Cómo realizar campañas eficaces de promoción de ventas al consumidor con recompensas

A todos nos gustan las grandes promociones de rebajas. Ya sea un 30% de descuento, Buy one & Get one free (compre uno y llévese otro gratis) o una oferta por tiempo limitado, a todos nos encantan las buenas ofertas. El placer de comprar algo nuevo y la gratificación de ahorrar dinero es lo que hace que las promociones de ventas sean muy eficaces.

Por mucho éxito que tenga una marca, necesita impulsar las ventas. Esto puede ocurrir cuando las ventas son muy bajas o cuando están intentando crear una base sólida de clientes. Es entonces cuando entra en escena la necesidad de diseñar estrategias eficaces de promoción de ventas. Las promociones de ventas son uno de los mejores dispositivos de marketing jamás diseñados y uno de los canales publicitarios más utilizados para escalar un negocio.

Por eso el mercado de la publicidad digital crece a un ritmo increíble. Las primeras estimaciones de gasto en publicidad digital se han superado, y las proyecciones actuales le dejarán boquiabierto. El espacio publicitario digital ocupa hoy el 67,8% del gasto total en publicidad en medios.

Las cifras son asombrosas. No cabe duda. Esto también demuestra por qué empresas como CRED(7,5 millones de usuarios), Grab, Dominos, etc., han crecido tanto. Han inspirado a otras empresas a realizar campañas de promoción de ventas y consumo basadas en recompensas a través de anuncios digitales.

A Complete Guide to Consumer Promotions | Xoxoday

La promoción de ventas al consumidor es una estrategia de marketing diseñada para incitar a los clientes a comprar más. El objetivo de la promoción de ventas al consumidor es doble: difundir el conocimiento de la marca en el mercado y fidelizar a los consumidores actuales y, en consecuencia, impulsar las ventas y las conversiones.

XoxodayNeha Surana

Ejemplos de campañas de promoción de ventas

Veamos cómo lo han hecho las marcas en el pasado y cómo han tenido éxito.

1. CRED

De las muchas campañas de promoción virales que CRED llevó a cabo para captar usuarios, una de las que acaparó más atención fue su "Mega Jackpot Week", que tuvo lugar durante la IPL 2020. Lo único que había que hacer era pagar la factura de la tarjeta de crédito a través de la aplicación de CRED y algunos usuarios afortunados tenían la oportunidad de ganar un iPhone, una Gold, una Harley Davidson, etc.

La campaña fue un éxito masivo y ayudó a CRED a aumentar las descargas de su aplicación en un 700%. Más campañas virales de promoción de ventas de este tipo llevaron a CRED hasta donde está hoy.

2. Agarra

Los programas de recomendación de Grab son otro excelente ejemplo de cómo las promociones oportunas pueden hacer maravillas para un negocio. Uno de sus programas de recomendación se hizo viral porque incluía atractivas recompensas. La promoción consistía en conseguir tanto referidores como recomendados y recompensarles con 10 dólares. Estas promociones ayudaron a "Grab" a captar nuevos clientes y a fidelizarlos.

3. Dominos

Dominos es otra marca que multiplicó por 10 el rendimiento de su inversión (113.000 libras, el doble de sus objetivos, con una rentabilidad de 4:1). A través de promociones de ventas puntuales y campañas publicitarias digitales personalizadas en el Reino Unido, Dominos llegó a 3,1 millones de clientes.

Volviendo a la gran pregunta: ¿cómo llevar a cabo con éxito campañas de promoción de ventas?

El tiempo necesario para planificar las promociones dirigidas a los consumidores es enorme. Eso es cuando usted podría estar trabajando en su producto o servicio real y mejorando la experiencia de sus consumidores. Y ganando dinero, por supuesto. Si la campaña fracasa, cuya posibilidad es considerablemente alta, la pérdida vuelve a ser enorme.

