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El marketing de recompensas es uno de los trucos más antiguos. El marketing de recompensa hace referencia a la estrategia de marketing en la que las marcas ofrecen recompensas y ventajas a sus clientes. Algunas de ellas pueden ser descuentos especiales, puntos, envíos gratuitos o acceso exclusivo a productos o eventos.
Los programas de recompensa o fidelización de clientes ayudan a las empresas a establecer relaciones de confianza con sus clientes, mejorar su fidelidad y aumentar su retención. Un programa de fidelización de clientes cuidadosamente pensado es todo lo que necesita para superar a sus competidores. La cuestión es cómo hacerlo. Encajemos las piezas.
¿Por qué necesita crear un programa de recompensas?
La retención de clientes está en el centro de cualquier sistema de recompensa. Los estudios han demostrado que retener a un cliente existente es más fácil y rentable que captar uno nuevo.
Pero los programas de fidelización de clientes pueden ser igualmente eficaces para captar nuevos clientes. Estas son algunas de las principales ventajas de crear una estrategia de marketing de recompensas:
- Las promociones de marketing de recompensa retienen a los clientes cualificados. Los compradores habituales están más dispuestos a seguir comprando a una marca con la que ya han interactuado. Además, suelen generar transacciones mayores que los compradores o visitantes que compran por primera vez.
- Los programas de recompensas le permiten recopilar datos valiosos que luego puede utilizar para ofrecer experiencias más personalizadas. Cuanto mejor conozca a sus compradores, mejor podrá responder a sus retos con material de marketing específico.
- Los programas de fidelización ofrecen una excelente oportunidad para atraer a nuevos clientes, ya que los clientes habituales se convierten en embajadores de su marca. Serán ellos quienes recomienden su marca a otros clientes. Este tipo de marketing de recomendación amplía su alcance al tiempo que reduce significativamente los costes de marketing.
- Los programas de fidelización de clientes de éxito le ayudan a mantenerse en lo más alto, dejando atrás a la competencia. Las recompensas atractivas, como accesos exclusivos o regalos, ofrecen un valor añadido a los clientes y les dan motivos para volver.
- Las recompensas son perfectas para establecer conexiones emocionales con su público, ya que le permiten demostrarles que comparte con ellos los mismos valores. Los consumidores adoran las marcas con las que se sienten identificados y las eligen por encima de empresas de las que no saben nada.
Ahora que ya hemos establecido por qué debe invertir en un programa de recompensas para clientes, es hora de explicar por qué el marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces de promocionar un programa de este tipo.
¿Por qué email marketing?
El email marketing consiste en enviar campañas por correo electrónico a su base de datos de contactos para informarles sobre actividades de marketing, desde el anuncio del lanzamiento de productos hasta la difusión de contenidos educativos. Sirve como línea directa de comunicación entre su empresa y sus clientes potenciales y le proporciona las herramientas para generar confianza y relaciones duraderas. Exploremos por qué nunca debe eliminar los correos electrónicos de su ecuación de marketing.
- Enviar correos electrónicos a los destinatarios correctos en el momento adecuado le ahorra tiempo y dinero. Con poco esfuerzo de gestión, puede configurar secuencias automatizadas, como correos electrónicos de abandono de carritos o de recomendación de productos, que desencadenarán acciones específicas del usuario. Y no hace falta que se arruine, porque hay una gran cantidad de servicios de correo electrónico baratos que hacen el trabajo pesado por usted. No es de extrañar que el marketing por correo electrónico ofrezca un gran retorno de la inversión (ROI):
- El marketing por correo electrónico le permite recopilar los datos necesarios para crear un programa de recompensas de éxito. Puede hacerlo incorporando elementos como encuestas o sondeos en sus correos electrónicos. Estas opciones de recopilación de datos están disponibles en la mayoría de los ESP y le permiten enviar contenido de correo electrónico relevante.
- Con los datos recopilados, puede segmentar a sus destinatarios y enviarles correos electrónicos personalizados en función de sus datos demográficos, hábitos de compra, preferencias, etc. Dado que las recompensas están vinculadas a compras anteriores, basta con enviar correos electrónicos personalizados para demostrarles que te preocupas por sus necesidades.
