Inhoudsopgave

Het lijkt een eenvoudig, eenvoudig voorstel: stimuleer de klanten - die van uw merk houden - om nieuwe klanten aan te trekken. Het is een win-win situatie, toch? Maar dat hoeft niet. Worldwide101, een platform voor virtuele assistenten op afstand, verklaarde bijvoorbeeld dat hun verwijzingsprogramma niet één, maar drie keer mislukte - waardoor hun merkwaarde werd ondermijnd en zowel tijd als moeite werd verspild.

Hun ervaring is niet ongewoon: bedrijven van elke omvang hebben het moeilijk om verwijzingsprogramma's op te zetten die werken. Terwijl ze zich richten op elk klein aspect, vergeten ze aandacht te besteden aan de kern ervan, namelijk verwijzingsbeloningen en -prikkels.

De psychologie van verwijzingsbeloningen is geworteld in het concept van sociale beïnvloeding en motivatie. Mensen zijn sociale wezens die worden beïnvloed door de meningen en acties van anderen in hun sociale netwerk. Verwijsbeloningen maken gebruik van deze sociale invloed door mensen te stimuleren hun positieve ervaringen met anderen te delen.

Om u te helpen het meeste uit deze verwijzingsmarketingstrategie te halen, hebben we een gedetailleerde gids samengesteld met uitleg over het belang van verwijzingspremies, het belang ervan, beste praktijken, ideeën voor beloningen voor klanten, werknemers en kanaalpartners, en meer.

Wat zijn verwijzingsbeloningen?

Beloningen voor verwijzingen zijn prikkels of voordelen die aan personen worden gegeven voor het verwijzen van anderen naar een product of dienst. Ze zijn bedoeld om mensen aan te moedigen een merk te promoten en bedrijven te helpen nieuwe klanten te werven via persoonlijke aanbevelingen.

Verwijsprikkels kunnen vele vormen aannemen, zoals geldbonussen, kortingen, gratis producten of diensten, loyaliteitspunten, deelname aan wedstrijden, exclusieve toegang tot producten of evenementen en donaties aan goede doelen. Het doel van verwijzingspremies is mensen te motiveren anderen door te verwijzen door een tastbare beloning of voordeel voor hun inspanning aan te bieden.

Referral incentives kunnen zowel de verwijzer als de doorverwezen persoon ten goede komen. De doorverwijzer krijgt een beloning voor zijn inspanningen, wat zijn loyaliteit en betrokkenheid bij het merk kan vergroten. De doorverwezen persoon kan een korting of een andere stimulans krijgen om het product of de dienst uit te proberen, wat de kans op een aankoop en een trouwe klant kan vergroten.

Hoe verwijzingsbeloningen de betrokkenheid vergroten?

Referral incentives kunnen een krachtig instrument zijn om betrokkenheid te stimuleren, omdat ze bestaande gebruikers motiveren om nieuwe gebruikers aan te brengen en het totale gebruikersbestand te vergroten.

Hier zijn enkele manieren waarop de juiste verwijzingsprikkels de betrokkenheid kunnen vergroten:



1. Moedigt mond-tot-mond reclame aan 

Verwijzingsbeloningen motiveren gebruikers om hun positieve ervaringen met anderen te delen, wat kan leiden tot meer mond-tot-mondreclame. Dit kan de merkbekendheid vergroten en nieuwe gebruikers aantrekken die anders misschien nog nooit van het product of de dienst hadden gehoord.





2. Creëert een gevoel van exclusiviteit

Beloningen kunnen een gevoel van exclusiviteit creëren door het verwijzingsprogramma alleen beschikbaar te maken voor geselecteerde personen, waarbij een voordeel wordt geboden dat niet beschikbaar is voor anderen. Het geeft de uitgenodigde deelnemers een speciaal gevoel en creëert loyaliteit tegenover het merk.



3. Verhoogt de loyaliteit van de gebruiker

Beloningen voor verwijzingen helpen de loyaliteit van gebruikers te vergroten, omdat ze bestaande gebruikers een tastbaar voordeel bieden voor het promoten van het platform of de dienst. Gebruikers kunnen zich meer betrokken voelen bij het platform en zullen het eerder blijven gebruiken.



