Marketing Analytics Metrics die u zou moeten overwegen te volgen

Elk bedrijfsidee is slechts een idee. Het zal niet uitgroeien tot een succesvol bedrijf zonder de juiste uitvoering. Het succes van een bedrijf is afhankelijk van een aantal belangrijke beslissingen. Om begrijpelijkerwijs een weloverwogen beslissing te kunnen nemen, moet je belangrijke gegevens verzamelen. Een geïntegreerde onderzoek door Google heeft uitgewezen dat 53% van de marketeers zich houdt aan gevestigde statistieken die geïntegreerd zijn in de bedrijfsdoelstellingen. Als gevolg hiervan zullen dergelijke organisaties hun doelen waarschijnlijk 3 keer behalen. 

Aspecten zoals de structuur van je website, welke digitale marketinginspanningen je moet doen, welke advertentiecampagnes je moet voeren en hoeveel budget je ervoor uittrekt, elk van deze beslissingen kan je bedrijf maken of breken. 

De juist ingezette tool, geïntegreerd om de effectiviteit van de gegevens te maximaliseren, kan helpen om de omzetdoelstellingen te overtreffen. Uit hetzelfde onderzoek blijkt ook dat 26% van de marketeers gelooft dat marketinganalysetools die goed geïntegreerd zijn en naadloos samenwerken, marketeers kunnen helpen om hindernissen te overwinnen en hun omzetdoelstellingen te overtreffen. 

Een ander onderzoek door Google heeft aangetoond dat een complete marketinganalysestapel van vijf of meer tools leidt tot 39% meer verbetering in de algehele prestaties van het marketingprogramma. Om uw bedrijf te laten groeien en efficiënt te maken, is het verzamelen en analyseren van de juiste gegevens dus de sleutel tot het nemen van beslissingen die uw bedrijf vooruit helpen.

Wie moet er nadenken over marketinggegevens en analytics?

Marketinganalyses zijn gunstig voor alle bedrijven. Elke organisatie, van multinationals tot familierestaurants en eigen e-commercewinkels, kan profiteren van het documenteren en analyseren van gegevens.

Marketinggegevensanalyse is niet meer zo duur als twintig of zelfs tien jaar geleden. Voor een kleiner bedrijf kan data-analyse zo eenvoudig zijn als het importeren van gegevens van Google Analytics en Facebook Ads in één spreadsheet en het uitvoeren van een datavisualisatie.

Deze eenvoudige oplossing kost u waarschijnlijk niet meer dan 100 dollar aan maandelijkse kosten.

Elk bedrijf, hoe groot of klein ook, zou dus moeten overwegen marketinganalyse in zijn besluitvormingsproces op te nemen.

Gemeenschappelijke valkuilen voor marketinganalyse

Wanneer bedrijven marketinggegevens verzamelen, worden deze vaak niet goed verwerkt, waardoor de kwaliteit van de inzichten die uit die gegevens worden afgeleid, in gevaar komt. Een manier om dit probleem aan te pakken is het genereren van synthetische gegevens, die kunnen worden gebruikt om gegevens te anonimiseren, verkennen en simuleren.

De meest voorkomende fout treedt op bij het verzamelen van gegevens. Als u de trackingtag verkeerd invoegt of de tracking op de verkeerde manier configureert, komen er verkeerde gegevens in de gegevenspijplijn terecht.

Hetzelfde geldt voor gegevens die handmatig worden ingevoerd. Als uw organisatie geen goed gedefinieerde regels heeft voor het invoeren van gegevens, loopt u het risico dat de gegevens verkeerd worden ingevoerd of dat verschillende werknemers sterk verschillende formaten gebruiken.

Dit alles resulteert in gegevens die mogelijk onjuist of moeilijk op peil te brengen zijn.

Zelfs als de kwaliteit van de gegevens redelijk goed is, is een veelgemaakte fout bij veel organisaties dat ze zich richten op de verkeerde Key Performance Indicators (KPI's) of dat ze de KPI's op de verkeerde manier lezen. Bijvoorbeeld, geloven dat je bedrijf in een neergang zat terwijl het gewoon het effect was van seizoensgebonden veranderingen in de vraag.

Behalve dat en het verkeerd configureren van data analytics, is het focussen op de verkeerde metrics een van de grootste fouten. Als u alle marketinggegevens goed gestructureerd en geanalyseerd hebt, maar naar de verkeerde statistieken kijkt of geen actie onderneemt op basis van inzichten, is de effectiviteit van de marketinggegevensanalyse minimaal.

Dus op welke statistieken moet u zich richten? Hier zijn de zeven belangrijkste gebieden van elke organisatie, samen met enkele van de belangrijkste statistieken die u moet bijhouden.

