Inhoudsopgave
Vroeger, niet lang nadat sociale mediagiganten de aandacht van de wereld hadden veroverd, waren millennials en bedrijven hun weg nog aan het verkennen in de nieuwe sociale omgeving. Millennials hielden zich bezig met berichten over hun leven in het algemeen, en bedrijven deelden hun nieuwste aanbiedingen en kortingsprogramma's met hun gemeenschappen. In communicatietermen lag de nadruk op posten, d.w.z. spreken, en niet echt op luisteren. Maar de wereld van de sociale media veranderde al snel in een platform net als de conventionele media.
Bedrijven gebruikten ze niet alleen om in contact te komen met hun gemeenschap; Facebook, Twitter, Instagram en dergelijke werden een wereld op zich waar individuen en bedrijven naadloos met elkaar in contact kwamen. Mensen begonnen hun feedback te delen en bedrijven begonnen ernaar te luisteren om hun diensten te verbeteren. Dus, wat is dit Social Listening precies?
"Een merk is niet langer wat wij de consument vertellen dat het is, het is wat consumenten elkaar vertellen dat het is."
Wat is Social Listening?
In clinical terms, Social Listening is the process of tracking conversations centred around your brand, competitors, or industry as a whole and analyzing these conversations to gain actionable insights. The same can be done for individuals such as personalities, actors, singers, etc.
It is different from monitoring which has been around for a while now. Monitoring tells you what, whereas Listening provides you insights that can be put to action on the ground. A restaurant chain replying to unsatisfied customers on social media is achieved through monitoring but analyzing data on these customers to unravel which dish on the menu is responsible for the most unpleasant feedback and the geographic region home to those kinds of feedback, that is listening.
Maar is dat het einde van het verhaal? Inderdaad niet; als je slechte feedback kunt vinden en er diep in kunt graven, kun je ook veel over je publiek te weten komen. Luisteren geeft je een idee op wie je je richt? En er is meer: u komt te weten over welke branchegerelateerde onderwerpen uw publiek het meest spreekt, op welke trends ze inhaken, wat ze echt willen, en hoe u hun ervaring, d.w.z. klantreis, kunt verbeteren en effectief kunt communiceren.
Waarde van Social Listening
In termen van concurrentievoordeel levert Listening niet één, maar vijf kerncijfers op. Deze statistieken zijn essentieel, ongeacht de aard of de omvang van een bedrijf:
1. Gezondheid van het merk
Many listening tools are available, and some of these have a built-in feature that directly shows you your brand health. If not, you can always track your brand as a keyword for social and web mentions. Almost all of these tools, including some healthcare software solutions, have a built-in feature called Sentiment Analysis. It shows the positive, negative and neutral mix of the comments. Any Brand Manager can make a fair guess about their brand health with the help of this data.
2. Analyse van de concurrent
A significant feature of any social listening tool is competitor analysis. Here you can add your competitors to get their social media posts and campaign notifications. Knowing what your competitor is doing is always crucial when talking about industry-related topics and trending themes. It gives you an idea about the tone of the conversation and what more can be added to the same.
3. Inzichten van het publiek
Misschien wel het meest cruciale aspect van social Listening. Je maakt kennis met je publiek; je leert kennen waar ze wonen.
Op welk sociaal platform zijn ze het meest actief, zijn hun posts meer positief of juist andersom, wie zijn de beïnvloeders in ons publiek die benaderd kunnen worden om onze ideeën te verspreiden en welke onderwerpen resoneren het meest met ons publiek. Audience Insights omvat dit alles.
4. Toezicht op evenementen/campagnes
Gestuit op een uitstekende campagne, zijn de meeste tools uitgerust met een see first of favorieten sectie waar u regelmatig updates voor een trending campagne kunt controleren. U kunt uw campagnes ook volgen en controleren op bruikbare inzichten en leads.
Luisteren naar SaaS-gebaseerde bedrijven
De B2B-markt, met name de SaaS-sector (Software as a Service), kan profiteren van Social Listening. Er bestaat een misvatting over Social Listening bij veel B2B merken die het beschouwen als een zwart gat in termen van ROI; we zullen ervoor zorgen dat we de feiten leveren zodat u niet hetzelfde gevoel krijgt. Als we het hebben over de eerder besproken kerncijfers, is er nog veel waarde te ontdekken.
