Integración de las recompensas en la gestión de las relaciones con los clientes
Replantee su CRM. Corríjalo, acicálelo y optimícelo sobre la marcha para diseñar progresivamente resultados empresariales más inteligentes mediante la integración profunda de recompensas en sus ecosistemas de CRM. ¿No sabe cómo empezar? Xoxoday Plum se lo pone muy fácil.
En esta página
- ¿Por qué integrar los premios en el CRM?
- ¿Por qué integrar los premios en el CRM?
- Tipos de recompensas compatibles con CRM (y cómo potencian el ABM)
- Retos comunes en la integración de recompensas
- Cómo superar estos retos
- Añada la diferencia de la "recompensa en tiempo real" a su CRM con Plum
- ¿Cómo le ayudan a conseguirlo las integraciones de Xoxoday Plum?
- Convierta CRM en un motor de crecimiento gratificante
- Añada la diferencia de la "recompensa en tiempo real" a su CRM con Xoxoday Plum
- ¿Cómo le ayudan a conseguirlo las integraciones de Xoxoday Plum?
- Convierta CRM en un motor de crecimiento gratificante
Dados sus superpoderes de organización y aceleración de los resultados empresariales, la implantación de CRM suele ser su recompensa. Y aunque sus equipos estarán de acuerdo con el espíritu de la expresión, no puede culparles por querer ser recompensados de forma un poco más "tangible" por pequeñas y grandes victorias a lo largo del bucle.
La integración de recompensas en sus flujos de trabajo de CRM le ayuda a escalar otro pico importante: Eliminar sistemáticamente los fallos del sistema y aumentar de forma sostenible los resultados empresariales. Después de todo, nada hace que un equipo sea más eficiente que la promesa de un incentivo.
Innovaciones en el ámbito de las recompensas digitales, comoPlum- se integran conCRM modernos(SalesforceHubspotFreshworksy otros) precisamente con este objetivo en mente. Hacen que sea fácil, sensato y rentable incentivar y reconocer a sus equipos de CRM - en tiempo real, sin tiempo de espera.
¿El resultado? Conseguirá crear ecosistemas de CRM más optimizados, obtener mejores resultados y aumentar el ritmo ganador, una recompensa memorable y personalizada cada vez.
Todo lo que usted, como líder, tiene que hacer es ser creativo y no perder ninguna oportunidad de atrapar a sus estrellas de rock cuando más brillan. Y todo empieza por diseñar sus marcos de CRM en torno a los KPI correctos para poder maximizar el impacto de las recompensas.
¿Por qué integrar los premios en el CRM?
La integración de recompensas en su CRM transforma los datos del cliente en acción. En lugar de realizar un seguimiento pasivo de las interacciones, puede activar recompensas personalizadas en función de comportamientos clave, como compras, recomendaciones o demostraciones, lo que aumenta el compromiso, la fidelidad y la retención.
Las recompensas impulsadas por CRM son más específicas y oportunas. Puede alinear las ventajas con las preferencias de los clientes, las etapas del ciclo de vida o los hitos de la cuenta, lo que hace que cada punto de contacto sea más significativo y aumenta el valor total del ciclo de vida del cliente.
Esto es aún más potente en el marketing basado en cuentas (ABM). Con el enfoque hiperpersonalizado del ABM, los activadores de recompensas basados en CRM le ayudan a involucrar a múltiples partes interesadas dentro de una cuenta objetivo.
Tanto si se trata de enviar un regalo a un campeón tras una demostración como de reconocer al comité de compras tras la revisión de una propuesta, las recompensas integradas elevan toda la experiencia ABM.
Rehacer. Recompensa. Repita.
No se limite a las acciones de los clientes: analice los indicadores clave de rendimiento de CRM para detectar deficiencias e ineficiencias internas. Estas son las mejores oportunidades para incentivar la mejora. Asigne los problemas a las funciones, diseñe flujos de trabajo de recompensa y cree un marco de recompensas en tiempo real que reconozca las acciones significativas tanto en los equipos internos como en las cuentas clave de ABM, justo cuando cuenta.
¿Por qué integrar los premios en el CRM?
