Het opzetten van stimuleringsprogramma's voor klanten: Een beginnershandleiding

"CUSTO-MORE" HEEFT ALTIJD GELIJK.

‍Die golf van geluk die door je aderen stroomt telkens als je een kopje Starbucks drinkt? Het kan meer zijn dan alleen cafeïne. Want de 'beloningen' die je bij elke slok oppikt, kunnen een even onstuimig gevoel geven. Dat bijna 50% van de mobiele gebruikers die loyaliteitsapps voor restaurants gebruiken, Starbucks Rewards (de naam van zijn klantenbeloningsprogramma) gebruikt, is het bewijs.

Starbucks houdt het daar natuurlijk niet bij. Leden van hun loyaliteitsprogramma krijgen het hele jaar door gratis spelletjes en muziek (het soort dat ze leuk vinden!). Ze kunnen beloningen opsparen en inwisselen wanneer ze maar willen. Ze kunnen hun punten ook delen of schenken aan geliefden. En de luchtige app? Die is gewoon leuk om te gebruiken.

American Express beloont ook 'plakkerige' gebruikers van zijn kaarten royaal en gaat een stap verder door een exclusieve gemeenschap voor leden te creëren. Air Miles van zijn kant laat zijn trouwe klanten glimlachen door samen te werken met populaire merken en beloningspunten aan te bieden die in partnerwinkels kunnen worden ingewisseld.

Wat is hier gemeenschappelijk? Elk van de bovenstaande punten is een zorgvuldig samengestelde strategie die gehechtheid eert, individualiteit respecteert en vernieuwend is. Met andere woorden, elk van de bovenstaande punten is een voorbeeld van wat de branche een "Customer Incentive Program" noemt. En hier zijn een paar cijfers waarom niet alleen klanten, maar ook bedrijven er niet genoeg van kunnen hebben.

Fundamentele feiten over incentives voor klanten

• 75% van de kopers geeft de voorkeur aan merken die hen belonen.
• 56% van de klanten blijft trouw aan merken die hen 'snappen'.
• 58% van de bedrijven past personaliseringsstrategieën toe voor klantenbinding.
• 58,7% van de internetgebruikers is van mening dat het verdienen van beloningen en loyaliteitspunten een van de meest gewaardeerde aspecten van de winkelervaring is.

Klantenaanmoedigingsprogramma's: Een snelle 101

Merken en organisaties hanteren Customer Incentive Programs om klanten en fans te belonen voor het uitvoeren (en vaak herhalen) van bepaalde vooraf gedefinieerde gedragingen of acties die gunstig zijn voor het merk en het bedrijf. Enkele van die gedragingen zijn bijvoorbeeld het doen van een aankoop, het schrijven van een recensie of het doorverwijzen van een potentiële klant. De voordelen van een Customer Incentive Plan kunnen variëren - van het genereren van een piek in de verkoop tot het opbouwen van conversaties en bewustzijn in het sociale domein tot het verdiepen van de merkbinding met klanten (zowel bestaande als nieuwe). Waarom u ook een Klantenaanmoedigingsplan wilt overwegen, u zult waarschijnlijk niet teleurgesteld zijn. Een Customer Incentive Plan is immers een beproefde manier om enkele van de belangrijkste KPI's van het bedrijf te stimuleren en een van uw krachtigste en meest consistente concurrentievoordelen te zijn.

Gedragingen die gewoonlijk door het bedrijfsleven worden gestimuleerd

Organisaties classificeren verschillende soorten acties en gedragingen als "beloningswaardig", grotendeels afhankelijk van de doelstellingen die het bedrijf probeert te bereiken met het incentiveprogramma, de persoonlijkheid van het merk en het profiel van de gebruiker of koper. Enkele veel voorkomende gedragingen die incentiveprogramma's plegen te erkennen en te belonen zijn :

• Een aankoop doen.
• Een plan upgraden.
• Iemand doorverwijzen naar de zaak.
• Een recensie schrijven voor het merk.
• Het delen van UGC (User-Generated-Content) op de online pagina's van het bedrijf.
  

Ideeën voor prikkels voor klanten

Of het nu cash of niet-monetair is, merken hebben tegenwoordig de vrijheid en de keuze uit een breed scala van beloningswaardige items. De aard van de beloning is uiteindelijk het resultaat van meerdere factoren: Van het imago dat het merk heeft in de hoofden van zijn markten, tot de omvang van de gelegenheid en de persoonlijkheid en voorkeuren van de ontvanger en anderen. Hier zijn enkele populaire genres en categorieën van beloningen...