Klanten en critici deinzen er tegenwoordig niet voor terug om slechte ervaringen op sociale platforms aan de kaak te stellen; als ze niet worden gecontroleerd, kunnen ze snel een probleem worden dat bijzonder pijnlijk is voor de reputatie van een B2B-merk. Het zou helpen als u ook oppast voor de concurrentie, die kan proberen sociaal te stropen om een graantje mee te pikken van uw taart.
Social is here to stay, en de stijgende trend van bedrijven om hun publiek sociaal te engageren zal niet snel verdwijnen. Dus waarom geen voorsprong nemen door goed op te letten?
Luisteren gaat bovendien niet alleen over praten met uw bestaande klanten of publiek, maar ook over het vinden van nieuwe.
Find people who are talking about the same topics as you are, find people who are following the same conversations as you are, find people who are interacting with the same type of content as you are because it'll take a lot less effort to convert them to a promising lead. Later, you should use tools to post to Instagram from Mac for a higher content quality, be relevant in your social media language, etc.
En tot slot, niet alleen beter luisteren maar ook beter engageren. Focus op de toon, waar concurrenten over praten en de grens tussen zakelijke taal en persoonlijke benadering. Deze analyse zal helpen bij het opzetten van betere social media-campagnes en posts die hoger scoren op de relevantieschaal. Bovendien is het een pluspunt dat u alle sociale media op één plaats kunt beheren om uw campagnes bij te houden.
Rani Joseph
Hoe doe 'JIJ' aan Social Listening?
In het begin lijkt Listening een beetje zwaar om mee om te gaan. Maar het wordt een stuk eenvoudiger als u een duidelijk idee heeft over uw eisen, uw verwachtingen van Social Listening met betrekking tot de prestaties. Er zijn altijd bedrijfsspecifieke behoeften, maar enkele algemene kunnen beter zijn om het verhaal te beginnen; waarom kijkt u niet eens naar die van ons toen we net begonnen:
- Track keywords/competitors across social and web channels. (Social and Web listening)
- Historische vermeldingen. (gesprekken uit het verleden)
- Mogelijkheid om vanuit de tool zelf web- en sociale berichten te plaatsen.
- Mogelijkheid om berichten te publiceren en te automatiseren.
- Het apparaat moet een gezond aantal vermeldingen bijhouden; niet alle onderwerpen/zoekwoorden worden gedeeld.
- Een gezonde mix van sociale en webcommentaren.
- Social media listening tools inzetten om trends te volgen en de relevante trends te benutten
We hebben veel tools geprobeerd voordat we onze definitieve selectie maakten. De meeste van deze komen met een optie van gratis proefdraaien zoals Mention, Hootsuite, Sprout Social, BuzzSumo, Keyhole, Awario, enz.
Wij hebben de hulpmiddelen beoordeeld op basis van de mate waarin zij aan onze eisen voldeden en of zij gemakkelijk in te stellen en te bedienen waren. Hieronder volgt een vergelijking tussen verschillende tools:
Uitdagingen
Elke luistertool is uniek op zichzelf. Het volgen van vermeldingen, de beschikbare kanalen, de aard van de rapporten, enz. verandert daadwerkelijk van tool tot tool. Zelfs de initiële setup en de procedure voor integratie met officiële sociale accounts verschillen soms.
1. Demo vs. betaald luisteren
Listening is a premium feature that is not always available in the unpaid version. Social Media Management Tools like Sprout Social or SocialBee have Listening as a paid/add-on feature. But their marketing/sales team will always be happy to give you a demonstration of the same.
Bovendien zijn sommige tools alleen gebouwd op luisteren; het verhaal wordt een stuk voorspelbaarder in Mention, Keyhole, Awario, enz. Alleen al in de onbetaalde versie kun je praktijkervaring opdoen met het gebruik van Listening.
2. Het instellen van waarschuwingen/sleutelwoorden
De meeste beschikbare tools houden vermeldingen bij aan de hand van trefwoorden die u opgeeft. Er kunnen echter beperkingen zijn op het aantal toegestane trefwoorden of het aantal vermeldingen, wat niet ongewoon is. De truc is diegene te vinden die relevante vermeldingen levert tegen een lagere prijs. Deze beperkingen zijn voornamelijk aanwezig in starterspakketten, en voor een goede meerderheid vindt u dergelijke limieten of beperkingen niet in het professionele of ondernemingsplan.