Su promoción de consumo puede fracasar si no se abre paso entre el ruido de las promociones que rodean a sus clientes objetivo. Las campañas promocionales también pueden fracasar si no utiliza las herramientas adecuadas, si su público no interactúa o, simplemente, si se dirige al público equivocado.

Aspectos a tener en cuenta en las campañas de ventas promocionales

Para garantizar que una venta sea bien recibida y proporcione un alto ROI (Retorno de la Inversión), toda empresa debe seguir las mejores prácticas que se indican a continuación.

• Mantenga las cosas sencillas y claras: Evite crear algo complicado de entender para sus clientes. Cuanto más fácil sea la promoción, mayor será la interacción. Ya sea la oferta o el diseño, mantén la sencillez.
• Piense como un cliente: La mentalidad de vendedores y compradores es diferente. Como vendedor, lo que a usted le puede parecer eficaz puede no ser atractivo para un comprador (o cliente). Cuando idees tus campañas de promoción de ventas, ponte en el lugar del cliente.
• Tenga cuidado con los husos horarios: Controlar las zonas horarias es crucial si tienes clientes en todo el mundo. No querrá que sus correos electrónicos promocionales lleguen a sus clientes en mitad de la noche. Por ejemplo, si su público objetivo son profesionales en activo, lo más probable es que no abran su correo electrónico en horas de trabajo. Así que es mejor enviar las promociones a última hora de la tarde. Experimente con varios horarios para ver cuál le funciona mejor.
• Mantenga sus términos y condiciones herméticos: Antes de publicar tu promoción, asegúrate de que no hay lagunas en los términos y condiciones. Manténgalos precisos para no tener problemas en el futuro. Además, asegúrese de que los términos y condiciones se comunican a los clientes.
• Ofrezca valor real: Para que las campañas promocionales funcionen, deben aportar un valor real. Tus clientes invertirán si la oferta les parece suficientemente valiosa para su tiempo y dinero.
• Crear una sensación de urgencia o escasez: la "urgencia" es una de las mejores técnicas de venta y crea FOMO (miedo a perderse algo) en un cliente. La sensación de urgencia o las opciones limitadas hacen que los clientes actúen al instante. Para lograr un impacto significativo, genere FOMO. Nike es conocida por la sencillez y franqueza de sus anuncios.
• Pruebe diferentes formas de presentar las promociones de ventas: Lo que puede funcionar para otra persona puede no funcionar para usted. La clave está en experimentar con ideas y encontrar diferentes formas de presentar las promociones de ventas mejor que antes.

Volvamos al ejemplo de CRED. Su campaña publicitaria Mega Jackpot de la IPL 2020 les ayudó a aumentar las descargas de su aplicación en un 700 %.

Echa un vistazo a esta promoción Mega Jackpot que CRED organizó durante la IPL y que ofreció a sus clientes la oportunidad de ganar desde los últimos iPhones hasta oro e incluso Harley Davidsons:

Veamos si la promoción semanal del mega bote de CRED ha superado la prueba de las mejores prácticas:

El ejemplo de CRED muestra claramente la eficacia de las campañas sólidas combinadas con anuncios digitales. El uso cada vez mayor de las redes sociales no hace sino aumentar la eficacia.

5 errores que hay que evitar al realizar campañas de promoción de ventas

• Investigación insuficiente: Antes de planificar nada sobre su promoción, realice una investigación exhaustiva sobre sus clientes y su sector. Comprenda lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes y planifique en consecuencia. Conocer a sus competidores y sus estrategias también es importante y crear tarjetas de batalla competitivas le ayudará a identificar las diferencias entre usted y otros actores del mercado, lo que le permitirá planificar en consecuencia.
• No tener un objetivo claro: Piense en lo que quiere de su promoción entre los consumidores. ¿Más ventas? ¿nuevos clientes? ¿O algo más? Definir sus objetivos es uno de los pasos más importantes para que sus promociones para consumidores tengan éxito.
• No hacer un seguimiento de los resultados: La idea es recalibrar la estrategia de promoción en función del rendimiento de cada campaña. El seguimiento del rendimiento le ayudará a calibrar las señales de receptividad o aversión de sus clientes.
• Quedarse estancado en una estrategia: Una estrategia puede funcionar de maravilla la primera vez. Puede que incluso funcione una segunda o tercera vez. Pero si te quedas estancado en ella durante un periodo más prolongado, el crecimiento disminuirá. Pruebe nuevos métodos de marketing, sea creativo. Experimente con ideas para comprender la psicología de sus clientes.
• Ignorar el poder de las redes sociales: Puede que las redes sociales no fueran una prioridad hace diez años, pero hoy son esenciales. Casi todos los jóvenes y una parte significativa del resto de la población están conectados a las redes sociales. Tener notoriedad de marca en las redes sociales puede hacer maravillas para sus campañas de promoción de ventas al consumidor.