Hoe marketing analytics tracking instellen

De effectiviteit van marketinganalyses is afhankelijk van zowel de juistheid van de gegevens als het volgen van de juiste digitale marketing KPI's. Laten we eens kijken naar de belangrijkste en meest betrouwbare digitale marketinggegevens die je kunt bijhouden.

Algemene statistieken

De meest algemene statistieken die veel kunnen vertellen over de gezondheid van een bedrijf liggen in marketing en verkoop. Deze zes statistieken laten zien hoe je verkooppijplijn eruitziet.

• Marketing Gekwalificeerde Leads (MQL's)
• Sales Qualified Leads (SQL's) & Sales Accepted Leads (SAL's)
• Upsells, Cross-sells en Down-sells
• Gemiddelde dealgrootte of ARR
• Marketingprestaties
• Merkgevoel

De eerste twee statistieken geven een gedetailleerder beeld van de verkooptrechter en laten zien hoeveel leads zich in elke fase bevinden. Dit kan u leiden naar een probleem ergens in de pijplijn waar de productiviteit kan worden geoptimaliseerd.

De volgende twee geven u een breed beeld van hoe uw financiën er bij elke klant uitzien. Als u een e-commercewinkel runt, gebruik dan de gemiddelde dealgrootte. Werkt uw bedrijf op abonnementsbasis, gebruik dan ARR of MRR - jaarlijks of maandelijks terugkerende inkomsten.

Lastly, monitoring marketing performance by looking at how many clients each marketing channel brings gives you a full picture of your marketing spend, especially if it’s paired with the ad spend of each channel. Brand sentiment or brand awareness is one of the unseen results of marketing that is hard to account for but worth measuring regardless.

Retentiecijfers

Als uw bedrijf op een abonnementsmodel draait, is het heel belangrijk om de gegevens over klantbehoud bij te houden. Begin met het bijhouden van deze zeven.

• Klantbehoud
• Klant opzeggingspercentage (CCR)
• Groeipercentage bestaande klanten
• Herhaal aankoop Rantsoen
• Klant Levensduur Waarde (LTV)
• Klanttevredenheidsscore (CSAT)
• Netto promotor score (NPS)

De eerste vijf digitale marketingcijfers hebben betrekking op de financiële basisprincipes van een SaaS-bedrijf - hoeveel maandelijkse inkomsten uw bedrijf ontvangt en hoeveel inkomsten elke klant u gaat opleveren voordat hij stopt met het gebruik van uw diensten.

De laatste twee zijn aanvullende statistieken die meten hoe tevreden klanten zijn met uw dienstverlening.

Al deze gebruiksgegevens zijn vrij lastig te berekenen. Om bijvoorbeeld de CCR te berekenen, moet u gegevens verzamelen over nieuwe, bestaande en verloren zaken voor meerdere perioden en de gegevens door een analyse-instrument halen.

If you don’t want to configure all of this on your own, try using Xoxoday’s customer data insights. It automatically calculates all the key digital marketing metrics based on your data, saving you hours of work. It can also generate good-looking reports fast.

SEO statistieken

Als organisch zoeken een onderdeel is van uw marketingstrategie, moet u een aantal belangrijke SEO-gegevens bijhouden om te zien of uw website goed presteert. Dit zijn de kerncijfers waarop u zich moet richten, dieper graven dan dat moet u overlaten aan de specialisten.

• Organisch verkeer
• Trefwoord rankings
• Zoekmachine zichtbaarheid

Bij de meeste andere soorten digitale marketingmetingen kunt u gebruiksgegevens uit de app halen - gegevens over de prestaties van advertentiecampagnes zijn toegankelijk in Meta of Google Ads, en verkoopgegevens via een leveranciersplatform zoals Salesforce. SEO-gegevens zijn veel moeilijker te krijgen omdat ze niet altijd op uw website worden geregistreerd.

U kunt verkeersgegevens krijgen van Google Analytics, maar gegevens zoals het aantal trefwoorden waarvoor u rangschikt kan alleen worden verkregen door het parseren van de SERP. SE Ranking is een tool die dat allemaal afhandelt, inclusief het monitoren van trefwoord rank data, en het aan u presenteert op een gemakkelijk te begrijpen manier. U zult in staat zijn om uw posities bij te houden, trefwoorden te identificeren die het meeste verkeer brengen, en verkeer verlies te voorkomen.

Als u een datagedreven SEO-strategie wilt opbouwen, is deze tool onmisbaar.

Betaalde advertentiecijfers

SEO is misschien niet voor iedereen weggelegd, maar de meeste bedrijven moeten Google Ads gebruiken om verkeer en klanten aan te trekken. Als u dat doet, zorg er dan voor dat u alle gegevens over uw campagneprestaties van Google Ads verzamelt om later een analyse uit te voeren. Je moet ten minste deze zes waarden in je database hebben.