3. Kostenvergelijking
Tools kunnen sterk verschillen qua prijs. Het starterspakket van Mention kost bijvoorbeeld ongeveer $29/maand. U krijgt slechts twee waarschuwingen, 3000 vermeldingen en slechts één teamlid heeft toegang. Het starterspakket van Awario kost hetzelfde, namelijk $29/maand, maar je krijgt drie waarschuwingen, 30k vermeldingen, en drie leden van je team krijgen toegang tot de tool.
4. Vermeld mix
U zult snel merken dat elke luistertool uitstekend is in het vastleggen van Twitter Mentions. Ongeveer 80% van de vermeldingen kan in de eerste runs alleen van Twitter afkomstig zijn, maar dezelfde resultaten zijn er niet voor andere sociale kanalen. Dit komt omdat Twitter kleine API-beperkingen heeft, maar hetzelfde kan niet worden gezegd van andere zoals Facebook. Maar toch, alleen uit de beschikbare partij moet u de tool vinden die de beste mix van mentions oplevert.
5. Niet-sociale vermeldingen of vermeldingen op het web
Er zijn maar een handvol tools die niet-sociale of webvermeldingen bieden. Het is geen deal-breaker, maar als u een SEO-manager bent die uw rankings in de Google SERP wil verbeteren, kan het er wel een zijn. Webvermeldingen voorzien ons van relevante blogbronnen waar u commentaar kunt geven, posten en samenwerken met bloggers die over dezelfde onderwerpen praten, wat uiteindelijk helpt om uw zoekrangschikking te verbeteren. Dit is direct gerelateerd aan een robuuste link-building strategie die een van de sleutels is tot een hogere ranking in zoekopdrachten. U kunt ook SEO-cursussen geven aan werknemers via online trainingsprogramma's voor een beter begrip van de linkbuildingstrategie. U kunt ook beginnen met het verkrijgen van redactionele links voor de websites.
6. Streven naar efficiëntie op lange termijn
Als u uw trefwoorden niet aanpast, zult u snel uw vermeldingslimiet opgebruiken. Voor de meeste tools geldt de vermeldingslimiet voor een hele maand, maar sommige tools produceren ergens tussen 5k-10k vermeldingen per uur voor veel voorkomende trefwoorden. Een nuttige tip: gebruik long-tail keywords beter als ze onder exacte match criteria vallen. Dit zal het tempo waarmee de tool op zoek gaat naar vermeldingen op het web aanzienlijk verlagen. Neem alle hulp aan van Google Keyword Planner en concentreer u op het verkrijgen van mindere maar relevante vermeldingen. U zult de extra vermeldingen altijd nodig hebben om concurrenten op te sporen.
U kunt de volgende parameters gebruiken om verschillende hulpmiddelen in de beginfase te vergelijken.
Parameters
De parameters die wij hebben gekozen om de bovengenoemde instrumenten te vergelijken:
- Publiceren: Kunnen we berichten publiceren en automatiseren?
- Sociale vermeldingen: Kunnen we conversaties en trefwoorden op sociale media volgen?
- Webvermeldingen: Kunnen we trefwoorden op websites, blogs en forums volgen?
- Historische vermeldingen: Kunnen we oudere sociale/web vermeldingen volgen?
- Engagement: Kunnen we liken/volgen/commentaar geven vanuit de tool zelf?
- Zoekopdrachten: Kunnen we gesprekken volgen die onze trefwoorden en onderwerpen bevatten?
In addition to the above, user experience, initial setup, and operation were also taken into account.
Wat de kosten betreft, had elk instrument een andere reeks parameters, gebaseerd op het aantal vermeldingen, het aantal gebruikers met toegang, enz. Maar in het algemeen hebben wij ons gericht op drie primaire parameters:
- Aantal vermeldingen
- Aantal beschikbare trefwoorden/alerts/topics
- Aantal gebruikers
Observatie
We hebben alle bovengenoemde tools uitgeprobeerd en een deel van onze tijd besteed aan de geselecteerde tools, namelijk Mention Locobuzz en Awario. Deze drie tools voldeden aan de meeste van onze eisen, maar hadden hun eigen beperkingen. Bijvoorbeeld,
1. Vermeld
De tool is relatief eenvoudig in te stellen en te bedienen. Het biedt geen historische vermeldingen en kan alleen berichten tonen vanaf het moment dat we beginnen met het bijhouden van vermeldingen.
Ook is het aantal beschikbare vermeldingen laag in vergelijking met zijn tegenhangers.
