Een gids voor de toekomst van incentives: Digitale cadeaubonnen

Vier vliegen in één klap slaan: medewerkers betrekken, verkoopteams motiveren, klantentrouw winnen en het gedrag van kanaalpartners orkestreren.

Wat we net zeiden is geen loze bewering. Onderzoeksrapporten ondersteunen het vrij goed.

• 69% van de werknemers zou graag een cadeaubon ontvangen als beloning van een werkgever.
• 68% of consumers prefer gift cards as incentives over coupons and other rewards.
• Bedrijven die verkoopstimulansen zonder commissie gebruiken, zoals cadeaubonnen, verhoogden hun omzet met 32%.

Wat zijn digitale cadeaubonnen?

• Deze kaarten hebben meestal een vaste geldwaarde die door de gever of de kaartuitgever wordt toegevoegd. Banken of merkwinkels geven deze geschenkkaarten uit, en de ontvangers gebruiken ze om aankopen te doen in de respectieve winkels.
• De ontvangers kunnen de kaart inwisselen bij aankopen in toegestane winkels, online of persoonlijk. Gewoonlijk kunnen dergelijke kaarten niet worden verzilverd en kunnen ze een vervaldatum hebben.

Werkgevers of organisaties gebruiken op grote schaal digitale cadeaukaarten als beloning of geschenk. Detailhandelaars en marketeers kunnen ze ook uitdelen als onderdeel van een consumentenpromotiestrategie om de ontvanger te verleiden naar de winkel te komen of terug te keren, en soms worden dergelijke kaarten ook wel cash cards genoemd. Digitale geschenkkaarten worden ook goed gebruikt om kanaalpartners en verkoopteams te motiveren als incentive.

Het is ook mogelijk om virtuele American Express, MasterCard en Visa als digitale cadeaukaarten te hebben. Houders kunnen dergelijke kaarten net als gewone debetkaarten gebruiken om aankopen te doen. Ze zijn ook een populaire keuze voor cashback-marketingstrategieën.

Wat zijn digitale cadeauboncampagnes?

• Digitale cadeauboncampagnes zijn een geweldige manier om nieuwe klanten te werven, sterkere relaties te creëren, de merkbekendheid te vergroten en de verkoop te stimuleren. Ze zijn ook een manier om klanten aan te moedigen bij uw merk terug te komen.
• Cadeaubonnen zijn bijvoorbeeld een populaire keuze bij re-engagement campagnes. Heeft u een klant een tijdje niet gezien? Stuur hem een cadeaubon en verleid hem om terug te komen winkelen. Veel merken lanceren dergelijke programma's vlak voor de feestdagen. De timing is bijna een garantie voor inwisseling.
• Digitale geschenkkaarten zijn ook zeer geschikt voor loyaliteitsprogramma's, verwijzingsprogramma's, weggeefacties en wedstrijden.

Met digitale cadeaukaarten voor werknemers bij speciale gelegenheden - verjaardagen en jubilea - voelen zij zich speciaal. Werkgevers binden digitale cadeaukaarten ook als beloning voor het behalen van verkoopdoelstellingen. Het gemak en de veelzijdigheid van digitale cadeaukaarten bieden de vrijheid van mogelijkheden, waardoor de mogelijkheden om ze uit te rollen onbeperkt zijn.

Waarom zijn digitale cadeaubonnen noodzakelijk voor bedrijfsgroei?

Het is essentieel om mee te gaan met de tijd, de trends en de technologie. Niet alleen met producten en diensten, maar ook met stimulering, toegang tot beloningen en loyaliteitsprogramma's. Het structureren van een omslachtig beloningsprogramma kan met een druk op de knop. Dit is waar digitale cadeaukaarten om de hoek komen kijken.

Hier zijn enkele redenen waarom digitale geschenkkaarten een uitstekend stimulerings- en verkoopinstrument zijn:

1. Digitale cadeaubonnen zijn wat mensen willen

Cadeaubonnen zijn al 14 jaar het populairste item op verlanglijstjes. Een cadeaubon lijkt op het ontvangen van een cadeau in plaats van kortingen die aanvoelen als verkoopacties. Dit effect maakt de kans groter dat klanten een aankoop doen.

55% van de consumenten zei geïnteresseerd te zijn in het geven of ontvangen van digitale cadeaubonnen die ze konden toevoegen aan een mobiele app of digitale portemonnee, vooral millennials.

2. Digitale cadeaukaarten zorgen voor een naadloze online ervaring

Als iemand beloningen wil sturen naar personen die verspreid zijn over verschillende regio's, is tijd van essentieel belang. Bedrijven kunnen met een paar klikken digitale beloningskaarten naar duizenden mensen sturen.

