Een definitieve gids voor beloningen en incentives voor enquêtes

Het lijdt geen twijfel dat enquêtes van vitaal belang zijn voor een bedrijf, maar weet u wat het meest uitdagende deel is? Het publiek laten deelnemen en de enquête laten invullen!

Laten we de bittere waarheid onder ogen zien: uw enquêtes kunnen worden ontworpen door de beste ontwerpers ter wereld, en ze kunnen alle ingewikkelde elementen bevatten om de aandacht van uw publiek te trekken, maar ze zullen nog steeds mislukken.

Weet je waarom?

Want dit is een tijdperk waarin mensen voortdurend worden gebombardeerd met enquête-advertenties in hun inbox, een hectisch werkleven hebben, en niet te vergeten onze liefste enquêtemoeheid.

We zijn er allemaal geweest. Niemand geeft iets om onderzoeken. Maar het is allemaal tot die tijd dat er iets "waardevols" wordt aangeboden.

Laten we eerst de associatie begrijpen. Je vraagt iemands meest waardevolle tijd en mening in ruil voor niets?

Zullen ze het doen? Laten we die vraag eerst aan u stellen - zultu iets gratis doen?

Het antwoord is duidelijk NEE!

Geloof het of niet, om enquêtes in uw voordeel te laten werken, hebt u altijd dat extra "duwtje" nodig.

Dus wat is dat 'duwtje' hier?

Nou, het zijn enquête prikkels.

Stimulansen werken volgens het quid pro quo-beginsel, waarbij er een wederzijdse uitwisseling is van diensten of goederen voor iemands mening en tijd. Het is een feitelijke belichaming van het populaire idioom "een penny voor je gedachten".

Sommige merken deden het al eerder, andere recenter, maar ze zagen allemaal dezelfde voordelen:

• ✅ Meer antwoorden op de enquêtes
• Betere meningen
• Gegevens van hoge kwaliteit
• Meer betrokkenheid

Over zulke merken gesproken, hier zijn twee goede voorbeelden om van te leren.

Voorbeeld 1: De klantervaring van Walmart

Walmart behoeft geen introductie. Deze retailgigant domineert al tientallen jaren het winkellandschap, of het nu in de winkel, online, internationaal of binnenlands is. In 2021 verdiende het bedrijf 559 miljard dollar en had het meer dan 140 miljoen klanten per week, alleen al in de VS!

De vraag is hoe een groot winkelbedrijf als Walmart, met miljoenen consumenten wereldwijd, de klanttevredenheid beoordeelt.

Het antwoord is eenvoudig. Door prikkels aan te bieden om na hun aankoop een enquête in te vullen. En raad eens? Zelfs hun incentives zijn gigantisch en vaak de meest spraakmakende.

Hier is een voorproefje van hoe Walmart's onderzoeksprikkels eruit zien:

Om alles moeiteloos te laten verlopen, hebben ze zelfs een apart platform ontworpen om klanten te helpen deelnemen aan hun enquêtes. Hierna wordt het nog eenvoudiger.

Een klant hoeft alleen maar de aankoopbon van Walmart bij de hand te hebben, want zo houdt het bedrijf de tevredenheid van zijn klanten bij.

Op de voorkant van de bon staat een kleine tekst die u kennis laat maken met hun enquêteprogramma en op de achterkant staan duidelijke instructies om een enquête in te vullen.

Walmart's onderzoeksprikkels zijn vrij eenvoudig: Ze bieden 755 klanten een kans om een cadeaubon van hun winkel te winnen.

• Terwijl 750 klanten kans maken op Walmart-cadeaubonnen ter waarde van $100 elk, maken de overige 5 klanten kans op een hoofdprijs van hun winkel ter waarde van $1000.
• Zij kozen elk kwartaal winnaars, wat al jaren hun gewoonte is. Ze zijn consequent geweest met hun onderzoeken en hebben ook succes geboekt.

Laten we naar ons tweede voorbeeld gaan.

Voorbeeld 2: het enquêteprogramma Innovators of Tomorrow van Scholastic

Scholastic is misschien niet zo groot als Walmart in termen van omzet, maar ze zijn zeker een van de grootste en meest gewaardeerde uitgevers en distributeurs van kinderboeken ter wereld. Ze verbinden ook opvoeders, docenten en gezinnen via toegankelijkheid en betrokkenheid.

Ze hebben onlangs veel aandacht gekregen met hun 'Innovators of Tomorrow', een programma dat studenten en leraren uitnodigt om innovaties te bedenken die een probleem kunnen oplossen.

Om het succes van het programma te meten, wilde Scholastic eerlijke meningen van leerkrachten en dit is hoe ze daarvoor beloond werden:

Het enquêteprogramma van Scholastic is eenvoudig:

• Zij bieden 5 winnaars (of het in hun enquête aangegeven aantal) elk een cadeaubon ter waarde van $50 of $100 in ruil voor hun eerlijke mening.

Wat heeft u vandaag geleerd van deze gerenommeerde merken?

Het zijn drie belangrijke lessen:

• 📙 Les 1: Als er incentives worden aangeboden, nemen mensen graag deel aan uw enquêtes.
• Les 2: Je moet iemands tijd respecteren. Er bestaat niets dat 'gratis lunch' heet. Om de deelname aan een enquête te verhogen, biedt u iets terug. Dit laat ook zien dat u hun tijd en mening waardeert.
• 📙 Les #3: De enquêtebeloningen zijn nog steeds klein voor een merk als Walmart dat jaarlijks miljarden verdient. Dit betekent dus dat je niet zoveel hoeft te betalen. Het is allemaal tot de tijd dat uw bedrijf zijn bevredigende steekproefgrootte bereikt.

For market research and incentives are no longer an option, but rather a necessity.

Dit gezegd zijnde, laten we ons nu eens verdiepen in de basisprincipes van enquête incentives, het belang ervan voor bedrijven, de voordelen, de soorten enquête incentives en tips om een enquête incentive programma op te zetten.

