Inhoudsopgave
Marktonderzoek kan alleen nuttig zijn als de respondenten betrokken zijn en de vragen van de opdrachtgever eerlijk beantwoorden. Inzicht in de problemen bij het uitvoeren van marktonderzoek en methoden om deze te overwinnen leiden tot betere resultaten.
Goede marktonderzoeksgegevens helpen de klant de juiste beslissingen te nemen. Optimale betrokkenheid van respondenten is van vitaal belang voor kwalitatief goede antwoorden op marktonderzoek. Het goed formuleren van het marktonderzoeksprobleem zorgt ervoor dat de opdrachtgever de gegevens krijgt die zijn vragen beantwoorden.
Neha Surana
Problemen bij het uitvoeren van marktonderzoek
Marktonderzoek is een essentiële methode waarmee bedrijven luisteren naar wat hun doelgroep te zeggen heeft. Als bedrijven geen marktonderzoek doen, zal de enige feedback die zij van hun klanten krijgen negatieve feedback zijn. Dit komt omdat mensen eerder contact opnemen met een bedrijf om te klagen dan voor enig ander doel.
Marktonderzoek is ook een middel om de mening van potentiële klanten en de doelgroep te peilen. Het stuurt zowel de marketing als de productontwikkeling in een organisatie.
"Marketing zonder data is als rijden met je ogen dicht." - Dan Zarrella
1. Toegang krijgen tot deelnemers die betrokken zijn bij het onderzoek
De respondent van een enquête moet gefocust en geïnteresseerd zijn in de gestelde vragen. De antwoorden moeten accuraat en tijdig zijn. Deze focus, interesse, tijdigheid en nauwkeurigheid worden deelnemersbetrokkenheid genoemd. Het is wat voorkomt dat de respondent willekeurig door de antwoorden klikt in plaats van ze te beantwoorden. Een goede deelnemersbetrokkenheid is van vitaal belang voor de kwaliteit van de gegevens die met een enquête worden verzameld.
Een van de meest gebruikelijke manieren om de betrokkenheid van deelnemers te meten is het meten van de tijd die nodig is om de vragen te beantwoorden. Een deelnemer die sneller door de vragen heengaat dan nodig is om de vraag te lezen, is niet optimaal betrokken. Een deelnemer moet voldoende tijd nemen om de vraag te lezen en te begrijpen alvorens te antwoorden.
2. Respondenten die zinvol zijn voor het onderzoek
Market research is only useful when the people who are surveyed are of the right demography. Properly defining the target audience is a market research problem that can be solved with forethought.
Een marktonderzoeker moet de kenmerken van het doelpubliek bepalen, zoals leeftijd, geslacht, locatie, inkomen, opleiding, baan, burgerlijke staat, etniciteit, enz. De strategie van het marktonderzoek moet dan worden afgestemd op de juiste doelgroep. Wanneer de respondenten die het marktonderzoek aantrekt van een irrelevante demografie zijn, gaat het doel van de hele exercitie voorbij.
"Wie de klant het beste begrijpt, wint." - Mike Gospe
3. Hoe kies je wat belangrijk is en wat niet?
Marktonderzoek is alleen zinvol wanneer het marktonderzoeksbureau meerdere en holistische gegevensbronnen gebruikt. De gegevens moeten in de juiste context staan en betekenis hebben voor het onderzoek. Maar al te vaak is het probleem bij marktonderzoek een teveel aan gegevens als antwoord op "Wat is een marktonderzoeksprobleem waar u mee zit?".
Als je te veel gegevens hebt, komen de kwaliteit en de relevantie ervan in het geding. Een goede onderzoeksopzet, processen en methodologie om big data te beheren, analyseren en visualiseren zijn essentieel voor een marktonderzoeksbureau.
"Het doel is om gegevens om te zetten in informatie, en informatie in inzicht." - Carly Fiorina
4. Toegang
De digitale transformatie heeft het niveau van interactie tussen een bedrijf en zijn klanten veranderd. Bedrijven gaan met hun klanten om via sociale media, apps, klantenservice en online communities. Ze hebben directe toegang tot klanten en hun voortdurende relatie bouwt vertrouwen op. Dit is een persoonlijke relatie in tegenstelling tot de onpersoonlijke benadering van een marktonderzoeker met de doelgroep.