• Deals & Cash backs.
• Coupons en kortingen.
• Merkmunten en vouchers.
• Merchandize.
• Gratis monsters.
• Gratis upgrades.
• Lidmaatschappen.
• Merkervaringen.
• Store credits.
• Geschenken en aandenkens.

Ideeën voor stimuleringsprogramma's voor klanten

Een stimulans nodig voor een klantenaanmoedigingsprogramma? Hier zijn er 6! Laten we eens kijken naar de verschillende voordelen die een klantenaanmoedigingsprogramma kan opleveren voor een bedrijf of merk, ongeacht de niche, het doel of de groeifase.

1. Het verhogen van zowel de omzet als het moreel - Door het stimuleren van de verkoop

Dit is duidelijk en eenvoudig. Uitzonderingen als essentiële goederen en diensten waarvoor geen vergelijkbaar alternatief bestaat daargelaten, zal iemand stimuleren om uw product te kopen - in de meeste gevallen - leiden tot een hoger responspercentage dan wanneer u geen beloning aanbiedt. Of het nu gaat om het wegwerken van voorraadachterstanden, het opkrikken van een verzwakt moreel of het naar een hoger plan tillen van uw omzet, een boost in de verkoopcijfers voldoet aan een lange lijst van voorwaarden.

De cijfers komen overeen

• Loyale klanten vertegenwoordigen minstens de helft van de totale omzet van een detailhandelaar. Bij sommige retailers waren hun grootste fans goed voor meer dan tweederde van de aankopen.
• Volgens fundera.com geven leden van stimuleringsprogramma's voor klanten jaarlijks 12-18% meer uit.
• Volgens sloanreview.mit.edu zijn deelnemers aan toonaangevende incentiveprogramma's voor klanten 77% geneigd uw merk te verkiezen boven een concurrent.
• sloanreview.mit.edu bevestigt ook dat kopers die deel uitmaken van een klantenstimuleringsprogramma 117% meer geneigd zijn het merk bij anderen aan te bevelen.

2. De "Return Business" inboezemen door loyaliteit op te bouwen.

Volgens het Paretoprincipe komt 80% van uw winst van slechts 20% van de klanten.

Gewaardeerd worden voor hun klandizie geeft klanten een goed gevoel en brengt hen dichter bij het merk, waardoor de emotionele band die zij ermee hebben wordt verdiept. De effecten van loyaliteit zijn zowel exponentieel als niet-lineair en komen vaak op onverwachte manieren ten goede aan uw merk. Zo zullen loyale klanten bij u blijven door dik en dun en u helpen om moeilijke tijden te doorstaan. Ze blijven natuurlijk ook herhalingsaankopen doen. En tot slot zullen ze graag de rol van cheerleaders van uw bedrijf spelen door merkliefde te verspreiden op sociale kanalen, online groepen en openbare forums - zodat u er goed uitziet waar het telt.

De feiten komen overeen

• Sterk betrokken klanten die deelnemen aan een loyaliteitsprogramma kopen ook 90% vaker dan klanten die dat niet doen.
• 75% van de consumenten zegt dat ze waarschijnlijk een andere aankoop zullen doen na het ontvangen van een incentive.
• 69% van de consumenten zegt dat de keuze van een detailhandelaar wordt beïnvloed door waar ze punten voor klantenbinding/beloningsprogramma's kunnen verdienen.
• 40% tot 65% van de omzet van een bedrijf komt van bestaande klanten.
• 43% van de klanten geeft meer geld uit aan merken waar ze loyaal aan zijn.
• Het kost 5 keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een terugkerende klant te behouden.
• Een verlaging van het opzeggingspercentage met 5% kan uw winstgevendheid met 25 tot 125% verhogen.

3. Marketinginitiatief verfijnen met betere gegevens.

87% van de Amerikanen is bereid verschillende details van hun activiteiten te laten volgen in ruil voor meer gepersonaliseerde beloningen en merkervaringen.

Een stimuleringsprogramma voor klanten is een geweldige manier om gegevens over uw klanten te verzamelen. Kopers staan veel meer open voor het delen van persoonlijke informatie als er een wortel aan het eind van de stok zit. In het huidige tijdperk zijn gegevens de zekerste weg naar de heilige graal van "tevreden klanten". Het geeft u een betere greep op de koopgewoonten, levensstijl en voorkeuren van uw doelgroep, en stelt u in staat zowel uw marketingcampagnes als uw gebruikerservaring voortdurend te testen, te verfijnen en te optimaliseren.

