Inhoudsopgave
Als klanten enthousiast wachten op spaarpunten en digitale coupons in hun inbox, dan bent u op de goede weg. Maar zijn ze wel gemotiveerd genoeg? Zijn uw klanten wel zo betrokken als u zou willen? Is er iets meer dat u kunt doen? Nou, het antwoord is "Consumer Incentives." Het is al lang bekend dat prikkels de grootste motivatie en betrokkenheid stimuleren. Dus waarom biedt u uw klanten geen uitstekende incentives voor elke waarde die zij aan het bedrijf toevoegen?
Wat zijn consumentenprikkels?
Eenvoudig gezegd zijn consumentenincentives beloningen die aan de "klanten van een bedrijf" worden gegeven om het merk op te bouwen. Het is een doeltreffende manier om klantentrouw op te bouwen en de verkoop te verhogen. Consumentenpremies kunnen bestaan uit beloningspunten, cashback, winkelkredieten, merkartikelen, geschenkkaarten, bonussen bij gratis aankopen, enz.
Hoewel afgeronde aankopen daar een essentieel onderdeel van zijn, geven bedrijven ook incentives aan klanten voor vele andere eenvoudige activiteiten zoals:
- Getuigenissen schrijven
- Herhalingsaankopen doen
- Hun abonnement upgraden
- Doorverwijzen naar andere potentiële klanten
- Gebruikersgegenereerde inhoud creëren voor sociale media
Maar het blijkt dat het uitdelen van punten voor voltooide aankopen niet voldoende is om uw klant te stimuleren. In plaats daarvan hebt u een systematische stimuleringsstructuur nodig die de aantrekkingskracht voor de consument maximaliseert en u de meeste voordelen biedt tegen optimale kosten.
De beloning moet iets zijn waar uw gebruikers actief door gemotiveerd worden en moet idealiter teruggaan naar het merk zelf in de vorm van kortingen, cadeaubonnen, freebies, enzovoort.
De keuze van een gepersonaliseerde en relevante beloning is essentieel, want dat is wat de consument genoeg interesseert om aan het incentiveprogramma deel te nemen.
Tegelijk moet u andere elementen goed aanpakken, zoals aantonen hoe uw klanten geld kunnen besparen via het incentiveprogramma, tonen dat u echt om hen geeft en het hen gemakkelijk maken om toegang te krijgen tot het programma of het te gebruiken.
In aanvulling op die gedachte is hier een snelle gids voor het ontwerpen van het perfecte consumentenincentiveprogramma voor uw merk.
Mohit Bansal
Consumentenaanmoedigingsprogramma vs. Consumententrouwprogramma
De woorden "loyaliteit" en "incentive" worden vaak door elkaar gebruikt. Een stimuleringsprogramma is echter niet helemaal hetzelfde als een loyaliteitsprogramma.
Een klantenbindingsprogramma is ontworpen om bestaande gebruikers te belonen voor hun transacties en hen een dwingende reden te geven om niet over te stappen naar concurrerende merken.
Anderzijds richten consumentenstimuleringsprogramma's zich op het leveren van omzetgroei wanneer uw klant een doel bereikt door hem te belonen.
Dergelijke programma's omvatten cadeaubonnen en coupons, net als loyaliteitsprogramma's. Toch kunnen zij ook waardevollere beloningen aanbieden zoals merchandise of reisbonnen om kopers nog meer aan te spreken en hun emotionele binding te winnen.
Een ander verschil is dat loyaliteitsprogramma's consumenten belonen voor elke transactie. Stimuleringsprogramma's daarentegen leveren de beloning pas op wanneer een bepaald doel (zoals een bepaald aantal aankopen) is bereikt.
Afhankelijk van uw doelstellingen en het soort betrokkenheid dat u bij uw klanten wilt zien, kunt u kiezen voor één of beide voor uw merk.
Voordelen van consumentenaanmoedigingsacties
Een beloningssysteem voor consumenten heeft vele voordelen. Ze zullen eerder geneigd zijn bij u terug te komen en uw merk bij anderen aan te bevelen.
Hier zijn enkele belangrijke voordelen die u zult oogsten wanneer u uw consumentenpromotie en incentiveprogramma lanceert en promoot.