Wat zijn enquêteprikkels?

Enquêteprikkels of enquêtebeloningen, hoe je het ook noemt, zijn er in verschillende vormen. Terwijl sommige bedrijven gebruik maken van geldelijke aanbiedingen (geld of punten, die kunnen worden ingewisseld voor cadeaubonnen of prijzen), bevorderen andere bedrijven proefabonnementen en gratis producten.

De stimulans van een enquête hangt af van drie dingen:

• ➡️ Het type onderzoek
• ➡️ De informatie die u wilt verkrijgen
• ➡️ De beoogde deelnemers

De tijd van mensen is uiterst waardevol, en stimulansen voor enquêtes zijn een manier om hun tijd en mening te waarderen.

Wat zeggen studies over enquêteprikkels?

U weet inmiddels dat enquêteprikkels de respons verhogen, maar om u verder te overtuigen volgen hier enkele gegevens die deze stelling ondersteunen.

👍 Study 1: Effectiveness of Monetary Incentives on Survey Response Rates

Volgens in de U.S. National Library of Medicine gepubliceerd onderzoek neemt de kans dat een enquête wordt ingevuld met 30% toe wanneer er een stimulans aan verbonden is.

Uit de studie bleek ook dat een geldelijke stimulans van slechts 10 dollar voor een enquête doeltreffend was om de respons te verhogen. Het verhoogde ook het aantal teruggestuurde enquêtes met 18%.

👍 Study 2: Response Quality and Response Rates of Online Surveys

Een andere studie van een groep onderzoekers van de Universiteit Maastricht in Nederland meldt dat merkvouchers zeer doeltreffend zijn om de kwaliteit van de respons en de respons bij online enquêtes met lange vragenlijsten te verhogen.

Anderzijds werken prijstrekkingen ideaal voor korte enquêtes. Interessant is dat prijstrekkingen met kleinere prijzen maar met hogere winkansen vaak effectief zijn om de respons te verhogen.

👍 Study 3: Effectiveness of High & Low Monetary Incentives in Surveys

Uit een ander onderzoek van e-Rewards, waarbij 8000 deelnemers waren betrokken, bleek dat mensen toch een enquête invullen ondanks een kleine beloning.

De 8000 deelnemers werden verdeeld in twee groepen - groep A: 4000 mensen werd gevraagd een enquête in te vullen voor een grote beloning van 2500 dollar en groep B: waarbij de overige 4000 deelnemers werd gevraagd mee te doen aan een enquête voor slechts 2 dollar geldprijs.

De hele enquête duurde slechts een minuut, waarin zij het feedbackformulier over boeken en muziek moesten invullen.

Het resultaat was fantastisch:

• 19,3% van de deelnemers schreef zich in voor een contant bedrag van $2
• 12,2% van de deelnemers schreef zich in voor een onderzoeksprikkel van $2500

Uit de bovenstaande gegevens blijkt dat mensen, ondanks een incentive van slechts 2 dollar, belangstelling toonden om een enquête te voltooien.

👍 Study 4: Response Rates of Surveys with and without Incentives

Een ander experimenteel onderzoek van PeoplePulse onder haar huidige klantenkring om een duidelijk beeld te krijgen van hun respons op enquêtes - met en zonder incentives - leverde interessante resultaten op.

Hieronder volgt een samenvatting van hun bevindingen:

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt ondubbelzinnig dat, bij alle klantenenquêtes, als de ontvangers niet reageren op de initiële uitnodigingen voor een enquête, een follow-up noodzakelijk is om de respondenten ertoe aan te zetten.

Toen verder werd onderzocht hoe snel of laat de follow-up moest plaatsvinden, werd de conclusie getrokken - 10 dagen na de oorspronkelijke uitnodiging.

Volgens de onderzoeksgegevens waren incentives de sleutel tot het verhogen van de respons met 10% tot 15%, en was aantrekkelijkheid de belangrijkste factor bij incentives. De onderzoekers concludeerden dat kwaliteit gelijk stond aan het nut en de relevantie van de incentive voor het B2B-publiek.

Een vragenlijst die meer tijd in beslag neemt, zal waarschijnlijk geen concrete resultaten opleveren. Eventuele uitgesproken meningen zullen waarschijnlijk verloren gaan te midden van andere ongeïnspireerde meningen. Daarom menen onderzoekers dat het beter is om het onderzoek te laten samenvallen met het meest recente contact van de klant met het merk dan met brede klanttevredenheidsonderzoeken.

Toen PeoplePulse een klant onderzocht die een breed feedbackonderzoek uitvoerde met een incentive, constateerden zij dat de responspercentages varieerden tussen 10% en 20%. Ondanks follow-ups van de klant bleef dit het geval.

Wat is het effect van enquêteprikkels?

Bijna twee decennia geleden waren de onderzoekers het er in een COPAFS-studie uit 1999 over eens dat stimulansen moeten worden vermeden bij enquêtes die minder dan 45 minuten duren. De responspercentages van longitudinale enquêtes werden gebruikt als trainingsgegevens voor de studie, en de onderzoekers ontdekten dat ze daalden.

Non-respons is een veel voorkomend probleem bij enquêtecampagnes. Het is eerder te wijten aan afwijzing dan aan niet-levering. Het uitdelen van beloningen voor deelname aan de enquête - vooraf betaald of beloofd - verhoogde de respons.

Er bestaan verschillende handelingstheorieën, waaronder de wederkerigheidsnorm, de rationele keuzetheorie, de hefboom-saliëntietheorie, de ruiltheorie en andere. Zij zijn het er allemaal over eens dat prikkels een rol spelen bij het motiveren van het handelen van mensen. Die hoeven niet noodzakelijkerwijs van monetaire aard te zijn.

