Inhoudsopgave
Hoover organiseerde de slechtste promotie in de geschiedenis. Mislukte beloningen, verliezen in miljoenen, en een verlies van reputatie. Wees niet zoals Hoover. Lees verder om te weten hoe u consumentenpromoties kunt aanpakken.
Ongeveer 300.000 mensen kwamen in aanmerking. De promotie is mislukt. Er werd geen enkel vliegticket uitgedeeld. Eind 1993 leed Hoover 23,6 miljoen pond verlies op een omzet van 390 miljoen pond.
Hier is een (niet-uitputtende) lijst van wat ze verkeerd deden:
- Ze deden een overdreven dramatische promotie om van hun overtollige voorraad af te komen.
- Ze hebben de promotie niet doordacht.
- Ze hebben jammerlijk gefaald om te budgetteren en naar het grote geheel te kijken.
- Ze beloofden (veel) meer dan ze konden waarmaken.
Wat zijn consumentenpromoties?
Consumer promotion is a marketing strategy designed to entice customers to buy more. But you already probably know that. We are here to tell you how to put it to the best use. The purpose of consumer sales promotion is twofold - to spread brand awareness in the market and build brand loyalty among current consumers and, consequently, to drive sales and conversions.
Even simple things like offers and rewards can help establish recall value and create loyalty. For instance, offer free shipping or courier service., when there’s a pizza brand that offers a free pizza for every pizza you buy two days a week, you’re more likely to get pizza on those two days of the week from that brand! But needless to say, the pizza better be good!
Consumentenpromoties zijn een geweldige manier om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten terug te laten komen voor meer. Als marketeer is het essentieel om te weten hoe u deze promoties kunt laten werken. Dit artikel zal u helpen de mentaliteit van uw doelgroep te begrijpen en uw verkoop te bevorderen.
De drie V's van consumentenpromoties
De keuze van het soort verkoopbevordering hangt af van het soort bedrijf en de doelgroep. Pas de drie V's van verkoopbevordering voor consumenten toe om u te helpen de juiste soort promotie te kiezen.
1. Risicovermijding
Wie: Nieuwe klanten
Als u als bedrijf klanten een kans kunt geven om uw product te ervaren voordat ze ervoor kiezen erin te investeren, is de kans veel groter dat ze blijven hangen als regelmatige kopers.
Wanneer: Lancering of vrijgave van een nieuw product
De lancering van een nieuw product is een uitstekend moment om een risicomijdende verkoopactie te voeren. Uw klanten zijn wellicht op de hoogte van de kwaliteit van de producten die u levert, maar een nieuw product kan hen enigszins van de wijs brengen. Door hen ervan te laten proeven (letterlijk of figuurlijk) vergroot u hun koopbereidheid.
Wat: Monsters, demo's, gratis proeven
Zeggen heeft niet dezelfde impact als laten zien. Dit is waar consumentenpromoties advertenties op steroïden worden. Als u zich in een van de twee situaties bevindt die we hierboven hebben besproken, voer dan een promotie waarbij u gratis monsters van uw nieuwe product weggeeft of een gratis demo of proefversie aanbiedt.
2. Wederkerigheid
Wie: Trouwe klanten of bestaande klantenkring
De relatie tussen een merk en een klant is er een van geven en nemen. Het is ideaal als er te allen tijde een win-win situatie wordt gecreëerd. Consumentenpromoties plannen rond dit gevoel van wederkerigheid is een manier om een win-winsituatie te creëren. Doe het goed, en u zult klanten hebben die meer kopen dan ze wilden.
Wanneer: Altijd, maar vooral bij een dip in verkoop en cijfers.
Constante concurrentie op de markt zal klanten verleiden en ervoor zorgen dat ze van merk willen veranderen. Om dat te voorkomen, moet u als bedrijf teruggeven aan klanten die terugkerende kopers van uw producten zijn.