4. Verhoogt de gebruikerswerving

Mensen worden gemotiveerd door de mogelijkheid om een beloning te ontvangen, vooral als het gaat om iets van waarde of dat zij als exclusief ervaren. Beloningen spelen in op deze motivatie en zetten mensen aan tot specifieke acties die uiteindelijk leiden tot acquisities.

Belangrijkste elementen van een goed beloningssysteem voor verwijzingen

Een goed verwijzingsbeloningsprogramma moet eenvoudig, duidelijk en gebruiksvriendelijk zijn, en flexibel genoeg om verschillende soorten verwijzingen en beloningsniveaus mogelijk te maken. Het moet ook transparant, tijdig en aanpasbaar zijn om blijvende deelname aan het programma aan te moedigen.

Hier zijn enkele sleutelelementen van een verwijzingsbeloningssysteem:

1. Duidelijke doelstellingen


Een verwijzingsbeloningsprogramma moet duidelijke doelen en doelstellingen hebben, zoals het verhogen van de klantenbinding, het genereren van nieuwe leads of het verhogen van de verkoop.

2. Aanpasbare stimulansen


Een verwijzingsbeloningssysteem moet u in staat stellen om incentives aan te passen op basis van uw bedrijfsdoelstellingen, zoals het aanbieden van verschillende beloningen voor verschillende soorten verwijzingen of voor verschillende verwijzingsbronnen.

3. Verwijzing


Een duidelijk en gebruiksvriendelijk verwijzingsproces is van vitaal belang. Dit kan bestaan uit een verwijzingsformulier op uw website, een verwijzingslink of -code, of een e-mail of social media share.

4. Volgen en rapporteren


Een goed verwijzingsbeloningssysteem moet in staat zijn om uw beloningsuitgaven, het aantal verwijzingen, het aantal geopende e-mails, de verzilveringsstatus en meer bij te houden en te rapporteren.

5. Personalisatie


Een verwijzingsbeloningssysteem moet u in staat stellen uw beloningen te personaliseren om ze af te stemmen op de voorkeuren van de ontvanger. Dit kan beloning curatie, aangepaste berichten, branding, enz. omvatten.

6. Technische integraties


De mogelijkheid tot integratie met bestaande systemen, zoals uw website, CRM, HRMS, LMS, enz. helpt bij het stroomlijnen van het verwijzingsproces en zorgt voor nauwkeurige rapportage.

7. Flexibiliteit


Een goed verwijzingsbeloningssysteem moet flexibel genoeg zijn om verschillende soorten verwijzingen en beloningsniveaus op te nemen. Zo kunt u het programma aanpassen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.

8. Tijdige beloningen


Incentives moeten tijdig worden gegeven, idealiter kort nadat de verwijzing heeft plaatsgevonden. Dit toont de verwijzer dat zijn inspanningen worden gewaardeerd en verder, anderen blijven doorverwijzen. 

9. Fraudepreventie


Maatregelen ter voorkoming van fraude zorgen ervoor dat er geen misbruik wordt gemaakt van het programma, zoals beperking van het aantal verwijzingen per gebruiker of het gebruik van unieke verwijzingslinks of -codes.

Hoe kiest u incentives voor uw verwijzingsprogramma?

Zouden meer deelnemers meedoen als u hen een digitale cadeaubon gaf of een kortingspercentage of een uitbetaling in contanten? Wat bieden? Zijn het tweezijdige prikkels of eenzijdige? De mogelijkheden zijn eindeloos.

Hier zijn enkele stappen om te overwegen bij het kiezen van beloningsprikkels voor uw verwijzingsprogramma:

Stap 1: Bepaal uw doelstellingen

Begin met het vaststellen van uw doelstellingen voor het verwijzingsprogramma. Bepaal wat u hoopt te bereiken, zoals nieuwe klanten werven, de verkoop verhogen of de klantentrouw verbeteren. Dit zal u helpen bepalen welk type incentives u moet aanbieden.