Dit is het soort invloed dat onderzoeksprikkels hebben op deelnemers:

• ✅ Of het nu gaat om longitudinaal, transversaal of online onderzoek, stimulansen verhogen de respons.
• ✅ Deelnemers aan enquêtes gaven consequent de voorkeur aan monetaire incentives boven freebies, het gebruik van de eerstgenoemde verhoogde de respons. Prepaid incentives helpen die nog verder omhoog. Het bleek veel beter te zijn dan de beloofde incentive.
• Hoewel geldelijke stimulansen niet de enige oorzaak zijn van lagere responspercentages, kan een plafondeffect een rol spelen. De prikkels lijken het beste te werken bij contacten die niet reageerden op de oorspronkelijke campagne.
• ✅ Zowat alle studies die een verband trachtten aan te tonen tussen de kwaliteit van de stimulansen en het reactievermogen bleken ongeldig.
• ✅ Toen onderzoekers de kostenvoordelen van incentives onderzochten, ontdekten zij dat het de algemene kosten vermindert, maar niet significant genoeg.

Eerder werden enquête-experimenten uitgevoerd om de lange en korte termijn te bepalen wanneer gebruik werd gemaakt van enquêteprikkels. De onthullingen waren onthutsend. Een verscheidenheid van factoren beïnvloedde de antwoorden op de enquête:

• 👉 Ingewikkelde formuleringen
• 👉 Inspiratieloze onderwerpen
• 👉 Vragen die te persoonlijk waren om te beantwoorden

Dit waren enkele van de belangrijkste oorzaken van de geringere deelname.

Deze longitudinale studie, gepubliceerd in het BMC Medical Research Methodology , bevatte een aantal oogverblindende bevindingen voor enquêtemarketeers die voorheen dachten dat de grootte van de beloning lineair is met de participatiegraad.

Hier volgen enkele belangrijke bevindingen van de studie over het effect van incentives op enquêtes:

• 📜 In vergelijking met enquêtes zonder aanmoedigingspremie bedroeg het percentage ingevulde enquêtes met aanmoedigingspremies gemiddeld 4,2%.
• 📜 Het type stimulans dat werd uitgedeeld (loterij versus verzekerd; cash versus niet-cash) leek geen sterke invloed te hebben op de voltooiingspercentages.
• 📜 Onlangs werd ontdekt dat het betalen van slechts 10 dollar als beloning voor een enquête de deelname aan de enquête tot 18% verhoogde. Hoe meer geld als prikkel wordt aangeboden, hoe groter de reactie (maar zonder lineariteit).
• Beloningen van $0 tot $4 leidden echter tot weinig verschil in antwoorden, maar het aantal verschoof een paar punten naar boven toen de beloningsschaal werd opgetrokken van $5 tot $8.
• 📜 De onderzoekers waren gefascineerd door de bevinding dat het veranderen van de incentive van $5 - $8 geen waarneembaar effect had op de respons op de enquête. Toen de prijs werd verhoogd tot $10, werd de grootste respons ontvangen. In dat geval steeg de respons tot 26%.
• 📜 In dezelfde studie vonden de onderzoekers geen significant voordeel bij grote beloningen uit de loterij ten opzichte van bescheiden beloofde prikkels.

Samenvattend kan worden gesteld dat prikkels een grote invloed hebben op de respons op de enquête en meestal diegenen aantrekken die anders niet zouden reageren.

Bij het kiezen van een enquêteprikkel kunt u kiezen tussen monetaire en niet-monetaire beloningen op basis van wat uw doelgroep het meest waardeert.

De manier waarop mensen tot enquêtes worden aangetrokken en het ontwerp zijn even belangrijk. Zij werken samen om de betrokkenheid te vergroten door een gevoel van waarde te geven.

Misschien moet u een stimulans of een geldelijke beloning geven bij het invullen van de enquête om de deelname te bevorderen.

Uitdagingen in enquêteonderzoek

Elk empirisch essay dat de gerenommeerde Louis W. Stern Award van de American Marketing Association heeft gewonnen, heeft enquêteonderzoek gebruikt als belangrijkste onderzoeksmethode. En dat is op zich al een bewijs waarom enquêtemarketing waardevol is voor een bedrijf.

Bijgevolg kunnen enquêtes niet alleen veel gebruikt worden, maar ook opmerkelijke inzichten verschaffen in B2B-activiteiten. Ondanks de alomtegenwoordigheid en het nut ervan, staan veel wetenschappers huiverig tegenover enquêteonderzoek en bekritiseren zij deze aanpak vaak.

De beperkingen van enquête-onderzoek zijn algemeen bekend, zodat de scepsis en kritiek terecht zijn. Reacties op enquête-items, bijvoorbeeld, kunnen worden vervuild door een aantal vertekeningen, waaronder sociale wenselijkheid, nonrespons, radicale respons, common method variance (CMV), passiviteitsvertekening, en meer.

De meeste marketeers van enquêtes zijn het er gemakkelijk over eens dat enquêtes alleen mislukken als zij:

• ➡️ Slecht ontworpen
• ➡️ Niet gestimuleerd
• ➡️ Overhaaste uitvoering

Er kan niets anders uit worden afgeleid dan ongeïnspireerde antwoorden.

B2B-activiteiten en consumentenonderzoek moeten niet door dezelfde lens worden bekeken, aangezien eerstgenoemde minder vatbaar zijn voor experimenteel onderzoek. Bijgevolg zijn zij eenvoudig te meten maar moeilijk te manipuleren.

Daarom is enquêteonderzoek zo waardevol voor marketeers. In de hele meettechniek kan echter een ongewenste vertekening optreden, waardoor de conclusies worden beïnvloed.

Laten we dus eens nader kijken naar de gemeenschappelijke problemen die marketeers van enquêtes beperken en hoe u ze kunt overwinnen:

1. Lagere respons op de enquête

In de categorie B2B variëren de gemiddelde enquêtepercentages tussen 20% en 45%. De laatste tijd is dit percentage teruggebracht tot 33%(Bron: SurveyAnyPlace).