Wat: gestimuleerde loyaliteitsprogramma's, inruilacties
Sterke klantenbindingsprogramma's (zie Starbucks) en aanbiedingen voor inruil (zie Kindle op Prime Day) zijn kleine maar effectieve manieren om klanten terug te geven. Wanneer een klant het gevoel heeft dat hij meer krijgt dan alleen het product waarvoor hij heeft betaald, is de kans op retentie veel groter.
3. Beloningen
Wie: Iedereen, op elk moment, mits je het budget hebt.
Nieuwe klanten of oude - iedereen houdt van gratis cadeaus en beloningen. Het gaat er altijd om meer te geven dan wat je klant ergens anders kan krijgen, en beloningen zijn een geweldige manier om de ervaring van een klant met je merk te verrijken.
Wanneer: Je wilt je merkbekendheid vergroten of je merkwaarde vaststellen
Mensen stromen toe naar plaatsen die aanbiedingen, kortingen en freebies aanbieden. Het zijn net publieksmagneten. Een beloningsprogramma kan dus dienen om de naamsbekendheid in de markt te vergroten en waarde en loyaliteit bij uw klanten te creëren.
Wat: Cadeaubonnen, Geschenken, Promoties en Giveaways
Het uitrollen van beloningen kan op verschillende manieren gebeuren - via coupons, promoties, giveaways en meer. Het bedenken van nieuwe ideeën voor beloningen is een andere manier om uw merk te onderscheiden van de rest. Wist u dat u naast 'dingen' ook klanten kunt belonen met ervaringen?
Soorten consumentenpromoties
Promoties voor klanten zijn er in vele vormen, elk met zijn eigen verschillen. Hoewel sommige beter zijn dan andere, kunnen ze allemaal zowel het bedrijf als zijn klanten ten goede komen. Hier volgen enkele van de meest voorkomende soorten klantenpromoties:
1. Inruil- en inruilplannen
Een inruil is wanneer een klant zijn oude product wil inruilen voor een nieuw product van een merk waarmee hij altijd al geassocieerd wilde worden. Bijvoorbeeld je oude telefoon inruilen voor een iPhone. Dit gebeurt meestal merkoverschrijdend.
Een trade-up is de wens van een klant om meer te betalen voor een beter of hoogwaardiger product van een merk waaraan hij een emotionele band of een gevoel van loyaliteit heeft, of een merk dat hem een gevoel van luxe geeft of bij zijn ambities past. Inruilers zijn meestal trouwe klanten die naar de volgende sport van de producthiërarchie overstappen.
Hoe roep je als marketeer dat gevoel van loyaliteit op of breng je een nieuwe versie van je product aan bestaande klanten of stimuleer je inruil?
Wanneer u zich richt op nieuwe klanten in uw markt, geeft u hen meer dan wat andere merken in dezelfde ruimte bieden - hetzij door betere prijzen, kwaliteit, waarde of ervaringen. Aan de andere kant, wanneer u bestaande klanten probeert over te halen om verder te gaan, moet u zich richten op een sterke berichtgeving en afstemming van verkoop en marketing. Als u begrijpt wat uw klanten nodig hebben en hoe uw nieuwere product daaraan kan voldoen, kunt u de perfecte strategie ontwikkelen.
Maak van de smartphone die je hebt de iPhone die je wilt. Zo maakt Apple reclame voor zijn inruilacties. Slimme teksten zorgen ervoor dat aspiraties betaalbaar klinken.
2. Cashbacks
Cashback-promoties zijn een verfijnder alternatief voor kortingsacties. Hoewel ze dezelfde impact hebben op je budget, zou je als consument toch niet liever cashback krijgen dan korting? Een ka-ching op je bank voelt veel beter dan geld dat wordt afgeschreven, zelfs als je afgeprijsde goederen koopt, toch?
Het opzetten van een cashbackprogramma is een manier om klantentrouw te ontwikkelen. Hoe meer uw klanten bij u kopen, hoe meer u hun cashback stimuleert. Zet een aanbieding op waarvoor klanten zich moeten registreren. Geef het een exclusief gevoel en beloon merkondersteuning.
3. Loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma's zijn een andere manier van klantenbinding. Het belonen van klanten voor hun aankopen bij u moedigt meer aankopen aan. Bedrijven met solide loyaliteitsmarketingprogramma's groeien 2,5 keer sneller in omzet dan hun concurrenten. Hoewel loyaliteitsprogramma's op het eerste gezicht een aderlating lijken voor u als marketeer, geeft het meer dan het van het bedrijf neemt.
Het American Airlines AAdvantage programma was een van de eerste (zo niet HET eerste) frequent flyer programma. Het is ongeveer 40 jaar geleden dat het voor het eerst werd bedacht en het loopt nog steeds. American Airlines besefte al vroeg dat ze meer verkochten dan alleen maar vliegtickets - ze creëerden merkentrouw, extraatjes en mijlenvaluta. In de loop der jaren zijn ze gaan samenwerken met andere luchtvaartmaatschappijen en bedrijven om een loyaliteitsprogramma te ontwikkelen dat voor beide partijen voordelig is en waarbij klanttevredenheid centraal staat.
4. Probeer en koop
Proberen en kopen is een van de oudste trucs in het promotieboek voor consumenten. Zo oud als proefkamers in kledingwinkels! In de loop der jaren hebben we gezien dat er kiosken werden opgezet en warenhuizen, zodat klanten voedingsmiddelen kunnen proberen en kopen. Tegenwoordig bieden de meeste software, SaaS, apps en andere online diensten dezelfde mogelijkheid. Het belangrijkste voordeel van probeer-en-kooppromoties is dat uw product het woord doet. Mensen zijn eerder geneigd iets te kopen als ze het zelf hebben ervaren.
Warby Parker heeft een programma genaamd Home Try-On. Ze sturen je vijf brillen op bestelling. We bedoelen een bril op sterkte, speciaal voor u gemaakt. Je kunt ze vijf dagen passen en meteen terugsturen. Kies de bril die u het mooist vindt en u krijgt een nieuwe opgestuurd. Zou ik deze service gebruiken? Ja, graag!
5. Gratis productmonsters
Het is geen geheim. We houden allemaal van gratis spullen. Het is niet verwonderlijk dat 82% van de mensen een gunstigere indruk van een merk heeft na het ontvangen van een promotioneel product. Heeft u een reclamebudget maar geen geweldig idee voor een advertentie? Geef in plaats daarvan gratis productmonsters. Laat uw product uw reclame zijn.
Wist u dat 90% van de mensen die een promotioneel product ontvangen zich de naam van het merk kunnen herinneren? Gebruik deze statistieken in uw voordeel en laat uw product u meer klanten opleveren.
6. Wedstrijden / competities
Een wedstrijd organiseren rond uw product is een manier om te laten zien dat u luistert naar uw klanten. Het is een manier om uw hart op de tong te dragen en te laten zien dat u openstaat voor innovatie en de ontwikkeling van nieuwere, betere versies van uw product, afgestemd op wat de markt wil. Het is ook een geweldige manier om naamsbekendheid te verspreiden en reclame te maken.
In 2012 werd Lay's 75 jaar. Om als merk beter aansluiting te vinden bij jongere generaties en relevant te blijven, lanceerden ze een wedstrijd genaamd "Doe ons een smaakje". Ja, wij houden ook van die naam! 😍 Het was een tien maanden durende campagne via sociale media, waarbij de winnaar (op basis van stemmen) een miljoen dollar of 1% winst kreeg uit de verkoop van hun gecreëerde smaak. Er werden pop-up stores opgezet waar smaken konden worden uitgeprobeerd en waarop kon worden gestemd, en er kwam een samenwerking op Facebook, en Facebook paste de like-knop voor de campagne aan tot - "I'd eat that!".
Lay's slaagde erin zijn verkoop met 8% te verhogen na de wedstrijd, en genereerde natuurlijk een onwerkelijk klantenbereik en deelname.