Digitale marketing goeroe Neil Patel komt met deze eye-opener:

Uit een studie van McKinsey blijkt dat "uitvoerende teams die uitgebreid gebruik maken van analyses van klantgegevens bij alle bedrijfsbeslissingen een winstverbetering van 126% zien ten opzichte van bedrijven die dat niet doen".

4. Hen raken waar het belangrijk is: in het hart.

Een emotionele band met klanten kan merken op korte en lange termijn veel geld opleveren. Voor bedrijven waarmee ze zich kunnen identificeren, zijn kopers bereid meer te betalen, zich op te werpen als luidruchtige merkambassadeurs (die tegen iedereen en hun buurman goede dingen zeggen) en trouw te blijven. De ironie is dat de meeste merken het niet helemaal 'snappen', en 68% van de klanten blijft weggaan omdat ze het gevoel hebben dat het bedrijf niet om hen geeft. Klantstimuleringsprogramma's die de visie en het lef hebben om boven het louter transactionele uit te stijgen, kunnen deze tabel omdraaien door merkkenmerken en waardenpijlers te gebruiken om een betekenisvolle relatie met hun fans en klanten op te bouwen. We zullen later in dit artikel ingaan op het 'Hoe', maar voor nu werpen we hier een blik op de impact van emotie in het bedrijfsleven:

HBR zegt....

• Bij een grote bank steeg het 'gebruik onder segment' met 70% en nam de groei van nieuwe rekeningen met 40% toe na de introductie van een creditcard voor millennials die was ontworpen om een emotionele band te creëren.
  
• Een toonaangevende huishoudelijke reiniger zette marktaandeelverlies om in groei met dubbele cijfers binnen een jaar na de lancering van producten en berichtgeving die was ontworpen om de emotionele band te maximaliseren.
  
• Een Amerikaanse kledingretailer zag zijn omzet in dezelfde winkel met 3x groeien nadat hij zijn merchandising en klantervaring had afgestemd op zijn meest emotioneel verbonden klantsegmenten.

5. Het bouwen van positieve PR Buzz

"Uw merk is niet wat u zegt dat het is - het is wat Google zegt dat het is" : Chris Anderson, hoofd van TED.

Chris was weliswaar dramatisch, maar onderstreepte slechts een feit. Dat recensies, beoordelingen en door gebruikers gegenereerde feedback/content (UGC) bovenaan staan als het gaat om het genereren - of 'repareren' - van de online reputatie van een organisatie. Uw kopers vertrouwen immers aanzienlijk meer op wat vrienden, collega's en daadwerkelijke gebruikers over uw merk te zeggen hebben dan op de berichten die uw merk rechtstreeks verspreidt (dit kan pijn doen, maar de ontkenningsfase kan nog erger zijn). Natuurlijk is dit een hachelijk terrein, en recensies kunnen beide kanten op gaan. Dit is waar stimuleringsprogramma's voor klanten om de hoek komen kijken. Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze de balans in uw voordeel doen doorslaan en zijn ze een beproefde manier om positieve klantenfeedback te genereren, waardoor een merk in het openbaar meer glans krijgt.

De dope over 'user generated content'...

• 91% van de mensen leest online reviews en 89% vergelijkt deze met aanbevelingen van vrienden.
  
• 85% van de consumenten vertrouwt klantbeoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen.
  
• Meer dan 70% van de kopers zal een merk aanbevelen als het een goed loyaliteitsprogramma heeft.
  
• 31% van de consumenten zegt in 2020 meer reviews te lezen vanwege Covid-19.
  
• 72% van de Amerikaanse consumenten had in 2020 een recensie geschreven voor een lokaal bedrijf - een grote sprong van 66% in 2019.
  
• Reviewsterren in de resultaten van zoekmachines kunnen de doorklikratio met wel 35% verhogen.
  
• Reviews maken naar schatting maar liefst 10% uit van de rankingfactoren van Google.
  

