, voici l'astuce. Vérifiez avec votre équipe quelles sont vos mesures actuelles en matière d'orientation, car cela vous aidera à comprendre comment et où exécuter votre plan de manière réaliste.

Élaborez un plan mesurable et réaliste. Utilisez le concept "SMART" pour vous aider à définir une stratégie.

SMART est l'abréviation de :

• S = Spécifique (le public que vous essayez de cibler)
• M = Mesurable (combien de "A" vous faut-il pour atteindre "B" ?)
• A = Réalisable (le nombre réaliste de références que vous pouvez espérer)
• R = Pertinent (la meilleure façon d'atteindre les objectifs)
• T = Limité dans le temps (le délai nécessaire pour atteindre les objectifs de notre programme de parrainage)

L'objectif de tout marketing de recommandation est simple : Exploiter le pouvoir des recommandations authentiques du bouche-à-oreille pour augmenter un flux régulier de références qualifiées afin d'accroître la fidélité à la marque et d'augmenter ainsi le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Meilleures pratiques pour les programmes d'orientation

Maintenant que vous connaissez l'importance du marketing de recommandation et la manière dont il peut vous aider à trouver des prospects qualifiés, la prochaine grande question est de savoir comment intégrer efficacement un programme de recommandation.

Voici quelques points à garder à l'esprit avant de mettre en œuvre la stratégie pour votre entreprise :

1. Décidez de ce que vous voulez offrir

Il n'y a pas de gain sans don. En gardant cela à l'esprit, la première étape consiste à réfléchir et à décider quelles offres peuvent fonctionner pour votre marque.

Portez votre "chapeau de client" et réfléchissez un peu. Qu'est-ce qui peut ravir vos clients ? Quel type d'incitation peut les amener à montrer vos produits à leurs amis ? Des cadeaux ? Des remises en espèces ? Le doublement des points de fidélité ? Ou peut-être des remises importantes ?

Alors que certaines marques organisent des concours, d'autres annoncent simplement que si un client recommande un ami, il reçoit un paiement forfaitaire. La manière de procéder dépend entièrement de vous et de la nature de votre entreprise.

Les mesures d'incitation ne doivent pas nécessairement être coûteuses ! Vous ne nous croyez pas ? En voici la preuve. Selon l'AMA (American Marketing Association), si le fait d'offrir une récompense augmente la probabilité de recommandation, le montant de celle-ci n'a pas d'importance. Qu'il s'agisse d'un coupon de 5 $ ou de 20 $, cela vaut toujours la peine d'essayer !

2. Facilitez la vie de vos clients

Si vous êtes à la tête d'une entreprise, vous connaissez déjà le mantra : ne rendez pas leschoses difficiles pour vos clients. Cette affirmation vaut non seulement pour les achats, mais aussi pour les recommandations.

L'idée est de faire en sorte que le "processus de parrainage" soit transparent et sans problème pour vos nouveaux clients et de les aider à gagner des récompenses le plus rapidement possible.

Moins vos clients ont d'obstacles à franchir, mieux c'est, car personne ne voudra s'inscrire à un programme de parrainage pour se rendre compte qu'il y a 3 à 5 étapes supplémentaires à franchir pour obtenir les récompenses de son parrainage. La rapidité d'obtention des récompenses encourage les clients à se comporter de manière répétée.

Mettez vos programmes de parrainage en évidence sur votre site web et vos canaux de médias sociaux. En ce qui concerne votre site web en particulier, utilisez une couleur contrastante, comme dans ces exemples de sites web, dans la navigation principale pour mettre en évidence la page d'information du programme de parrainage. Vous pouvez même l'ajouter à votre barre latérale collante afin qu'elle persiste quel que soit l'article ou la page où se trouve le lecteur.‍

3. Promouvoir régulièrement le programme d'orientation

Il ne sert à rien de créer un programme de parrainage et de le laisser dormir. Les gens n'ont pas le temps de se souvenir. Il est donc important de rappeler régulièrement à vos clients l'existence de vos campagnes.

Comme tout lancement de produit, même vos campagnes de parrainage ont besoin d'une dose de promotion pour stimuler l'activité et la participation. Publiez vos programmes sur les médias sociaux au moins une ou deux fois par semaine. Envoyez des bulletins d'information, incluez-les dans les courriels, ajoutez des dépliants dans le magasin ou conservez-les dans la signature de vos courriels.

