Inhoudsopgave
Marketing via verwijzingsprogramma's is niet nieuw. Veel merken hebben het in het verleden gedaan en zijn erin geslaagd - en hebben zichzelf als voorbeeld gesteld voor andere bedrijven om zich door te laten inspireren. Voordat we zulke voorbeelden van verwijzingsprogramma's (uit zowel B2B- als B2C-sectoren) die exponentieel groeiden, op een rijtje zetten, beginnen we met enkele statistieken.
Meer mensen worden bewogen door peer-to-peer gesprekken dan door merkevangelisten. Volgens deze studie vindt 39% van de consumenten die een bedrijf hebben ontdekt via een aanbeveling, dat hun peers betrouwbaarder zijn dan enige betaalde inspanning.
Als dit waar is, dan zal alleen vertrouwen op verkoopmarketing niet de gewenste resultaten opleveren. Overtuiging op collegiaal niveau is nodig om de klantloyaliteit en lead acquisition te verhogen.
Neem bijvoorbeeld het marktlandschap tijdens de epidemie. Bedrijven leden onder de lockdown en mensen die thuis gingen werken.
Toen het ging om het reactiveren van marketingmotoren kort nadat de lockdown was opgeheven, waren de dominante thema's multichannel, digitaal gericht en een always-on-benadering. Maar weet u wat nog meer in de belangstelling stond en nog steeds staat? Marketing via verwijzingen.
Merken erkenden het belang ervan meer dan ooit tevoren. Peer advocates werden enthousiast gebruikt door kleine bedrijven als een goedkope groeikatalysator.
Met dat gezegd hebbende, gaan we u enkele van de briljante gevallen van whodunnit opnoemen en hoe ze ervan profiteerden.
Laten we erin duiken.
5 Beste voorbeelden van B2B verwijzingsprogramma's
B2B-marketing is niet gemakkelijk. U moet lange verkoopcycli bijhouden, bepalen op welke beslissers u zich moet richten, de CAC (Customer Acquisition Cost) onder controle houden, enzovoort. Daarom is het opbouwen van sterke relaties een essentieel onderdeel van het maken van een B2B merk.
Maar voordat je die relaties opbouwt, moet je vertrouwen verdienen. Hoewel dat het moeilijkste is, kunnen verwijzingsprogramma's helpen. Klanten vertrouwen elkaar immers meer. Als u die band effectief kunt benutten, gaat er niets boven.
Hier zijn enkele voorbeelden van dergelijke B2B verwijzingsprogramma's die niet alleen het vertrouwen van klanten wekten, maar er ook een immense groei uit haalden.
1. Google Werkruimte
Google spreekt voor zich. Het is 's werelds favoriete encyclopedie. Maar bedenk dit: is Google altijd invloedrijk geweest vanwege wat het kan? Het antwoord is 'nee'. Het werd populair door referral marketing. Wanneer grote groepen individuen hun zoekopdrachten bespraken, stond Google vooraan in ieders gedachten.
Google introduceerde een werkgerelateerde app in 2006. Ze gaven royaal 15 dollar aan iedereen die zich inschreef om mensen aan te moedigen het uit te proberen. Bovendien hadden de aanbevelingen links die ze konden delen met bekende leden. Dit is een perfecte illustratie van wat referral marketing is en waarom het belangrijk is voor zowel kleine als grote bedrijven.
2. Gusto
Gusto, een bedrijf dat cloud-gebaseerde diensten levert op het gebied van salarisadministratie, arbeidsvoorwaarden en human resource management, is succesvol geweest in het laten groeien van haar klantenbestand door middel van haar doorverwijzingsprogramma. Het programma stimuleert zowel de doorverwijzer als de doorverwezen klant door hen virtuele Visa-cadeaubonnente sturen via e-mail.
Gusto kreeg hun eerste tractie via incubators. Van daaruit slaagden ze erin om momentum op te bouwen met WOM (mond-tot-mondreclame) van hun bestaande klanten en investeerders. Maar naast deze initiële tractie, worstelde het bedrijf nog steeds met schaalvergroting. Ze vonden het moeilijk om KMO's op de markt te brengen of eigenaars te informeren over hun innovatieve loonoplossing.
Dat is wanneer Gusto een geweldige zet deed - zich richten op hun accountants om de groei te stimuleren. Ze identificeerden bestaande accountants als hun belangrijkste beïnvloeders en stimuleerden hen royaal met virtuele visa-cadeaukaarten ter waarde van $300 om hun financiële producten aan te bevelen aan andere bedrijfseigenaren. Al snel bouwden ze een schaalbaar, sterk partnerprogramma op in dat kanaal.
Wanneer snelheid en gemak van belang zijn, zijn virtuele prepaid beloningskaarten de beste keuze - alles wat u nodig hebt is het e-mailadres van de verwijzer en de scheidsrechter.