1. Klanttevredenheid
Wanneer u uw klanten incentives geeft, laat u hen zien dat u hen waardeert omdat zij ervoor kiezen bij u te kopen. Dit zal hen helpen zich goed te voelen over hun beslissing en ervoor zorgen dat ze terugkomen en uw producten of diensten blijven kopen.
Een belangrijk aspect dat het overwegen waard is, is dat u zich met uw consumentenpremies op de juiste klanten richt.
2. Gegevensverzameling
Wanneer consumenten zich aanmelden voor een incentiveprogramma, geven ze u de gegevens die u kunt gebruiken om hen op maat te benaderen en cruciale gegevens te verzamelen over uw consumentenbestand.
Prikkels zijn een gemakkelijke manier om gebruikers over te halen vrijwillig gegevens te delen, zoals hun e-mailadres of telefoonnummer, dingen die ze anders misschien niet bekend willen maken.
Nemen we het voorbeeld van een supermarktketen die klantenkaarten aanbiedt om de aankopen van individuele klanten te volgen. Als zij om deze informatie zouden vragen, zouden zelfs de meest loyale klanten huiverig zijn dat hun aankopen worden gevolgd en geregistreerd. Door klanten in plaats daarvan te compenseren met kortingen voor het gebruik van klantenkaarten, creëert de winkel een stimulans die de klanttevredenheid verhoogt en tegelijkertijd nieuwe inzichten verschaft in het gedrag van de consument.
3. Klantbehoud
Het is geen geheim dat het werven van nieuwe klanten veel duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Door consumenten de juiste stimulans te bieden, kunt u hen voor lange tijd aan uw merk binden.
Houd uw klanten betrokken door middel van verleidelijke beloningen voor meer aankopen bij uw merk. En hoe meer u gebruik maakt van de consumentengegevens die u verzamelt, hoe relevanter uw beloningen kunnen zijn, waardoor de klantenbinding verbetert.
A digital incentive platform like Xoxoday can fetch insights about your customers, enabling you to curate your catalog. With this data, you can customize rewards, thereby engaging your target audience effectively.
4. Focus op liefdadigheid
Consumenten willen het gevoel hebben dat hun acties een verschil maken. Daarom bieden veel merken incentiveprogramma's aan waarbij hun klanten hun verzamelde beloningswaarde kunnen doneren aan een goed doel naar keuze.
Dit helpt de consument zich goed te voelen, stelt het merk in staat iets terug te doen voor de samenleving en vestigt een reputatie als een gemeenschapsgericht bedrijf.
Laten we aannemen dat u een winkel heeft. U zou kunnen aankondigen dat een klein percentage van uw maandelijkse winst zal worden gedoneerd aan een bepaald goed doel. Dit wordt een win-win voor iedereen. Het goede doel ontvangt een aanzienlijke donatie. Klanten krijgen het gevoel dat ze hun gemeenschap hebben geholpen voor een goed doel. En uw winkel zal genoeg geld verdienen om de donatie te dekken en een mooie winst te maken.
Beste praktijken voor consumentenstimuleringsprogramma's
Pas op dat u niet in de val trapt door te denken dat uw consumenten blij zullen zijn met een blijk van waardering. In werkelijkheid doet iedereen, ook uw concurrenten, aan een vorm van incentive- of loyaliteitsmarketing om klanten aan te trekken en te behouden.
Om echt de meeste waarde uit uw consumentenstimuleringsprogramma te halen, moet u over bepaalde fundamenten beschikken. Het simpelweg samenstellen van "punten voor aankoop" of "verwijs een vriend" social media promotie gaat geen nieuwe klanten winnen of bestaande consumenten beïnvloeden om te blijven.
Hier zijn best practices in gedachten bij het ontwerpen van uw incentiveprogramma voor klanten:
1. Duidelijke doelstellingen hebben
Weet precies waarom u nu een consumentenincentiveprogramma nodig hebt. Wilt u uw verkoop stimuleren? Wilt u specifieke producten of diensten promoten? Wilt u consumenten terugwinnen van de concurrentie? Wilt u het aantal verwijzingen van klanten verhogen? Deze helderheid zal u helpen om de puntjes op de i te zetten.