Integrar las recompensas en su sistema CRM es una estrategia transformadora que mejora las relaciones con los clientes, aumenta el compromiso e impulsa los resultados empresariales. He aquí por qué es importante:
1. Aumentar la fidelidad y retención de clientes
Los sistemas de recompensa incentivan las compras repetidas ofreciendo puntos, descuentos o ventajas exclusivas. Este reconocimiento tangible de la fidelidad refuerza el vínculo entre los clientes y su marca, fomentando relaciones a largo plazo que son más rentables que la adquisición de nuevos clientes.
2. Aumentar el compromiso mediante la personalización
Al aprovechar los datos de CRM, las empresas pueden adaptar las recompensas a las preferencias individuales, las etapas del ciclo de vida o los hitos. Las recompensas personalizadas hacen que las interacciones sean más significativas, lo que garantiza un mayor compromiso y satisfacción del cliente.
3. Amplificar el marketing basado en cuentas (ABM)
En el contexto del marketing basado en cuentas, esta integración resulta aún más impactante. El enfoque hiperpersonalizado del ABM se beneficia enormemente de los activadores de recompensas basados en CRM que involucran a múltiples partes interesadas dentro de una cuenta objetivo.
Ya sea enviando un obsequio a un campeón tras una demostración o reconociendo al comité de compras tras la revisión de una propuesta, las recompensas integradas elevan todo el proceso de ABM, haciendo que su difusión sea más memorable y eficaz.
En las estrategias ABM, las recompensas integradas en CRM permiten un alcance hiperpersonalizado. Por ejemplo, puede enviar regalos a los principales interesados después de las demostraciones o reconocer a los comités de compra tras la revisión de la propuesta. Este enfoque específico refuerza las relaciones con las cuentas de alto valor.
4. Mejorar la recopilación de datos y la información
Los programas de recompensas integrados con sistemas CRM recopilan valiosos datos de los clientes, como el historial de compras y los patrones de comportamiento, y ofrecen información que ayuda a perfeccionar las estrategias de marketing y predecir las necesidades futuras. Estos datos también permiten a las empresas identificar a los clientes de riesgo y volver a captarlos con eficacia.
5. Optimizar los procesos internos
Más allá de las ventajas de cara al cliente, la integración de recompensas en los flujos de trabajo de CRM puede motivar a los equipos internos al reconocer sus contribuciones en tiempo real. Esto mejora la eficiencia, elimina fallos del sistema y fomenta una cultura de logros.
6. Crear una experiencia de cliente fluida
Los programas de recompensas integrados garantizan la coherencia en todos los puntos de contacto, ya sea en línea, en la tienda o a través de aplicaciones móviles, lo que facilita a los clientes la obtención y el canje de recompensas. Esta experiencia fluida mejora la comodidad y fomenta la fidelidad.
7. Recompensas específicas, oportunas y significativas
Las recompensas basadas en CRM le permiten ofrecer ventajas perfectamente alineadas con las preferencias individuales de los clientes, las etapas del ciclo de vida o los hitos importantes de la cuenta. Esta precisión hace que cada interacción sea más significativa, mejorando la experiencia general del cliente y aumentando significativamente el valor del ciclo de vida.
Tipos de recompensas compatibles con CRM (y cómo potencian el ABM)
A la hora de integrar las recompensas en su estrategia de CRM, es fundamental seleccionar el tipo de incentivo adecuado para alcanzar sus objetivos empresariales, ya sean de adquisición, retención o promoción.
La misma lógica se aplica al marketing basado en cuentas (ABM), en el que las experiencias personalizadas pueden influir en los responsables de la toma de decisiones y en las partes interesadas de cuentas específicas. A continuación se describen los tipos de recompensa más comunes y cómo pueden adaptarse a los distintos modelos de negocio y puntos de contacto del ABM:
- Puntos de fidelidad
Una estrategia de compromiso a largo plazo, los puntos de fidelidad recompensan interacciones repetidas: compras, recomendaciones, reseñas y mucho más. En ABM, pueden extenderse a los contactos de cuentas clave para fomentar la participación continua en seminarios web, encuestas o contenidos educativos.
Ideal para: Venta minorista B2C, comercio electrónico, hostelería
Caso práctico de ABM: Fomentar el compromiso constante con recorridos de contenido multitáctil o pistas educativas para clientes. - Beneficios por niveles
Esta estructura recompensa la progresión, desbloqueando ventajas exclusivas a medida que los clientes ascienden en los niveles de fidelidad. En ABM, los incentivos por niveles pueden utilizarse para diferenciar cuentas clave (por ejemplo, clientes de nivel Platino) y ofrecer experiencias de nivel de conserjería.
Ideal para: Servicios de suscripción, viajes, marcas de estilo de vida
Caso de uso de ABM: Ofrecer experiencias elevadas o acceso anticipado a cuentas seleccionadas en función del nivel de compromiso o el tamaño del acuerdo. - Tarjetas regalo digitales
Las tarjetas regalo digitales son versátiles, gratificantes al instante y fáciles de personalizar, por lo que resultan ideales tanto para los clientes potenciales como para las partes interesadas en programas de ABM.
Ideal para: Modelos B2B y B2C
Caso de uso de ABM: Enviar tarjetas regalo curadas después de demostraciones, llamadas de descubrimiento o cierre de acuerdos para crear un momento de marca memorable. - Cashback o cupones de descuento
Proporcionan un valor instantáneo y funcionan bien para campañas de reactivación o para incentivar las renovaciones. En un contexto de ABM, pueden servir como incentivos tácticos para la expansión de cuentas o campañas de ventas adicionales.
Ideal para: Comercio electrónico, D2C, servicios online
Caso de uso de ABM: Ofrecer ahorros exclusivos a los responsables de la toma de decisiones o a los equipos de compras durante las conversaciones de upselling o cross-selling. - Recompensas basadas en la experiencia
Las recompensas basadas en experiencias ofrecen un impacto emocional e impresiones duraderas, perfectas para las partes interesadas clave en ABM que aprecian la personalización y el valor. Desde eventos a clases virtuales o retiros ejecutivos, estas recompensas profundizan las conexiones.
Ideal para: B2C de alto valor, compromiso de los empleados y fidelización B2B
Caso de uso de ABM: Deleite a los campeones y a las personas influyentes de la C-suite con experiencias personalizadas de primera calidad que generen confianza y promoción a largo plazo.
Por ejemplo, utilice puntos para fomentar el compromiso inicial y cambie a experiencias de alto valor para recompensar a los defensores de la marca.
Utilice plataformas digitales como Xoxoday Plum para ofrecer sin problemas una amplia gama de recompensas globales -digitales, físicas o experienciales- a través de su CRM, adaptadas a cada momento del cliente.
Retos comunes en la integración de recompensas
La integración de recompensas en su CRM puede ser potente, pero no está exenta de obstáculos. Más allá de las limitaciones técnicas, muchas empresas caen en trampas comunes que dificultan el compromiso, la conversión y la fidelización.
En esta sección se destacan los puntos débiles más comunes y las oportunidades perdidas que las organizaciones encuentran con frecuencia cuando intentan mejorar el compromiso, la conversión o la experiencia del cliente. Aunque cada empresa se enfrenta a retos únicos, hay "sospechosos habituales" que afectan a la mayoría de las empresas del sector:
- Desafíos en todo el sector, como un mapeo deficiente de los compradores, una calificación deficiente de los clientes potenciales, ofertas ineficaces y falta de personalización.
- Procesos de ventas y CX deficientes, como seguimientos lentos, informes de CRM desajustados o falta de campañas emocionalmente resonantes.
- Oportunidades de optimización: no se trata sólo de contratiempos, sino de oportunidades de oro para corregir, incentivar y ampliar los comportamientos adecuados mediante una mejor segmentación, campañas más inteligentes y estrategias de recompensa integradas.
Cómo superar estos retos
A continuación se explica cómo abordar eficazmente algunos de los problemas de integración más comunes:
- Segmentación deficiente que da lugar a recompensas irrelevantes
Problema: Las recompensas genéricas a menudo no dan en el blanco y no consiguen motivar.
Solución: Utilice los datos demográficos y de comportamiento de su CRM para segmentar a los usuarios con precisión. Elija una plataforma digital que admita recompensas dirigidas con precisión en función de los intereses, el historial y las etapas del ciclo de vida del cliente. - Retraso en la entrega de recompensas
Problema: El retraso en el envío de recompensas puede frustrar a los clientes y reducir el valor percibido.
Solución: Automatice la entrega de recompensas a través de una plataforma omnicanal que se integre con su CRM para activar las recompensas al instante a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp o API integradas. - Falta de personalización
Problema: Los incentivos únicos no fidelizan.
Solución: Utilizar la información de CRM, como la ubicación, las preferencias y los niveles de compromiso, para ofrecer recompensas personalizadas y adaptadas al contexto. - Problemas de integración técnica
Problema: los sistemas CRM y de recompensas no suelen sincronizarse bien, lo que crea experiencias de usuario inconexas.
Solución: Seleccione una plataforma con integraciones API sin fisuras y conectores listos para usar y conectores listos para usar para los sistemas de CRM más populares, lo que garantiza flujos de trabajo sin fricciones.
Añada la diferencia de la "recompensa en tiempo real" a su CRM con Plum
Para los líderes de talento, Xoxoday Plum -la forma digital de aplaudir la contribución y saludar a los triunfadores de forma instantánea y memorable- representa un universo infinito, inolvidable y completamente personalizable de recompensas como tarjetas regalo, divisas de marca, ventajas, descuentos, mercancías, utilidades, caprichos, lujos, catálogos a medida y experiencias personalizadas.
Y eso no es todo. Plum es fácil de implementar, integrándose sin esfuerzo con sus tecnologías y sistemas actuales como CRM, HRMS, PRM, encuestas y más. Y más allá de la fácil personalización, la naturaleza omnicanal de Plum lo hace compatible con cualquier medio de entrega que sus sistemas prefieran, como en pantalla, SMS, correo electrónico, WhatsApp, códigos QR, notificaciones y más.
Por último, los informes y análisis de Plum, ricos en datos, le ofrecen una visibilidad y un conocimiento nunca vistos de todos los aspectos de su ecosistema de incentivos (patrones de uso, patrones de gasto, ROI) para que pueda seguir optimizándolo y mejorándolo.
Vea la integración de Hubspot en acción aquí:
➡ La fase de concienciación
Inicie un viaje con los clientes a través de experiencias agradables mediante vales de café/comida para reuniones de descubrimiento. Puede ampliar estas recompensas para la primera interacción con los clientes: asistentes a seminarios web, cuestionarios, encuestas y encuestados en las redes sociales, por nombrar algunos.
➡ La fase de reflexión
Incluso después de convencerse de los productos, a veces los clientes tardan en cerrar el trato. En este caso, una experiencia positiva con recompensas puede ayudarles a tomar la decisión final de compra.
Con la integración de Plum con Hubspot, puede ofrecer recompensas a los clientes por completar la incorporación manteniendo el compromiso con los clientes potenciales, después de la llamada de presentación/demo. Además, puede volver a captar clientes potenciales con recompensas personalizadas en el momento adecuado.
➡ La etapa de bienvenida
Incluso si los clientes finalmente han pisoteado todas las dudas bajo sus pies y han decidido entablar una relación con usted, es importante hacerles sentir que no se han equivocado. Deben sentir que no son solo un número para ti y que los valoras.
Al hacer que el envío de recompensas sea tan fácil como enviar correos electrónicos, la integración de Plum le permite dar la bienvenida a un cliente con un cálido regalo, garantizando una experiencia memorable desde el principio. También aumenta la agilidad de su equipo y el sentido de propiedad sobre CX.
➡ La fase de evaluación
El principio de la mejora es saber que hay mucho que mejorar. Establecer una gran experiencia del cliente empieza por saber qué piensan los clientes de su alianza con usted y qué les molesta como el zumbido de las moscas. Así pues, los comentarios exhaustivos de los clientes se convierten en una herramienta importante para examinar sus esfuerzos.
Sin embargo, los clientes invierten tiempo y atención en participar en sus comentarios. La integración de Plum puede hacer que toda esta experiencia sea sabrosa al esparcir recompensas alegres. Recuerde: saber lo que sienten y quieren los clientes es la columna vertebral de una experiencia de cliente emocionante.
➡ La fase de apoyo
Regalar en forma de disculpa/gratitud cada vez que un ticket de cliente queda sin resolver puede salvarte de una baja puntuación CSAT. Puede revitalizar su CX recompensando a su equipo de atención al cliente por cerrar más tickets rápidamente. Nuestrointegración con Freshdeskes ideal para esto.