- El marketing por correo electrónico le ayuda a fidelizar a sus clientes dirigiéndose a destinatarios ya interesados en su marca. Los correos electrónicos fomentan la comunicación regular, lo que le permite aprovechar diversas ocasiones, como cumpleaños o aniversarios, para ofrecer contenidos oportunos que satisfagan sus expectativas. Además de aumentar la fidelidad de los clientes, el marketing por correo electrónico también puede ayudarle a construir la identidad y el reconocimiento de su marca. Por ejemplo, utilizar firmas de correo electrónico profesionales al final de sus mensajes refuerza quién es usted y qué representa su marca.
- Los correos electrónicos son una forma excelente de mostrar valor. Los correos electrónicos de recompensa ofrecen a los destinatarios contenido útil sobre los puntos que han ganado o los productos que pueden canjear. Por lo tanto, recuerde incluir toda la información necesaria sobre cómo controlar o canjear su recompensa. Es probable que guarden su correo electrónico para tenerlo todo al alcance de la mano.
El marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas, y una de ellas es aumentar la fidelidad de los clientes. Por eso, utilizar el correo electrónico para promocionar su programa de recompensas es una excelente oportunidad para potenciarlo. Sin embargo, los beneficios van en ambas direcciones. Llevar a cabo con éxito un programa de fidelización es clave para aumentar el rendimiento de su marketing por correo electrónico. Siga leyendo para saberlo todo.
7 estrategias para aumentar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico mediante recompensas
Aunque la importancia de contar con un programa de fidelización es indiscutible, no se trata de un estilo de marketing válido para todos. Las empresas locales deberían adoptar un enfoque diferente al de las plataformas de comercio electrónico más populares. Utilizar recompensas para dirigirse a los destinatarios requiere una investigación exhaustiva y un conocimiento profundo de su público objetivo para encontrar lo que mejor resuena entre ellos. Para ayudarle a poner las cosas en orden, hemos recopilado una lista de las estrategias más eficaces para incorporar recompensas a sus mensajes de correo electrónico y aumentar tanto su rendimiento como sus ventas.
1. Dar las gracias
Los consumidores siempre están dispuestos a comprar a marcas que les hacen sentirse apreciados. Enviarles un correo electrónico agradeciéndoles que formen parte de su trayectoria empresarial es todo lo que necesitan para sentirse especiales. Cuando los destinatarios ven que te esfuerzas en mostrarles tu aprecio con un correo electrónico hecho solo para ellos, creas una conexión más profunda y captas su atención al mismo tiempo.
Hay muchas formas de dar las gracias a tus clientes, desde ofrecer descuentos en futuras compras hasta compartir elementos atractivos como vídeos, animaciones o infografías. Algunas marcas llegan incluso a añadir una nota del CEO.
Este tipo de campaña de correo electrónico crea clientes recurrentes al tiempo que aumenta la participación de los usuarios y las tasas de suscripción. Las marcas de éxito envían este tipo de correos electrónicos una vez al año, pero debes realizar un estudio de mercado para determinar qué funciona mejor para tu nicho y tu público objetivo.
Asunto del correo electrónico: Gracias por su compra. Ahorre 10 $ en su próximo pedido.
Este correo electrónico de agradecimiento de Harney & Sons Fine Teas cumple su propósito de forma sencilla pero eficaz. La marca agradece al destinatario su compra y le envía un cálido mensaje. El asunto del mensaje es preciso para que el suscriptor sepa exactamente de qué se trata y qué ganará al abrir el mensaje. Y admitámoslo, los correos electrónicos de recompensa necesitan que seas directo con tu oferta de principio a fin. De este modo, generará confianza y mejorará las tasas de apertura y de clics.
2. Campañas de canje de premios
La mayoría de las tiendas en línea tienen un sistema basado en puntos que se acumulan en función de las compras. Esta táctica es popular en el sector de la alimentación y las bebidas, donde todo gira en torno a convertir el proceso de compra en un hábito. Los consumidores se emocionan cuando ven que sus puntos aumentan, y las campañas de canje son una buena forma de instarles a canjearlos. La fase de canje de recompensas es cuando su nivel de compromiso está en su punto álgido. Por tanto, no olvide felicitarles por alcanzar este hito.
Los correos electrónicos de canje deben ser lo más directos posible. No deje que se pregunten cómo pueden canjearlo ni que busquen entre grandes bloques de texto. Utilice un texto preciso que muestre claramente la acción que deben realizar para obtener sus recompensas. Una vez que hayan canjeado sus puntos para acceder a una ventaja, envíe un correo electrónico de seguimiento para notificarles que el canje se ha realizado correctamente e informarles sobre los puntos que les quedan.