• CPM (kosten per duizend vertoningen)
• CPC (kosten per klik)
• Conversies
• CPA (Gemiddelde kosten per acquisitie)
• Bouncepercentage
• ROAS (rendement op reclame-uitgaven)

Hetzelfde geldt voor alle andere reclamemedia die u gebruikt, of het nu gaat om LinkedIn, Facebook of Instagram.

E-mail marketing statistieken

Almost any online business conducts email marketing, whether it’s a newsletter full of engaging content and tips or information about sales. Measuring some email marketing metrics is impossible without the proper tool.

Mailchimp is waarschijnlijk het populairste e-mailmarketingplatform, en het registreert alle belangrijke statistieken. Het registreert bijvoorbeeld de open rate door een speciale webhook toe te voegen aan elke verzonden e-mail, iets wat onmogelijk is als je gewoon via Gmail verstuurt.

U moet naar deze zes kerncijfers voor digitale marketing kijken om de doeltreffendheid van uw e-mailmarketingcampagnes te bepalen.

• Click-through rate (CTR)
• Omrekeningskoers
• Bounce Rate
• Lijst groeipercentage
• Open Rate
• Uitschrijvingspercentage

Sociale media statistieken

Sociale media kunnen zowel inkomend als uitgaand zijn, wat betekent dat u advertenties kunt laten lopen en ook inhoud kunt creëren om publiek te trekken. Voor beide soorten marketing moet u de digitale marketingcijfers bijhouden.

U kunt de meeste van deze statistieken bijhouden met native tools die zijn ingebouwd in uw beheerpagina voor sociale media. Een andere optie is het gebruik van Hootsuite Social Advertising. Het platform maakt het mogelijk om sociaal te luisteren en statistieken te volgen voor betaalde en organische sociale-mediamarketing op meerdere platforms. U wilt deze acht digitale marketinggegevens vastleggen.

• Bereik
• Impressies
• Groei van het publiek
• Bevlogenheid
• Versterkingssnelheid
• Omrekeningskoers
• Social share of voice (SSoV)
• Sociaal gevoel

Door deze bij te houden voor alle sociale mediaplatforms die u gebruikt en de gegevens op één plaats te brengen, kunt u het verkeer per kanaal vergelijken en naast elkaar analyseren.

North Star statistieken

Als u alle belangrijke statistieken op verschillende gebieden van de bedrijfsvoering moet bijhouden en analyseren, maar u wilt ook één enkele metriek hebben die bepaalt hoe goed uw bedrijf het in het algemeen doet, dan is North Star Metric (NSM) wat u zoekt.

NSM is een enkele metriek waarop uw bedrijf zich richt, en die aangeeft hoe goed u het in het algemeen doet. Natuurlijk verschilt het nogal, afhankelijk van de branche waarin u actief bent. Hier zijn de vier populairste soorten online organisaties en hun North Star Metrics.

• E-commerce: Aantal aankopen, Customer lifetime value (CLV).
• Consumententechnologie: Dagelijkse actieve gebruikers (DAU), maandelijkse actieve gebruikers (MAU)
• B2B SaaS: Aantal proefaccounts, maandelijks terugkerende inkomsten (MRR)
• Media: Aantal inschrijvingen, Aantal dagelijks actieve bezoekers

Een North Star Metric kan een goede indicator zijn voor wanneer de zaken naar het zuiden gaan, maar vertrouw er niet te veel op. U moet ook altijd andere statistieken bijhouden, om een volledig beeld te krijgen van hoe het met uw bedrijf gaat.

Hoe een marketinganalyserapport opstellen

Idealiter wilt u marketingbeslissingen nemen op basis van een keurig dashboard dat rapporteert over digitale marketing KPI's. Maar dat dashboard zowel begrijpelijk als nauwkeurig maken is een lang proces. Het kan veel gemakkelijker worden gemaakt door het op te delen in kleinere stappen.

De eerste stap is het definiëren van uw brede bedrijfsdoelstellingen. Dit betekent dat u uitzoekt wat u in de komende periode wilt bereiken en de kleine stappen berekent die daarvoor nodig zijn.

Als uw hoofddoel bijvoorbeeld is om de ARR van uw SaaS-bedrijf te verdubbelen, zou u de volgende kleine doelen kunnen stellen:

• Verlaag het klantverloop met 50%.
• Verhoog het websiteverkeer met 100%
• Verhoog de conversie van websiteverkeer met 150%
• ROAS verhogen met minimaal 50%

De doelen die je stelt zijn ook de KPI's die je moet bijhouden. Je moet alle belangrijke statistieken bijhouden, maar dit zijn de KPI's die cruciaal zijn voor het bereiken van je hoofddoel.