En bovendien? Het zorgt voor onmiddellijke bevrediging en probleemloze inwisseling voor de ontvanger. Dit maakt de hele ervaring naadloos voor zowel de gever als de ontvanger, waardoor een win-winsituatie ontstaat.

3. Digitale cadeaukaarten maken omnichannel integratie mogelijk

Digitale geschenkkaarten zijn veelzijdig omdat bedrijven ze via e-mail kunnen versturen, ze kunnen toevoegen aan de mobiele portefeuille van de ontvanger of ze zelfs via sms kunnen versturen. Deze cadeaukaarten kunnen online en in fysieke winkels worden ingewisseld.

Ze kunnen dus fungeren als een poort die online interacties verbindt met offline ervaringen. En dit wordt een hulpmiddel om omnichannel-integratie mogelijk te maken.

4. Zij bieden keuzevrijheid

In tegenstelling tot een vooraf vastgestelde beloning of geschenk, kan de ontvanger met digitale geschenkkaarten kiezen uit een reeks opties. Ze stellen de ontvanger in staat te krijgen wat hij wil op het moment van ontvangst. Ze zijn ook gemakkelijker voor de gever omdat ze personalisatie mogelijk maken zonder hyperpersoonlijk te zijn.

5. Ze zijn geschikt voor een digitaal ingesteld publiek

Millennials vormen tegenwoordig een dominant deel van de markt en GenZers maken een groot deel uit van de beroepsbevolking. Deze doelgroepen vinden het het prettigst om virtueel te winkelen en online contact te leggen met bedrijven. Digitale cadeaukaarten zijn het perfecte stimuleringsmiddel geworden voor de digitaal vaardige generatie, die 150% liever digitaal winkelt dan met plastic.

6. Ze kunnen overal op afstand komen

In deze nieuwe tijd en hybride werkcultuur zijn verbindingen op afstand van het grootste belang voor elke organisatie. Digitale geschenkkaarten stellen bedrijven in staat om werknemers, klanten, partners en teamleden wereldwijd op afstand te bereiken. Ze helpen de grenzen tussen bedrijven en degenen die hen ondersteunen weg te nemen.

7. Zij hebben een hoge operationele efficiëntie

Veranderingen die de efficiëntie verhogen zijn essentieel voor elke organisatie. Maar meestal verloopt het doorvoeren van deze veranderingen traag en frustrerend. Digitale geschenkkaarten zijn een eenvoudige, efficiënte manier om diegenen te belonen die nuttige veranderingen doorvoeren. Aan de andere kant zorgen fysieke cadeaukaarten voor extra administratieve rompslomp bij de aankoop, het vooruitsturen, de tijdige levering, enz.

8. Ze geven u toegang tot gebruikers- en campagnegegevens

Digitale geschenkkaarten kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd met de software die u gebruikt om loyaliteitsprogramma's te beheren. Het is gemakkelijk om bij te houden hoe cadeaukaarten worden gebruikt, wie wat koopt en demografische gegevens, onder andere. Wanneer deze gegevens worden bestudeerd, kunnen ze helpen om efficiëntere beloningsprogramma's op te stellen.

Soorten digitale cadeaubonnen

Digitale geschenkkaarten kunnen worden ingedeeld in verschillende soorten en deze omvatten:

1. Open loop kaarten

Deze kaarten kunnen overal worden gebruikt omdat ze op kredietkaartsystemen werken. Zij zijn online of in winkels inwisselbaar, bij alle handelaren die dergelijke kaarten aanvaarden. Kaarten zoals Mastercard en Visa zijn voorbeelden.

2. Gesloten kaarten

Gesloten kaarten of cadeaukaarten voor één winkel kunnen alleen worden ingewisseld bij de handelaar die op de kaart staat vermeld. Kaarten van Starbucks of Amazon kunnen bijvoorbeeld alleen worden ingewisseld bij hun verkooppunten en nergens anders.

Sommige Family of Store Gift Cards kunnen ook Closed Loop Cards zijn. The Gap Options gift card is bijvoorbeeld bruikbaar bij Gap, babyGap, GapKids, GapMaternity, Athleta, Old Navy, Banana Republic en hun respectievelijke websites die eigendom zijn van het moederbedrijf Gap.

Deze kaarten hebben zin als je de keuzes en voorkeuren van de ontvanger kent. Dit hoeft niet alleen te gaan om dingen te kopen, maar ook om plaatsen waar de ontvanger graag dineert of waar hij naartoe gaat voor amusement.