6. Riding the Referral Wave.

Een deskundig gepland incentiveprogramma voor klanten sluit ook naadloos aan bij uw strategie voor verwijzingsmarketing - de praktijk waarbij tevreden klanten uw merk aanbevelen aan vrienden en kennissen. Verwijzingen zijn om twee redenen een zeer hoge ROI-marketingaanpak. Eén, de kosten van nieuwe klantenwerving zijn bijna nul. Twee, aangezien de 'verwijzer' bekend is met zowel uw merk als de persoon naar wie hij/zij verwijst, zijn zowel de koopintentie als de kans op conversie hoog. U zult de voordelen aan den lijve ondervinden als u klantstimulering goed aanpakt.

De statistieken zijn in het voordeel van verwijzingen.

• 92% van de kopers hebben de neiging om verwijzingen van mensen die ze kennen te vertrouwen.
  
• Sociale media-updates van vrienden beïnvloeden de aankoopbeslissingen van 83% van de online shoppers in de VS.
• 75% van de Instagrammers zal een aankoop doen of een vriend vertellen als ze een online bericht of sociale post leuk vinden.
• Iemand die door een vriend is doorverwezen, is 4X meer geneigd om te kopen.
  
• B2B-bedrijven met verwijzingen ervaren een 70% hoger conversiepercentage.
• De lifetime value (LTV) van een klant die binnenkomt via verwijzingen is 16% hoger dan die van niet-verwezen klanten.
• Referral leads hebben een 30% hoger conversiepercentage dan leads die via een ander kanaal worden gegenereerd.
• Verwijzingen zijn goed voor 65% van de nieuwe deals van bedrijven.

Beste praktijken voor stimuleringsprogramma's voor klanten

Laten we eens kijken naar de hoofdzaken en elementen van een krachtig klantenstimuleringsprogramma, samen met enkele strategieën, benaderingen en tips die kunnen helpen bij het verfijnen van de moeren en bouten om ervoor te zorgen dat het resultaat dicht bij de verwachtingen ligt.

1. Eerste dingen eerst: Zoek de echte reden(en) uit waarom uw bedrijf een klantenaanmoedigingsprogramma nodig heeft.

Het is verleidelijk om uw incentiveprogramma voor klanten te rationaliseren met de logica dat het de verkoop zal stimuleren en inkomsten zal opleveren. Wie kan dat tegenspreken? Wel, minstens één persoon uit elke functionele zone en afdeling zou dat moeten doen. Want de noodzaak van een incentiveprogramma voor klanten kan vaak (maar niet altijd) diepgewortelde barsten in de organisatie verbergen. Verliest u klanten aan rivalen? Waarom gedragen jarenlange kopers zich plots vreemd? Kunnen er knelpunten zijn in processen en systemen? Zijn de verkopers gedemotiveerd? Mist de strategie een of twee essentiële punten? Is de leiding niet betrokken? Een klantenstimuleringsprogramma - afgezien van het feit dat het de kassa's doet rinkelen - biedt een uitstekende gelegenheid om een diagnose te stellen en te decoderen wat er mis is in uw AIDA-trechter, en om de fundamenten te herstellen.

2. Wees duidelijk over de doelstellingen

Hoewel het verkrijgen van een kortstondige piek in verkoop en omzet de meest voor de hand liggende en gebruikelijke reden is waarom organisaties kiezen voor een klantenstimuleringsprogramma (en daar is niets mis mee), zou het lui zijn om het daarbij te laten. Dat komt omdat een diepe duik - met gegevens en analyses op sleeptouw - u kan helpen om hiaten en zwakke schakels in uw AIDA-keten, CRM-traject en kooptrechter te identificeren. U kunt dan de nodige corrigerende stappen en acties ondernemen om uw incentiveprogramma voor klanten echt efficiënt en impactvol te maken. Deze oefening maakt het ook gemakkelijk om de echte KPI's en doelstellingen te bepalen waarop u zich moet richten voor uw klantenincentiveprogramma - of het nu ...

• Verkrijgen van kopersgegevens
• Feedback krijgen voor een proef of lancering
• Stimuleren van online PR en goodwill (via reviews en UGC)
• Mensen laten "opt-in" voor uw nieuwsbrief of mailers
• De verkoop verhogen.

3. Richt u op de juiste mensen

Een incentive-programma voor klanten dat alles voor iedereen betekent, betekent meestal niet veel voor het bedrijf. Dat komt omdat het zich te veel uitspreidt om een zinvolle band te hebben met een specifieke groep mensen of een bepaalde demografische groep. In dat proces mist u de kans om het beste te halen uit het geld, de tijd, de moeite en de mankracht die u investeert. Wilt u uw trouwe klanten terug laten keren? Wilt u nieuwe markten en doelgroepen aanboren? Is het richten op alleen VIP en HNI (High Net Worth) klanten het meest zinvol voor uw huidige bedrijfssituatie? Uitzoeken WAT u wilt bereiken maakt uw programma gemakkelijker te implementeren, efficiënter en productiever.