7. Kras en win
Scratch and Win kan een beloningssubset worden genoemd. In wezen is Scratch and Win een manier om uw beloningen te gamificeren. Het is ook een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken en potentiële klanten om te zetten in leads. Door een element van plezier en opwinding aan uw merk toe te voegen, willen klanten op de een of andere manier bij u betrokken zijn.
Digitale kras- en winacties zijn een geweldige manier om meer mensen te bereiken, vooral nu de internetmarkt zich opent om bedrijven veel mogelijkheden te bieden!
Sounds exciting but don’t know how to integrate this with your business or struggling to find best-suited rewards? Are you worried about roll-outs and implementation? Don’t worry. Xoxoday has you covered!
8. Verwijzingen
Verwijzingen zijn een geweldige manier om trouwe klanten te belonen en nieuwe klanten te winnen. 83% van de Amerikanen zegt dat ze door aanbevelingen van vrienden of familieleden eerder geneigd zijn dat product of die dienst te kopen.
Door een verwijzingsprogramma op te zetten, kunt u uw klantenbestand verveelvoudigen terwijl u uw reeds bestaande en trouwe klanten vasthoudt. De beste win-win situatie!
9. Bundeling
U kunt om verschillende redenen kiezen voor een bundelingsstrategie. Misschien heeft u te veel voorraad van een product. De verkoop ervan als bundel voor een gereduceerd tarief kan een goede manier zijn om ze uit uw schappen te krijgen en ze als een betere deal voor klanten te laten overkomen.
Wanneer u bundelt, kunt u ook bundels samenstellen van verschillende producten uit uw repertoire en klanten aansporen om dingen te proberen die ze normaal gesproken misschien niet kopen. Wees echter voorzichtig met deze promoties. U moet de waarde zorgvuldig afwegen en ervoor zorgen dat u niet inlevert op imago of kwaliteit in de markt.
De Happy Meal is het meest iconische voorbeeld van productbundeling. Het behoeft geen uitleg of beschrijving, maar ik moet u dit vertellen. In 2017 droegen Happy Meals 10 miljoen dollar per dag bij aan de omzet van McDonald's. Laat dat even bezinken.
10. Schattenjacht
Bij schattenjachtacties markeert u bepaalde partijen producten die in aanmerking komen voor de wedstrijd. Zeg, 30 of 100 worden gemarkeerd met een speciale afbeelding om in aanmerking te komen. U kunt codes gebruiken om dergelijke wedstrijden mogelijk te maken.
Voordelen van consumentenpromoties
Merkimago, bekendheid en loyaliteit vertalen zich in meer verkoop en inkomsten voor het bedrijf. Consumentenpromoties zijn een uitstekende manier om al deze doelen te bereiken. Promoties helpen u niet alleen uw doelstellingenlijst af te vinken, maar het is ook een intelligente manier om uw markt te analyseren, te zien wat klanten willen en hoeveel ze bereid zijn uit te geven, en om gegevens te verzamelen voor toekomstige campagnes.
Hier zijn enkele dingen waar consumentenpromoties toe bijdragen:
🤝 Sterkere, duurzame relaties opbouwen
Waarde toevoegen aan ervaringen van klanten maakt ze gedenkwaardig. Ik zal u vertellen over een pizzaketen die twee keer per week een BOGO (Buy One Get One) aanbieding heeft. Ik probeerde toevallig de pizza die ze in de aanbieding hadden. Ik vond dat ik niet alleen veel waar voor mijn geld kreeg, maar de pizza's smaakten ook erg goed! Als ik nu aan pizza denk, denk ik altijd aan dit merk en ik bestel mijn pizza's altijd zo dat ik gebruik kan maken van de BOGO-aanbieding.
🤩 Genereer opwinding
Een campagne als Share a Coke van Coca-Cola is een uitstekend voorbeeld van een campagne die een goede buzz rond het merk en het product creëerde. De campagne maakte blikjes cola mogelijk met namen van mensen erop gedrukt. Stel je voor dat je een blikje cola krijgt met jouw naam erop. Spannend, toch?