3. Herlaadbare kaarten

Cadeaugevers kunnen hun ontvangers cadeaubonnen geven die opnieuw kunnen worden opgeladen. Dit betekent dat een cadeaukaart kan worden gekocht en van tijd tot tijd kan worden opgeladen.

4. Niet-oplaadbare kaarten

Niet-oplaadbare cadeaukaarten zijn kaarten die worden gekocht voor eenmalig gebruik. Gevers kiezen hun budget en soort cadeaukaart en sturen ze naar de ontvanger die ze kan inwisselen tegen het volledige bedrag, maar dit kan niet meermaals worden gebruikt door geld/waarde op te laden.

Voordelen van digitale cadeaubonnen voor bedrijven

Dat kan iedereen! Maar we gaan je vertellen hoe je ze in je bedrijf kunt gebruiken en op welke mogelijke manieren ze kunnen helpen om doelen te bereiken.

1. Werkgevers aan werknemers (beloningen & erkenning)

Digitale geschenkkaarten zijn boeiende beloningen. Ze hebben zowel een 'trofee'- als een 'halo'-waarde en kunnen dankzij hun veelzijdigheid worden uitgedeeld bij prijsuitreikingen of speciale gelegenheden zoals verjaardagen en jubilea.

Aangezien het inlossen iets is wat werknemers persoonlijk doen, kunnen ze een halo-effect teweegbrengen, omdat werknemers telkens aan hun prestaties worden herinnerd als ze bedenken hoe ze die zullen inlossen.

De mogelijkheid om de ervaring te delen met dierbaren draagt bij tot de trofeewaarde, en de onverwachtheid van de ontvangst maakt er een bijzondere beloning van.

Jaren geleden, toen Pfizer en Pharmacia fuseerden, waren er een dozijn mensen van verschillende afdelingen nodig om de overgang soepel te laten verlopen. Deze mensen werkten onvermoeibaar dag en nacht door.

Liz Shropshall, de directeur van wereldwijde compensatie bij Pfizer, wilde dit team belonen met een cadeaubon om hen het geschenk van de tijd te geven. Elk teamlid ontving een cadeaubon van Service Master of Downers Grove - geschikt voor een dozijn diensten, waaronder schoonmaak van het huis, gazononderhoud, tapijtreiniging en ongediertebestrijding.

De werknemers konden kiezen van welk type dienst ze gebruik wilden maken, en dat voegde een onvervangbare trofeewaarde toe.

Hier zijn enkele situaties waarin u digitale cadeaubonnen voor uw werknemers kunt gebruiken:

• Inwerken van werknemers: Cadeaubonnen kunnen een attente manier zijn om een werknemer bij indiensttreding te verwelkomen. Het geven van cadeaubonnen (voor bureauaccessoires, kantoorartikelen en maaltijdbonnen) geeft nieuwe werknemers niet alleen de vrijheid om te kiezen uit hun favoriete merken, maar zorgt er ook voor dat ze zich meer welkom voelen.
• Om een cultuur op te bouwen: Het op drones gebaseerde techbedrijf Altitude Angel houdt hackathons tussen teams binnen het bedrijf. Het ene team probeert de gebouwde beveiligingscodes te hacken terwijl het andere ze beschermt. Het winnende team krijgt opscheprechten en een aantal cadeaubonnen als beloning. Gamification is een geweldig hulpmiddel dat teamwerk helpt bevorderen.
• Als blijk van zorgzaamheid: Onderzoek heeft aangetoond dat cadeaubonnen leiden tot gezondere resultaten in wellnessprogramma's voor werknemers. Een studie concludeerde dat mensen die uit een reeks aangeboden beloningen cadeaukaarten kozen, ongeveer 25% meer kans hadden om een wellness-uitdaging te volbrengen dan de andere deelnemers, waarbij andere relevante factoren constant werden gehouden.
• Voor werknemersbeoordeling en promoties: Een promotie is een mijlpaal die moet worden erkend. Een cadeaubon voor een pas gepromoveerde werknemer om de loonsverhoging met het gezin te vieren, cadeaubonnen voor dure winkels, of zelfs cadeaubonnen voor elektronica die helpt om efficiënter te werken, zijn ideeën.
• Pensioen van werknemers: Wat is een betere manier om dank te zeggen voor je diensten dan door werknemers cadeaubonnen te geven dan een werknemer iets tijdloos te geven dat hem herinnert aan de tijd die hij op de werkplek heeft doorgebracht?

2. Werkgevers om verkoopteams te motiveren (verkoopstimulansen)

Geschenkkaarten werken uitzonderlijk goed als incentives voor verkopers. Digitale geschenkkaarten zijn schaalbaar en bieden de mogelijkheid tot vele coupures over de hele wereld, zodat ze flexibel genoeg zijn om elk stijgend verkoopvolume te belonen.