Cuando los agentes de soporte están equipados para enviar disculpas personalizadas o regalos de agradecimiento en tiempo real, les da confianza y autonomía. Esa sensación de autonomía mejora significativamente tanto su moral como la satisfacción del cliente.
¿Cómo le ayudan a conseguirlo las integraciones de Xoxoday Plum?
El punto fuerte de nuestras integraciones es su facilidad de uso y la no necesidad de expertos técnicos para su instalación. Además, como tenemos casos de uso de integración para casi todas las funciones empresariales clave (HRMS, CRM, estudios de mercado, atención al cliente), los clientes no tienen que buscar varios proveedores.
En la misma pantalla, los clientes obtienen lo mejor de ambos mundos: Xoxoday excelente capacidad de excelente capacidad de recompensa y la competencia básica de plataformas respectivas como Hubspot.
Estas integraciones reducen la carga cognitiva y emocional de sus empleados de cara al cliente, permitiéndoles responder más rápido, con más empatía y con gestos que dejan impresiones duraderas.
Sin embargo, las integraciones de Plum cuentan con las siguientes características destacadas:
- La recompensa que elija el destinatario.
- Personalización de mensajes y recompensas.
- Sólo se factura al cliente en el momento del canje.
- Fácil acceso a un catálogo global de recompensas.
- Recompensas individuales para impulsar el compromiso.
- Flujos de trabajo personalizados desde Hubspot para recompensar a prospectos y clientes a lo largo del embudo.
Convierta CRM en un motor de crecimiento gratificante
Su CRM no es sólo un repositorio de datos: es un ecosistema vivo y dinámico que refleja cómo capta, cuida y retiene a sus clientes. Al integrar recompensas estratégicas en este sistema, puede transformar las interacciones cotidianas con los clientes en oportunidades de creación de marca.
Los incentivos oportunos hacen que cada punto de contacto sea más humano, más personalizado y más impactante, ya sea para deleitar a un nuevo cliente potencial, dar las gracias a un cliente fiel o animar a los clientes potenciales en las campañas ABM.
Eso es exactamente lo que Xoxoday Plum le permite hacer, a gran escala. Con integraciones perfectas en CRM líderes como HubSpot, Salesforce y Freshworks, Plum hace que la entrega de recompensas en tiempo real no suponga ningún esfuerzo. Elija entre un catálogo global de recompensas digitales, físicas y experienciales, automatice sus flujos de trabajo y mida el retorno de la inversión sin abandonar su pila tecnológica actual.
Reserve una demostración gratuita con Xoxoday Plum y transforme su CRM en un motor de crecimiento alimentado por el placer.
Añada la diferencia de la "recompensa en tiempo real" a su CRM con Xoxoday Plum
Para los líderes de talento, Xoxoday Plum -la forma digital de aplaudir las contribuciones y saludar a los triunfadores de forma instantánea y memorable- representa un universo de recompensas infinito, inolvidable y completamente personalizable.
Entre ellos se incluyen tarjetas regalo, monedas de marca, ventajas, descuentos, mercancías, utilidades, caprichos, lujos, catálogos a medida y experiencias personalizadas.
Xoxoday Plum se integra a la perfección con su sistema CRM, por lo que su implantación no supone ningún esfuerzo. Funciona junto con otras tecnologías como HRMS, PRM, encuestas, etc.
Con una fácil personalización y amplias opciones de personalización, la naturaleza omnicanal de Plum garantiza la compatibilidad con cualquier medio de entrega que prefieran sus sistemas, como notificaciones en pantalla, SMS, correo electrónico, WhatsApp, códigos QR, etc.
Plum también proporciona informes y análisis ricos en datos que ofrecen una visibilidad sin precedentes de su ecosistema de incentivos. Esto incluye información sobre patrones de uso, tendencias de gasto y métricas de ROI, lo que le ayuda a optimizar y mejorar continuamente su estrategia de recompensas.
Integración de CRM en acción:
➡ La fase de concienciación
Inicie los viajes de los clientes con experiencias agradables ofreciendo vales para café o comida en las reuniones de descubrimiento. Amplíe estas recompensas a las primeras interacciones con los clientes, como los asistentes a seminarios web o los participantes en cuestionarios, sondeos y encuestas en las redes sociales.