Stap 2: Ken uw publiek

Begrijp uw doelgroep en wat zij belangrijk vinden. Houd rekening met factoren zoals leeftijd, geslacht, inkomen, interesses en levensstijl bij het selecteren van beloningsprikkels.

Stap 3: Bepaal uw beloningsbudget

Bepaal een budget voor uw verwijzingsprogramma, en overweeg hoeveel u zich kunt veroorloven te besteden aan beloningsprikkels. Houd rekening met de kosten van de incentives en eventuele bijbehorende kosten of verzendkosten.

Stap 4: beslissen wie de beloning krijgt

Beslissen aan wie je de verwijzingspremie geeft, helpt de basis te leggen voor andere onderdelen van je verwijzingscampagne. Als je je doelgroep kent, is het ook gemakkelijker om het soort beloningen te plannen dat je wilt aanbieden, het soort structuur dat je wilt gebruiken, de boodschap die je wilt uitdragen, en nog veel meer.

Doorverwijsprikkels worden over het algemeen aangeboden via een van deze types:

  • Eenzijdig: Een eenzijdige verwijzingsprikkel is wanneer alleen de verwijzer een beloning ontvangt voor het doorverwijzen van een nieuwe klant. Dit type incentive komt vaak voor en kan de vorm aannemen van kortingen, geldbeloningen of gratis producten of diensten. Eenzijdige incentives zijn eenvoudig en gemakkelijk toe te passen, maar kunnen minder doeltreffend zijn om doorverwijzingen te motiveren omdat de doorverwijzer niets terugkrijgt.
Best for: Newbusinesses who want to grow their brand awareness. One-sided incentives encourage users to bring more users to your brand. And with an amalgamation of strong recommendation + reasonably-priced products = the referred user is highly likely to purchase, even without any incentives.
  • Tweezijdig of dubbelzijdig: Een tweezijdige of dubbelzijdige verwijzingsprikkel is wanneer zowel de verwijzer als de scheidsrechter een beloning ontvangen voor een succesvolle verwijzing. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een korting aanbieden aan zowel de doorverwijzer als de referee op hun volgende aankoop. Dit type incentive is vaak effectiever in het motiveren van doorverwijzingen omdat beide partijen ervan profiteren. Het beheer ervan kan echter ingewikkelder en duurder zijn.
Best for: Any business type, but mostly ones with adequate resources to offer referral rewards to both the parties involved. For such businesses, having a good referral rewards software is the better bet, as it helps track all the key metrics and makes it easier to run those referral campaigns.
  • No incentive: Some businesses choose not to offer any referral incentives at all. Instead, they rely on the goodwill and loyalty of their customers to refer to new business. This approach can be effective if a company has a strong brand reputation and customer base, but it may not be as effective in motivating referrals compared to incentivized programs.
Best for: Businesses without a budget to offer referral rewards, or are just establishing an organic referral rate.

Stap 5: Kies het type verwijzingspremie dat u wilt aanbieden

Verwijsprikkels zijn de belangrijkste drijfveren van een verwijzingsprogramma, maar weet dat ze niet one-size-fits-all zijn. Vergeet niet dat de juiste beloning afhangt van twee dingen: uw bedrijfstype en uw klantenbestand.

Hier is een tabel met een overzicht van de vaak gebruikte verwijzingspremies voor verschillende soorten bedrijven. Zoek gerust uit welke beloningen voor uw bedrijf het beste werken.


Herhaalde of frequente aankoop

Grote of onregelmatige aankoop 

Gebruikelijke verwijzingsbeloningen

Kortingen, winkelkredieten, gratis abonnementsperiode, gratis producten, liefdadigheid / donaties

e-gift cards, swag, cash, donaties, samengestelde geschenkdozen

Bedrijven die dit soort beloningen gebruiken

Uber, Airbnb, Classpass, Dropbox, Mailchimp, Evernote...

Morning Brew, 99Designs, H&R Block, Chili Piper, Square Cash...

Stap 6: Probeer en test verschillende beloningen om te zien wat het beste werkt

Test verschillende soorten verwijzingsbeloningen om te bepalen welke het meest effectief zijn. Overweeg het testen van verschillende prikkels zoals kortingen, gratis producten, geldbeloningen of loyaliteitspunten om te zien wat het beste aanslaat bij uw klanten.