Verkoopteams verwachten contant geld en geldelijke prikkels als variabele beloning voor de verkoop. Cadeaubonnen hebben een hogere 'beloningswaarde' en voelen als een betere erkenning voor goed uitgevoerd werk.

Het uitdelen van cadeaubonnen als verkoopstimulans helpt daarbij:

• Een toename in productdemo's: Meer productdemo's zullen waarschijnlijk leiden tot meer verkoop. Het stimuleren van verkoopteams om betere en meer productdemo's te geven zou dus ongelooflijk gunstig zijn voor bedrijven.
• Verhoogde verkoopvolumes: Directe voldoening is een van de beste motivatiefactoren om prestaties te stimuleren.
• Hogere deelname aan trainingen voor betere verkoop: Het stimuleren van deelname aan trainingsprogramma's door middel van digitale cadeaubonnen is een manier om je verkoopteam te laten zien dat ze er persoonlijk iets bij te winnen hebben. Een digitale cadeaubon voor een spiekmaaltijd of om te genieten van een leuk tijdverdrijf of een stressbooster zoals gamen zou een eerlijke stimulans zijn.

3. Bedrijven aan klanten (consumenten-/verkoopbevordering)

Cadeaubonnen voor consumenten in B2C-bedrijven komen veel voor. Door hun veelzijdige karakter kunnen ze voor allerlei producten en diensten worden gebruikt. Ze zijn ook zeer geschikt voor cross-promoties.

Cadeaukaarten zijn gemakkelijk uit te rollen en kunnen op verschillende contactpunten in het AARRR-traject worden uitgedeeld.

• Acquisitie (als account-opener): Een manier om u te onderscheiden is om een potentiële klant iets aan te bieden wat een ander bedrijf niet doet. Het versturen van cadeaubonnen naar potentiële klanten is een geweldige acquisitiestrategie en moedigt hen aan om een account te openen bij uw bedrijf. Stuur bijvoorbeeld een digitale cadeaubon voor een freebie van een familiewinkel wanneer een klant bij uw bedrijf koopt.
• Activering (bij de eerste aankoop): Iemand verwelkomen met een geschenk is een manier om warmte te tonen. Een nieuwe klant een cadeaubon geven bij zijn eerste aankoop of misschien iets dat hem een voordeel geeft bij zijn volgende aankoop is niet alleen een uitstekende manier om te zeggen dat wij u als klant waarderen, maar maakt van hem ook terugkerende klanten.
• Retentie (Als kleine onverwachte geschenken): Wie vindt het niet leuk om bij speciale gelegenheden cadeautjes te krijgen? Veel bedrijven verzamelen gegevens en geven klanten toegang tot hun speciale dagen zoals verjaardagen en jubilea. Dit zijn goede gelegenheden om digitale cadeaubonnen te sturen - misschien via e-mail of sms! Het is eenvoudig maar gedenkwaardig. Het is misschien niet iets wat een klant verwacht, maar het wordt ook memorabel. Het fungeert als een reden voor de klant om loyaal te blijven.
• Inkomsten (aankoop aanmoedigen via wedstrijden): Vorig jaar hield James Allen, een juwelenmerk, een spannende wedstrijd. De wedstrijd vroeg mensen een ring te identificeren die zij mooi vonden en een "hint" te geven aan hun partner. Dat laten vallen van een hint is de toegang tot de wedstrijd en zorgt ervoor dat de winnaar in aanmerking komt voor een cadeaubon van $2500!
  
  We bespraken al het onderzoek dat aantoont dat een cadeaukaarthouder veel meer uitgeeft dan de waarde van de cadeaukaart. Cadeaukaarten als wedstrijdbeloningen kunnen een effectief middel zijn om de omzet te verhogen.
• Verwijzing (als verwijzingsbeloningen): Casper matrassen hebben een verwijzingsprogramma waarbij ze $75 Amazon gift cards uitdelen aan klanten die nieuwe klanten verwijzen, en de verwezen klant krijgt 25% korting op zijn aankoop.
  
  Een effectief verwijzingsprogramma is briljante reclame voor elk bedrijf. Met de juiste verwijzingsprikkels wordt de kans op succes van het programma vermenigvuldigd. Met digitale cadeaubonnen als beloningsmogelijkheid maakt een eenvoudigere logistiek kleinere budgetten en betere resultaten mogelijk.