Pour ce faire, utilisez des campagnes d'e-mailing basées sur le temps ou déclenchées . Lorsque les clients effectuent un achat, encouragez-les à partager votre lien de parrainage pour ne pas rater l'occasion de bénéficier de remises.

La réussite d'un programme de parrainage repose en grande partie sur la distribution

Il peut s'agir d'actifs tels que

• Bulletins d'information
• Blogs
• CTA
• Signatures de courriels
• Médias sociaux

Que vous fassiez partie d'une équipe d'orientation des clients composée d'une seule personne ou d'un vaste groupe de sensibilisation des clients, les modèles sont d'une aide précieuse. Vous pouvez adapter ces modèles à la voix de votre marque.

Vous aurez besoin de prospectus pour informer vos clients de votre programme de parrainage.

Avec un courriel de recommandation, vous demandez à vos clients de recommander leurs amis ou leurs connaissances. C'est pourquoi il doit être court et simple.

Voici quelques conseils pour concevoir un bon e-mailing de recommandation :

• Créez une ligne d'objet percutante lorsque vous vous adressez à vos partisans.
• Formulez correctement le courriel et veillez à ce qu'il ait l'air personnalisé.
• Allez à l'essentiel au lieu de tourner autour du pot.

5 modèles d'e-mails à utiliser pour vos programmes de parrainage

Profitez de nos modèles d'e-mails de recommandation à fort taux de conversion, entièrement personnalisables, ainsi que de conseils et d'astuces utiles.

Scénario 1 : Demander à un client actuel s'il a quelqu'un à vous recommander

Scénario 2 : Demander à quelqu'un de vous recommander à un ami ou à un collègue en utilisant un code promo

Scénario 3 : Demander à un ancien client s'il connaît quelqu'un qui pourrait vous recommander.

Scénario 4 : Remercier de manière décontractée un client de longue date qui a recommandé un autre client

Scénario 5 : Remercier un client ponctuel

L'importance des médias sociaux pour la mise en œuvre de programmes d'orientation réussis

Les programmes de marketing de recommandation ne se mettent pas en place tout seuls. Comme toute autre activité marketing, vos campagnes d'orientation doivent être promues par différents canaux, dont le plus important est celui des "médias sociaux".

Il est indéniable que les recommandations se font par le biais du "bouche à oreille", mais nous sommes à l'ère numérique. Aujourd'hui, le bouche-à-oreille passe le plus souvent par les médias sociaux. Non seulement les canaux de médias sociaux sont puissants, mais ils constituent également une porte d'entrée facile pour la promotion.

Un programme de parrainage qui fonctionne sur les médias sociaux signifie que vous pouvez cesser de faire du marketing à petite échelle et tirer parti des réseaux de clients potentiels massifs.

Les gens sont très enclins à s'engager et à partager le contenu des médias sociaux. Cette exposition accrue donne également une excellente occasion à vos programmes de recommandation de devenir viraux.

Mise en place d'un processus de recommandation à partir de votre système de gestion de la relation client (CRM)

Si vous utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM ) ou un logiciel de vente similaire, vous devez mettre en place des flux de travail qui incitent votre équipe de vente à contacter les clients au bon moment, en particulier lorsqu'il s'agit de recommandations.‍

Comment créer un programme de parrainage de clients à partir de Hubspot, étape par étape

Étape 1 : Créez un formulaire de recommandation dans Hubspot et testez-le.

Étape 2 : Constituez le catalogue que vous souhaitez envoyer au référent.

Étape 3 : Créer un flux de travail dans Hubspot.

Connectez-vous à votre compte Hubspot et accédez à Automation > Workflows. Ensuite, créez un nouveau flux de travail en cliquant sur Créer un flux de travail dans le coin supérieur droit.

Étape 4 : Sélectionnez un déclencheur approprié pour le flux de travail d'orientation.

Étape 5 : Si le déclencheur est atteint, vous pouvez mettre en place un mécanisme de récompense à partir de Xoxoday Plum.

Étape 6 : Félicitations, vous avez réussi à mettre en place un programme de parrainage de base à partir de Hubspot.

Les scripts que vos équipes de vente et de suivi de la clientèle peuvent suivre pour propager votre programme de parrainage

D'une manière générale, vous devriez demander à vos clients de vous recommander lorsque vous avez prouvé votre valeur à leurs yeux. Il n'est pas conseillé de le faire lorsque votre relation est relativement nouvelle ou si votre client n'est pas encore satisfait de votre travail.