Stap 7: Controleer de prestaties

Monitor de prestaties van uw verwijzingsbeloningsprogramma om te bepalen welke prikkels de meeste verwijzingen opleveren. Gebruik deze informatie om uw programma te verfijnen en uw incentives zo nodig aan te passen.

Ideeën voor het belonen van klanten, werknemers, verkopers en kanaalpartners

Weet je wat een verwijzingsprogramma maakt of breekt? Het zijn de BELONINGEN. De slechtst mogelijke keuze die je ooit zou kunnen maken is mensen iets te geven dat ze niet leuk vinden, waar ze niets aan hebben, of dat niet past bij je merkidentiteit.

De belangrijkste reden om een verwijzingsmarketingprogramma op te zetten is het genereren van kwalitatieve leads. Aantrekkelijke beloningen sluiten idealiter aan bij waar uw merk voor staat. Het soort verwijzingsbeloningen dat u kiest, moet de relatie tussen uw klanten en u stimuleren en ervoor zorgen dat mensen over u gaan praten. We weten dat dit misschien poëtisch klinkt voor u, maar we staan achter u.

Hier is een sectie die ideeën voor verwijzingsbeloningen voor verschillende gebruikers belicht, zodat u de juiste kunt vinden voor uw publiek.

Ideeën voor verwijzingen

Voor klanten

Voor werknemers

Voor verkoop- en kanaalpartners 

1. Kortingen


Het aanbieden van kortingen als verwijzingsbeloning kan hen stimuleren om terug te komen en extra aankopen te doen naast hun eerste verwijzing. Klanten die een doorverwijzingskorting krijgen, zullen hun positieve ervaring eerder met anderen delen, wat leidt tot positieve mond-tot-mondreclame.

1. E-cadeaukaarten


Deze kunnen onmiddellijk via e-mail worden afgeleverd, zodat werknemers die nieuwe werknemers aanbrengen onmiddellijk worden beloond. Ze zijn veelzijdig en kunnen worden gebruikt voor een breed scala aan producten / diensten, waardoor werknemers de flexibiliteit hebben om hun beloning te gebruiken.

1. Commissies


Het aanbieden van een commissie als verwijzingsbeloning kan verkoop- en kanaalpartners motiveren om meer klanten naar uw bedrijf te verwijzen. Dit kan helpen het aantal leads en verkopen te verhogen dat via verwijzingen wordt gegenereerd. Het is ook een kosteneffectieve manier om nieuwe klanten te werven.

2. Digitale geschenkkaarten


Deze zijn kosteneffectief, gemakkelijk te verzenden en te ontvangen, waardoor ze handige opties zijn voor bedrijven. Ze kunnen gemakkelijk worden aangepast met specifieke hoeveelheden of merkontwerpen, wat de merkbekendheid en -loyaliteit helpt versterken.

2. Contante bonus


Contante beloningen zijn een tastbare beloning die werknemers kunnen zien en gebruiken, wat de gepercipieerde waarde van de incentive kan verhogen. Ze zijn een krachtige motivator voor werknemers om gekwalificeerde kandidaten voor vacatures door te verwijzen.

2. Uitnodigingen voor evenementen


Partners uitnodigen voor evenementen kan helpen om sterkere relaties op te bouwen tussen het bedrijf en zijn partners. Dit kan leiden tot meer loyaliteit en frequentere verwijzingen. Het helpt het woord over het merk te verspreiden.

3. Loyaliteitspunten


Deze zijn kosteneffectiever voor bedrijven omdat er geen directe geldelijke kosten mee gemoeid zijn. Ze vormen een voortdurende stimulans voor klanten om anderen door te verwijzen en zo meer punten te verdienen.

3. Ervaringsbeloningen


Belevingsgerichte beloningen, zoals kaartjes voor een sportevenement of een weekendje weg, kunnen blijvende herinneringen creëren voor werknemers. Bovendien onderscheiden ze het verwijzingsprogramma van een bedrijf van andere, waardoor het aantrekkelijker wordt.