Marktonderzoek vereist dat de onderzoeker toegang heeft tot de doelgroep. Dit impliceert een onpersoonlijke relatie waarbij de privacy wordt gehandhaafd. Het wordt steeds moeilijker voor marktonderzoeksbureaus om dezelfde mate van toegang en betrokkenheid te hebben met klanten of doelklanten van een bedrijf.
Marktonderzoekers moeten een manier vinden om hun doelgroep aan te spreken en te prikkelen, zodat zij ontspannen zijn en bereid om de vereiste antwoorden op vragen te delen. Ze moeten een goede relatie opbouwen om een bereidwillige en betrokken groep respondenten te krijgen.
Uitdagingen voor marktonderzoek beheren
Om de betrokkenheid bij een marktonderzoek te vergroten, hebben marktonderzoeksbureaus nieuwere strategieën bedacht om een publiek aan te trekken en te behouden. Dit omvat creatieve enquêtes, beloningen en het gebruik van technologie om de problemen bij het uitvoeren van marktonderzoek tegen te gaan. Een voorbeeld van een marktonderzoeksprobleem is zelfs het vinden van welke beloningen de voorkeur van de doelgroep genieten.
1. Als het op variatie aankomt, is het meer hoe beter.
Dat mensen van afwisseling houden, geldt zowel voor ijs als voor marktonderzoek. Als vragen op elkaar lijken en eentonig zijn, kan dat leiden tot een gebrek aan belangstelling. De vraagstelling gevarieerd maken is een eenvoudige maar doeltreffende manier om de respondent betrokken te houden. U kunt ook een beetje humor toevoegen aan de vragen. Maak ze informeler en uit de weg voor een maximaal effect. Hoe creatiever en pakkender de enquête, hoe beter de respons.
Als een enquête memorabel en interessant is, zal de respondent bereid zijn in de toekomst meer enquêtes van dezelfde marktonderzoeker te beantwoorden.
2. Groot denken met een kleine aandachtsspanne
Aandachtsspanne wordt korter. Enquête zo kort mogelijk houden. Hoe minder vragen, hoe beter de aandacht en de band met de respondenten. Een marktonderzoek moet de noodzaak van elke vraag zorgvuldig afwegen.
Te veel irrelevante vragen zetten de respondenten onder druk en voegen geen betekenis of waarde toe aan het marktonderzoeksprobleem. Hoe korter de tijd die nodig is om de vragen te beantwoorden, hoe minder respondentmoeheid de enquête kent.
3. Een geoptimaliseerde enquête is een geweldige
De meeste enquêtes worden nu digitaal afgenomen. Mensen gebruiken meer dan ooit slimme apparaten. Uw enquête moet dus even aantrekkelijk zijn op een computerscherm als op een telefoon- of tabletscherm.
De optimalisatie van de enquête kan ook visueel zijn om de ondervraagden aan te spreken. Dit omvat de kleur, afbeeldingen, taal en humor die specifiek en relevant is voor de doelgroep.
4. Beloningen zijn de echte spelbreker
Het belonen van respondenten voor hun tijd en moeite is in opmars. Dit is om mensen aan te moedigen meer bereid te zijn een enquête in te vullen. De beloningen die worden gegeven kunnen monetair of niet-monetair zijn. Ze zijn meestal afgestemd op de voorkeuren van de doelgroep. Het is essentieel dat de aangeboden beloning aantrekkelijk en relevant is voor de doelgroep.
Bij een muziekgerelateerde enquête kunnen bijvoorbeeld kortingen op muziek of gratis merchandise worden aangeboden die rechtstreeks verband houden met het soort muziek waaraan zij de voorkeur geven. Fysieke geschenken en souvenirs kunnen weliswaar worden gegeven, maar daarbij komen nog de kosten en de logistiek van het bezorgen ervan. Waardebonnen en vouchers zijn gemakkelijker aan de respondenten te bezorgen.
Een van de gemakkelijkste en meest aantrekkelijke incentives is het gebruik van een platform zoals Plum dat een reeks opties biedt. U kunt een mand met verschillende incentives aanbieden die veel verschillende soorten mensen aanspreken. Het type en de grootte van de aangeboden incentive moet worden bepaald op basis van hoe moeilijk de vragen zijn en hoeveel tijd en moeite het kost om ze te beantwoorden.
De incentive moet aantrekkelijk zijn en relevant voor de enquête. Consistentie in het beloningspatroon zal ervoor zorgen dat de respondenten vertrouwen hebben in het voordeel dat ze na de enquête zullen ontvangen. Beloningen die onmiddellijk en gemakkelijk in te wisselen zijn, zijn het meest memorabel en hebben de voorkeur.