Si et quand vous décidez de commencer la sensibilisation, vos équipes de vente et de suivi de la clientèle ont besoin de scripts et de contenus pour assurer le suivi des clients, en particulier lorsqu'il s'agit de les convaincre de recommander le produit à leurs amis et de leur expliquer ce qu'ils en retirent.

Les pages d'atterrissage qui permettent à vos contacts de vous communiquer les coordonnées de leurs amis

La conversion des pages d'atterrissage est une initiative cruciale dans de nombreuses campagnes de marketing, y compris les campagnes de recommandation. Les données ont toujours montré que des pages d'atterrissage optimisées valent la peine d'être utilisées. Même si vous utilisez des constructeurs de pages d'atterrissage professionnels, vous pouvez toujours apporter des modifications en conséquence. Selon Hubspot, les pages d'atterrissage personnalisées ciblant des comptes spécifiques génèrent 12 fois plus de prospects que celles qui ne comptent que 1 à 5 pages d'atterrissage.

Comment concevoir une page d'atterrissage de référence géniale ?

1. Mettez en évidence votre valeur ajoutée dans le titre

Un bon titre doit être suffisamment accrocheur et convaincant pour inciter le visiteur à agir. Votre titre est la première chose que les visiteurs remarquent. Veillez donc à ce qu'il soit suffisamment convaincant pour les inciter à descendre dans l'entonnoir de recommandation. Lorsque vous rédigez un titre, veillez à suivre les quatre conseils suivants :

• Appel: Quel est l'intérêt pour le client ?
• Pertinence: Dans quelle mesure votre offre de référence est-elle pertinente pour le groupe cible ?
• Clarté: La page d'atterrissage est-elle suffisamment claire ?
• Crédibilité : quelle est la crédibilité de la page d'atterrissage ?

2. Décrire clairement les mesures d'incitation

Quelle est la qualité de votre offre ? Les promesses en l'air rebuteront les clients. Communiquez clairement à vos clients la valeur de votre programme de parrainage.

3. Présenter la preuve sociale

Si votre programme de parrainage est florissant, pourquoi essayer de l'obscurcir ? Le partage d'expériences réussies renforce la crédibilité d'un programme de parrainage et incite vos clients à passer à l'action.

4. Fournir un formulaire simple et convivial

Le formulaire de soumission est crucial et peut faire ou défaire l'affaire en transformant un visiteur en défenseur de la clientèle. Pour convertir efficacement les clients, vous devez trouver un équilibre entre la convivialité et la qualité globale de la collecte de données.

5. Testez votre page d'atterrissage (A/B)

Effectuez des tests A/B sur chaque élément de votre programme de récompense pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

6. Votre CTA est important

Le CTA (Call to Action) d'une page d'atterrissage est un langage actionnable qui incite un client à se convertir en ambassadeur de la marque. Le texte d'un CTA (le plus souvent, un bouton) doit décrire brièvement, précisément et clairement le gain pour le client.

Cela les incitera à entreprendre l'action que vous souhaitez. C'est pourquoi la plupart des marques utilisent des CTA contenant des mots d'action tels que "Gagnez des récompenses", "Répondez à l'enquête" ou "Inscrivez-vous maintenant" pour propulser un client dans l'entonnoir.

En outre, le design de votre CTA doit être propre et net, et doit être placé au-dessus du pli. Présentez vos CTA dans des couleurs contrastées pour attirer l'attention du client.

7. Créer une section FAQ

Une section FAQ permet d'alléger et de résoudre les questions que vos clients peuvent se poser.

Conseils pour créer de meilleures récompenses pour les recommandations des clients

1. Créez un budget et un programme de récompense pour inciter vos meilleurs clients à vous recommander.

Les entreprises ne parviendront pas à atteindre leurs objectifs en matière de recommandation de clients si elles récompensent ces derniers de manière ad hoc. Bien que des offres uniques et coûteuses puissent être proposées pour attirer les clients, elles ne sont ni évolutives ni facilement gérables d'un point de vue logistique si l'ensemble du processus de récompense est géré manuellement.

Pour qu'un programme de récompenses soit couronné de succès, les responsables marketing et commerciaux doivent allouer des budgets trimestriels et expliquer l'importance des programmes de recommandation de clients pour les résultats de leur organisation, en particulier lorsqu'il s'agit de réduire de manière significative le coût total de possession.