Cómo llevar a cabo con éxito campañas de promoción de ventas al consumidor utilizando recompensas

Las promociones para consumidores sólo tienen éxito si son emocionantes y atractivas, porque estos dos factores impulsan a los clientes a realizar una compra.

Cuando se hacen bien, las promociones de consumo ayudan a adquirir:

• 👉 Nuevos clientes
• 👉 Convertir a clientes potenciales
• 👉 Consigue que tus clientes actuales compren más
• 👉 Impulsar las ventas y aumentar los ingresos

Su público no va a interactuar hasta que obtenga algo a cambio. Por eso las "recompensas" han demostrado ser la mejor estrategia de marketing.

Dicho esto, he aquí algunos consejos que debe tener en cuenta para que sus promociones sean eficaces:

1. Realice una promoción de venta flash

Una venta flash es una campaña de marketing que se realiza durante poco tiempo. La idea es ofrecer descuentos mayores que las rebajas habituales. Las promociones flash son una forma estupenda de generar más ventas en menos tiempo.

Hacen que el público compre impulsivamente por el gran descuento y el límite de tiempo. A la mayoría nos ha pasado alguna vez: "¡Genial, 70% de descuento hoy! Tengo que aprovechar esa oferta pronto'. Todo lo que necesita es que su venta flash se convierta en viral, y estará nadando en ventas y nuevos clientes.

2. Apoye sus programas de fidelización con regalos electrónicos

La captación de clientes es cara. Por lo tanto, perder a sus clientes actuales puede convertirse en un gran problema. Por eso es crucial mantenerlos satisfechos. Puede que su producto/servicio los mantenga satisfechos, pero puede que no sea suficiente para retenerlos durante más tiempo.

Así que impulse sus programas de fidelización de clientes con interesantes recompensas y regalos electrónicos. Esto engancha a los clientes y hace que permanezcan con su marca durante mucho tiempo.

Un excelente ejemplo de ello es el programa de fidelización de Uber, que ofrece a sus clientes puntos de recompensa cada vez que viajan o utilizan Uber Eats. Estos puntos pueden canjearse por premios.

It is a bit tricky to set up a loyalty program that ensures great returns on your investment. Don’t worry! We got your back. Here is an actionable guide for you: “The Anatomy of Ideal Reward Points System for Your Customers”.

3. Ofrezca descuentos a los que sus clientes no puedan resistirse

Nuestra bandeja de entrada se ve bombardeada cada día con varios descuentos y ofertas. Están por todas partes. Pero, ¿acabas comprándolas todas? No. ¿Por qué? Porque el timing, la oferta en sí, la presentación y el CTA juegan un papel crucial para que una promoción convierta.

No importa lo grande que sea el descuento o la promoción, tiene que ser atractivo. Un excelente ejemplo de ello puede ser Grammarly, para convertir usuarios gratuitos pero comprometidos en usuarios de pago:

4. Dar vales de descuento en las compras para aumentar las ventas futuras

Dar vales de descuento para la próxima compra puede aumentar considerablemente las ventas futuras. Si un cliente sabe que recibe algo a cambio mientras compra, seguirá comprando más en el futuro. Así de sencillo.