2. Locobuzz
Een andere tool die aan al onze eisen voldeed, maar met een belangrijke beperking kwam. De tool miste de mogelijkheid om trefwoordgerelateerde conversaties op Facebook te volgen. Het was niet in staat om een gezonde mix van sociale en web vermeldingen te bieden. Het was ook moeilijk te bedienen en vereiste constante hulp van het ondersteuningsteam.
3. Awario
Het enige nadeel is dat we onze sociale/web postings niet kunnen plaatsen, plannen of automatiseren. Maar op andere parameters presteert Awario beter dan zijn tegenhangers. Het biedt een gezonde mix van sociale en web vermeldingen, het aantal beschikbare vermeldingen is hoog, en de tool is eenvoudig in te stellen en te bedienen zonder constante hulp.
Resultaat
We kozen uiteindelijk Awario omdat het het beste paste bij onze behoeften en eisen. We waren in staat om de relevantie te verbeteren met behulp van long-tail zoekwoorden en pauzeren en hervatten tracking volgens onze wil. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste punten die ons hielpen Awario te kiezen boven andere social listening tools:
1. Historische vermeldingen
We kunnen zowel vermeldingen volgen als filteren volgens aangepaste periodes over sociale en webkanalen.
2. Gezonde mix van vermeldingen
Awario levert een goed aandeel van web vermeldingen (ongeveer 40% van de totale LT keyword vermeldingen) wat soms relatief laag is voor andere tools (ongeveer 5-10%). Bovendien kunnen we sociale/webtracking pauzeren wanneer we dat willen.
3. Hoog aantal vermeldingen
Awario biedt 30K vermeldingen in zijn starterspakket (29$/maand), wat relatief hoog is, terwijl de Mention-tool slechts 5K vermeldingen biedt in zijn starterspakket tegen dezelfde kosten.
4. Toepassingsgebied van de verbetering van de efficiëntie
Met behulp van exact matchende long-tail zoekwoorden kunnen we de relevantie verhogen en uitputting van onze vermeldingslimiet voorkomen. Er is nog potentieel om verdere efficiëntie te brengen met behulp van andere match types, beter zoekwoordonderzoek en het volgen van voor ons relevante bronnen.
Bijvoorbeeld, in de landenfilter, gebruik Groenland om het volgen te stoppen omdat er bijna geen vermeldingen uit de regio zijn.
Een andere interessante filter is het sorteren van vermeldingen op basis van accountvolgers of likes. Inderdaad, om het maximale uit uw engagement inspanningen te halen, moet u zich engageren met die berichten of pagina's die al een aanzienlijke aanhang hebben. Met Awario is het eenvoudig om die vermeldingen eruit te filteren. Bovendien worden blog en website vermeldingen geleverd met verkeersgegevens en invloedscores, wat het gemakkelijker maakt om relevante vermeldingen te vinden.
Wat doen we met Awario?
For now, we use Awario to listen to industry-related topics relevant to us. For instance, Empuls is our employee engagement tool, and in the same case, we track across social and web channels using Awario. With the help of this tool, we can find relevant social posts and blogs where we engage in driving traffic to our website and blog page.
Het opent ook mogelijkheden om samen te werken met relevante bloggers die ons kunnen helpen nog meer verkeer naar ons toe te leiden en onze webdomeinautoriteit te verbeteren.
Resultaten
Hieronder vindt u enkele van de resultaten die we een maand na de integratie van Social Listening in ons algemene social media marketingplan kregen (bron: Acquisitie, Google Analytics)
1. Sociaal: Met behulp van Listening en de algemene sociale media marketing inspanningen, waren we in staat om te presteren op een aantal belangrijke statistieken. Volgens bovenstaande grafiek kwam meer dan 100% van de nieuwe gebruikers naar websites en blogpagina's vanuit sociale bronnen. Hetzelfde wordt weerspiegeld in het aantal sessies.
2. Verwijzingen: Ook onze website registreerde een gezond aantal gebruikers van webbronnen met een aanzienlijke stijging ten opzichte van de vorige maand.
Verdict
Voorlopig voldoet Awario het beste aan onze algemene en bedrijfsspecifieke behoeften, maar het kan zijn dat u uiteindelijk met een andere komt. Dit is geen aanbeveling voor Awario Tool, maar een stuk dat het belang van Social Listening uittekent voor de meeste bedrijven en individuen die er zijn. De reis is voor een individu zoals u die praktische input kan nemen, die van pas zal komen bij het zoeken en vinden van een ideale tool.
"Merk is slechts een perceptie, en perceptie zal na verloop van tijd overeenkomen met de werkelijkheid."