4. Bakken in de "Betekenis

Hoewel er veel klanten zullen zijn die op uw campagne zullen reageren met het 'juiste gedrag' (of het nu gaat om het schrijven van een recensie, het delen van persoonlijke informatie of het doen van een aankoop), zullen ze ook onmiddellijk 'verder gaan', zonder enige herinnering aan de ervaring. Wat gebeurt er als de activiteit puur als een klinische en transactionele activiteit wordt ontworpen? Maak de ervaring daarentegen betekenisvol - zodat de deelnemers een herinnering meenemen die ze zullen koesteren, delen met hun gemeenschap en netwerk, en mogelijk terugkeren. Hier zijn enkele manieren om dat te doen...

• Ontwerp het incentiveprogramma voor klanten in overeenstemming met de merkpersoonlijkheid waarmee uw markten u identificeren.
• Implementeer het programma in overeenstemming met het karakter en de waarden waarmee uw fans u kennen.
• Voeg transparantie toe door open en eerlijk te zijn over het doel van uw programma.
• Laat ze zich belangrijk voelen: nodig mensen uit om een mijl in uw schoenen te lopen door de noodzaak ervan op dit specifieke moment te vertellen - en vraag hun mening en advies over de beste aanpak.
• Bedank iedereen die de tijd neemt om zich in te schrijven voor het programma (ja, zelfs als ze daar een "commercieel motief" voor hebben).
• Bouw het doel (het"WAAROM") in door de activiteit te koppelen aan een gemeenschapsstreven, een mondiaal doel of een MVO-doel.
• Stem de beloning af op de geest en de gelegenheid. Dit is een belangrijke, dus laten we dit aspect nader bekijken in de volgende paragraaf.

5. Incentives intuïtief plannen rond de principes van wetenschappelijk beloningsontwerp

Uw publiek en fans komen waarschijnlijk verschillende merkcampagnes en berichten tegen die hen verleiden deel te nemen aan sweepstakes of wedstrijden in ruil voor een 'cool goodie', of hen aansporen een prijs te kopen. Hoe kunt u, gezien hun beperkte tijd en aandachtsspanne, hun verbeelding prikkelen en zich onderscheiden van de concurrentie? De truc ligt in een geweldig 'Reward Design'. Dit is de X-Factor die alle berekeningen - van gezond verstand tot 'data-driven business intelligence' - op zijn kop kan zetten en de vergelijking in uw voordeel kan doen doorslaan. Reward Design is een concept dat de meeste organisaties negeren of onderschatten, en waarvoor ze uiteindelijk de prijs betalen.

Dit zijn de pijlers van een intuïtief beloningsontwerp dat de doelstellingen die u voor uw incentiveprogramma voor klanten hebt vastgesteld, meetbaar kan verbeteren.

Beloningsprincipe #1: Wenselijkheid

Zorg ervoor dat uw incentives en beloningen trendy en wenselijk zijn en bovenaan de verlanglijstjes van uw deelnemers staan.

Beloningsprincipe #2: maatwerk

Maak de incentive persoonlijk en zinvol. Stem hem af op de geest en de omvang van de gelegenheid, alsook op de persoonlijkheid en de achtergrond van de ontvanger (als u over solide personagegegevens beschikt, is dit het moment om die te gebruiken). Als u bijvoorbeeld artsen benadert die medisch onderzoek doen, moet uw beloning kwalitatief anders zijn dan die van een doelgroep waarvan de leden vooral kinderen zijn en alleen geïnteresseerd in snoep. Evenzo zullen de incentives die u plant voor eerstejaarsstudenten er heel anders uitzien en aanvoelen dan de incentives die u aanbiedt aan CXO's en senior industrieleiders.

Beloningsprincipe #3: Snelheid

Een vertraging is een weigering van een prikkel. Zorg er dus voor dat u de vertraging wegwerkt en de beloning onmiddellijk uitdeelt. U kunt ook Pre-Paid incentives plannen die volgens studies ook zeer effectief kunnen zijn - vooral voor enquêtes.