2. Les sujets "Moment of Delight" (Moment de plaisir)

Le Moment of Delight est la dernière étape gratifiante d'une expérience gratifiante de recommandation d'un client. Bien que vous puissiez faire un excellent travail en adaptant un programme de récompense personnalisé aux besoins culturels d'une entreprise, il existe des lacunes dans la mise en œuvre d'un programme de récompense qui incorpore les préférences de vos clients.

Voici cinq éléments clés qui font d'une expérience une expérience délicieusement gratifiante :

• Adapté aux besoins de vos clients.
• Couvrir une palette d'options.
• Un catalogue de récompenses qui est mis à jour avec des options nouvelles et fraîches.
• Fournit une valeur d'aspiration.
• Une grande commodité.

La gestion d'un catalogue de récompenses passionnant est loin d'être facile. Il s'agit de traiter avec de multiples fournisseurs, d'obtenir les meilleures offres, de maintenir le catalogue à jour et d'offrir à l'utilisateur final une expérience transparente grâce à un solide bagage technologique.

3. Des personas B2B et B2C différents peuvent préférer une myriade de catégories de récompenses.

Un répondant occupant un poste de cadre serait plus enclin à donner de son temps en échange d'un don de 100 dollars à une fondation de lutte contre le cancer qu'à accepter un bon d'achat Amazon. Même si le bon d'achat de 100 $ ne compensera pas son temps, l'opportunité de contribuer à une cause qui lui tient à cœur peut l'inciter à participer.

Un répondant qui vient de participer à une étude sur les produits végétaliens dans le cadre d'un forum choisira volontiers un bon d'achat qui s'applique spécifiquement aux magasins végétaliens. Alors qu'un bon d'achat en espèces offre la même valeur, un bon d'achat végétalien permet de mieux engager le dialogue avec les clients potentiels.

Avec Xoxoday, les administrateurs peuvent envoyer des récompenses dans plus de 100 pays et dans la devise de leur choix. Ils peuvent surprendre et ravir leurs clients en leur offrant des cadeaux personnalisés qui leur donneront des ailes.

Les consommateurs peuvent accéder aux meilleurs avantages et réductions pré-négociés des meilleures marques et choisir parmi les produits d'épicerie, les abonnements, les repas, les gadgets, les voyages, l'apprentissage, les divertissements, le fitness et bien plus encore.

Nous utilisons notre pouvoir d'achat inégalé et notre plateforme de découverte de milliers de fournisseurs pour vous aider à mettre en place des programmes exclusifs adaptés à vos objectifs organisationnels grâce à notre solution de remise.

4. Mesurer les résultats analytiques de votre programme d'orientation

Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, le fait de disposer d'un mécanisme de suivi efficace peut vous aider à comprendre ce qui s'est bien ou mal passé et à rectifier le tir si nécessaire. Il y a plusieurs questions que vous devez vous poser lorsque vous mettez en place un programme de parrainage.

• Qui a été recommandé et qui l'a recommandé ?
• Quand ont-ils été référencés ?
• Quelle est l'efficacité de votre programme de récompense ?
• Quel est le stade de l'entonnoir dans lequel se trouve actuellement le prospect recommandé ?
• Quelle est votre stratégie pour les entretenir et les suivre ?
• Comment suivez-vous le parcours du client et comment personnalisez-vous votre action auprès des comptes individuels ? Si vous utilisez déjà un système de gestion de la relation client, pouvez-vous y intégrer votre programme de fidélisation de manière transparente ?

5. Choisir le bon logiciel

La mise en place et l'exécution d'un programme de parrainage avec des incitations peut être une entreprise difficile si elle est réalisée manuellement. C'est pourquoi le choix du bon logiciel pour automatiser la distribution des récompenses peut vous aider à définir des objectifs, à distribuer des récompenses et à analyser les résultats de votre programme de récompenses à partir du logiciel de gestion de la relation client que vous utilisez déjà.

Vous devez choisir un logiciel qui mesure efficacement les données analytiques et fournit un excellent retour sur investissement pour l'argent que vous dépensez en récompenses pour vos clients. Un outil d'incitation des clients qui s'intègre parfaitement à vos outils CRM existants vous permet d'exécuter votre programme de parrainage en toute simplicité.

Si vous cherchez un moyen simple et puissant de mettre en place votre programme de récompenses par parrainage, ne cherchez pas plus loin que Xoxoday. Il offre un catalogue de récompenses global couvrant plus de 100 pays et dispose de tout ce dont vous avez besoin pour transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque.