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Como propietario de una empresa, siempre está buscando formas de aumentar la exposición de su marca, captar clientes potenciales e incrementar los ingresos. Al fin y al cabo, una cosa es tener un gran producto o servicio y otra hacerlo llegar con autenticidad a su público objetivo. Por supuesto, puede llevar a cabo una campaña de marketing bien pensada y promocionar sus ofertas comerciales en múltiples plataformas.
Pero cuando la gente oye a otros recomendar una marca o un producto concreto, es más probable que lo pruebe. En pocas palabras, los seres humanos prefieren escuchar a otros seres humanos. Ahí es donde puede conseguir que las personas influyentes del sector y sus clientes le aporten nuevos negocios.
¿Confuso? Estas cifras te impresionarán.
De media, las empresas ganan 5,20 dólares por cada dólar gastado en promocionarse a través de personas influyentes. Por otra parte, los clientes potenciales recomendados tienen una tasa de conversión un 30% superior a la de los clientes potenciales procedentes de otros canales de marketing. Sin duda, el boca a boca tiene un enorme potencial. Según Adweek, en EE.UU. se producen 3.300 millones de menciones de marcas en 2.400 millones de conversaciones diarias relacionadas con marcas.
Estas estadísticas demuestran que las empresas que incluyen a personas influyentes y clientes en sus estrategias de crecimiento tienen más posibilidades de aumentar las ventas a largo plazo. Un programa de incentivos por recomendación tiene el mismo efecto que animar a los clientes existentes a convertirse en embajadores de su marca.
Ventajas de los programas de recomendación
Antes de entrar en materia, aquí tienes tres ventajas de animar a los usuarios a hablar de tu marca:
1. Consigues crear relaciones significativas.
A través de un programa de fidelización de clientes, usted anima a sus compradores a participar invitando a consumidores similares a comprarle a usted y, a cambio, obtiene una recompensa por ello. Esto demuestra lo mucho que valora su contribución, y que son una parte esencial del éxito de su negocio.
Neha Surana
2. Amplías tu red de forma múltiple.
Del mismo modo, cuando incluye a personas influyentes en su estrategia de marketing, conecta con personas populares (con un número considerable de seguidores en las redes sociales) del sector y expone su marca a nuevos públicos a través de ellas. Esto repercute positivamente en el balance final, ya que se trata de una táctica de captación de clientes específicos.
3. Produces contenidos auténticos.
Ya se trate de un vídeo de recomendación de un producto realizado por una persona influyente o de un testimonio textual de un cliente, los programas de incentivos por recomendación le dan acceso a contenido auténtico que puede utilizarse posteriormente en sus estrategias de redes sociales, correo electrónico y blogs.
Crear un programa de incentivos por recomendación es una estrategia de marketing muy utilizada por las marcas B2C. Sin embargo, marcas tecnológicas como Adobe han empezado a crear incentivos de programas de recomendación B2B para colaborar con influencers en el lanzamiento de nuevos productos y complementar sus contenidos.
Rani Joseph
¿Cómo crear un programa de incentivos por recomendación B2B?
Dirigirse tanto a los expertos del sector como a sus clientes para impulsar nuevas ventas requiere un enfoque de incentivos por recomendación ligeramente diferente. Sin embargo, el objetivo final es el mismo.
Para el marketing de influencia:
1. Decidir un objetivo
El marketing de influencers no es gratuito. Cuesta esfuerzo, tiempo e ingresos, así que si estás dispuesto a invertir en él, no sigas adelante a menos que conozcas tu objetivo final.
Los objetivos de crear un programa de incentivos por recomendación incluyen:
- ¿Quiere promocionar su nueva gama de productos entre un público más joven?
- ¿Quiere dirigirse a un nuevo grupo de usuarios?
- ¿Quieres que los influencers hablen de los valores de tu marca?
Sea cual sea el objetivo de su programa de incentivos por recomendación, le aconsejamos que lo tenga claro.
2. Encontrar personas influyentes y decidir cuánto pagarles
Elige primero el canal en el que quieres centrarte. Siempre puedes añadir más a la mezcla, pero para empezar, empieza por uno en el que tengas cierta presencia y en el que tu audiencia sea activa.
El ejemplo de programa de incentivos por recomendación podría ser un software de compromiso de los empleados como Xoxoday Empuls. Los destinatarios serían los responsables de RRHH, el departamento de contratación y la C-Suite (CHROs). En este caso, un consejo de marketing en redes sociales de bajo presupuesto sería llevar a cabo el programa de incentivos por recomendación en LinkedIn, ya que es la plataforma de redes sociales que utilizan con frecuencia las personas influyentes en el ámbito de los recursos humanos. Además de ampliar el alcance de tu marca, te ayuda a generar contactos.
A continuación, decide qué tipo de personas influyentes te interesan. ¿Son líderes de opinión con muchos seguidores o microinfluenciadores con menos de 2.000 o 10.000 seguidores? La selección de los influencers del sector le ayudará a determinar su presupuesto para incentivos por recomendación.
3. Establecer un programa formal de embajadores
No puedes limitarte a ejecutar una campaña de marketing de influencers y dejarlo ahí. También debe realizar un seguimiento constante. Dado que los influencers son humanos, algunos pueden incumplir su compromiso de publicar a tiempo o cometer errores en sus CTA.
Puede utilizar Xoxoday Plum para rastrear fácilmente a las personas influyentes que comparten sus recomendaciones con un solo clic y reconocer cualquier acción social como publicaciones, menciones, me gusta o comentarios con recompensas e incentivos automatizados.
Xoxoday Plum tiene una función "Recomendación de clientes" que le ayuda a crear un programa de incentivos por recomendación de clientes para convertir a los clientes en defensores de la marca incentivándoles con recompensas por recomendación.
Para los clientes:
1. Hacer que el programa sea fácil de compartir
¿Quiere que sus clientes se esfuercen por conseguirle nuevos negocios? Cree un sencillo programa de recomendación utilizando Xoxoday Plum que incluso podría utilizarse para recompensar a los empleados. Evite incluir demasiados pasos en el proceso. Participar debería requerir unos pocos clics o toques. Cree una campaña para recomendar a un amigo y convierta a los usuarios fieles en sus mejores vendedores. Los incentivos por recomendación son una de las formas más eficaces y probadas de impulsar la participación de los clientes.
2. Promocione su campaña de forma agresiva
Un aspecto importante del éxito de un programa de incentivos por recomendación es asegurarse de que sus clientes puedan descubrirlo fácilmente. Considere la posibilidad de promocionar su programa en todos los canales, desde su página de inicio y las entradas de su blog hasta los boletines corporativos y las redes sociales. Si es posible, asigne a un equipo de atención al cliente la tarea de llamar a los clientes y pedirles que le recomienden directamente.
3. Considerar el uso de la automatización
Utilice una herramienta de marketing de recomendación para generar los códigos y enlaces de recomendación necesarios para supervisar cada recomendación y vincularlos al cliente que la ha realizado. Xoxoday Las integraciones de Plum incluyen herramientas como HubSpot CRM, Zapier, formularios de encuestas como Typeform y SurveyMonkey y herramientas de productividad para empleados como DarwinBox y ZohoPeople.
5 mejores prácticas para ejecutar un programa de incentivos por recomendación
¿Por qué iba alguien a hablar gratis de su marca? Probablemente no siempre. Te ayudaría tener algo a cambio de su esfuerzo y no necesariamente tiene que quemarte un agujero en los bolsillos. Aunque hay muchas formas de incentivar a los influencers y a los clientes, aquí tienes algunas ideas que puedes aplicar para tu próximo programa de incentivos por recomendación:
1. Regáleles características del producto antes del lanzamiento
Un ejemplo de incentivo de un programa de recomendación B2B es el lanzamiento de nuevas funciones. Puede regalar a los clientes la función del producto cada vez que lo recomienden a su red y consigan un registro. Es tu forma de agradecerles su fidelidad a tu marca.
2. Ofrecer descuentos en productos o servicios
Este es quizás uno de los incentivos para influencers o incentivos para programas de influencers más comunes. Puedes identificar a determinados influencers del sector a los que puedes regalar tus ofertas con un descuento si aceptan recomendar tu marca a sus seguidores un número determinado de veces.
No es de extrañar que los descuentos también funcionen bien como incentivos para el marketing de recomendación. Los clientes cuyas recomendaciones se conviertan pueden ser recompensados con descuentos en sus productos o servicios. Greats, una marca de zapatillas premium, puso en marcha un programa de recomendación similar para sus clientes a través del correo electrónico.
3. Patrocinar su asistencia a un acto
¿Hay algún evento al que quiera asistir una persona influyente de su sector? Patrocinarlos es un ejemplo de programa de incentivos por recomendación. Le resultará rentable en un momento en el que las conferencias virtuales son la norma. Ni siquiera tiene que cubrir sus gastos de viaje.
Si puede conseguir pases gratuitos o con descuento para ellos cuando mencionen su marca en las redes sociales o en cualquiera de sus canales de marketing, será estupendo. Xoxoday Los paneles de control de influencers de Plum pueden facilitarte el seguimiento de estas menciones, así como decidir los incentivos del programa de influencers.
4. Regale obsequios a sus clientes
A todo el mundo le gusta recibir productos o utilizar servicios gratis. Motive a sus clientes para que inviten a sus amigos o familiares a utilizar su producto, prometiéndoles su producto gratis. He aquí un ejemplo de programa de incentivos por recomendación: Dropbox aumentó su base de usuarios de 100.000 a 400.000 a través de su programa de recomendación ¡regalando 16 GB de espacio de almacenamiento gratis!
5. Utilizar personas influyentes en los vídeos de marca
Si su marca utiliza con frecuencia el marketing, incluya en él a personas influyentes e incluso a sus clientes. En 2020, Instax de Fujifilm lanzó una película social en la que participaban ellos para promocionar su gama de cámaras. ¿Cuál era el incentivo de los influencers? Disfrutar de tiempo de pantalla en una plataforma masiva para toda la vida.
Ejemplos de incentivos para programas de recomendación
Utilizando Xoxoday Plum, empresas B2B y B2C crearon programas de incentivos por recomendación. Esto incluye incentivos para clientes, empleados y programas de influencers. Echemos un vistazo a las campañas más exitosas:
1. Capgemini revolucionó su programa de recompensas y reconocimiento para accionistas, empleados y proveedores.
Capgemini integró Xoxoday en sus incentivos por recomendación para recompensar a sus empleados y partes interesadas externas, como clientes y proveedores. El resultado fue la reducción de los plazos de recompensa con tarjetas regalo, una amplia gama de opciones de recompensa y la integración con HRMS y CRM para una implementación más rápida e inteligente de las estrategias de recompensa.
2. Un proveedor de servicios sanitarios de los Emiratos Árabes Unidos mejora la relación con sus clientes a través de Xoxoday.
Aster DM Healthcare se enfrentaba al problema de motivar a sus clientes, que eran médicos, para que mejoraran su rendimiento. Con la integración de Xoxoday , el proveedor de servicios sanitarios mejoró el compromiso de los médicos recompensándoles con sólo pulsar un botón. Los vales de Xoxoday Plum aumentaron la eficiencia y eficacia de las recomendaciones de los clientes con incentivos que podían canjearse al instante.
Para terminar
El marketing orgánico nunca pasará de moda. Pero puedes conseguir ventas masivas si das poder a tus clientes y te asocias con las personas influyentes adecuadas. Sigue los pasos que se mencionan en el artículo y prueba diferentes incentivos por recomendación en función de tu presupuesto.
Cree un programa de incentivos por recomendación que mantenga a los clientes interesados y motivados a largo plazo. Ah, y no olvides invertir en un fantástico sistema de gestión de recompensas para facilitarte el trabajo. Si juegas bien tus cartas, esta campaña de incentivos del programa de influencers no hará más que mejorar.