Si gestiona un programa de recompensas por niveles, utilice los detalles de cada nivel para personalizar el correo electrónico de canje y ofrecer ventajas personalizadas. Por ejemplo, cuando los clientes alcanzan el nivel VIP, deberías ofrecerles recompensas como contenido de vídeo exclusivo con expertos del sector en lugar de un descuento. Las recompensas experienciales son más exclusivas y aumentan el compromiso. También crean conciencia de marca, ayudándole a acercar a sus clientes a su marca a través de puntos de contacto adicionales.
3. Ofrecer ventajas por cumpleaños o aniversario
Los mensajes de cumpleaños y aniversarios son dos de las herramientas más eficaces de su arsenal de marketing. No hay nada mejor que una oferta personalizada en estas ocasiones especiales. Evoca un sentimiento de exclusividad y fomenta la fidelidad del cliente. También puede optar por una serie de correos electrónicos. En el caso de los cumpleaños, puede enviar el primer correo electrónico antes del día para desearles lo mejor y superar a sus competidores.
Además de hacer que los clientes se sientan valorados, crear un correo electrónico de recompensa por su cumpleaños es una forma estupenda de recopilar información valiosa de los clientes sin violar la ética de los datos. Tampoco parecerás insistente, ya que tendrán que rellenar la fecha para recibir ofertas exclusivas de cumpleaños. Y no se necesitan tantos mensajes para crear correos electrónicos de cumpleaños eficaces: basta con un mensaje afectuoso, un código de regalo para que lo canjeen en su próxima compra y algo de confeti, globos u otras imágenes festivas para animar el mensaje.
Las promociones por correo electrónico de aniversario son aún más sencillas para las marcas, ya que mantienen un registro de cuándo cada cliente potencial se unió a su lista de correo electrónico. Este tipo de correo electrónico de recompensa va de la mano con el nivel de compromiso del usuario y le permite ofrecer experiencias personalizadas. Esta es la oportunidad perfecta para enviar actualizaciones personalizadas basadas en interacciones pasadas y los beneficios que vinieron con ellas.
Asunto del correo electrónico: ¡Te tenemos un regalo de cumpleaños!
El correo electrónico de Applebee's va al grano desde el asunto. ¿Quién no abriría un correo electrónico que anuncia un regalo para él en su día especial? Esta campaña de correo electrónico de recompensa se centra en el cumpleaños del suscriptor, haciéndole sentir especial e instándole a canjear su regalo con su próximo pedido.
4. Cambios en los niveles de fidelidad
Muchos programas de recompensas se basan en la progresión de los clientes hacia los niveles superiores a medida que siguen comprando. Cuando alcanzan una determinada cantidad de gasto, pasan a un nivel superior, en el que se desbloquean nuevas opciones de recompensa. Una vez que el cliente alcanza este nivel, la ventaja más común es acumular puntos a un ritmo mayor. Las marcas de éxito utilizan esta estrategia para diferenciarse de sus competidores.
La clasificación de los clientes exige una celebración. Ahora es el momento de mostrar su gratitud y recompensar su fidelidad. Cuando se produzca este cambio de nivel de fidelidad, debería enviar un correo electrónico para anunciar el nuevo nivel de fidelidad alcanzado. Sus clientes son personas ocupadas y es muy probable que no hayan visto el cambio de perfil. Asegúrese de incluir toda la información relevante y destaque las ventajas del nuevo nivel que han desbloqueado.
Por desgracia, el cambio de nivel no se limita a los clientes que suben de nivel. Los vendedores que trabajan con recompensas también pueden encontrarse con una bajada de nivel. Esto suele ocurrir cuando un usuario ha permanecido inactivo durante algún tiempo. Y aunque parezca desalentador, podría ser una bendición disfrazada.
This is the perfect occasion to target recipients that haven’t proceeded with a purchase within a given timeframe through an effective email campaign. This email should showcase all the benefits they miss out on to lure them back in. Remember to run A/B tests to decide whether to opt for monetary or non-monetary rewards. Find out what resonates with your customers, and then use Xoxoday’s infrastructure to send out the most appropriate offering that will make them reengage with your business.
5. Correos electrónicos de recompensa estacionales
Como todas las campañas de marketing por correo electrónico, los mensajes de recompensa deben contener contenido oportuno. Los expertos en marketing se inspiran en las fiestas para mejorar el rendimiento de sus campañas de email marketing con recompensas. Los correos electrónicos de recompensa tienen más probabilidades de alcanzar su objetivo cuando están relacionados con las próximas fiestas y eventos estacionales.