5. Stapelen op de juiste techniek
Er zijn veel instrumenten beschikbaar en er worden er steeds meer uitgebracht. Een marktanalysebedrijf moet op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in de beschikbare technologie. Niet alle technische hulpmiddelen maken hun marketing waar.
Een marktonderzoeksbureau moet de juiste technologie en instrumenten voor de juiste taak kunnen selecteren. Ook moeten de juiste beloningsprogramma's worden gekozen voor optimale resultaten. Marktonderzoekers kunnen technologie gebruiken om hun belonings- en stimuleringsprogramma's te automatiseren en te personaliseren.
6. Vermelding van het onderzoeksprobleem en de doelstellingen
De kwaliteit en bruikbaarheid van een marktonderzoeksrapport hangen af van de juiste probleemstelling voor marktonderzoek. De probleemstelling voor marktonderzoek stuurt de onderzoeksdoelstellingen en de richting en het verloop van de marktanalyse. Zij moet ondubbelzinnig zijn.
Kathleen O'Donnell
Probleemstelling marktonderzoek
Wat is een marktonderzoeksprobleem?
Het marktonderzoeksprobleem is de reden waarom het marktonderzoeksproces wordt uitgevoerd. Het definieert de onderzoeksdoelstellingen, hoe het onderzoek wordt uitgevoerd, welke marketingkenmerken moeten worden gemeten en de conclusie die wordt verwacht als resultaat van het marktonderzoek. Als het marktonderzoeksprobleem vaag of verkeerd geïnterpreteerd is, zullen het hele marktonderzoek en de resultaten ervan een verspilde oefening zijn.
"Luisteren is luisteren naar de behoeften van de klant, die behoeften begrijpen en ervoor zorgen dat het bedrijf de kans die ze bieden herkent." - Frank Eliason
Het marktonderzoeksprobleem definiëren
Het eerste deel van de probleemstelling voor marktonderzoek is het vaststellen van de context of achtergrond van het probleem. Dit helpt om de noodzaak van het onderzoek en de kwesties die het stimuleren te begrijpen. De volgende stap is het duidelijk en ondubbelzinnig definiëren van het marktonderzoeksprobleem en het rechtvaardigen van de noodzaak van het marktonderzoek. De derde component van een goed marktonderzoeksprobleem suggereert vervolgens de methodologie en de soorten gegevens en bronnen die nodig zullen zijn.
De omvang van het marktonderzoeksprobleem heeft betrekking op het gewenste resultaat van het onderzoek en de wijze waarop de resultaten bruikbaar zijn. Veel problemen bij het uitvoeren van marktonderzoek zullen worden vermeden als men goed begrijpt wat een marktonderzoeksprobleem is. Het definiëren van de probleemstelling en de onderzoeksvragen is van vitaal belang voor het succes van de onderzoeksuitdaging en het marktonderzoek.
Voorbeeld van een marktonderzoeksprobleem
Enkele voorbeeldvragen voor marktonderzoek zijn:
- Wat is de marktomvang van een doelmarkt?
- Ik ben van plan een winkel te openen op de locatie XYZ. Hoeveel andere concurrenten bevinden zich op loopafstand van dat gebied?
- Wat zijn de populairste producten of diensten in de categorie XYZ?
- Welke kleur moet onze bedrijfswebsite hebben?
- Wat is de meest gevraagde eigenschap in mijn product- of dienstencategorie?
- Zou mijn best verkopende product of dienst het goed doen in een bepaalde regio of land?
Conclusie
Het is een hele uitdaging om op de hoogte te blijven van de laatste trends en verbeteringen in de technologie. Dit kan echter worden opgelost door de juiste probleemstellingen vast te stellen en de juiste metrieken voor marktanalyse te kiezen, zodat de vragen van de klanten nauwkeurig worden beantwoord.
Wat betreft het probleem om de juiste respondenten te vinden en hen betrokken te houden, zijn beloningen en stimulansen doeltreffend om kwaliteitsoutput uit de activiteit te halen. De prikkels kunnen geldelijk of niet-geldelijk zijn, en ze moeten snel inwisselbaar, flexibel en aantrekkelijk zijn, wat leidt tot een betrokken enquêtebasis en hoogwaardige gegevens van uw volgende marketingcampagne.
.png)