Als je eenmaal hebt bedacht welke statistieken je gaat bijhouden, stel je daar verzamelmethoden voor op. De beste manier om dit te doen is om alle gegevens van de apps en platforms die je gebruikt te exporteren naar één database.

Uw bedrijf heeft waarschijnlijk minstens vijf of zes gegevensbronnen, van Google Analytics en Facebook Business. Ze afzonderlijk analyseren is niet haalbaar, dus is het een goed idee om een eenvoudige datahub op te zetten in Google Sheets of Excel en alle gegevens daarheen te exporteren.

After making sure the data you’ve exported is correct and brought to a single standard, set up analytics. If you’re creating an analytics solution on your own, this means writing formulas for complex digital marketing performance metrics like ROAS or ARR. Most analytics platforms like Xoxoday will handle this step for you.

Vervolgens hoeft u alleen nog maar gegevensvisualisatie en -rapportage in te stellen. Het is veel gemakkelijker te begrijpen hoe uw KPI's veranderen als u ze weergeeft in de vorm van een grafiek of een taartdiagram zoals dit.

Met dat alles gedaan, moet je gewoon een beslissing nemen op basis van de gegevens.

Hoe maak je datagestuurde marketingbeslissingen?

Wanneer uw KPI's lager zijn dan verwacht, is het duidelijk dat u iets moet doen om de situatie te verhelpen. Wat de beste aanpak is, is echter niet altijd duidelijk op basis van een paar statistieken.

Er zijn twee belangrijke manieren om uw beslissingen datagedreven te maken - experimenteren met uw aanpak tot u vindt wat het beste werkt of dieper graven in het probleem om het te begrijpen.

Experiment

Laten we zeggen dat u ziet dat het aantal leads dat u krijgt van uw Google Ads-campagnes kleiner is dan nodig is om uw doelstellingen te halen. Zodra u de campagnes doorneemt om de best en slechtst presterende te vinden, moet u uitzoeken hoe u het aantal leads kunt verhogen.

Een zekere manier is om middelen uit slecht presterende campagnes te halen en ze te richten op de campagnes die het best presteren. Vervolgens moet u met deze campagnes experimenteren om te zien of u het conversiepercentage kunt verhogen.

Het geld uit slecht presterende campagnes kan worden gebruikt om A/B-tests uit te voeren op je best presterende campagnes. Verander de zoekwoorden een beetje, voeg een paar slecht presterende zoekwoorden toe aan de uitsluitingenlijst en configureer de doelgroepen een beetje anders.

Houd de resultaten van uw tests bij en blijf bij de methode die het beste werkt.

Graaf dieper

Experimenteren werkt niet altijd. In sommige gevallen moet je diep in het probleem duiken om de oorzaak te achterhalen.

Als bijvoorbeeld het klantenverloop extreem hoog is, lost een experiment het probleem niet noodzakelijk op. Om het customer churn-probleem op te lossen, moet u begrijpen wat de oorzaak is. Om dit te doen, moet u:

• Volg het klanttraject: kijk wat de klanten die vertrokken zijn deden voordat ze vertrokken
• Analyseer support tickets om te zien welke problemen uw bedrijf heeft
• Feedback krijgen van de verkoop- en ondersteuningsteams
• Vraag de klanten die je verlaten hebben voor een gesprek
• De concurrentie analyseren op prijs en kenmerken

Sommige van de marktgegevens die u verzamelt, zoals de feedback van klanten, zijn misschien doorspekt met problemen, maar de meeste van de bovenstaande punten kunnen binnen uw team worden gedaan. Na het verzamelen en analyseren van deze gegevens komt u tot een conclusie die past bij uw bedrijf.

Het kan het verbeteren van een bepaalde functie van uw product zijn, het veranderen van de prijsstelling, klanten een gemakkelijkere manier geven om te begrijpen hoe uw product werkt, of ervoor kiezen om verder te verfijnen op welke soorten klanten u zich richt. Hoe dan ook, het vinden van de juiste oplossing is onmogelijk zonder een gedetailleerde analyse van de oorzaken.

Marketinganalyses benutten

Marketinganalyse klinkt misschien als iets dat alleen grote bedrijven zich kunnen veroorloven - dat is het niet. Bijna elk klein e-commerce bedrijf kan het zich veroorloven.

Het opzetten van marketing analytics kan arbeidsintensief zijn, maar de voordelen die u krijgt van het uitvoeren van analytics zijn het waard. U kunt bijhouden hoe uw bedrijf draait en of het uw strategische doelstelling haalt, waardoor u alle bedrijfsonderdelen kunt optimaliseren.

Stel het creëren van een analytics-oplossing niet uit tot later - hoe eerder u begint met het verzamelen van gegevens, hoe beter het is voor analytics. Richt u op de juiste online marketingmetriek om uw succes te meten en uw bedrijf te optimaliseren.