Haga todo lo que esté en su mano para entrar en la mente de sus clientes y adaptar su programa de recompensas a sus necesidades estacionales. Aproveche la ocasión para promocionar sus recompensas mediante ofertas personalizadas. Por ejemplo, los productos gratuitos son más atractivos durante los días previos a Navidad, cuando la gente necesita pequeños regalos para sus compañeros de trabajo o conocidos sociales. También puede ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un precio determinado por San Valentín, para que sus destinatarios sientan la necesidad de gastar más en sus seres queridos.
Pero cuando hablamos de fiestas, no piense sólo en Navidad o San Valentín. No deje de crear campañas de correo electrónico de recompensa para eventos estacionales menos conocidos con el fin de aumentar la visibilidad de sus correos electrónicos y la participación de los destinatarios.
Asunto del correo electrónico: Vuelve el Juego de Verano de Starbucks
Las recompensas de Starbucks se encuentran entre los programas de fidelización más populares y eficaces. Pero hablaremos de ello más adelante. En su correo electrónico, aprovechan una época del año que muchas marcas ignoran en sus promociones de recompensas: el verano. Y la empresa no se queda ahí, sino que emplea la gamificación, otra poderosa técnica para captar a los miembros de los programas de fidelización. Al convertir la oferta de correo electrónico en un juego para que los suscriptores ganen premios emocionantes, la marca aumenta las tasas de apertura y de clics, al tiempo que mantiene a los lectores lo más comprometidos posible.
6. La exclusividad es el rey
No hay nada que guste más a los clientes que recibir mensajes de marketing pensados sólo para ellos. El contenido exclusivo llama la atención, tanto si se trata del lanzamiento de un producto como de noticias empresariales interesantes. La palabra exclusivo genera curiosidad y hace que los destinatarios piensen en usted como una marca que siempre les da acceso a información privilegiada. Esto, a su vez, hará maravillas con las tasas de apertura de sus correos electrónicos.
Las ventajas exclusivas pueden ser cualquier cosa que crea que puede atraer a sus clientes, desde envíos gratuitos hasta invitaciones a eventos especiales. Puedes aprovechar estas promociones para recompensar a tus mejores clientes cuando alcancen un determinado umbral de compra. Muchas marcas lo llevan tan lejos que crean estatus para sus mejores clientes, como oro o platino, y los mejoran en función de su actividad de compra. A continuación, ajustan las ofertas exclusivas que envían a los clientes en función del estatus alcanzado.
7. Recordatorios de caducidad de puntos
Podemos dar una cosa por sentada: sus clientes son miembros de múltiples programas de fidelización. Así que, por muy comprometidos que estén con su programa de recompensas, podrían olvidar cuántos puntos les quedan en su cuenta. Por eso es responsabilidad suya hacerles saber cuál es su etapa en su sistema de puntos. Para que su programa de fidelización siga siendo prioritario, debe enviar correos electrónicos recordatorios de la caducidad de los puntos para informarles de cuántos puntos tienen y cuándo están a punto de caducar.
Se trata de una estrategia de captación de clientes muy popular entre los profesionales del marketing, ya que, por definición, la caducidad de los puntos de los clientes se traducirá muy probablemente en otra compra. Pero no basta con enviar información relevante. Hay que incluir sugerencias sobre cómo aprovechar los puntos que quedan, como canjearlos por una compra.
Esta es la oportunidad perfecta para generar urgencia y beneficiarse del FOMO (miedo a perderse algo). Los clientes odian ver caducar los puntos que tanto les ha costado conseguir y agradecen que las empresas les informen de ello. Asegúrese de configurar una secuencia automática de correos electrónicos para que los destinatarios tengan tiempo suficiente para canjear sus recompensas. Programe el envío de correos electrónicos un mes antes de la fecha de caducidad, unos días antes y el mismo día de la caducidad.
Asunto del correo electrónico: ¡Expirando pronto! Canjee sus unidades ahora.
El correo electrónico de recordatorio de caducidad de puntos de Ubisoft va al grano desde el principio. Incluye los elementos necesarios para crear una sensación de urgencia e instar al destinatario a abrir el mensaje. La línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico utilizan palabras sensibles al tiempo como pronto, ahora o deprisa. Todos los componentes del correo electrónico son relevantes para la acción que el suscriptor debe realizar, desde la CTA audaz y procesable hasta la oferta personalizada sobre cómo el destinatario puede canjear las recompensas. El mensaje recibe puntos extra por añadir una cálida nota de agradecimiento al final.