Prijsgevoeligheid
Verkopen en kortingen zijn promoties om merken te helpen begrijpen wat klanten bereid zijn voor hun producten te betalen. Ooit iets gezien in een winkel waar je van hield, maar niet het hart had om het te kopen voor de prijs waarvoor het beschikbaar was, maar het later in de uitverkoop vond en besloot dat het precies goed was? Stel je dat nu eens voor op schaal en hoe het kan fungeren als een instrument om merken te helpen de prijs van hun producten te bepalen.
🚀 Verkoop stimuleren
Dit is natuurlijk het eerste en belangrijkste voordeel van verkoopbevorderende acties. Dat is waarschijnlijk de reden waarom de meeste merken ze houden! Onlangs hielpen we een bekend wasmiddelenmerk, Fena, met een kras-en-win-wedstrijd voor hun producten. De te winnen prijzen waren vouchers voor Amazon Pay, Paytm, UPI, enz. En de respons van de klanten was uitstekend. Weet je waarom? Omdat, als ik als klant een paar wasmiddelenmerken zie die bijna hetzelfde werken en ongeveer hetzelfde kosten, ik liever één kies waarmee ik iets kan winnen.
📈 Verhoog nieuwe klanten & moedig meer aankopen van terugkerende klanten aan
Spannende aanbiedingen zijn een magneet voor nieuwe klanten. Promoties koppelen aan producten is een bewezen manier om herhaalaankopen aan te moedigen en uw bestaande klantenbestand tevreden te houden.
🆕 Succesvolle lancering van nieuwe producten
Marktonderzoek is een essentieel onderdeel van een productlancering. Het gebruik van een verkoopbevorderende actie is een soort buffer voor nieuwe klanten en voor u als merk bij de lancering van een nieuw product. Een gratis monster van een product is bijvoorbeeld een kans om klanten nieuwe producten te laten proberen en verslaafd te maken aan herhaalaankopen.
Merkbekendheid vergroten
Promotiecampagnes moeten ook gepromoot worden. En daarmee maakt u uw merk zichtbaarder. Het medium voor dergelijke promoties kan elk zijn - digitale advertenties, productverpakkingen, billboards, enz.
💥 Een beter publiek imago opbouwen
Als u geeft, wordt u herinnerd als de aardige man. Zorgvuldig samengestelde promoties kunnen uw merk bekendheid en erkenning geven. Langzaam, met consistente kwaliteit, kunt u ook een beter publiek merkimago opbouwen.
🗂 Een uitgebreide consumentendatabase opzetten
Gegevens zijn tegenwoordig een troef voor elk bedrijf. Wanneer u consumentenacties voert, hebt u de kans om een klantendatabase aan te leggen waarin de voorkeuren van klanten, hun koopkracht en natuurlijk alle basisinformatie die u nodig hebt om een klantenprofiel op te stellen, worden vastgelegd. Dit zal u helpen bij toekomstige productontwikkeling, lanceringen en andere verkoopcampagnes die u in de toekomst misschien wilt uitvoeren.
Tips voor consumentenpromoties
Consumentenpromoties zijn in de eerste plaats bedoeld om de belangstelling van de klant te wekken en die belangstelling om te zetten in zaken.
Hier zijn een paar tips die u zullen helpen uw promoties als een charme!
Selecteer de juiste doelgroep
Om de beste resultaten uit uw promoties te halen, stemt u ze af op het juiste publiek. Gebruik enquêtes om de wensen van uw klanten te begrijpen. Stimuleer deelname met beloningen. Gebruik deze gegevens om een strategie op te stellen.
Stel meetbare doelen.
Het is geweldig om groot te dromen. Maar je hebt meer kans dat je kleinere, specifieke doelen bereikt dan dat je slaagt. Bepaal de doelstellingen van uw promotie. Is het klantenbinding? Verhoogde verkoop? Koopgedrag veranderen? Of het veroveren van een markt? Begin met het doel voor ogen en u zult meer succes hebben.