In een andere studie van Social Norms werd echter vastgesteld dat 20% respons nauwkeuriger was dan enquêtes met 60% of meer respons.

Responspercentage=(Teruggestuurde reacties)(Verstuurde enquêtes) ×100

Onderzoekers hebben echter altijd een groter responspercentage gewogen, omdat het gat in de gegevens niet onmetelijk was. Zij vertrouwden liever op een hogere respons bij een kleinere steekproefomvang dan op een lagere respons bij een grotere steekproefomvang.

Dit komt doordat grotere responspercentages de toepassing van analytische metingen zoals gemodereerde regressieanalyse of structurele vergelijkingmodellen mogelijk zouden maken. Om de kloof te verkleinen, laten marketeers niet-leverbare enquêtes buiten beschouwing bij de berekening van het responspercentage.

De meeste kwesties draaien rond:

• ➡️ Hoog foutenpercentage
• ➡️ Irrelevante steekproefgroep
• ➡️ Non-respons vertekening

Design hacks om de respons te verbeteren:

Eén methode om de respons te verhogen is om herhaaldelijk contact op te nemen met respondenten in de voor- en nameting om incentives aan te bieden. Het helpt om te weten dat er slechts drie stappen zijn voor deze hack:

• Neem vooraf contact op met de enquêteurs om te bevestigen dat zij geschikt zijn voor de enquête.
• Voeg een persoonlijke beloning of incentive toe aan het enquête-instrument
• Follow-up als er geen reactie is na het verzenden van de enquête

Analytische hacks om de respons te verbeteren:

Vergelijk vroege en late respondenten om de mate van non-responsvertekening vast te stellen. Als er geen significante verschillen zijn tussen de twee groepen respondenten, is non-responsvertekening onwaarschijnlijk. Hoewel deze aanpak discutabel is, zijn de meeste enquête-experts van mening dat dit de beste manier is om enquêtereacties te evalueren.

2. Lagere voltooiingspercentages

Als uw enquêtes uw respondenten bereiken, worden zij de totale statistiek, maar alleen degenen die de enquête invullen worden gemeten in termen van voltooiingspercentage.

Zoals u wellicht hebt gezien, wordt het voltooiingspercentage bepaald door interacties met enquêtedeelnemers en niet door het aantal beoogde personen. Daarom moeten marketeers zich bekommeren om het voltooiingspercentage, of dit nu wordt gevolgd via e-mail, ingesloten, pop-ups of hybriden.

Volgens een studie van Jeff Sauro is het gemiddelde voltooiingspercentage 78%, gebaseerd op gegevens van 1100 opdrachten. Idealiter zou je moeten streven naar 100 procent.

Voltooiingspercentage=(Ingevulde & Ingezonden enquêtes)(Gestarte enquêtes) ×100

Factoren die bijdragen tot een lager voltooiingspercentage:

• ➡️ Gedeeltelijke gegevens
• ➡️ Frustrerende onderzoekservaring
• ➡️ Onjuist geformuleerde vragen
• ➡️ Langere enquêtetijden
• ➡️ Behoefte aan persoonlijke of gevoelige informatie

Hacks om de voltooiingspercentages te verbeteren:

De daling van het voltooiingspercentage is vooral zichtbaar bij enquêtes met een standaardformaat. Om deze ongewenste variatie te compenseren, gebruikt u schaaltypes zoals Likert en constante som, en ankers zoals vijf en zeven punten.

Het invullen van 10 duidelijke vragen waarbij geen persoonlijke informatie hoeft te worden prijsgegeven, is gemakkelijker en kost minder tijd. De vragen kunnen eenvoudiger en hapklaarder worden gemaakt, zodat ze zonder veel mentale inspanning kunnen worden verwerkt.

3. Fouten en onnauwkeurigheden

Minder fouten zijn aanvaardbaar in enquêtes zolang het gaat om toevallige invoer of omissies. In dergelijke omstandigheden is het van cruciaal belang dergelijke onnauwkeurigheden op te sporen en naast de beoordeling van de ernst ervan kort commentaar te geven.

Marketinguitdagingen voor enquêtes gaan vaak verder dan eenvoudige ontwerpen en metrieken, vooral omdat het gaat om psychometrie. Dus, hier is onze eerdere post over het vaststellen van marktonderzoeksuitdagingen en het aanpakken ervan met best-fit oplossingen.

Laten we het voorbeeld van de Walmart-enquête nog eens bekijken. Om te voorkomen dat deelnemers ongeïnspireerde antwoorden geven, verplichtte Walmart de deelnemers aan de enquête Engels te begrijpen en een kassabon te overleggen als bewijs van aankoop om in aanmerking te komen voor de enquête. Ook moesten de deelnemers geen werknemers zijn en inwoners van 18 jaar en ouder.

Enquêtes zoals deze kunnen echte enquêteurs aantrekken omdat zij:

• ➡️ Bestaande kopers
• ➡️ Zich bewust van ervaring
• ➡️ Waarschijnlijk opnieuw bezoeken
• ➡️ Respect voor merken die hun mening waarderen

Als er iets valt op te maken uit de enquête van Walmart, dan is het wel dat enquêtes bedrijven helpen te leren wat klanten belangrijker vinden dan verkoop en kortingen. Zo kunnen ze die specifieke problemen oplossen in plaats van de hele ervaring opnieuw te ontwerpen, wat het proces aanzienlijk bemoeilijkt en de kosten verhoogt.

Als de steekproef groot genoeg is, zal het houden van beloningsgerichte enquêtes bij huidige klanten uitdagingen in verband met vertekeningen wegnemen.

Als de voordelen even concreet en waardevol zijn als de geldelijke stimulans van Walmart, zijn respondenten eerder geneigd eerlijke feedback te geven.

Hoe profiteren bedrijven van enquêteprikkels?

Prikkels kunnen een bescheiden of grote invloed hebben op individuen, afhankelijk van het aantal hoepels dat zij moeten doorlopen.