En dat is wat Gusto deed! Als je iets soortgelijks wilt doen, maar niet zeker weet hoe je virtuele prepaid cadeaukaarten in je doorverwijzingsprogramma kunt opnemen, dan kunnen wij je helpen. Ons platform laat je prepaid kaarten in bulk kopen, stelt je in staat om tot 10K ontvangers in één keer te sturen zonder gedoe met het omrekenen van valuta, en levert ze op meerdere manieren en kanalen.
3. Netsuite
NetSuite behoeft geen introductie. Als cloudgebaseerd bedrijf voor bedrijfsmanagementsoftware hebben ze meerdere groeistrategieën ingezet om een succesvolle leverancier van bedrijfssoftware te worden. Maar een van de belangrijkste strategieën die NetSuite hielp enorm te groeien was hun verwijzingsprogramma.
Het verwijzingsprogramma van NetSuite moedigde bestaande klanten aan om hun contacten door te verwijzen in ruil voor beloningen, zoals kortingen op hun abonnement, toegang tot exclusieve functies en meer. Dit programma bleek succesvol, want het creëerde een netwerk van loyale klanten die bereid waren de producten en diensten van NetSuite te promoten.
Door gebruik te maken van de kracht van mond-tot-mondreclame kon NetSuite nieuwe klanten werven tegen lagere kosten dan traditionele marketingkanalen. Het bedrijf bood ook een uitstekende klantenservice en behield een hoge klantretentie, wat de groei verder aanwakkerde.
Niet alleen dat, hun onlangs herziene verwijzingsprogramma liet een stijging zien van 20% in leads dan de afgelopen jaren. Het programma was zelfs goed voor maar liefst 9% ARR (Annual Recurring Revenue) van nieuwe klanten tijdens de periode van drie maanden.(Bron: CIO)
4. Dropbox
Dropbox is een ander succesvol B2B verwijzingsprogramma dat de afgelopen jaren veel aandacht heeft getrokken. Zij gebruikten dubbelzijdige beloningen als hun verwijzingsstrategie en boden zowel de verwijzer als de verwezen vriend gratis extra opslagruimte aan.
Het verwijzingsprogramma van Dropbox was om een aantal redenen zeer succesvol. Ten eerste bood het gebruikers een tastbare stimulans voor deelname aan het programma, wat hen motiveerde om Dropbox met hun netwerk te delen. Ten tweede was het verwijzingsprogramma naadloos geïntegreerd in de gebruikerservaring, waardoor het voor gebruikers eenvoudig was om anderen uit te nodigen voor de dienst.
Ten slotte was het product van Dropbox van nature zeer viraal, omdat gebruikers gemakkelijk bestanden konden delen met anderen, wat op zijn beurt meer aanmeldingen stimuleerde. Ze konden gebruikmaken van de kracht van mond-tot-mondreclame om nieuwe klanten te bereiken, waardoor ze snel en efficiënt konden schalen.
Deze Slideshare-presentatie laat zien hoe Drew Houston, medeoprichter en CEO van Dropbox, een lean startup-aanpak gebruikte om hun bedrijf te laten groeien.
Dit zijn de cijfers die Dropbox bereikte via hun verwijzingsprogramma:
- September 2008: 100K gebruikers
- September 2009: 2,2M gebruikers
- September 2017: 33,9M gebruikers
Van 2008 tot 2010 verdubbelde hun gebruikersbestand om de drie maanden, wat resulteerde in 2,8 miljoen uitnodigingen in april 2010. Dat is een waanzinnige groei van 3900% in 15+ maanden! Geen wonder dat hun referral marketing programma een van de meest besproken en bestudeerde is.
5. DigitalOcean
DigitalOcean groeide aanzienlijk door hun verwijzingsprogramma nadat zij hun bestaande gebruikers stimuleerden om nieuwe gebruikers naar hun platform te verwijzen. Het verwijzingsprogramma bood credits aan zowel de verwijzer als de doorverwijzer. Dit programma was zeer succesvol omdat het voor beide partijen een duidelijk voordeel opleverde.
Bestaande gebruikers konden credits verdienen voor hun eigen hostingkosten, terwijl nieuwe gebruikers geld konden besparen op hun initiële hostingkosten. Bovendien hielp het verwijzingsprogramma bij het creëren van een gemeenschap van gebruikers die gepassioneerd waren over het platform en bereid waren om het te verspreiden onder hun eigen netwerken.
5 Beste B2C verwijzingsprogramma voorbeelden
B2C-referentieprogramma's kunnen worden geïntegreerd in de algemene marketingstrategie van een bedrijf en kunnen worden uitgevoerd via verschillende kanalen, zoals e-mailmarketing, sociale media of mond-tot-mondreclame. Door gebruik te maken van de kracht van hun bestaande klantenbestand, kunnen bedrijven hun merkbekendheid vergroten en efficiënter nieuwe klanten werven.
Veel merken hebben het in het verleden gedaan en hier zijn enkele voorbeelden van B2C verwijzingsprogramma's die de moeite waard zijn om inspiratie uit te putten.
1. Tesla
Het bedrijf voor elektrische auto's, dat in handen is van een supermiljardair, ging helemaal voor referral marketing en verwierf een groot aantal referralklanten die loyaal werden. Ze waren buitengewoon genereus in hun beloningen, zelfs tot het punt dat ze 80 nieuwe roadsters leverden aan doorverwijzers, naast kortingen. Was het succesvol? Een groot "ja".