Met andere woorden, weet waarom je dit programma nodig hebt. Wat hoopt u te bereiken? Inderdaad, klantenbeloningsprogramma's stimuleren de verkoop en zorgen voor klantenbinding, maar ze kunnen ook:
- Mond-tot-mondreclame verhogen (de goedkoopste marketingstrategie)
- Potentiële klanten opwarmen voor een verkoopgesprek
- Proeven bevorderen
- De verkoop van specifieke producten verhogen
2. De juiste mensen aanspreken
Uw consumentenstimuleringsprogramma moet in de eerste plaats gericht zijn op uw waardevolle en terugkerende kopers. Dat zijn mensen die waarschijnlijk bij u zullen blijven kopen, waardoor u het meeste rendement uit uw investering haalt.
Kortom, de maximale winst voor uw geld is niet noodzakelijkerwijs gericht op elk klantenbestand.
3. Wees trouw aan uw bedrijfscultuur
Uw incentiveprogramma voor klanten wordt het belangrijkste onderdeel van uw bedrijfsstrategie, en het moet de waarden en cultuur van uw merk weerspiegelen. Het thema van uw programma moet eenvoudig en relevant zijn voor uw bedrijf.
Goede incentives leveren immers waarde op voor de klanten, niet alleen voor uw bedrijf.
4. Houd het hele bedrijf betrokken
Vergeet niet dat het incentiveprogramma voor klanten niet is voorbehouden aan de verkoop- en marketingteams. IT speelt bijvoorbeeld een belangrijke rol bij het opzetten van de technische kant.
Zodra de stimulerende beloningen zijn gelanceerd, zullen ook de toeleveringsketen, de logistiek en andere afdelingen bij de verschillende stadia van de klantervaring worden betrokken. Zij moeten begrijpen hoe het werkt, wat de gevolgen zijn en duidelijk weten wat hun rol is om het programma te laten werken.
5. Een gedifferentieerd programma hebben
Bied verschillende soorten zinvolle beloningen aan op verschillende programmaniveaus, zodat nieuwe kopers snel iets kunnen winnen en dan staan te popelen om te blijven kopen en de hogere prijzen te verdienen. Sephora's Beauty Insider loyaliteitsprogramma heeft bijvoorbeeld een puntensysteem dat de bonuspunten bij elke aankoop van de klant blijft verhogen.
6. Blijf volgen
Blijf altijd de statistieken van uw consumentenstimuleringsprogramma volgen om te zien wat werkt en wat niet. U moet ook contact opnemen met de leden van het programma om feedback te krijgen over wat zij meer zouden willen zien.
Enkele belangrijke inzichten zijn:
- Inschrijving - per geografie of demografie
- Gebruik van het programma - buiten de inschrijving, wie nam deel aan het programma? Welk gedrag vertoonden zij?
- Hoe snel reageerden de deelnemers na het ontvangen van de stimulans?
Soorten aan te bieden consumentenstimulansen en voorbeelden van consumentenstimulansen
Er zijn verschillende soorten beloningen waaruit u kunt kiezen bij het ontwerpen van uw stimuleringsprogramma voor consumenten.
De populairste soorten beloningen in incentiveprogramma's voor klanten zijn:
- Prijsverlagingen
- Gratis verzending
- Bonusproducten
- Gratis upgrades
- Loyaliteitspunten
- Gratis ontwerpaanpassingen
- Sweepstakes
- Exclusieve of vroege toegang tot de verkoop
- VIP toegang tot unieke ervaringen
Een voorbeeld van bekende consumentenprikkels is: 'Roll Up The Rim'-campagne van de Canadese koffieketen Tim Hortons. Klanten wordt gevraagd de rand van de door hen gekochte dranken op te rollen en mogelijk een prijs te winnen.
Aan de andere kant biedt T-Mobile zijn app-gebruikers elke dinsdag extraatjes aan, waaronder cadeaubonnen en vouchers van andere populaire merken zoals Taco Bell of Puma.
Klaar om Consumer Incentive Rewards uit te delen?
U weet hoe belangrijk het is om uw klanten tevreden te houden door hen de juiste redenen te geven om terug te blijven komen. De vraag is, wat voor soort incentives zullen de truc doen?
Brainstorm met uw team en ontwikkel beloningsideeën, verwijzingsmarketingcampagnes, soorten stimuleringsprogramma's en voorbeelden van beloningsprogramma's die aanzienlijk voordelig kunnen zijn voor uw bedrijf. Overhaast het proces niet en wees bereid te experimenteren met uw campagne-ideeën.
Vergeet ten slotte niet om een strategie voor incentives voor klanten te hebben.