Dit zijn enkele van de voordelen van incentives in enquêtes:

1. Hogere responspercentages

Een geldelijke prikkel om een paar minuten te investeren kan door geen enkele respondent worden genegeerd. Het is de spreekwoordelijke wortel die aan een stok bungelt. Ze zullen de moeite doen. Volgens een NCBI-rapport werd in 49 studies, in combinatie met geldelijke stimulansen, tweemaal zoveel respons verkregen op vragenlijsten die aan consumenten werden bezorgd.

2. Verdubbelt het bereik en de impact

Omdat ze overbelast zijn met taken of geen vrije tijd hebben, zijn sommige doelgroepen afkerig van uitnodigingen voor een enquête. In combinatie met een incentive zijn ze echter gemakkelijk te overtuigen om deel te nemen aan de enquête.

Een eenvoudig voorbeeld zijn marketeers die proberen contact te leggen met professionals in de gezondheidszorg om hun feedback te vragen. Het verzoek wordt afgewezen als koude benadering, maar taken worden voltooid wanneer een beloning wordt beloofd en de eerlijkheid verdubbelt wanneer beloningen persoonlijk en zinvol zijn.

3. Geeft meerdere kansen om te slagen

Overtuigen zit in de aard van marketing. Als het oorspronkelijke bericht niet wordt gelezen, neem dan opnieuw contact op met de ontvanger, maar nu met een incentive. Een follow-up e-mail met de beloofde beloning zal de interesse van de ontvanger wekken, waardoor hij/zij graag zijn/haar paar minuten bijdraagt in ruil voor een geldelijke of niet-geldelijke vergoeding.

4. Prikkelt zelfs als onderzoeken lang of saai zijn

De opwinding zal afnemen naarmate het langer duurt om het onderzoek af te ronden. Mensen kiezen bewust voor kortere activiteiten omdat ze de aandacht van een goudvis hebben en minder tijd kunnen besteden aan ad hoc taken.

Enkele anderen houden echter van de vooraankondiging waarin de tijd die nodig is om de enquête af te ronden wordt gespecificeerd. Wanneer beloningen ook van tevoren worden aangekondigd, is de kans groter dat respondenten geduld hebben tijdens de marketingcampagne voor de enquête.

5. Vertrouwen scheppen, zelfs als het een uitdaging is

Een enquête gebruiken om mensen open te krijgen kan moeilijk zijn omdat veel mensen aarzelen om gevoelige informatie prijs te geven. Hierdoor blijft kritieke informatie ommuurd en uit ieders zicht. Dit is niet effectief om een strategie op te bouwen.

Een waardevolle enquêtebeloning die zorgvuldig voor de deelnemer aan de enquête is geselecteerd, zal hem ertoe aanzetten informatie die belangrijk is voor marketeers te vertrouwen en te verhandelen, zodat de perceptie of feedback kan worden gebruikt om de servicefuncties te verbeteren die aan de verwachtingen voldoen of deze overtreffen.

Soorten onderzoeksprikkels met voorbeelden

Wanneer u uw publiek hebt bepaald, komt het erop aan welke stimulansen zullen worden aangeboden. Er zijn drie keuzes:

• 🎁 Geldelijke stimulansen voor enquêtes
• Niet-monetaire onderzoeksprikkels
• Hybride onderzoeksprikkels

A. Monetaire onderzoeksprikkels

Kortom, het is alles wat een deelnemer aan een enquête inwisselt met een dollarwaarde. Het kan in de vorm van geld, cadeaubonnen of coupons zijn.

Hier volgen enkele voorbeelden van geldelijke stimulansen:

1. Contante stimulansen

• Dat kan in de vorm van digitale prepaidkaarten of directe storting. De waarde van de incentive hangt af van de lengte van de enquête en de doelgroep.
• Bijvoorbeeld, een coupure van $2 tot $10 die gericht is op studenten in ruil voor een enquête van vijf minuten is een goede deal. Stel dat de doelgroep wetenschappers, professionals of clinici zijn, dan werken cadeaubonnen ter waarde van $30 - $100 goed voor een enquête van 20 minuten.

Voorbeeld van cash incentives: De Merrimack County Savings Bank is een perfect voorbeeld van hoe cash incentives er bij het invullen van de enquête uitzien. Zodra de respondent alle vragen op het formulier heeft beantwoord, ontvangt een willekeurige winnaar 500 dollar als geldprijs.

Voorbeeld van prepaid kaart incentives: Het beloningsprogramma voor studentenonderzoek van Red Hat is een perfect voorbeeld van hoe prepaid incentives eruitzien.

Om eerlijke meningen van studenten te krijgen, beloonden ze de eerste 100 respondenten met Visa-cadeaubonnen ter waarde van 10 dollar elk. Dit was een ongelooflijke strategie om de aandacht van de respondenten te trekken en hen over te halen deel te nemen aan hun enquête.

2. Cadeaubonnen of vouchers

• Geweldige manier om de aandacht van het publiek te trekken en uw bedrijf te promoten.
• Gemakkelijk te verdelen, direct, en het meest effectief.
• Deelnemers zullen zeer waarschijnlijk reageren wanneer u gepersonaliseerde cadeaubonnen hebt en meerdere opties om uit te kiezen.
• De benaming is afhankelijk van de duur van de enquête. Voorbeeld: Voor een enquête van 15-20 minuten werken cadeaubonnen ter waarde van $5-$10 goed.

Voorbeeld van cadeaubonnen: Pipedrive behoeft geen introductie. Het is een bekend cloudgebaseerd SaaS-bedrijf dat zich bezighoudt met CRM-tools (Customer Relationship Management) om gebruikers te helpen hun algemene verkoopprocessen te visualiseren en zo meer gedaan te krijgen.