Cómo medir correctamente el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico
Siguiendo las estrategias analizadas, puede construir la estrategia de marketing por correo electrónico perfecta para captar clientes existentes y nuevos. Sin embargo, todo su esfuerzo podría irse por la borda si se limita a dejarlo ahí. El objetivo de incluir recompensas en sus correos electrónicos es supervisar cómo han mejorado el rendimiento de su campaña de correo electrónico o entender por qué han fracasado. Al medir su rendimiento y optimizarlas continuamente, estará un paso más cerca de alcanzar los resultados deseados.
Pero, ¿qué es exactamente lo que debe supervisar? El marketing por correo electrónico tiene varias métricas a tener en cuenta, y el proceso llega a ser intimidante. Por ello, le presentaremos las más importantes para medir y analizar. Le ayudarán a averiguar qué puede hacer para medir el éxito.
1. Tasa de apertura
Su tasa de apertura de correo electrónico es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abrieron sus correos electrónicos en comparación con los correos electrónicos entregados. No hace falta ser un experto para saber que se trata de una métrica crucial de marketing por correo electrónico que hay que tener en cuenta. Si sus destinatarios no abren sus correos electrónicos, no sabrán nada de su oferta única.
Cuando los destinatarios no abren sus campañas de correo electrónico, es bastante evidente que las líneas de asunto de sus mensajes no están dando buenos resultados. Al fin y al cabo, es lo único que ven los destinatarios antes de abrir el mensaje. Debe realizar pruebas A/B de las líneas de asunto de sus correos electrónicos para comprobar qué funciona mejor para su audiencia. Además, si envías constantemente contenido de calidad, tus suscriptores esperarán que tus correos electrónicos tengan valor, y tus tasas de apertura aumentarán.
2. Porcentaje de clics
Otra métrica importante es el porcentaje de clics (CTR), es decir, el número de destinatarios que han hecho clic en los enlaces después de abrir y leer el correo electrónico. El aumento del porcentaje de clics indica que los destinatarios actúan con los enlaces del correo electrónico y avanzan en el recorrido del cliente.
Para mejorar esta métrica, debe responder a ciertas preguntas. ¿Es su CTA clara, procesable y está estratégicamente situada? ¿Destaca la acción sobre el resto del texto? ¿Lleva el mensaje de correo electrónico al destinatario a la acción deseada, o está enterrada bajo grandes bloques de texto? También merece la pena comprobar en qué enlaces hacen clic los suscriptores para saber qué les interesa.
3. Recuento de abonados
El recuento de suscriptores indica el número de personas suscritas a su lista de correo electrónico, lo que indica que su base de datos de contactos está creciendo. Cuantos más destinatarios haya en su lista, más probabilidades tendrá de que interactúen con el contenido de su correo electrónico, lo que a su vez genera fidelidad a la marca.
Si su número de suscriptores no aumenta, o peor aún, si disminuye, quizá debería esforzarse más por ganar visibilidad y crear conciencia de marca. Asegúrese de que el proceso de suscripción es sencillo, rápido y directo, y ofrezca a los usuarios incentivos atractivos para motivarles a rellenar sus datos personales.
4. Tasa de rebote
Por tasa de rebote nos referimos al número de correos electrónicos que no llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. Por lo tanto, el porcentaje de mensajes rebotados indica cuántos mensajes llegan a las bandejas de entrada en comparación con los que se envían. Como puede deducir, los índices de rebote elevados dañan la reputación de su remitente. Pero, ¿cuál podría ser la razón detrás de estos correos electrónicos no entregados?
Factores como las palabras desencadenantes del spam, las direcciones de correo electrónico falsas o los errores tipográficos, una bandeja de entrada llena y otros pueden afectar a sus tasas de rebote. Por lo tanto, para solucionar el problema que causa los rebotes, primero hay que conocer la razón que los provoca. El paso más importante es limpiar su lista de direcciones de correo electrónico no válidas o falsas. Asegurarse de que envía sus correos electrónicos a las personas adecuadas y de que su información de contacto está actualizada es imprescindible para conseguir un porcentaje de rebotes bajo.
5. ROI de la campaña de correo electrónico
El ROI de su campaña de correo electrónico es el rendimiento de la inversión que aporta su correo electrónico. Asignar un valor monetario a sus correos electrónicos es clave para comprender su éxito. Pero medirlo puede resultar frustrante, ya que es difícil averiguar cuándo una campaña de correo electrónico creará un impacto.
