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Los programas de recompensas en marketing funcionan y no tenemos que buscar muy lejos para encontrar las pruebas. Un estudio reciente descubrió que el 82,4% de los clientes tienden a comprar más en tiendas que tienen algún tipo de programa de recompensas. Esto demuestra la eficacia del marketing de recompensas y cómo puede ayudarle a superar a la competencia. Este blog trata de profundizar y descubrir el funcionamiento interno de la estrategia de marketing en cuestión: ¿Qué es el marketing de recompensas y cómo puede ayudar?
¿Qué es el marketing de recompensas?
Los programas de recompensas tienen un amplio alcance, ya que pueden utilizarse para crear un mayor compromiso con los empleados a través de recompensas para empleados, los socios de canal y los clientes a través de diferentes programas de recompensas y fidelización (cualquier cosa que tenga que ver con la creación de una relación humana). Aplicadas al marketing, las recompensas pueden ayudarle a
- Establecer conexiones
- Aumentar la fidelidad de los clientes
- Profundizar en el compromiso y
- Atraer nuevos clientes
El marketing de recompensas es una práctica en la que se aprovecha un programa de recompensas o fidelización a través de la participación en el programa. Para ello, se ofrecen recompensas atractivas.
El marketing de recompensas puede ayudarle en todo el embudo de marketing
Acquisition: Customer acquisition is essential for businesses of any age and size. Being able to attract and convert new customers systematically, keeps companies healthy and growing — and investors happy. But how do you do that?
Piense en el marketing de recompensas. El marketing de recompensas le ayuda a proporcionar a sus clientes ese algo extra, ya sean incentivos, créditos, regalos físicos, recompensas monetarias o incluso recompensas no monetarias. Lo mejor del marketing de recompensas es su polivalencia. El marketing de recompensas no es sólo un embudo unidireccional, sino una rueda volante que le ayuda a captar el tipo adecuado de clientes que se quedarán.
Retención: Crear una nueva base de clientes es caro. Los costes pueden variar según los sectores. Pero según Mehdi Khosrow-Pour en su libro "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management ", sustituir a un cliente es cinco veces más costoso que mantener a uno antiguo.
Un enfoque mejor es mantener a los clientes que tiene, optando por incentivos para clientes o programas de marketing de recompensas inteligentes. Esto le ayudará a retener a sus clientes y a fidelizarlos a su marca. Saber que una segunda compra de su marca les hará ganar códigos de cupón/vales hará que su producto sea más atractivo que el de sus competidores.
Recomendaciones: Otra ventaja del marketing de recompensas es que puede ayudarle a incitar a un cliente potencial a realizar una compra, sobre todo cuando está respaldado por la recomendación de un amigo. Las recompensas por recomendación tienen muchas formas y tamaños, pero el truco está en ofrecer unas que complementen la experiencia de su marca y satisfagan las necesidades de sus clientes. Las formas más comunes son
- Recompensar a ambas partes con códigos de cupón canjeables en la próxima compra
- Recompensar al recomendador con puntos extra
- Creatividad con los productos gratuitos
Defensa del cliente: El Customer Advocacy es una forma que permite a las marcas adquirir nuevos y valiosos clientes de forma orgánica. La actitud positiva de los clientes hacia los productos/servicios de su marca les lleva a recomendarlos a otras personas después de haberlos probado ellos mismos.
Sus clientes se sienten atraídos por algo llamado SAPS (Status, Access, Power or Stuff), y el marketing de recompensas puede conseguirlo. El marketing de recompensas no consiste solo en dar cupones y regalos, sino en crear un ecosistema en el que los clientes puedan compartir conocimientos y experiencia, y en hacerles sentir que su opinión cuenta.
Tipos de marketing de recompensa
Sistema basado en puntos: Se trata de un tipo de programa de recompensas que permite a los clientes acumular puntos que pueden canjear por diversos productos/servicios. Son mucho más fáciles de configurar, lo que los convierte en el tipo más popular de programa de retención de clientes.
Many e-commerce businesses who struggle to get customers in the virtual door might find a solution in this kind of loyalty program. There are various ways the customer can earn such points. For example - social sharing, grievance compensation, emails, or any other actions you take to drive traffic to your site.
Programa de compradores frecuentes: Es una herramienta excelente para mantener la fidelidad a la marca. Suele consistir en una tarjeta regalo, un vale, descuentos, obsequios o un trato especial al cliente. Suele concederse a los clientes que acuden a su sitio web o tienda y pulsan "comprar" con más frecuencia. Es un programa de fidelización de clientes fácil y muy utilizado tanto en negocios técnicos (Amazon, Victoria Secrets) como no técnicos (cafeterías, gasolineras).