Dit is hoe Pipedrive enquêtes gebruikte om meer te weten te komen over consumenten die hun software gebruikten. Hun slim voorbereide enquête-e-mail garandeerde consumenten vooraf dat ze niet langer dan 10 minuten aan de activiteit zouden deelnemen en dat ze een Amazon-cadeaubon van $25 zouden ontvangen voor het achterlaten van hun eerlijke feedback.

Transparantie informeert mensen dat hun inbreng zal resulteren in een beter product of een betere ervaring waarvan zij zullen profiteren. Hoewel de respondenten zich ervan bewust waren hoeveel tijd zij aan de enquête zouden moeten besteden, voltooiden velen de enquête in plaats van deze halverwege af te breken.

Voorbeeld van cadeaubonnen: Capterra is een ander uitstekend voorbeeld van hoe goede onderzoeksprikkels eruit zouden moeten zien. Ze zijn eenvoudig, duidelijk en ongecompliceerd. Zij hebben een mooie maar minimalistische landingspagina ontworpen die duidelijk laat zien wat u terugkrijgt voor het schrijven van een recensie over software.

Ze gingen een stap verder door hun enquêtecampagnes op sociale media te promoten en zo veel mogelijk deelnemers te krijgen voor een Amazone-cadeaubon van 10 dollar in ruil voor een enquête van 5 minuten. Het was inderdaad een bescheiden maar succesvolle methode die meer gebruikersfeedback opleverde.

3. Kortingen & Coupons

• Deze zijn vergelijkbaar met cadeaubonnen, maar het verschil is dat zij kortingen geven op hun eigen producten of op andere populaire producten.
• Waardebonnen zijn een meer persoonlijke beloning dan contant geld. Als een enquêteverzoek wordt bezaaid met een gepersonaliseerde waardebon, zijn respondenten blij. Het is een uitstekende motivator, vooral als de bon kan worden ingewisseld bij hun favoriete retailers. Het helpt partnermerken ook om nieuwe klanten te tellen, wat leidt tot verkoop.
• Deelnemers krijgen korting, partners krijgen verkoop en enquêteurs krijgen waardevolle inzichten. Deelnemers krijgen kortingen, partners krijgen verkoop en enquêtecampagnes krijgen waardevolle inzichten.
• U kunt bijvoorbeeld 20% korting geven of $5 korting op de volgende aankoop. Kortingsbonnen zijn een geweldige manier om klanten meer te laten uitgeven aan uw producten, waardoor de omzet van uw bedrijf stijgt.

Voorbeeld van kortingsbonnen: Lenskart is een ideaal voorbeeld van hoe kortingsbonnen kunnen worden uitgedeeld in ruil voor feedback. Zij hebben een individuele pagina voor enquêtegeschenken ontworpen, waardoor hun klanten gemakkelijk hun eerlijke mening kunnen geven in ruil voor een korting bij een volgende aankoop.

Dit is inderdaad een slimme marketingzet om niet alleen de verkoop te verhogen, maar ook om de klanten lang aan het merk te binden.

3. Donaties aan goede doelen

• Dit zijn indirecte enquêteprikkels, maar voor een belangrijk doel. In plaats van cadeaubonnen of coupons kunt u deelnemers een optie bieden om een donatie aan een goed doel te doen met hun naam als donor.
• Sommige van uw respondenten geven misschien de voorkeur aan goede doelen boven gratis of financiële prikkels. Als u hun gedrag goed begrijpt, en in het bijzonder de goede doelen waaraan zij doneren, overweeg dan om zich in te zetten voor hun doelen in ruil voor deelname aan de enquête. De goodwill zal niet genegeerd worden en kan een gunstig gevolg hebben.
• Het idee erachter is vooral om de emotie van goodwill voor een merk op te wekken. Een andere belangrijke reden is om deelnemers emotioneel aan te zetten tot het invullen van de enquête.
• Afhankelijk van uw budget kan de prijsklasse concreet zijn - tussen $1 en $20.

Voorbeeld van op liefdadigheid gebaseerde incentives: Tiger Graph, een geavanceerd analytics & machine learning platform op connected data, spoorde deelnemers aan om eerlijke reviews over hen achter te laten op G2 in ruil voor een donatie van $25 aan een goed doel naar keuze.

Ze maakten een mooie poster en promootten deze op Facebook om niet alleen zo veel mogelijk views te genereren, maar ook goodwill te kweken en een drang te creëren om sneller een review achter te laten door het publiek emotioneel verbonden te maken.

Ze wilden dat hun aantal recensies omhoog ging en het leek hen het beste om emoties en een goed doel te combineren. Hoewel het niet echt een geldelijk voordeel is, werd het resultaat dat ze wilden bereikt. Een win-win resultaat voor de enquêteurs.

Als de mensen die u ondervraagt ambitieuze bedrijfseigenaren zijn, geven ze misschien de voorkeur aan een sociale shout-out om meer aandacht te krijgen. Dit werkt effectief als uw merk een grote aanhang heeft en de mogelijkheid om hun beslissingen te beïnvloeden via aanbevelingen in de sociale media.

Merken zouden enthousiast meedoen aan enquêtes als dat betekent dat ze door hun deelname wat leads binnenhalen.

B. Niet-monetaire onderzoeksprikkels

Hoewel dit soort incentives respondenten overhaalt om deel te nemen aan enquêtes via niet-monetaire geschenken, leveren ze toch waarde op voor de deelnemers. Ze zijn veel praktischer voor B2B-merken omdat voor zakelijke of SaaS-bedrijven kleine geldelijke beloningen vaak niet volstaan. Dit maakt de weg vrij voor meer vormen van incentives.