De mensen hielden niet op met praten, zelfs niet nadat Tesla ervoor koos zijn verwijzingsprogramma te schrappen vanwege kostenbeperkingen. Dit is ook een les voor degenen die zich afvragen hoe ver verwijzingsbeloningen mogen gaan, omdat overdreven welwillendheid een negatief effect kan hebben op de inkomsten.
Later werd het verwijzingsprogramma van Tesla beperkt tot 1000 gratis superchargingmijlen voor beide zijden van het verwijzingsprogramma. Het is nog steeds een opmerkelijke deal, maar niet meer zo goed als vroeger. Dus, om het aantrekkelijker te maken, vernieuwden ze hun verwijzingsprogramma door 10.000 credits aan te bieden en zelfs de campagne te gamificeren. Wie kan daar nu nee tegen zeggen?
2. Uber
Voordat uber het taxi-equivalent van de iPhone werd, wilden ze snel uitbreiden. Daarvoor kozen ze niet alleen incentives voor ride hailers, maar ook voor chauffeurs.
In het begin maakte de verwijzingsbeloning van Uber de markt enthousiast en resulteerde in grote aantallen inschrijvingen. Taxichauffeurs waren meer dan bereid hun voormalige werkgevers te dumpen om zich bij Uber aan te sluiten, terwijl ook passagiers lucratieve aanbiedingen kregen.
Kortingen op eerste ritten en gratis tips voor doorverwezen leden zorgden ervoor dat mensen op sociale media lovend waren over het merk. Al snel katapulteerde de hype de populariteit van Uber en hun verwijzingsverkeer.
Uber biedt verschillende verwijzingsbeloningen aan zowel de verwijzer als de verwezen persoon als onderdeel van zijn verwijzingsprogramma. De specifieke beloningen kunnen per land en stad verschillen. Eerder gaf Uber een geldprijs aan de doorverwijzende persoon wanneer deze zich bij Uber aanmeldde en een bepaald aantal ritten voltooide.
Het bedrag van de beloning varieerde per stad en ging van $5 tot $10 of meer. Anderzijds kreeg de verwezen persoon een korting op zijn eerste rit. Daarnaast gaven ze een bonus voor het voltooien van een bepaald aantal doorverwijzingen. Een doorverwijzer kon bijvoorbeeld een extra bonus van $100 ontvangen als hij binnen een bepaald tijdsbestek 10 nieuwe rijders had doorverwezen.
3. Marriott
Het Bonvoy Brilliant verwijzingsprogramma van Marriott is een ander uitstekend voorbeeld van B2C verwijzingsprogramma's, waarbij haar bestaande Bonvoy leden hun vrienden en familie kunnen doorverwijzen om nieuwe Marriott Bonvoy leden te worden.
De doorverwezen persoon zal een e-mail ontvangen met een uitnodiging om lid te worden van Marriott Bonvoy en als zij zich aanmelden met behulp van de unieke doorverwijslink in de e-mail, verdienen zij 10.000 punten nadat zij hun eerste gekwalificeerde verblijf in een deelnemend Marriott eigendom hebben voltooid. De doorverwijzer verdient ook 50.000 bonuspunten voor elk nieuw lid dat hij/zij doorverwijst.
4. Costco
Om meer klanten aan te trekken, kwam Costco Canada met een verwijzingsprogramma waarbij zowel de verwijzer als de vriend worden beloond met online vouchers ter waarde van $25 of $50, afhankelijk van het lidmaatschapsprogramma waarnaar wordt verwezen. Het verwijzingsprogramma heeft bestaande leden ook aangemoedigd om betrokken te blijven bij het merk en in de winkel te blijven kopen.
Om van uw passieve klanten superdelers te maken, stuurt u hen geschenken waar ze van zullen houden en niet wat opgelegd is. En e-gift cards met een merknaam zijn de beste gok.
En dat is wat Costco deed. Zowel de verwijzer als de verwezen vriend hun eigen online vouchers sturen was een meesterzet. Als u iets soortgelijks wilt doen, maar niet zeker weet hoe u digitale cadeaubonnen in uw verwijzingsprogramma kunt opnemen, dan kunnen wij u helpen.
5. Virgin Red
Virgin Red is een loyaliteitsprogramma van de Virgin Group waarmee leden punten kunnen verdienen en inwisselen voor beloningen en ervaringen bij verschillende Virgin-bedrijven en -partners. Virgin Red biedt ook een verwijzingsprogramma genaamd "Verwijs een vriend", waarmee leden bonuspunten kunnen verdienen door vrienden en familie door te verwijzen naar het programma.
Zodra deze bonuspunten zijn verzameld, kunnen ze worden besteed aan bioscoopkaartjes, donaties aan goede doelen, eten en nog veel meer. Nog beter, de verdiende verwijzingspunten kunnen worden gespaard voor luxe escapes, VIP-concerten, vluchten, enz.