4. Bedrijven aan kanaalpartners (Channel Incentives)

Geldelijke incentives zoals kortingen en rabatten zijn gebruikelijk en worden verwacht in de meeste distributiekanalen. Toch kunnen geschenkkaarten een incentiveprogramma doelgerichter en gedenkwaardiger maken en tegelijk binnen het budget blijven.

Flexcon Industries, een fabrikant van waterdruktanks, leunt zwaar op zijn distributeurs. Gewoonlijk geeft het bedrijf twee stimulansen - een aan het begin van het jaar en een halverwege het jaar. Het bedrijf gaf merkkleding uit als incentives. Ze realiseerden zich al snel dat dit een aanzienlijke investering vooraf vereiste, en er was ook het probleem van hoeveelheid en grootte.

Dus schakelden ze over op cadeaubonnen en gaven ze cadeaubonnen uit die konden worden ingewisseld voor levende kreeften of verse biefstukken - luxe voedingsmiddelen waarin de meeste mensen normaal gesproken niet zouden investeren. Flexcon introduceerde cadeaubonnen op basis van een puntensysteem, gebaseerd op het aantal en de grootte van de tanks die dealers kochten.

Het programma werd een groot succes bij de dealers en in de twee staten waar het bedrijf deze strategie toepaste, steeg de verkoop met 23% ten opzichte van het voorgaande jaar.

Geschenkkaarten worden dus gebruikt om kanaalpartners te stimuleren deel te nemen aan nieuwe producttrainingen, de totale verkoop/aankoop te verhogen, een bepaald product of een bepaalde lijn te promoten, en nog veel meer.

Hier zijn nog enkele voorbeelden:

• Stimuleringsmaatregelen voor kanaalpartners om de verkoop te stimuleren: De Tata Group heeft een TATA Delight Programma voor zijn dealers en distributeurs. Elk voertuig dat door de partner wordt geregistreerd, levert punten op die zich opstapelen en inwisselbaar zijn via een multi-store cadeaukaart in de winkels van hun programmapartners. De TATA-merken zoals Westside, Big Bazaar, Titan, enz. zijn allemaal programmapartners waar kanaalpartners punten kunnen inwisselen.
• Betere relatiekatalysator met nieuwe partners: Microsoft vraagt om feedback van partners die pas aan boord zijn gekomen. Om Microsoft te verbeteren, nodigt het pas aangetreden partners uit om deel te nemen aan een bruikbaarheidsonderzoek. Deelnemers die instemden met een 45 minuten durend interview ontvingen een Microsoft-cadeaubon van 25 dollar.
• Affiliate incentives om de verkoop te verhogen via verwijzingen: Amazon heeft 's werelds meest uitgebreide affiliate programma. Verschillende mensen die producten verkopen verwijzen naar andere producten op Amazon en krijgen een commissie van elke verkoop via hun verwijzingskanaal. Amazon betaalt via cheque, storting of Amazon-cadeaukaarten.

Belangrijkste opmerkingen

• Digitale geschenkkaarten zijn de onbetwiste toekomst van incentives. Niet alleen een groot aantal bedrijven maakt de overstap, maar ze zijn ook favoriet bij de ontvangers, vooral omdat een groot deel van de doelgroep technisch onderlegd is.
• Fysieke geschenkkaarten zijn omslachtig, vooral logistiek voor een organisatie die er een campagne rond bouwt. Digitale cadeaukaarten daarentegen zijn gemakkelijker uit te geven, handiger in gebruik en bieden keuzevrijheid wat betreft de inwisselmechanismen.
• Digitale geschenkkaarten dienen als universele en veelzijdige beloningen die geschikt zijn voor alle beloningscampagnes - klanten, werknemers, verkoopteams en kanaalpartners.
• Digitale cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in verschillende opties die zowel de gever als de ontvanger een ruime keuzevrijheid bieden.
• Digitale geschenkkaarten geven de gever flexibiliteit in het budget en komen zo tegemoet aan verschillende persona om verschillende doelen te bereiken.
• De blauwdruk voor een succesvolle cadeauboncampagne definieert duidelijk de doelstellingen en neemt systematische stappen voor de uitrol van de campagne. Volgen en meten zijn vitale onderdelen van de campagne om in de toekomst betere campagnes te garanderen.
• De keuze van de juiste partner is heilig. Het succes van het programma hangt sterk af van de gekozen partner en software om de campagne uit te voeren. Een partner die in de loop van de campagne niet de nodige ondersteuning biedt, kan tot een grote mislukking leiden.

Since choosing the right partner is so important, we’re sure you’re on the hunt for one. You don’t need to go too far! You’re in the right place. Come over and take a demo with Xoxoday so we can understand your needs and help put together a digital gift card program that aligns with your needs and goals.