Para hacer las cosas más emocionantes, establece escalas de compra. Por ejemplo, el siguiente vale regalo de Desigual ofrece 30 $ de descuento en la próxima compra de al menos 150 $. Establezca límites de tiempo y cree FOMO para persuadir a los clientes a comprar aunque no lo tuvieran previsto.

5. Dar cheques regalo como recompensa

Las promociones al consumidor no siempre van ligadas a más ventas. A veces, puede haber beneficios indirectos asociados.

Por ejemplo, las empresas de SaaS necesitan muchas reseñas de sus productos en las plataformas de anuncios. Pueden incentivar a sus usuarios con cheques regalo para que escriban reseñas. Por ejemplo, SEMrush ofrece una tarjeta regalo de 25 dólares de Amazon por una reseña honesta en G2.

Deleite a sus clientes felices yendo más allá de la tradicional gratificación monetaria. Nuestra infraestructura de recompensas puede ayudarle a enviar puntos, pagos y beneficios personalizados según las necesidades de sus clientes. Convierta a sus clientes fieles en defensores de su marca.

6. Ofrecer pequeños regalos

Al igual que los vales, las ofertas de regalo predeterminadas pueden animar al cliente a realizar una compra. Puede que la oferta no desempeñe un papel central, pero permanecerá en su mente. Crea expectación. Hace que los clientes piensen que están recibiendo más de lo que pagan. Ese pequeño regalo es lo que le diferenciará de sus competidores.

También te recomendamos que te pases a lo digital con las recompensas y los regalos. Por cierto, los regalos digitales no son sólo vales. Los vales regalo digitales no son sólo un trozo de papel o una línea de código. Aquí tiene algunas ideas para regalar experiencias que cambiarán su percepción.

7. Las muestras gratuitas son la clave para conseguir nuevos clientes

¿Cuántas veces no has comprado algo porque "Dios sabe cómo puede salir"? Muchas. Es muy frecuente que los clientes sientan curiosidad por el producto o servicio, pero no la suficiente confianza como para comprarlo.

Necesitan un empujoncito que les haga pasar a la acción. Ese empujón es un producto/servicio gratuito. Si les gusta, lo comprarán. Si les gusta, lo comprarán más y probablemente se lo cuenten a otros. Ofrecer muestras gratuitas es una forma excelente de generar confianza y una nueva base de clientes.

8. Organizar concursos y sorteos para generar expectación.

Organizar concursos y sorteos es beneficioso para aumentar la notoriedad de la marca y generar entusiasmo. La realización de este tipo de ofertas promocionales suele mantener a sus clientes vinculados a usted. Si se quedan un tiempo, es posible que acaben comprando algo.

Las redes sociales son una forma estupenda de llegar a los clientes para los concursos; la interacción es más fluida y fácil. Otra ventaja es que puedes pedir a la gente que introduzca sus datos de contacto al participar. De este modo, serán más accesibles en el futuro. La próxima vez que envíes un correo electrónico, tendrás una audiencia mayor, lo que equivale a más ventas.

9. Ofrezca regalos de marca que hagan felices a sus clientes

No one wants a gift card from a who-knows-where salon for a free haircut. It isn’t exciting enough. If a customer makes a big purchase, show them that it means something to you. Give a branded gift that will make them happy, and they will want to come back. As a brand, this also makes you stand out from the crowd.

Xoxoday has an extensive catalog of branded gift cards that will leave your customers content. They’ll be happy and excited to buy from you again.

10. Ofertas de temporada

Las rebajas de temporada son quizá el tipo de campaña de ventas más popular. ¿No esperamos todos las rebajas de fin de año o las de verano para conseguir las mejores ofertas? Estas rebajas tienen el poder de influir en las decisiones de compra de los clientes en función de sus deseos.

Una persona quiere comprar un televisor, pero se da cuenta de que dos semanas más tarde hay una oferta con un gran descuento. ¿Lo comprará? No. Aplazarán la compra a menos que haya una necesidad imperiosa. Las ofertas de temporada son la mejor manera de conseguir el mayor número posible de ventas.