Hier volgen enkele voorbeelden van niet-monetaire stimulansen:

1. Productmonsters

• Niet elk bedrijf kan het zich veroorloven zijn producten gratis weg te geven. Dit is waar merchandise met een bedrijfsmerk om de hoek komt kijken. Om te beginnen heeft het een merkband, waardoor de ontvanger denkt aan het bedrijf dat de gratis swag heeft verstrekt.
• Bovendien is het kosteneffectief om een enorme enquêtecampagne op te zetten, waarbij iedereen wordt betaald die zich inschrijft voor de enquête en deze invult. Niets overtuigt mensen meer dan het woord 'gratis'. Waarom dit niet gebruiken om meer dingen voor uw bedrijf gedaan te krijgen? Misschien kunt u uw product gratis opsturen in ruil voor hun feedback of vroege toegang tot uw nieuwe productfuncties of de bètaversie van uw app.
• Voor SaaS-bedrijven is gratis toegang tot een van uw topoplossingen voor een beperkte periode een van de beste manieren om respondenten te verleiden.
• Voor e-commerce of productgebaseerde bedrijven kunnen monsters die in de voorraad liggen van eerdere marketingcampagnes worden hergebruikt om effectieve stimuleringsprogramma's voor enquêtes te creëren.
• Gratis proeven en monsters zijn een uitstekende manier om uw klanten kennis te laten maken met uw nieuwe producten en hen ertoe aan te zetten het product te gebruiken en te kopen als het hen bevalt.

Voorbeeld van productsampling: PinchMe is een goed voorbeeld van hoe je producten naar je publiek kunt sturen in ruil voor hun mening en tijd. Het geschenk is hier het product zelf.

PinchMe is een bedrijf dat meerdere producten van 's werelds grootste merken samenstelt en ze gratis naar zijn leden stuurt in ruil voor de belangrijkste informatie die zij willen - eerlijke feedback.

Deze strategie is een geweldige manier om respondenten aan te trekken om het woord aan anderen te verspreiden, zodat meer mensen aan boord komen om deel te nemen aan het programma.

2. Op punten gebaseerde onderzoeksprikkels

• Dit soort incentives zijn een ideale manier om de deelname aan niet alleen uw lopende maar ook toekomstige enquêtes te stimuleren.
• In dergelijke incentiveprogramma's krijgen respondenten de kans om punten te verdienen voor elk onderzoek dat ze invullen. Als zij de vereiste punten verzamelen en halen, komen zij in aanmerking voor een hoofdprijs.
• Punten kunnen worden toegekend afhankelijk van de complexiteit en de lengte van de enquête. Dit is ook een geweldige manier om klantentrouw op te bouwen doordat respondenten loyaliteitspunten blijven verdienen.

Voorbeeld van op punten gebaseerde onderzoeksprikkels: Google Opinion Rewards is een goed voorbeeld van op punten gebaseerde onderzoeksprikkels. Het geeft zijn respondenten een kans om beloningen te verdienen door hen te helpen hun producten en diensten te verbeteren.

Het mooie is dat ze een eenvoudige en minimalistische app hebben ontworpen voor het invullen van enquêtes op zowel Android als iOS. Hiermee kunnen respondenten in hun vrije tijd korte enquêtes invullen.

3. Proefabonnementen

• Als u een bedrijf bent dat eersteklas inhoud of media aanbiedt, zoals nieuwsbronnen, online tijdschriften, video-inhoud of vakpublicaties, overweeg dan om proefabonnementen aan te bieden aan de respondenten van uw enquête.
• Als u een B2B-bedrijf bent dat beschikt over inhoud van hoge kwaliteit en een pool van bronnen zoals webinars, marktrapporten of whitepapers, en u hebt ook respondenten uit de B2B-sector, dan zorgt het aanbieden van uw inhoud als een enquêteprikkel er niet alleen voor dat de klus sneller geklaard wordt, maar ook dat geïnteresseerde deelnemers geneigd zijn zich in te schrijven voor toekomstige updates.

Voorbeeld van proefabonnementen: MercuryMagazines is hier een goed voorbeeld van. Voor elke enquête die de respondent invult, ontvangt hij binnen enkele weken een abonnement op gratis tijdschriften.

De stelregel dat "kennis gratis is", is dat in werkelijkheid niet, vooral wanneer tijd en moeite worden gestoken in het synthetiseren van gegevens uit verschillende bronnen. Omdat mensen en onderzoek duur zijn, vormen ingewikkelder gidsen, whitepapers en rapporten hoogwaardig materiaal voor uw enquêtepubliek.

Door ze aan te bieden als een gedownloade incentive is het veel gemakkelijker om mensen over te halen de enquête in te vullen.

C. Hybride onderzoeksprikkels

Als het gaat om enquêtesprikkels, zijn de bovengenoemde methoden niet de enige regel die u moet volgen. Kom met nieuwe ideeën om uw respondenten te belonen. Dit geldt vooral wanneer u enquêtes in verschillende marktsegmenten verstuurt.

Hier volgen enkele interessante voorbeelden van hybride onderzoeksprikkels:

1. Sweepstakes

• Als geld geen belemmering vormt, dan is de sky the limit wat betreft de incentive ($2000, de nieuwste iPhone of iets daartussenin). Een winnaar kiezen uit de hele steekproef zou het drama verhogen, maar ook de ernst waarmee de enquêtes werden ingevuld.
• Sweepstakes bieden de deelnemers de mogelijkheid om bij een willekeurige selectie een hoofdprijs te winnen. Deze hoofdprijs kan bestaan uit een dienst voor een aantal maanden, een product, een ervaring, enz.

Voorbeeld van sweepstake enquête incentives: Shell is een bedrijf dat geen introductie nodig heeft. Shell's Voice of the Customer Contest is al tientallen jaren een begrip in de markt. Het is een enquêteprogramma dat elk kwartaal sweepstakes aanbiedt.

Hun enquêtebeloningen zijn ondergebracht in een apart platform waar zij elk jaar aan 4 willekeurig gekozen winnaars grote beloningen aanbieden, die elk kwartaal worden verdeeld. Hun hoofdprijs is de "Shell Fuel for a Year", waarbij de winnaar Shell-cadeaubonnen ter waarde van $2500 ontvangt.

