Inhoudsopgave
Als het gaat om B2B-leadgeneratie, lijdt het geen twijfel dat webinars een van de meest effectieve instrumenten zijn, maar u kent de uitdagingen. Het evenement is helemaal georganiseerd, u hebt een geweldig onderwerp om over te spreken, de gastheer staat klaar en alles is geregeld.
Het evenement is helemaal georganiseerd, je hebt een geweldig onderwerp om over te spreken, de gastheer staat klaar, en alles is geregeld.
De grote dag is bijna aangebroken, maar deze twee dingen zag je niet aankomen:
- Challenge #1: You don't have enough people registered to attend the event
- Challenge #2: You don’t have a foolproof strategy in place to delight and engage the prospects (that have a higher chance of turning into customers) after the webinar event
Dit scenario is herkenbaar en we hebben het allemaal meegemaakt.
At some point, most of my clients face a common problem of customer acquisition and retention.
Customer delight is a tough nut to crack but to help you dissect the concept, I decided to conduct a webinar, and invited Girish Vishwanath, Chief Business Officer, Xoxoday to explain how incentives (when integrated with your marketing campaigns) can deliver extraordinary outcomes.
Het antwoord op dit probleem is customer experience en delight - iets wat vaak werkt voor mijn klanten.
De routekaart
Het doel van het webinar was glashelder, namelijk uitleggen hoe organisaties hun vliegwiel kunnen versterken door customer delight, gebaseerd op onze eigen ervaringen met beloningscampagnes.
Om u meer context te geven: elke organisatie heeft een trechter die weergeeft hoe zij probeert prospects (die vreemden zijn) om te zetten in loyale klanten.
We zullen twee dingen uitleggen:
- Hoe u het trechter-model in een vliegwiel verandert en uw klanten in het midden plaatst
- Hoe het vliegwiel uw bedrijf effectief kan laten groeien
Deze casestudy laat alle problemen zien waarmee we werden geconfronteerd en hoe we de oplossingen formuleerden.
- Webinar Title: Customer Delight
- Speakers: Girish Vishwanath, Xoxoday with Tracy Graziani, Graziani Multimedia
De moeilijkheid
Zoals bij elk webinar waren er veel uitdagingen. Laten we eens duiken in de hindernissen en hoe we ze allemaal hebben overwonnen.
Het succes van elk webinar hangt af van twee belangrijke factoren:
- Aantal registraties
- Kwaliteit van de registraties
Maar dat is slechts de eerste helft van de uitdaging; de andere helft gaat over het laten deelnemen aan het webinar.
Bij webinarregistraties zijn de conversies meestal laag. Met dit webinar hadden we een soortgelijk probleem. In de eerste week na de lancering van de landingspagina kwam het aantal inschrijvingen niet boven de minimumdrempel van 30 uit.
We lanceerden ook een e-mailcampagne in de eerste week, maar het doorklikpercentage was minder dan 10%. Het bouncepercentage van de landingspagina was meer dan 90%, wat het nog uitdagender maakte. Het andere probleem was het bereiken van betrokkenheid tijdens het webinar.
Bouwen aan de weg
Zoals bij elk probleem besloten we de deelnemers in het middelpunt te houden, de klanten in dit scenario. Naast het tonen van inzichten in customer delight en hoe het vliegwiel van hun organisatie draait, was de eenvoudige oplossing om hun tijd besteed aan het webinar te waarderen met een blijk van 'dank je wel'.
We as a team decided that every attendee present at the webinar would be awarded a $5 voucher gift card from Xoxoday. The idea was to appreciate and respect their time and show that a webinar can benefit both the speaker and the attendees.
Kwaliteit voor kwantiteit
Nadat we de e-mailer hadden aangepast, zagen we binnen de kortste keren een sprong in het aantal inschrijvingen. Maar deze stap leidde tot een ander probleem: de kwaliteit van de deelnemers.
De campagne werd in kleine kring gevoerd om de kwaliteit te behouden en we besloten de informatie alleen te delen met prospects en huidige klanten. De drempel voor het aantal deelnemers aan het webinar was 50 om de kwaliteit hoog te houden.
To improve the click-through rate, we sent Xoxoday vouchers to all the clients that opened the emails but never clicked on the landing page link.
Automating an email campaign with the element of reward was pretty straightforward. All we did was—created a workflow on Hubspot CRM with certain rules and integrated that with Xoxoday’s API integration to send the rewards.
Het automatiseringsproces is niet zo ingewikkeld als het klinkt. Het omvat slechts 4 eenvoudige stappen:
Bumps Ahead
Toen het webinar eenmaal van start ging, waren er in totaal 45 deelnemers, met in totaal 108 inschrijvingen. De uitdaging om de deelnemers te boeien was moeilijk.
Om dit te bereiken besloten wij twee eenvoudige stappen te volgen:
- Ask questions about the current problems they face in their organization. And when someone explains their issues, send them an instant reward of a $10 voucher via Xoxoday.
- Maak een breakout-groep van 6 personen en geef ze eenvoudige vragen om het ijs te breken. De meest interactieve groep zou nog een beloningsbon van $10 ontvangen.
De aanwezigen beseften dat de vouchers hen gedurende de hele sessie verblijdden en ze waren betrokken. Ze spraken over hun ervaringen uit de praktijk en legden de problemen in de levenscyclus van de klant uit waarvoor wij oplossingen konden aanreiken.
Aan het eind van het seminar was iedereen zich meer bewust van de oplossingen die ze konden gebruiken en was de waardering groot. Elk webinar heeft essentiële takeaways en een probleem om op te lossen; vandaar dat mensen die met die problemen te maken hebben zich inschrijven om het bij te wonen.
De tijd en moeite van de inschrijvers zijn even essentieel als de organisatoren. De sleutel om die prospects vast te houden tijdens het webinar en ervoor te zorgen dat uw acties worden weerspiegeld door het tonen van plezier!
Dit alles was mogelijk omdat we onze deelnemers rechtstreeks via de HubSpot-workflow konden belonen. Een probleemloze en gemakkelijke oplossing ligt altijd om de hoek. In ons geval was dat in ons eigen CRM.
Een vlotte rit: Resultaat
| Het resultaat | ||
|---|---|---|
| Inschrijvingen | Bevlogenheid | Gegenereerde vergaderingen |
| 108 | 95% | 6 |
Het totale aantal inschrijvingen voor het webinar bedroeg 108. Hiervan hebben 48 klanten het webinar bijgewoond. Tijdens de sessie was 85% van het publiek tot het einde aanwezig.
In de breakout-sessies was 95% van het publiek betrokken en sprak over hun probleem.
Out of the 46 attendees, 6 meetings were generated post-webinar. 13% of the audience were interested in finding more information about solutions provided by Xoxoday.
Tracy Graziani
CEO, Graziani Multimedia