Los clientes captados durante esta etapa se quedarán con usted porque saben que sigue ofreciendo estos fantásticos descuentos de temporada a menudo.

11. Realizar ventas y promociones hiperdirigidas

El hipertargeting es una forma de publicidad dirigida a un público concreto. Puede seleccionar el público en función de su edad, nicho, lugar u otros factores que puedan contribuir a aumentar las tasas de conversión.

Estas promociones son personalizadas y sólo las puede ver un público seleccionado. Realizar campañas hiperdirigidas significa una mayor probabilidad de que su público se convierta. Personalizar y elegir a las personas adecuadas es la clave del éxito.

12. Dar códigos promocionales por tiempo limitado

No hay nada más satisfactorio que ver la etiqueta de "bajada de precio" o la aplicación de un "código de descuento" en tus productos favoritos. La persona conocía antes el precio, que era más alto.

Esa reducción del precio justo antes de pasar por caja da una sensación de logro y emoción. Realizar estas promos durante un tiempo limitado crea una sensación de urgencia que impulsa la campaña.

13. Dar un ascenso premiado (girar la ruleta)

No importa la edad que se tenga, la emoción de ganar algo en un juego no se puede explicar con palabras. Por eso vemos a menudo esas promociones de "Gira y gana" que se utilizan en la mayoría de los sitios web de compras para evocar la emoción de "jugar y ganar".

No importa si una persona no quiere comprar nada en su sitio web; si ve algo similar a la rueda giratoria, hará clic en ella. Esto es una oportunidad perfecta para impresionarles. Ofrézcales un descuento importante o un regalo en su compra, y es muy probable que le compren en ese mismo momento.

14. Ofrecer descuentos

Las rebajas son otra forma de contentar a sus clientes. No ofrecen un descuento inmediato, sino una devolución al cabo de un tiempo determinado. Incluso personas que no hubieran querido comprar tu producto podrían adquirirlo porque les devolverás el importe.

Ahora bien, ¿en qué beneficia esto a la empresa? Puede que consiga ventas gracias a la rebaja, que no habría obtenido de otro modo. Si les gusta el producto, lo comprarán en el futuro, aunque haya rebaja o no.

15. Anime a sus clientes con promociones de rebajas navideñas

Al igual que las ventas de temporada, puede impulsar sus ventas organizando campañas promocionales únicas para las fiestas. Puede añadir un toque especial siguiendo la temática de las fiestas para sacar el máximo partido. Lo creas o no, al cliente le encanta ver que una marca pasa el control de las vibraciones. Le da a la marca o empresa un toque humano. Además, el descuento va a atraer a los clientes, lo que automáticamente significa más ventas.

Principales conclusiones

• Las campañas de promoción entre los consumidores son vitales para que una empresa crezca. Necesitas un plan sólido que utilice las técnicas y herramientas adecuadas. Lee sobre promociones virales de ventas al consumidor en tu sector, entiende su funcionamiento e intenta aplicarlas en tu empresa, teniendo en cuenta tu base de clientes.
• Asegúrese de que utiliza las prácticas adecuadas para no sufrir pérdidas. Analice las campañas anteriores de sus clientes y entienda qué les atrae y qué no. Lee en detalle los errores que las marcas han cometido en el pasado para evitar caer en la misma trampa.
• Investigar a fondo la psicología del cliente. Comprenda y aplique distintas estrategias y tome nota de lo que funciona mejor. Esto puede llevar tiempo, pero te dará una idea clara de tu futuro plan de crecimiento.
• Los anuncios digitales son el futuro del gasto publicitario en medios de comunicación. Utilizarlos eficazmente es la clave para hacer crecer su base de consumidores. Equípate con los conocimientos de las promociones digitales y mantente al día de las últimas tendencias de tu sector.
• Crear promociones de ventas eficaces utilizando recompensas puede hacer crecer su negocio exponencialmente. Una de las mejores formas de hacerlo es mediante un programa de fidelización de clientes.

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