Voor bedrijven helpen sweepstakes om die merk-hype te creëren. De emotie van het winnen van een ongelooflijke prijs motiveert een groot aantal deelnemers om de enquête niet alleen snel maar ook voorzichtig in te vullen.

Bij sweepstakes geldt: hoe meer geld, hoe beter de voldoening.

2. Giveaways

• Giveaways zijn een schitterende manier om deelnemers in staat te stellen een al dan niet monetair geschenk te winnen met de verzekering dat elke respondent van de enquête iets zal winnen, ook al is het klein, maar de hoofdprijs voor de top 3 winnaars kan hoger zijn.

Voorbeeld van enquête giveaways: In 2019 ging Sigma Beauty, een luxe beautywinkel, viral met haar enquête giveaway in ruil voor de eerlijke mening van respondenten over hun klantervaring.

Hoe maak je een succesvol enquêteprogramma?

Nu u weet welke soorten incentives u uw respondenten kunt geven, is de ultieme vraag: hoe maakt u een succesvol incentiveprogramma voor enquêtes?

Zonder verder oponthoud, laten we in de stappen springen:

1. Bepaal het budget en de doelstellingen

Het begint allemaal met de juiste onderzoeksbegroting. Het belangrijkste doel van deze stap is het plannen van de onderliggende kosten voor een enquête - vanaf het stadium van de initiatie tot de uitvoering. Dit geeft u meer duidelijkheid over hoeveel geld er moet worden uitgegeven en wat het verwachte resultaat zal zijn.

2. Richt u op de juiste deelnemers

Voor het succes van uw enquêteprogramma is het van cruciaal belang om de juiste doelrespondenten aan boord te hebben. Hier spelen demografische segmentatie en representatieve gegevens een sleutelrol. Maak hiervoor gebruik van de marktonderzoeksgegevens van uw bedrijf.

3. Kies voor gepersonaliseerde incentives

Als berichten en branding kunnen worden gepersonaliseerd, waarom kunnen ze dan niet worden toegepast op de manier waarop u beloningen uitreikt? Geloof het of niet, de enige manier om enquêtebeloningen geloofwaardig te maken is ze persoonlijk en zinvol te maken.

Gepersonaliseerde marktonderzoeksprikkels trekken niet alleen de aandacht van respondenten, maar houden ook het hele traject enthousiast. Dit is waar digitale beloningen in beeld komen.

Het mooie van het gebruik ervan is dat ze gemakkelijk kunnen worden aangepast aan uw merkimago met gepersonaliseerde boodschappen en inhoud, zodat uw merknaam in de gedachten van uw respondenten blijft hangen wanneer zij hun incentives krijgen.

Afhankelijk van de lengte en tijd van uw enquête kunt u een van deze opties kiezen:

• Dineren in een luxe hotel
• Belevingsgerichte geschenken
• Vakantiereis
• Coupons
• Donaties aan goede doelen
• Prepaid kaarten
• Merkgeschenkkaarten
• Aanbiedingen en abonnementen

Digitale beloningen besparen verwerkings- en verzendkosten, terwijl u uw distributie rechtstreeks vanaf uw computer kunt volgen.

4. Beslis over de stimuleringswaarde

Hoewel prikkels de deelname bevorderen, kunnen slecht gewaardeerde prijzen ongeschikte kandidaten aantrekken (wat resulteert in onbruikbare of niet-gespecificeerde gegevens). Wanneer enquêtes worden verspreid onder willekeurig gekozen personen, worden gemakkelijk spontane antwoorden uitgelokt.

5. Bepaal de frequentie van de prikkelverdeling

Dus hoe vaak wilt u uw deelnemers stimuleren? Dat hangt af van uw enquête. Als de enquête vrij kort is, werken eenmalige incentives het best.

Als uw enquête daarentegen omvangrijk is en gedurende een langere periode in meerdere fasen moet worden uitgevoerd, dan moeten uw incentives in de juiste intervallen worden opgesplitst om de deelnemers betrokken te houden. Dit ontmoedigt de deelnemers ook om de enquête voortijdig te verlaten.

6. De resultaten volgen

Met digitale beloningen is het gemakkelijk en eenvoudig. U kunt bijhouden naar wie de incentives worden gestuurd en of de deelnemers de cadeaubon al dan niet hebben ingewisseld. Dit helpt u dan weer om de totale kosten te meten en geeft een duidelijker beeld van het resultaat.

Belangrijkste opmerkingen

De ideale manier om deelnemers aan een enquête te imponeren is een incentive te garanderen die zij het meest waarderen. Zo is het belonen van de medische gemeenschap met schoolspullen een ineffectieve methode om incentives te plannen.

Overweeg in plaats daarvan iets met een brede aantrekkingskracht. Bijvoorbeeld kortingen op cursussen en conferenties. Als prikkels goed geplaatst zijn, kunt u voorkomen dat respondenten bevooroordeeld raken en de gegevens daardoor vertekend raken.

Houd rekening met wat de norm is in uw onderzoeksgebied met het vermoeden van toekomstige rekruten. Zorg ervoor dat u de voor- en nadelen van uw stimulansen afweegt.

Kortom, saaie incentives werken niet meer in de digitale wereld. Of u nu consumenten, werknemers of welk doelpubliek dan ook peilt, het lijdt geen twijfel dat incentives niet langer een luxe maar een noodzaak zijn. Wat vandaag bovendien belangrijk is, is de manier waarop u ze aan uw respondenten geeft.

Zal iemand die geen honden of katten in huis heeft liever een waardebon voor zijn huisdier als enquêtecadeau krijgen? Zelfs als hij het krijgt, zal het ongebruikt blijven.

Wel, dat vat zo'n beetje samen wat we hier willen overbrengen. Personalisatie, zinvolheid, en de vrijheid om hun eigen stimulansen te kiezen geven brownie points om uw respondenten sneller de enquêtes te laten invullen en tegelijkertijd waarde te leveren.