Gamificación: La gamificación no es una táctica nueva en el campo del marketing. Las empresas han estado creando experiencias de juego en un entorno no lúdico para aumentar las ventas. La gamificación siempre será relevante porque juega con los instintos competitivos naturales de las personas, para desencadenar la acción e influir en las decisiones del comprador. Este tipo de programa puede utilizarse tanto para la captación como para la retención de clientes. Hay diferentes elementos en la gamificación, y cada uno de ellos conduce a un resultado diferente.
- Los puntos de recompensa canjeables proporcionan una retroalimentación que alimenta la necesidad de gratificación instantánea del cliente.
- Las insignias son como símbolos visuales de estatus. Influyen en un comportamiento que impulsa al cliente a comprometerse más con su marca, a ganar más insignias.
- Milestones reveal the success journey of the customer with your brand. They inspire a sense of achievement and more competition.
- Los avatares pueden utilizarse para crear un contexto narrativo. Permiten a los clientes formar parte de una comunidad, lo que despierta más interés.
Programa de recomendación: En este programa, recompensas a tus defensores o clientes satisfechos por recomendar la tienda a sus amigos. Por ejemplo, algunas marcas devuelven dinero a los clientes que recomiendan su aplicación a sus amigos. Las recompensas por recomendación son una forma estupenda de aumentar las ventas porque no sólo generan nuevos clientes potenciales, sino que también retienen a los clientes más antiguos recompensándoles.
Concurso/sorteo: Los concursos/sorteos están diseñados para satisfacer la necesidad humana de ganar. Una victoria no sirve de nada si no hay recompensa. Sin embargo, la forma de determinar el premio es diferente en los concursos y en los sorteos. En los sorteos, los ganadores se eligen por suerte.
The prizes can range anything from - stickers, t-shirts, houses, cars, and enormous cash wins. They are a great way of acquiring new customers. Contests, on the other hand, draw winners based on some merit. In such cases, the prize is also something that gains the interest and motivates customers to enter the contest. This is a useful tool for retaining customers who are already part of your target base. Contest and sweepstakes together are a force to be reckoned. They not only generate interest but also help in expanding your reach to a larger target audience.
Reseñas de productos: El sector del comercio electrónico utiliza habitualmente este tipo de marketing de recompensa. Los clientes pueden valorar y comentar los productos que han comprado en la página del producto. Otros consumidores pueden leer los comentarios a la hora de tomar una decisión de compra. Sin embargo, no es fácil incitar a los clientes a compartir sus comentarios positivos.
¿Qué ganan con ello?
Es una situación en la que todos ganan porque
(a) Provoca un aumento del tráfico, ya que los clientes vuelven para canjear sus puntos.
(b) Sus valoraciones y reseñas ayudan a los nuevos clientes a tomar la crucial decisión de compra.
Consejos para crear un buen programa de recompensas a los clientes
Un programa de recompensas que funcione a la perfección debe ser gratificante, atractivo y motivador. Estos son algunos consejos a tener en cuenta a la hora de poner en marcha un programa de marketing de recompensas:
- Haga que las recompensas sean atractivas: Puede que los clientes se apunten a su programa de recompensas, pero eso no siempre equivale a fidelidad. ¿Lo sabía? Sólo el 13% de los clientes son totalmente fieles. Por lo tanto, su programa de recompensas tiene que ser lo suficientemente atractivo y tentador para que los clientes se inscriban y lo utilicen con regularidad. Por ejemplo, muchos salones de belleza de gama alta cobran a sus miembros una cuota de inscripción, pero también ofrecen cupones estacionales y mensuales del mismo importe para compensar el coste del programa.
- Haga que el programa de recompensas sea fácil de entender: Una de las partes más complicadas de poner en marcha un programa de recompensas es explicárselo a los clientes. Si su plan es demasiado confuso o requiere mucho tiempo, sus clientes no se apuntarán. Aquí, el minimalismo es la clave. Cuando explique su programa, utilice un lenguaje sencillo, reduzca la descripción (una o dos frases) y no olvide mencionar en qué les beneficia.
- Las recompensas deben ser relevantes: Las recompensas crean fidelidad sólo si su empresa sabe compartir valor. Esto significa que debe ofrecer a los clientes recompensas que sean relevantes y valiosas para ellos. La mejor forma de hacerlo es creando diferentes niveles. Segmente a sus clientes en función de dónde, cuándo y cómo compran y recompénselos en consecuencia.
En conclusión
La relación entre su marca y los clientes es como un matrimonio.
No siempre es un camino de rosas. La relación de su consumidor (su cónyuge) con usted puede complicarse, y sus necesidades y comportamientos pueden cambiar con el tiempo.
De ahí que las marcas tengan que esforzarse a veces y ser más sensibles a las necesidades de sus clientes. Tendrán que idear nuevas estrategias atractivas, una de ellas el marketing de recompensa, si no quieren que su relación acabe en divorcio.