3. Co-branded marketing


Deze kenmerken zowel het merk van het bedrijf als het merk van de partner, wat de zichtbaarheid voor beide partijen kan vergroten. Dit kan helpen nieuwe klanten aan te trekken en de verkoop te verhogen.

4. Gratis producten of diensten


Deze genereren buzz en opwinding rond het aanbod van het bedrijf. Het helpt vertrouwen op te bouwen en stimuleert verwijzingen. Niet alleen dat, het stimuleert het uitproberen en

4. Flexibele werkregelingen


Door flexibele werkregelingen aan te bieden als doorverwijsbeloning kan de organisatie toptalent aantrekken dat waarde hecht aan het evenwicht tussen werk en privé en aan de cultuur. 

4. Opleiding &
ondersteuning


Door training en ondersteuning aan te bieden, kan het bedrijf partners helpen hun verkoopvaardigheden en productkennis te verbeteren, wat kan leiden tot meer verkoop en effectievere doorverwijzingen.

5. Donaties / Liefdadigheid


Het aanbieden van donaties en liefdadigheid als verwijzingsbeloning kan een emotionele aantrekkingskracht hebben op klanten, die gemotiveerd kunnen zijn om anderen door te verwijzen omdat ze bijdragen aan een zinvol doel. 

5. Team activiteiten


Het aanbieden van teamuitstapjes of activiteiten als verwijzingsbeloning kan het verloop helpen verminderen door de tevredenheid en het behoud van werknemers te verbeteren. Dergelijke beloningen vallen op en trekken toptalent aan.

5. Exclusieve toegang

Door exclusieve toegang te bieden, kan het bedrijf de loyaliteit en betrokkenheid van de partner vergroten. Dit kan leiden tot frequentere verwijzingen en sterkere partnerschappen na verloop van tijd. Het biedt partners ook betere netwerkmogelijkheden.

6. VIP-behandeling


Het aanbieden van een VIP-behandeling als verwijzingsbeloning kan een gevoel van exclusiviteit en prestige creëren, waardoor klanten zich speciaal en gewaardeerd voelen. Ook is de kans groot dat zij in de toekomst meer geld bij het merk zullen uitgeven.

6. Cursusabonnement


Het aanbieden van een dure cursus als doorverwijsbeloning helpt de organisatie niet alleen zich te onderscheiden van anderen, maar geeft ook aan dat zij waarde hecht aan de groei van hun personeel.

6. Zware kortingen


Door zware kortingen aan te bieden, kan een bedrijf zijn partners stimuleren om meer klanten te verwijzen zonder extra middelen te moeten besteden aan reclame of andere vormen van marketing.







Ontdek onze wereldwijde beloningsmarkt >>

Conclusie

Als het gaat om het creëren van succesvolle verwijzingsprogramma's, zijn beloningen de ultieme deal breaker. De juiste prikkels hebben de kracht om deelnemers aan te zetten tot actie en betrokkenheid bij het bedrijf.

Door unieke en waardevolle beloningen aan te bieden, kunnen bedrijven zich onderscheiden in een overvolle markt en meer klanten of partners aantrekken. Niet alleen dat, de juiste beloningen helpen bij het opbouwen van loyaliteit en repeat business, waardoor gebruikers worden aangemoedigd om zaken te blijven doen met het bedrijf en pleitbezorgers te worden voor het merk.

Zwakke beloningen = mislukte verwijzingsprogramma's.

Het aanbieden van een t-shirt met logo, een tas of een gratis pen als verwijzingsbeloning zal je deelnemers niet verleiden om door te verwijzen. Vind in plaats daarvan een evenwicht met wat ze leuk vinden en toch onder je budget. Zorg voor waanzinnige verwijzingen door verwijzers te stimuleren met beloningen die het meest trendy zijn in de stad.

Vraag ons hoe
Neha Surana

Neha Surana

Ik help bedrijven bij het verspreiden van plezier onder hun klanten op Xoxoday. Als ik niet aan het werk ben als contentmanager, houd ik van krabbelen, schilderen en koken.