Además, un correo electrónico puede tener un retorno de la inversión aunque no conduzca a una transacción. Podría aumentar el compromiso del cliente, mejorar los esfuerzos de nutrición de clientes potenciales o atraer tráfico a su sitio web. Las plataformas habituales de marketing por correo electrónico no incluyen esta métrica en sus herramientas de análisis, por lo que se necesita un enfoque global para saber qué funciona y qué no.
Casos prácticos de marketing por correo electrónico: cómo las empresas aumentaron el rendimiento de sus campañas de correo electrónico con recompensas
El objetivo de las recompensas debe ser aumentar la participación de los clientes y hacer crecer su base de suscriptores. Para completar esta guía, no podíamos dejar de mencionar las marcas que han dado en el clavo con sus campañas de email marketing utilizando recompensas. Esperamos que su ejemplo le sirva de inspiración para empezar a incluir recompensas en sus correos electrónicos y mejorar el rendimiento de sus campañas de email marketing.
1. Premios Starbucks
Incluso los vendedores principiantes son conscientes de la naturaleza innovadora del programa de recompensas de Starbucks, que aprovecha la experiencia omnicanal del cliente. Starbucks fue una de las primeras marcas en utilizar una aplicación móvil para su programa de fidelización. Para que los clientes ganen más puntos -o estrellas, para ser exactos- tienen que pagar a través de la aplicación. De este modo, la marca puede supervisar las transacciones de los clientes y acceder a una gran cantidad de datos sobre su comportamiento.
Desde los lugares más visitados hasta los favoritos de temporada, la marca registra toda la información sobre las preferencias de sus clientes. A continuación, utiliza esos datos para enviar ofertas personalizadas por correo electrónico. Puede ser en forma de recomendaciones de productos o de experiencias únicas sólo para miembros de Starbucks Rewards. La marca llegó incluso a colaborar con una famosa aerolínea para crear una gran oferta combinada, dando a sus miembros 1 milla por cada dólar gastado en Starbucks.
La marca también utiliza promociones estacionales para motivar a los destinatarios a seguir coleccionando estrellas e interactuando con sus correos electrónicos. Al utilizar tantas recompensas diferentes, pero igual de eficaces, en sus campañas de correo electrónico, Starbucks consiguió aumentar las tasas de apertura de sus correos electrónicos, impulsar la participación de los destinatarios y ampliar su base de datos de contactos gracias a que los miembros de Reward compartieron sus experiencias personalizadas.
2. Experto en belleza de Sephora
El programa de fidelización Beauty Insider de Sephora es muy popular entre los consumidores. Los clientes obtienen recompensas por cada compra en función de los puntos acumulados. Después, los miembros del programa pueden elegir cómo canjear sus puntos de recompensa por tarjetas regalo o descuentos. Incluso pueden obtener recompensas más exclusivas, como tutoriales de belleza en la tienda.
Lo interesante del programa de recompensas de Sephora es que sus miembros pueden disfrutar de algunas de sus ventajas sin comprar nada. Todo lo que tienen que hacer es inscribirse en la lista de correo electrónico de la marca, que les envía contenido específico con ofertas exclusivas para miembros. Así, la empresa hace crecer su lista de correo electrónico pidiendo el mínimo compromiso por parte de sus clientes.
Lo que Sephora hace de forma diferente es ir más allá de animar a los destinatarios a avanzar por el embudo de ventas. Al enviar recompensas como invitaciones a eventos exclusivos, regalos de cumpleaños o la oportunidad de participar en concursos, aumentan el compromiso y mejoran la tasa de clics. Sephora ha optado por invertir menos en mensajes transaccionales y más en beneficios emocionales, lo que hace que sus mensajes destaquen entre los de la competencia y que la marca se mantenga en primer plano.
Principales conclusiones
Utilizar recompensas en sus correos electrónicos puede hacer maravillas en el rendimiento de su campaña de marketing por correo electrónico. Los clientes que reciben correos electrónicos con recompensas se sienten apreciados y están más dispuestos a facilitar sus datos personales. Luego, las marcas pueden beneficiarse de esos datos para crear mensajes personalizados que incentiven aún más a los clientes.
La clave para impulsar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico es seguir ofreciendo material valioso por correo electrónico con recompensas que coincidan con los datos demográficos, los hábitos de compra y los datos de comportamiento de sus destinatarios. Asegúrese de incluir las estrategias y consejos compartidos anteriormente para mantener a sus clientes comprometidos.
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