Beloningsprincipe #4: Gemak

Go tech with rewards to smoothen the process. Xoxoday PLUM, for instance, can be easily integrated with your organizational tech processes as well as your Feedback infrastructure and deployed from Day One over a Plug-and-Play format.

Beloningsprincipe #5: Keuze

Give your participants the freedom to choose their reward. SaaS platforms make it easy to do that. PLUM, for example, offers a comprehensive ‘global catalog’ of perks, discounts, vouchers, branded currencies, merchandize, benefits, gifts and experiences covering every possible niche and interest area such as e-commerce, utilities, recharges, groceries, books, gadgets, wellness, learning, fashion & wearables, entertainment, dining, travel, cash / prepaid cards and much more – all of which are redeemable in any country.

Moet u gaan voor cash of non-cash voor beloningen?

While the appeal of cash is universal, timeless and well documented (making it a safe choice of reward for customers and potential buyers), research confirms that non-monetary rewards can rank even higher for certain groups of people. The difference can sometimes be significant. Trends also show that non-cash ‘benefits’ are cherished across age groups - and particularly by Millennials and Gen-Z. In other words, when that Mastercard ad on TV proclaims philosophically that there are some things money just can’t buy, it isn’t joking. And what about that endless debate between cash incentives and the non-cash kind? Which one should you go for? Well, the decision will depend on your understanding of your target demographic persona. When in doubt, it’s best to go for a blend of both – and A/B test your campaign by trying different ratios and combinations. Read up more on cash vs non-cash incentives.

Geef uw klantenaanmoedigingsprogramma's het voordeel van nieuwe digitale tools

In een tijdperk van toenemende concurrentie en verwachtingen kunnen digitale oplossingen uw incentiveprogramma's voor klanten de verfijning, efficiëntie en snelheid geven die u nodig hebt. Zeker als u gewend bent uw marketingprogramma's handmatig te beheren, wat kan leiden tot menselijke fouten, tijdverlies en verlies van mankracht.

Automatiseer uw beloningskader met technologie.

For leaders, the digital way to motivate, engage and applaud the customer opens up whole new horizons in speed, personalization and efficiency. Xoxoday’s PLUM is a case in point :

• PLUM is eenvoudig te implementeren en integreert moeiteloos met uw huidige technologieën en systemen zoals CRM, HRMS, PRM, Enquêtes en meer.
  
• Naast de vlotte aanpasbaarheid en diepe personalisatie, maakt het omnichannel karakter van PLUM het compatibel met elk leveringsmedium waarmee uw systemen vertrouwd zijn, zoals On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, QR Codes, Notificaties en verschillende andere.
• Ten slotte geven de gegevensrijke rapporten en analyses van PLUM u een nooit eerder geziene zichtbaarheid en inzichten in elk aspect van uw incentive-ecosysteem (gebruikspatronen, uitgavenpatronen, ROI), zodat u het kunt blijven optimaliseren en verbeteren.

Neem altijd als u uw klantenaanmoedigingsprogramma op de rit krijgt...

1. Prioriteiten stellen en focussen.

Op uw klant, niet op uw concurrentie. Vergeet niet dat u uiteindelijk probeert een relatie op te bouwen die uw klanten zullen koesteren, niet een wedstrijd te winnen waar uw klanten niets om geven. Houd hun behoeften centraal, zorg dat de regels voor betrokkenheid eenvoudig te begrijpen zijn, de beloning op meerdere niveaus, zorg voor de juiste mix van intrinsieke en extrinsieke motivatie bij het ontwerpen van uw stapel beloningen en pas het programma gaandeweg aan om veranderingen in de stemmingen en smaken van uw klanten op te vangen.

2. Wees inventief met technologie.

Creëer gemakkelijke, verrijkende en naadloze momenten voor uw klanten met een geweldig UX-ontwerp - een die een plezier is om te gebruiken en terug te keren. Ontwerp 'ingangspunten' en 'onboarding baaien' op meerdere touchpoints langs het engagementtraject, zodat het voor hen gemakkelijk is om op elk moment van de loop deel te nemen aan het programma.

3. Innovatief promoten.

Make sure your customer incentive program reaches the maximum number of relevant eyeballs. Start with a great name, build pre-event buzz with teaser messaging, set emailer reminders as launch day advances, reach out via one-on-one messaging, go multi-channel to engage customers on their favourite platforms, explore the possibility of co-branding and tie-ups with brands who share a similar cause and connect with your customers and stay top of mind with compelling storification.