➡ La fase de reflexión
A veces los clientes dudan en cerrar un trato incluso después de estar convencidos del valor del producto. Una experiencia positiva combinada con recompensas bien pensadas puede animarles a tomar una decisión de compra. El uso de la integración CRM de Plum le permite distribuir recompensas para completar la incorporación o mantener el compromiso después de las llamadas de presentación o demostración. Vuelva a captar clientes potenciales con recompensas personalizadas en el momento adecuado.
➡ La etapa de bienvenida
Cuando los clientes deciden entablar una relación con su empresa, es fundamental hacerles sentir valorados desde el principio. La integración CRM de Plum hace que el envío de regalos de bienvenida sea tan sencillo como enviar un correo electrónico. Esto garantiza una experiencia memorable para los clientes a la vez que impulsa la agilidad de su equipo y la propiedad sobre la experiencia del cliente (CX).
➡ La fase de evaluación
Para ofrecer una experiencia excelente a los clientes, hay que saber qué opinan de su relación con usted. La opinión de los clientes es muy valiosa, pero requiere un esfuerzo por su parte. La integración del CRM de Plum mejora este proceso recompensando a los participantes por su tiempo y atención, lo que convierte la recopilación de opiniones en una experiencia positiva.
➡ La fase de apoyo
Pedir disculpas o expresar gratitud mediante regalos cuando los tickets de los clientes siguen sin resolverse puede evitar puntuaciones CSAT bajas. La integración de Plum permite a los equipos de soporte enviar disculpas personalizadas o regalos de agradecimiento en tiempo real. Esto levanta la moral de los agentes y mejora significativamente la satisfacción del cliente.
La integración de Xoxoday Plum con los sistemas CRM transforma la recompensa en un proceso fluido que mejora las relaciones con los clientes en cada etapa de su viaje, al tiempo que capacita a los equipos internos para ofrecer experiencias excepcionales.
¿Cómo le ayudan a conseguirlo las integraciones de Xoxoday Plum?
El punto fuerte de nuestras integraciones es su facilidad de uso y la no necesidad de expertos técnicos para su instalación. Además, como tenemos casos de uso de integración para casi todas las funciones empresariales clave (HRMS, CRM, estudios de mercado, atención al cliente), los clientes no tienen que buscar varios proveedores.
En la misma pantalla, los clientes obtienen lo mejor de ambos mundos: La excelente capacidad deXoxoday Plum excelente capacidad de recompensas y la competencia básica de plataformas respectivas como Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, Freshworks CRM.
Estas integraciones reducen la carga cognitiva y emocional de sus empleados de cara al cliente, permitiéndoles responder más rápido, con más empatía y con gestos que dejan impresiones duraderas.
Así es como las integraciones de Xoxoday Plum facilitan la recompensa y el compromiso:
- La recompensa que elija el destinatario.
- Personalización de mensajes y recompensas.
- Sólo se factura al cliente en el momento del canje.
- Fácil acceso a un catálogo global de recompensas.
- Recompensas individuales para impulsar el compromiso.
- Flujos de trabajo personalizados desde CRM para recompensar a posibles clientes y clientes a lo largo del embudo.
Convierta CRM en un motor de crecimiento gratificante
Su CRM no es sólo un repositorio de datos: es un ecosistema vivo y dinámico que refleja cómo capta, cuida y retiene a sus clientes. Al integrar recompensas estratégicas en este sistema, puede transformar las interacciones cotidianas con los clientes en oportunidades de creación de marca.
Los incentivos oportunos hacen que cada punto de contacto sea más humano, más personalizado y más impactante, ya sea para deleitar a un nuevo cliente potencial, dar las gracias a un cliente fiel o animar a los clientes potenciales en las campañas ABM.
Eso es exactamente lo que Xoxoday Plum le permite hacer, a gran escala. Con una integración perfecta en CRM líderes como HubSpot, Salesforce y Freshworks, Plum hace que la entrega de recompensas en tiempo real no suponga ningún esfuerzo. Elija entre un catálogo global de recompensas digitales, físicas y experienciales, automatice sus flujos de trabajo y mida el retorno de la inversión sin abandonar su pila tecnológica actual.
Reserve una demostración gratuita con Xoxoday Plum y transforme su CRM en un motor de crecimiento alimentado por el placer.