📣 Promoot uw promoties
U moet mensen laten weten dat u een promotie voert. Het is daarom cruciaal om uw promoties te adverteren en te promoten via marketingkanalen die het beste werken voor uw doelgroep. Voer gerichte e-mailcampagnes voor advertenties op sociale media en gebruik uw online en offline aanwezigheid om klanten te vertellen hoeveel er te winnen valt. Word creatief en werk samen met uw reclameteam. Maak gebruik van sociale media, Instagram, e-mail, WhatsApp-marketing en evenementen ter plaatse om uw promoties onder de aandacht te brengen.
⏰ Make it a limited edition
Om de vraag van de consument te stimuleren, laat u uw promotie voor een korte periode of een beperkt aantal klanten lopen. Op FOMO moet u inspelen. De meeste mensen (vooral zij die oprecht geïnteresseerd zijn) zullen eerder aanspraak maken op een aanbieding die hen het gevoel geeft exclusief en vitaal te zijn. Dat is pas menselijk!
💰 Zorg voor echte waarde
Vergeet niet dat u niet het enige merk bent dat promoties voert. Uw concurrentie is dat ook. Waarom zouden klanten dan voor u kiezen? Het antwoord is eenvoudig. Als u echte waarde biedt, wordt het moeilijk om daar voorbij te kijken. Een goede promotie balanceert wat uw klanten willen met wat uw bedrijf zich kan veroorloven. Echte waarde kan in de eenvoudigste dingen zitten. Bied bijvoorbeeld gratis verzending aan.
📑 Beoordelen en controleren van de resultaten
Het heeft geen zin om promoties uit te voeren zonder te begrijpen wat ze voor uw bedrijf betekenen. Na elke gehouden promotie moet u achterover leunen en analyseren hoe succesvol deze was voor het bedrijf.
- Heeft het de doelen afgevinkt die je opsomde?
- Heeft het uw middelen uitgeput of goed voor u gewerkt?
- Wat had je anders kunnen doen?
De antwoorden op deze vragen zullen u helpen om in de toekomst betere promoties te plannen.
Meten van het succes van consumentenpromotiecampagnes
Als het gaat om het meten van het succes van een promotie, is het weliswaar essentieel om je te richten op de vraag of het doel waarmee je op pad bent gegaan is bereikt, maar het is ook belangrijk om te begrijpen welke impact die promotie in zijn geheel heeft gehad. Als bedrijf moet je voortdurend het grote geheel bestuderen.
We hebben het al eerder gezegd: elke verkoopbevorderende campagne voor consumenten moet datagestuurd zijn. Dus, bij het begin van elke campagne moet u eraan denken om deze statistieken te noteren en ze vervolgens te vergelijken met na het uitvoeren van de promotie.
Belangrijkste opmerkingen
- U kunt uw promoties opbouwen rond drie basisstenen - Risicoaversie, Wederkerigheid en Beloningen.
- Promoties moeten datagestuurd zijn. Het is belangrijk om gegevens te bestuderen die gericht zijn op het soort promoties dat u wilt voeren. Promoties moeten aansluiten bij de marketing, reclame en waarden van het bedrijf.
- Zet de doelen van uw promotie op een rijtje voordat u een campagne start. Begin met het doel voor ogen voor de beste resultaten.
- Promoties moeten win-win situaties creëren. Breng altijd in evenwicht wat uw klant wil en wat werkt voor uw bedrijf. De beste promoties zijn wanneer de naald dicht bij het evenwichtige midden staat.
De juiste partner voor succesvolle consumentenpromoties
Having the right partner to help you run consumer promotions is a must. You may have brilliant ideas, but they are only successful on paper if you don’t have the right means to execute those ideas. Here is where Xoxoday comes in.
A platform and service trusted by thousands of brands worldwide, Xoxoday integrates with several CRM platforms, including Hubspot, MailChimp, and Salesforce. Reward ideas, roll-outs, and other incentives for all that and more, book a demo today!
